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1、医疗美容机构医院运营计划方案一机构重点发展科室定位三级/四级市场的整形美容机构，机构定位建议应以激光美肤中心、微整形、整形外科、生活美容、抗衰老中心全面综合发展。走技术发展之路，树立专业品牌机构，在运营的初期（20-年之内）激光美肤中心、微整形，整形外科、等为一类重点发展科室，引进高精尖和专业复合型人才，不断稳健经营基础，以一类科室塑造机构品牌与经济效益，并可开设专业抗衰老中心、生活美容养客和扩大机构的社会效益（激光美肤中心、彳散整形、整形外科、生活美容、抗衰老中心）。在社会上形成清晰的品牌定位以及口碑效应，并取得一定的品牌积累、社会效益与经济效益以后，再考虑在现有的品牌基础上，开展技术性的科
2、室，用真正的技术力量来运作。并对抗衰老中心、私密等高端项目开展操作。建议：1）以激光美容、微整形、整形为主力，当地激光美容市场，分享、占领当地的美容院市场；2）整形、微整形、激光美容、的投放及业绩占比,建议如下3.5:3.5:33）完善微整形的产品体系，引进中高端乔雅登，宝尼达，瑞蓝，爱贝芙，伊婉，海薇,润白颜等中高端注射产品（具备有三证）；最好包装一个专门的注射专家，要求技术及沟通能力佳；4）生活美容、皮肤项目及微整形都具有循环消费的特点；鼓励科室二次开发（提成3%）,完善二次开发流程二、建立门诊组织架构完善整体团队结构、以便于进一步来优化团队，提高整体竞争力，保证机构整体经营目标的实现。部
3、门岗位总人数备注运营部总经理120000运营经理115000业务专员52000文案14000设计15000程序13000新媒体、咨询专员22000财务部财务人员13500医务部主刀医生150000皮肤医生115000现场咨询220000收费、前台42000手术室、供应室33000麻醉师1美肤中心32000病案室、住院部12000药房，化验、采血27000客户服务人员.照相室22000总务后勤部后勤采购水电维修33500保安、保洁1500食堂2000库房管理1500备注如基础运营人员多或者少，可以调整表格本各式，增减内容。=计划实施草案第一年的主要任务是建立健全机构内部管理，主抓经营，磨合团队，
4、制订符合门诊实际的经营流程，尽快提高门诊知名度、认知度，塑造高、新、尖的科室专业品牌形象（整形外科、美肤中心、微整形中心）。争取在2017年之内立足于桂林市场，下一年巩固桂林市场，幅射桂林周边地区。提高医院可信度、知名度。年度的工作分以下几点：1、导入与建立健全门诊Cl系统，分为：L门诊理念识别系统（Ml）;2、门诊行为识别系统（BI）;3、门诊形象识别系统（VI）。2、合理高效的各部门制度,岗位职责分工与工作流程；3、建立有效合理的部门之间配合与协调关系制度；4、医护人员及专科医生的业绩考核与培训工作；5、制定适合本院长期规划的企划与市场营销方面的思路与定位，并整合可利用的广告资源，尽快让L
5、LD医疗美容中心做到家喻户晓，让大家明白LLD医疗美容中心主打科室是什么？能做哪些？为什么要去LLD医疗美容中心整形？并在目标消费者心中留下清晰的品牌形象，拉动门诊量稳步上升；6、针对市场与机构定位现状，逐步完善运营部、客服部、企划部、市场部、咨询部、网络部的岗位编制与分工等，并保证行之有效的运转；7、建立人性化的医疗机构文化理念,如院内宣传、考核、培训、奖惩机制、丰富的员工文化生活等；四、年度的经营目标分为二个阶段来实施（一）、第一阶段：人，员工，企业立身之根本。相应完善的人员架构是企业发展必不可少基础。完整的三军，合理的排兵布阵，将为企业攻城略地，封疆裂土不在话下。所以团队组建，团队磨合,
6、运营体系建立首当其冲。L人员整合与配备：前期将着手内部现有员工整合，丰富现有人员工作职责。完善重点科室医务人员配备,引进相关岗位管理及营销人才。形成有效的职能架构为后期运营形成有力的保障与支持。2、整体培训：统一口径，是宣传与运营的重中之重。员工的各执一词会对成交率乃至机构品牌产生重大影响。将制定机构的各项包装和价格体系后；围绕：机构品牌，医资力量，项目价格;三个重点进行我机构全体人员培训I。让全体人员更新理念，明白我们与其他整形机构不同，如何取长补短。也让我们更清楚我们是干什么的，应该怎么干。3、完善运营体系：运营体系试运营近期间，落实基础工作加强各部门监管查缺补漏。并对所有科室进行有效分布
7、，主打整形外科、美肤中心、微整形中心主要科室。尽快拉动机构口碑，提高上门量，一步步稳定经营。全面促进磨合期渡过。为3月份的计划保本目标打好基础。4、阶段时间：12月份一2月份（由于春节过后已经马上就二月份，所以我这里以二月份为开头）（二）、第二阶段：在完成上述那些措施以后，根据机构的运作实际情况，进一步对当地整形市场状况进行实地考察、了解、分析，以便于有针对性开展适合机构的盈利性经营方针和营销活动。制定长期发展的目标，使机构走上正轨、尽快实现保本盈利，门诊量稳定，并不断完善机构经营管理与企划宣传等，争创下一步更高的目标而努力。20-计划整体业绩目标900万（农历计算）月份月收入月上门量单体消费
8、复诊率增长率注备1月万人元%2月万人元%3月万人元%4月万人元%5月万人元%6月万人元%整形沉淀期7月万人元%整形沉淀期8月万人元%整形沉淀期9月万人元%整形沉淀期10月万人元%11月万人元%爆发期12月万人元%爆发期阶段时间：3月份一12月份，五.重点建设科室1、美肤中心：皮肤项目为各整形机构的三大项目之一,其病种丰富，治疗周期长。能为机构的拓客，养客起到不可或缺的作用；所以皮肤科的建立重点有二；一是皮肤主诊的医生，必须有相应的医疗资质，沟通能力强。对皮肤病证有丰富的见解；能起到科室和机构皮肤科学带头人的作用。二是皮肤仪器；95%的皮肤病证都是通过仪器进行治疗；仪器直接关系着顾客治疗效果，和
9、机构的口碑。所以科室不能只考虑成本问题，应当选择证件齐全，治疗效果良好正规厂家的仪器。这不仅能保证顾客的治疗效果，同时仪器的品牌也将成为机构的一大卖点；(如某某某品牌仪器的唯一指定治疗机构)；对于高端抗衰老仪器，可考虑与仪器厂商进行合作。既降低了机构的运营成本同时也填补高端项目的空缺。2、整形外科：整形外科是机构的传统项目之一，外科整形手术是改变人体形态主要的方式。项目主要包含着面部五官精细化，形体塑形，抗衰老等。外科整形百分之A十集中于面部五官,而五官是人最直观的美学呈现,一台成功塑美的手术将为机构展现最优秀的口鹤口品牌宣传基础；当然一台成功的手术,肯定需要一位技术过硬的主刀医生；第一保证了
10、不发生医疗事故，第二也降低的术后纠纷的产生。同时为机构充当手术学科带头人的作用。当然合格的产品器械，良好的护理制度都是必不可少的硬要求之一。3、微整形、抗衰老中心：微整是整形项目里，曝光度最高，其治疗无恢复期，随走随走,安全，手后纠纷少。是顾客群体接受最高没有之一的项目。彳散整主要要保证产品的丰富性，以丰富的产品线去拉生价格体系，区分强化竞争。微整方面操作以手术医生兼任。应在手术进行操作以体现专业性；抗衰老方面考虑其价格项目特性等，比较适合的开展时机应在积累一定的质量的顾客后开发将事半功倍。4、相关支持重点：(1)设备引进：现有设备，拟再引进设备，更新设备名称。(或者以合作为主)(2)人才引进
11、：重点整形外科医生，皮肤医生，拟再引进复合型人才(3)科室品牌优势及宣传依托点(4)经常与北京、上海、广州等权威医疗机构开展各种形式的学术交流与协作，并邀请桂林本地知名专家在医院长期坐诊，增加知名度。(5)定期开展北京、上海、广东等专家坐诊活动及学术交流，包括整形外科，微整形，激光美肤类专家；在家门口可得到高品质的专家医疗服务。(6)其他：建全整形营销收费系统；(宏脉)六.考核方向1.现场咨询、医生日常考核办法：针对医生专业特长及顾客心理合理有效开发新项目；坚持以制定的项目(套餐)指导日常项目工作，最大化开发顾客资源；通过跟诊及时与手术医生沟通，帮助医生尽快转变观念，掌握控制好诊疗环节当中的每
12、一个细节，达到顾客资源利用的最大化。做好每个医生的临床考核办法，制定相应的激励及奖惩制度并严格执行，给医生以适当压力，调动医生的工作积极性。七.医疗质量和护理质量管理，医疗质量管理；坚持过程管理和结果管理相结合的原则,从完善制度,督促执行，强化检置，持续改进等环节入手，全程控制医疗质量。制定和完善可量化的，操作性强的医疗质量考核办法,落实到个人。实行多形式进行培训，提高医务人员的质量意识。每季度进行一次医疗质量管理、卫生法规及医疗事故防范方面的专题培训，提高风险防范意识。做好急诊和急救工作。完善院前急救体系，加强对医生、护士的急救知识、设备使用的培训演练。重点抓好查房制度、值班制度、疑难病例讨
13、论制度、术前讨论制度、会诊制度、手术审批制度及三查七对制度的执行，每月1-2次抽查执行情况。加强医疗文书书写管理。由各科主任全面负责本科病历质量，医务部每月L2次对住院病历，门诊病历、辅助检查报告、门诊日志等文书的检查。加强处方的书写管理。每月检查医生处方，要求合格率和个人效益挂钩。加强业务知识学习，每月组织院内专家开展专业学术讲座一次，各科室每月组织科内学习一次，活跃医院学术氛围。2、护理质量管理：健全护理质量管理组织体系：健全护理质量控制小组，每月坚持对护理质量、导医服务进行缺陷考核、持续改进，对存在的问题及时发现并整改，每季度全院通报一次,与个人绩效挂钩。完善护理质量考核标准：根据工作实
14、际，不断完善护士和导医考核标准及管理制度，严格执行护理操作规程，提高护理服务水平。提高护理技术及操作水平：护理技术及操作水平是保证护理质量的前提，完成全年操作及理论培训计划，同时，护理部还将以送出去，请进来”的方式不断更新和提高护理队伍的专业技术水平，以适应医院各重点专科的发展需要。提高全院护理人员的服务质量及安全意识：通过日常考核发现的问题有征对性的进行全员教育，使护理质量安全意识深入人心。经常组织学习相关的卫生法律、法规及部门规章，提高安全防范意识，力争做到护理差错零出现，护理服务零投诉。加强消毒隔离防止院内感染：定期进行全院消毒隔离检查，专职人员每月进行院内感染控制监测。组织人员培训，加
15、强消毒隔离及院感防范意识。提高护理服务及营销意识水平：使全院护士充分认识到服务质量更多体现在日常护理工作中。利用多种途径规范护理沟通技巧，不断提高护理服务及营销艺术，创立有医院特色的优质服务项目及品牌。八.行政管理工作1、制定各部门各岗位职责与服务流程，并结合医院的实际情况制定实施细则，并认真贯彻执行，确保执行到位。2、加大考核力度，对各项服务标准的执行情况，每月由医务科、护理部组织人员进行考核，对考核结果根据奖惩标准对当事人及当事科室进行奖罚。3、不断加强服务创新，了解病人的心理需求，追求超值服务，提高服务的附加值。九.后勤管理1、更新服务理念，提高服务质量，以后勤围绕临床转”为宗旨，树立一
16、切为临床的服务理念，组织员工参加各种服务培训和学习。2、保障伙食质量，保证员工满意度在90%以上。解决好住院病人的饮食、洗衣及其它生活问题。3、重视安全管理工作，在安全用电，安全防火、医院防盗方面应详细计划，并组织落实。十、门诊文化建设，Q导入；1、制定医院文化建设纲要，利用各种会议、活动、标语、宣传途径、大力宣传机构文化，营造文化氛围，形成全体员工共同价值取向，形成具有鲜明特色的医院文化，提高医院核心竞争力。2、每月第一周六晚上组织全院生日晚会，把当月生日的员工集中一起联欢，为员工创造良好的家庭氛围，体现医院大家庭的关怀。3、每月组织开展优秀员工与优秀科室的评选活动，并以适当的形式在院内上墙
17、宣传，如LLD之星、LLD天使等。4、加大各类活动的投入，组织各类文化活动、旅游活动，考虑建立员工图书室、活动室，在一定条件下创造职工业余文化生活。可考虑开展全院皮肤、护理有关的知识竞赛等活动。十一.企划.营销.客服部的工作（一）、主要宣传渠道1、网络营销；2、电视形象、整形广告、专题广告（以学术、健康、时尚与美相关讲座为主）；3、报纸软文、形象广告，公益活动等医院动态新闻炒作；4、各种形式的学术交流活动；5、高校营销活动；6、地面营销；（二）、阶段性促销、公益性、院内文化、学术交流活动it划；1、社会节日策划：2、新技术推广暨面部整形专家会诊活动策划：3、机构内部文化及节日活动策划：（三）客
18、户服务部的建立与完善：随着人们生活水平的不断提高，顾客对医疗美容服务质量的要求也不断的上升，医院客户服务部越来越引起管理者的重视，特别是对民营机构来说，本身在技术、设备、专家资源等方面与公立医院差距太大，环境与服务的优势一定要突现出来，服务好顾客，让顾客在这里消费的舒心，让顾客满意的出院。一般来说客服部的职能有以下几方面：一、培训好接线员，使之用灵活、多变的电话技巧，充分利用与潜在顾客接触的机会，不浪费每一个打来的电话，不管通过何种方法，大家要明白，最终的目的是让顾客来院面诊，来了才有机会抓住顾客，不来什么也白搭；二、做好面诊中顾客的客服工作，可使顾客感到在这里面诊虽然费用贵，但是医疗品质好、
19、服务好，花这么多钱也值得，可以极大程度的降低医疗纠纷的发生，降低顾客对治疗效果不满意的心理，让医院的口啤不至于因价格问题大打折扣；三、做好面诊后顾客的跟踪客服工作，可使医院的美誉度、人性化程度大幅提升，让患者以后有什么病可能再来，或者介绍亲戚、朋友、同事等前来就诊，最大程度的深挖患者的资源，提升门诊量；四、做好LLD会员体系卡或个人健康管理顾问的登记与维护工作；五、配合营销部做好会销活动的前期筹备与中期顾客档案登记与现场咨询工作；十二.外部关系在当前的医疗市场环境下，有着良好的外部关系往往起到决定机构成败的关键问题，这点已是大多数人的共识。为了医院日常诊疗、广告宣传的可信度等各项工作的顺利开展
20、，建议发展与以下部门的关系：卫生监督所，食药监，税务，工商，派出所等；十三、危机公关居安思危，古人云：生于忧患，死于安乐，相信大家都明白这道理；这几年来，随着全国对民营医疗行业的内幕及一些负面的新闻层出不穷,很多曾经在全国范围内风光一时的大型民营机构，就因为一时的疏忽与不重视，而千里江堤，毁于蚁穴，造成不可收拾的后果，大家应该明白媒体与舆论是力量是如何的强大了，要想杜绝此类情况的发生，医院应提前建立一套有效、迅速的危机公关处理程序，以下主要提这几点：1、完善的内部保密制度；2、对住院病人的管理制度；3、防止医托、医探，要培训一支洞察力、警觉性高的保安小组；4、万一遇到危机事件时，在媒体宣传上应如何安排（其实人们都是比较淡忘的，一直在报纸、电视或相关媒体上展现出来都是门诊的正面形象，过一段时间，影响到门诊声誉的事就会慢慢淡出人们的视线）；5、对病历书写等其它检查、化验单、日常表格的管理保密制度；十四、年度广告预算及全院开支一、年度营业目标总额预计：900万元（预计每月75万）；二、年度广告营销总预算：270万元（按30%核算）三、年度开支费用总预算：650万元（因为不清楚内部具体员工人数、房租以及所有开支情况，故无法列出具体数目）
