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1、第二章采购需求一、项目概况:1.1 项目概况采购内容：广州市白云区人民法院2023-2024年信息化运维项目信息系统、桌面运维服务及通信线路及MAS平台租赁、运维人员驻场服务项目属性：服务类品目分类：C020699其他运行维护服务本项目属于不专门面向中小微企业预留采购份额的项目，原因和情形为：按照政府采购促进中小企业发展管理办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形。1.2 项目目标及绩效指标1.2.1 项目绩效目标本项目采取分项运维外包的方式委托专业公司承担广州市白云区人民法院信息化系统及智能系统及设备的运行维护任务，利用专业公司的技术、智力、人力
2、等资源，通过科学规范的项目管理，为法院提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的运维护服务；为外包各系统提供硬件、软件全方位的良好维护、保养、系统技术保障和全面响应，保证各系统设备、管路、线缆等正常工作；全面保障广州市白云区人民法院信息化系统及智能系统安全运行和信息有效应用，通过加强运维工作,使智能化为法院审判工作和法院管理工作提供重要的技术支撑。1.2.2 项目绩效指标按照广州市财政局关于印发广州市市级预算绩效目标管理办法的通知（穗财绩（2020）9号）要求制定项目绩效目标。表1.1运维项目绩效指标表一级指标二级指标指标内容指标值产出指标（数量、质量、时效、成本方面的指标）信息化系统正常运作率
3、信息化系统正常运作率=信息化系统正常运作天数/信息化系统运行总天数*100%290%项目工作量完成率及时发现和处理所信息系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详细跟踪100%报障按时响应率报障按时响应次数/报障总数*100%295%日常维护保证等应用软件的正常运行及信息资源服务*100%100%效益指标（经济、社会、文化、环境效益、可持续影响障超24小时未解决率报障按时响应次数/报障总数*100%5%等方面指标）及服务对象满意度指标法院信息化服务满意度服务对象满意度=使用满意人数/调查总人数*100%280%1.3 项目运维服务工期1 .提供1年的技术支持和维护服务；2 .完成招标采购开始项目
4、启动，10天内完成可行的运维实施方案和实施计划；3 .服务运维时间为12个月，2023年5月26日，结束时间为2024年5月25日（最终起止时间以合同为准）。4 .4项目最高限价广州市白云区人民法院2023-2024年信息化运维项目-信息系统、通信及桌面运维服务最高限价为人民币306.18万元（其中包含运维备件及更换件费用）。项目资金来源于广州市财政投资全额拨款。5 .5项目服务地点广州市白云区人民法院指定地点。二系统运维现状2.1 运维管理现状2.1.1 运维管理制度根据广州市白云区人民法院信息化建设项目的绩效目标和产出效益，切实加强信息化建设项目的规范管理工作，维护广州市白云区人民法院的利
5、益，提高信息化建设水平，结合广州市白云区人民法院实际，制订了一系列项目建设配套管理制度和相关管理规范，并严格贯彻执行，如下：表2.1本单位运维管理制度序号管理制度名称主要内容1成立白云法院智慧法院建设工作领导小组统筹对智慧法院信息化建设、运维方向性的政策与方针指导相关业务部门各司其职完成好智慧法院建设中的各项任务。2计算机及其办公设备管理制度包括设备的购买、使用及维护的制度规范3防病毒管理制度包括网络与信息安全协调小组职责、防病毒系统的规划与部署、恶意代码防范的日常管理、恶意代码的查杀与处理、代码库与安全补丁更新等制度规范4密码管理制度包括网络服务器密码口令的管理、用户密码及口令的管理5变更控
6、制管理制度包括职责、变更的申请和审批、日常变更的实施、变更失败的处理等制度规范6网络安全管理制度包括职责、网络安全规划、网络接入控制、网络安全审计、网络设备管理、网络安全检查、网络访问控制的制度规范7系统安全管理制度包括系统维护管理、系统访问控制、系统用户安全管理、系统审计、系统的安全设置和控制措施的制度规范8备份恢复管理制度包括备份的信息系统、备份方案、备份计划实施、备份的介质标识、备份介质的安全存放、定期测试、恢复测试的制度规范9机房管理规定包括机房工作人员日常行为准则、出入安全规定、用电安全规定、消防管理、用水管理、机房设备和物品使用规定、综合环境监控、应用系统安全管理制度、数据备份、机
7、房保密管理等方面的制度规范2.1.1.1 文档管理所有操作记录、运行记录、故障处理记录、软件/硬件设备变更记录及各种原始数据及统计数据资料等实时记录并存档。针对以上技术文档和资料，制定相关管理制度，须遵照执行。例如所有技术文档和资料要按规定格式填写；为保证文档的完整性、统一性及无重复性，应由指定人员统一整理归档；所有技术文档和资料可按季度或年向用户提交，日常维护文档以及周报月报采取即时提交方案2.1.1.2 机房管理所有进出入机房的维护人员要求严格遵守机房管理制度，非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数
8、据。2.1.1.3 全管理原则1 .负责业务支撑系统的安全、保密管理工作，遵守已有各项安全规定，以此为基础制定详细的安全管理实施办法，并采取适当措施保证有关措施的有效执行。2 .原则上需设立独立的安全保密管理员，专职负责安全工作，不能兼做系统管理员、数据库管理员。3 .需定期检查安全、保密规定的执行情况；4 .需定期对机房安全、数据安全、信息安全方面进行巡检；5 .1.1.4保密原则1 .严格遵守各项安全保密制度，加强维护工程师的保密意识，制定有效的管理措施和技术措施，防止重要数据、文件、资料的丢失及泄漏。2 .有关计费清单、用户资料、业务数据、重要文件等均属机密，不得任意抄录、复制及带出机房
9、，也不得转告与工作无关的人员。3 .机房内重要文件、数据的销毁，应全部送入碎纸机，不得任意丢弃。4 .安全保密工作应有专人负责，定期向信息组提交安全工作报告。5 .1.2运维保障体系2.1.2.1 机构保障为了在组织机构上有效保障运维体系的正常实施和运作，本运维项目由建设单位、监理单位和运维服务单位共同组成项目管理小组。在日常工作中，运维服务单位驻场技术员接到建设单位用户的事件服务请求，开展相关的现场维护服务；监理单位则对相关的服务进行检查，确保运维服务单位按时按质完成运维服务，并监督运维服务单位日常的巡检工作；建设单位则整体运维项目的管控，并对运维服务单位的服务质量进行服务评价。运维项目领导
10、小组负责运维体系的宏观调控。运维管理机制运维管理团队由广州市白云区人民法院办公室领导担任负责人，其余成员为广州市白云区人民法院相关技术人员。运维管理团队工作职能，包含但不限于规划维护流程，监控和督促维护工作，协调和管理各运维执行工作组。运维管理团队工作方式采用非外包方式，完全由广州市白云区人民法院技术人员管理、指导各项运维工作。运维执行机制目前运维项目包含各运维分项目，故各分项目各自设立执行团队。各执行团队由各分项目运维公司的技术人员组成，职能由各分项目的运维性质和内容确定，工作方式采用由分项目运维公司的技术人员自行维护。各分项目的运维执行团队必须服从运行管理团队指挥，保障广州市白云区人民法院
11、各信息化系统及智能系统正常、有序、稳定运行。2.1.2.2 运维体系的实施保障由建设单位、监理单位和运维服务单位组成的项目管理小组共同负责运维实施，建设单位决策和协调，确定定位、方向、组织与政策策略以及人员管理等方面的重大问题。运维服务单位组织专业技术队伍提供运维服务及全天候技术支持，定期开展用户培训等。监理单位负责项目监理咨询、项目实施全过程的质量、投资控制及信息管理、文档管理等工作，实现“协同合作式运维，为了实现运维服务质量和水平的整体提升，紧密结合运维实际，采用先进的技术手段，结合实际情况，制订并完善高效、合理、适用的运维管理体系。2.1.2.3 护工作流程的规划和设计当系统发生故障时，
12、驻点技术员接到报障任务后，简单软件维护时间不超过1个小时，匏杂软件维护时间不超过4个小时，设备故障原则上1天内修复，对主要服务器网络安全设备及系统环境保养、性能日常维护，每月巡检至少1次；每月做一次用户满意度调查，满意度不能低于90分；一年内因服务方责任重大责任事件数0；一年内因服务方责任造成的服务系统中断一年累计不超过12小时；一年内一级故障事件发生少于3次；确保信息系统及其构架在网络上的各项应用7*24小时连续稳定运行；对系统日常运行进行监控和记录，及时发现所服务系统的潜在问题，文档齐全，各项服务活动可以追踪；每月提交一次故隙服务记录文档，每半年提交服务总结，服务终止前提交年度运维服务总结
13、文档；按项目符合性验收要求提供项目相应的文档资料。2.1.2.4 维护工作绩效管理制定维护工作绩效常核管理制度，对运维服务单位的维护工作情况进行考核，考核内容包括：项目管理、巡检及维护保养情况、事件相应和处理情况、系统故障、人员出勤、文档规范程度等，技术科根据运维服务单位完成质量方面考察结果作出季度考核评价书，维护考核结果与维护费用相结合，维护费用的最终支付额度根据最终绩效考核结果按比例支付。2.1.2.5 技术保障为了保障各系统运维服务的顺利开展以及后期的维护，必须在技术层面保证建设方案的可行性。同时，在运行维护的过程中，采取先进的技术及管理思想，协助信息化建设的运维过程。2.2 基础环境现
14、状2.2.1 桌面办公设备现状广州市白云区人民法院共有办公电脑、打印机、复印件、扫描仪、速印一体机、传真机、碎纸机等各类桌面办公设备共1491台。需要对设备进行日常基本维护，5个驻场人员。桌面办公设备现状表序号设备名称品牌型号数量购买时间免费维护期结束时间1台式计算机HP、联想、dell5702012/10/132017/10/132打印机（扫描、传真、复印）三合一HP、联想、松下332014/12/282016/12/283打印机HP、三星、联想、爱普生3052012/7/102017/7/104扫描仪AVison,理光，202011/7/82017/12/295复印机理想102016/8/
15、162017/8/166笔记本电脑ACER742015/12/212016/12/217台式电脑联想开天M630Z长城世恒DF-7164542017/12/292020/12/298打印机奔图CP2510DN彩色单功能(10台)0.62奔图P3305DN(19)0.235202017/12/292020/12/299扫描仪奔图CM7115DN52017/12/292020/12/292.2.2 基础环境现状表3.3基础环境现状表2.2.2.1虚拟化服务器及存储设备-基础环境现状表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量1过程化档案服务器DELL（备份）2016-6-17212过程化档案存
16、储dell2016-6-17213过程化档案主服务器华为RH22882016-6-1212.2.2.2机房网络安全设备-基础环境现状表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量1电子政务外网防火墙BDFW-20002015-05-057412防毒墙BD-G50002015-05-057413法院专网防火墙2015-05-057414隔离网闸2015-05-057415单向光闸2015-05-057426政务外网流控设备2015-05-057417主域服务器2015-05-057418补丁服务器2015-05-057419杀毒软件服务器2015-05-057412.2.23机房及配线间综合布
17、线-基础环境现状表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量1信息点2009-01-2110219452.2.2.4机房辅助设备-基础环境现状表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量1PC服务器2009-01-2110212UPS及电池组2009-01-2110213UPS及电池组2009-01-21102644机房环境监控设备2009-01-2110215精密空调2009-01-2110226UPS及电池组2009-01-2110222.2.2.5骨干网络系统-基础环境现状表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数品1思科路由器29002003-01-0123432网络交换机
18、H3CDPtechHUAWEI2003-01-012343桌面交换机（科技法庭用）H3CHUAWEINETCORE2003-01-0123464两层千兆交换机H3C2003-01-01234285企业级路由器H3CER31002003-01-0123426三层交换机华为S57002003-01-0123417汇聚交换机（监控系统）RG-S2928G-S2003-01-0123488接入楼层交换机（监控系统用）RG-NBS1826GC2003-01-01234149三层交换机华为S57002003-01-01234110思科路由器29002003-01-01234311网络交换机H3CDPtec
19、hHUAWEl2003-01-012341512桌面交换机（科技法庭用）H3CHUAWEINETCORE2003-01-01234613接入层交换机（监控系统用）RG-NBS182GC2003-01-012341414两层千兆交换机H3C2003-01-012342815企业级路由器H3CER31002003-01-01234216H3C全千兆核心交换机H3CS57062003-01-01234117核心交换机华为万兆交换机2003-01-01234218核心交换机（监控系统用）锐捷S57502003-01-01234119汇聚交换机（监控系统）RG-S2928G-S2003-01-01234
20、82024口千兆交换机（科技法庭使用）H3C2003-01-01234222.2.2.6庭审智能语音识别系统设备-基础环境现状表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量1智能媒体主机（数模语音接2019年5月14日3845入转换器）2智能庭审语音识别系统（书记员庭审语音客户端）2019年5月14日38453智能庭审语音识别系统（前端数字法庭语音包）2019年5月14日38454智能语音识别服务平台2019年5月14日3815核心交换机2019年5月14日3816UPS主机2019年5月14日3817电池2019年5月14日38648电池扩展柜2019年5月14日3829IPKVM2019
21、年5月14日38110柜式消防2019年5月14日38111模块机房组2019年5月14日38112机房资源监控系统2019年5月14日38113数据呈现电视终端2019年5月14日38114IPS2019年5月14日38115上网行为管理系统2019年5月14日3812.3 信息系统现状2.3.1 信息应用系统现状根据主要信息如下：表2.4.1信息系统览表序号信息系统名称功能描述信息系统状态部署方式是否垂管使用范围系统服务及对象建成时间信息安全等保级别免费维护期结束时间1法合数充云综务颔白院业据软件应用系统：智慧后勤管理、企业微信端智能派车、派警等己建地市集中部署系统不共享覆盖县/区以下法院
22、业务部门/人民群众2016年12月1日二级2017年11月30日2法合系州综务广院业统软件应用系统：市法院统筹建设，给两级法院使用的综合业务系统，整合了审执及办公等各类系统。已建地市集中部署市垂覆盖市县区法院业务部门2015年9月30日三级2015年9月303智慧审委会系硬件应用系统：采用智能审委会系统保障审委会议开展，主要包含音响设备及无纸化显示设备J建地市集中部署系统不共享覆盖全市法院业务部门2016年12月1日三级2016年12月1日4“云法讼宝”服软件应用系统：基于微信公众服务号向民众提供庭审直已建地市集中部署系统共覆盖全市法院业务部门/人民群众333二级2017年11月30日序号信息
23、系统名称功能描述信息系统状态部署方式是否垂管使用范围系统服务及对象建成时间信息安全等保级别免费维护期结束时间务系统播/点播功能,即时诉讼指引等功能。结合大数据可视化系统，将面向民众的诉讼信息及数据进行公示，服务于民并促进民众监督机制建立。5智慧安防平台硬件应用系统：提前预防，对犯罪分子有威慑和警示的作用;事后追踪线索，为案件侦破提供证据；捕捉监控区域内的所有画面并传输到存贮器中。庭审实况录制。已建基础支持系统系统不共享基础支持系统法院业务部门、当事人2015年11月1日未定级2018年4月30日6内网安全系统基础支撑系统（安全中间机设备）：全国四级法院专网与外网进行数据安全交换的设备。己建基础
24、支持系统系统不共享基础支持系统法院业务部门2016年6月1H未定级2016年6月1H序号信息系统名称功能描述信息系统状态部署方式是否垂管使用范围系统服务及对象建成时间信息安全等保级别免费维护期结束时间7视频会议系统硬件应用系统：采用高清视频会议方式接入全国四级审判业务专网进行视频会议己建基础支持系统系统不共享基础支持系统法院业务部门2016年12月1日一级2016年12月1日8排流媒示能分多展统智队及体系硬件应用系统：智能排队、自动呼叫、法官当事人同步互动、服务评价、多媒体宣传展示等己建县区部署系统不共享覆盖县/区级法院业务部门/人民群众2016年10月1日二级2017年11月30H9数字法庭
25、系统硬件应用系统：该系统由7项业务模块组成，分别是直播点播模块、庭审排期模块、远程预约管理模块、庭审归档模块、庭审数据统计模块、设备管理模块、系统工具模块等。在法庭使用书记员桌面庭审客户端，实现法院庭审过程中主要的开庭、休庭、闭庭、编写笔录、上传笔录、庭审音频独立存储录制己建硬件应用系统系统不共享基础支持系统法院业务部门、当事人2009年12月1日未定级2020年4月30日序号信息系统名称功能描述信息系统状态部署方式是否垂管使用范围系统服务及对象建成时间信息安全等保级别免费维护期结束时间10迅慧系法智达云达送统软件应用系统：智慧送达已建地市集中部署系统不共享覆盖市县区法院业务部门/人民群众20
26、16年12月1日拟定二级2017年11月3011柜材转能讼收统智诉料能为缓解窗口收取当事人对法院的寄件压力，节省物理寄件存放空间，现场对有寄件需求的当事人进行使用文书智能柜完成寄件工作的指引。已建地市集中部署系统共享覆盖市级法院业务部门/人民群众2016年12月1日二级2017年11月30日2.4通信链路现状通信维护服务名称需求（带宽、流量、数量、时间等）院部至钟落潭人民法庭-法院专网MSTP100M院部至钟落潭人民法庭-互联网IP城域网30M（上下行对等）院部至太和人民法庭法院专网2MSTP100M院部至太和人民法庭-互联网IP城域网30M（上下行对等）院部至江高人民法庭-法院专网MSTP1
27、00M院部至江高人民法庭-互联网IP城域网30M（上下行对等）院部至人和人民法庭-法院专网MSTP100M院部至人和人民法庭-互联网IP城域网30M（上下行对等）院部至萧岗档案库房-法院专网2MSTP300M院部至萧岗档案库房-互联网2ADSL2M人大联络短信MAS平台云MAS线路租赁三本项目运维服务内容及服务要求广州市白云区人民法院2023-2024年信息化运维项目信息系统、通信及桌面运维服务有：3.1 基础运维服务本项目信息系统涉及本地桌面设备及基础环境部署设备等系统运维服务。3.1.1 桌面运维服务广州市白云区人民法院共有办公电脑、打印机、复印件、扫描仪、速印一体机、传真机、碎纸机等各类
28、桌面办公设备共1491台。需要对设备进行日常基本维护，5个驻场人员。表3.1.1-1桌面运维服务需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护L工作内容：桌面运行状况检查维护维修。2.巡检周期：每月/1次2设备故隙检测及排除响应时间1小时内，排除故隙时间2日内。3设备维保及备件提供1 .维保要求：1小时内响应2 .备件要求：成立备件库，主要核心产品及模块、板卡需备件。4驻场要求1 .驻场2 .驻场人员数量：5人3 .驻场时间：7X24全天候响应，5天X8小时值班维护驻场服务。人员驻场：现院址位于广州市机场路1668号。设20个内设机构，下设人和法庭（人和镇蚌湖）、钟落潭法庭（钟落潭镇竹料）、太和法庭
29、（太和镇龙归）、江高法庭（江高镇神山）四个人民法庭、箫岗审判审判数字化档案加工库房、白云法院派驻白云区公安分局看守所远程提讯室六个外派办公办案地点。3.1.2 基础环境运维服务3.1.2.1 虚拟化服务器及存储表3.1.2.1-1虚拟化服务器及存储基础环境运维服务需求表序号类型服务内容维护要求1日常维护系统性能日常维护定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计2系统故障检测及排除按照广州市白云区人民法院的业务保障需求，可分为驻场保隙和二线支撑保障3系统运行状态监控及预警系统日常运行状态监测、故障预警。4驻场要求驻场人员：与其他项目共用一名驻场人员响应标准：7X24全天候响应维护模式：5X8值班
30、维护驻场服务5系统优化补丁及接口升级定期巡检（周期：周、旬、月、季、年），定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计6功能优化针对系统相关适应性开展调整服务，如流程优化、功能模块升级改造等7性能优化数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化维护要求具体如下：一、响应、处理时限1、服务商提供固定的7X24小时故隙受理电话服务。2、工作日提供5X8小时的现场驻场服务；3、技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。4、对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在10分钟内到达现场单位办公室，2小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应能10分钟内到达现场，在
31、1小时内提供服务至解决问题为止。5、取回维修的设备维修周期为：交换机等网络设备十个工作日，台式电脑等其它设备五个工作日。6、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保隙网络及应用不会受到影响。7、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。二、维护维修响应方式：所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上门工
32、程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在48小时内预约送回。1、单位不希望上门工程师在现场操作。2、故障情况在现场无法解决。3、故隙情况解决所需的时间较长而单位不能相陪。三、质量要求：1、应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。2、故隙修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。3、如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合单位用户登记故隙配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。4、如果机器送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份
33、好，再送维修。5、建立巡检制度：所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。6、设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。7、更换配件及设备维修的费用由维护方承担。8、在每个结算周期中，单位监管部门接到有效投诉超过5次，用户方有权中止与维护方的合约。9、维护方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。10、响应类型要求：热线电话、手机支持，电脑远程、上门现场解决11、服务类型要求：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）12、每月月度报告，每学期总结以及维护统计。13、现场维
34、护确认表：工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由用户签名确认。14、设备运行、故障分析报告:每月统计、整理故障情况、运行报告、故障分析报告。3.1.2.2 机房网络安全设备3.122-1机房网络安全设备-基础环境运维服务需求表序号服务内容维护要求1日常维护1、对服务器、存储设备日常巡检；2、备件库配件扩充、配件质量检测、损坏配件更换服务；3、对服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，进行资源利用率分析；4、对服务器、存储设备相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与及时汇报，提交事件处理报告；5、整理和归纳服务器、存储日常维护知识库及整理服务器运维过程资料和相关配套维护文档；
35、6、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器、存储服务相关的各个项目的部署、实施，及执行用户的提令单：7、对服务器、存储事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障，提交解决方案：8、执行机房管理制度，进出登记，监督人员对服务器运维操作，协助空调、UPS预警通报工作；驻场服务：周1至周55X8小时。2日常巡检要求每周一次周巡检；每日4次日巡检（上班前重要应用系统、上班后硬件设备及操作系统、中午上班前重要应用、下班前硬件及操作系统巡检）驻场服务：周1至周55X8小时3事件处理1、接受服务台申报的PC服务器及存储设备事件进行现场故障支持服务；2、接受服务台申报的操作系统及硬件事件进行现场故隙支持服务；
36、3、接受服务台申报的数据库事件进行现场故障支持服务；4、接受服务台申报的WAS中间件事件进行现场故障支持服务；驻场服务：周1至周55X8小时4性能优化1、协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器；5服务报告1、日巡检分析报告；2、周巡检分析报告；3、月巡检分析报告4、事件处理分析、解决方案报告5、问题管理分析报告；6、半年总结分析报告；7、年度终结分析报告。6体系建设1、完善服务器、存储应急预案；2、实施服务器配置管理服务；3、实施服务器事件管理服务；4、实施服务器变更管理服务；5、实施服务器问题管理服务。7设备故障检测及排除设备故障处理时效要求：响应时间:30分钟；处理时间：2小
37、时内不能解决的，提供规避方案；排除时间：8小时内完成故障处理。9人员服务要求驻场人员：与其他项目共用一名驻场人员响应标准：7X24全天候响应维护模式：5X8值班维护驻场服务3.1.23机房及配线间综合布线系统3.123-1机房及配线间综合布线系统设备-基础环境运维服务需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护1 .工作内容：机房及配线间综合管理、含线路整理，全院的信息点综合布线维护。法院内部各种网络、电话信息点，对网络、电话信息点的变更跳线。2 .巡检周期：提供至少每月一次的系统巡检2设备故障检测及排除1 .接障后技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。2 .对于服务请求，在工作时
38、间，接障后技术人员在10分钟内到达现场单位办公室，2小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应能10分钟内到达现场，在1小时内提供服务至解决问题为止。3设备维保及备件提供1 .维保要求：5分钟内响应2 .备件要求：如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合单位用户登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。4驻场要求1 .驻场2 .驻场人员数量：与其他子项目共用驻场人员3 .驻场时间：7X24全天候响应，5天X8小时值班维护驻场服务。机房配线间管理及综合布线。目前整个系统线路工作基本正常，由于使用时间年限问题，部分信息模块出现不同程度的氧化现象需要日常整
39、理及维护。广州市白云区人民法院大楼，自2003年投入使用；现院址位于广州市机场路1668号。下设白云区人民法院萧岗档案库房（省特级）、人和法庭（人和镇蚌湖）、钟落潭法庭（钟落潭镇竹料）、太和法庭（太和镇龙归）、江高法庭（江高镇神山）四个人民法庭，四个派出法庭距离院本部最近的有9公里，最远的达25公里。辖区面积795.79平方公里，下辖18条街道、4个镇，有268个社区、118个行政村，常住人口约244.19万人，是广州市中心城区中面积最大、常住人口最多的一个区。全院五个配线间，派出法庭各一个机房，信息点约1945个。其中机场路院本部约1745个；四个派出法庭合共约150个、萧岗档案库房约为50
40、个。信息插座（包括语音和数据）采用5类模块或6类非屏蔽模块。水平线缆（语音/数据）采用5类或6类4对UTPo我单位工作人员约507人，以及200多名人民陪审员，全院数字法庭45个，以每年需要维护70人次信息点，每人4个信息点，每个信息点110元，估算一年预算约2.92万元。主配线间：网络、电信主设备间设在8层机房。分配线间：主楼共设5个配线间，分别在2层、6层、8层、口层派出机构配线间：萧岗档案库房、人和人民法庭、太和人民法庭、钟落潭人民法庭、江高人民法庭配线间各一个。服务内容：机房及配线间综合管理、含线路整理，全院的信息点综合布线维护。主要包括法院内部各种网络、电话信息点，对网络、电话信息点
41、的变更跳线；要求设备正常使用率达95%或以上。达到100%的用户响应度。维护服务用户满意度不低于95%o3.1.2.4机房辅助设备3.124-1机房辅助设备设备-基础环境运维服务需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护1 .工作内容：机房及配线间综合管理、含线路整理，全院的信息点综合布线维护。法院内部各种网络、电话信息点，对网络、电话信息点的变更跳线。2 .巡检周期：提供至少每月一次的系统巡检2设备故隙检测及排除L接障后技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。2.对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在10分钟内到达现场单位办公室，2小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要
42、求应能10分钟内到达现场，在1小时内提供服务至解决问题为止。3设备维保及备件提供L维保要求：5分钟内响应2.备件要求：如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合单位用户登记故隙配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。4驻场要求L驻场2 .驻场人员数量：与其他子项目共用驻场人员3 .驻场时间：7X24全天候响应，5天X8小时值班维护驻场服务。1.机房辅助系统运维需求广州市白云区人民法院信息中心机房辅助系统包括UPS电池组、UPS主机、电池扩展柜、精密空调两台，动环监控系统：1、精密空调需包含且不仅限于以下内容：测量压缩机吸气及排气压力，检查室内机压缩机是否结冰，作除
43、冰处理。检查压缩机冷冻油油位是否合适；检查压缩机回气过热度。检查压缩机工作电流是否在正常范围内；检查制冷剂是否足够；检查液管视镜情况，看制冷剂是否正常；调整室外冷凝器过冷度；检查室外冷凝器调速器工作情况，调整工作点；校准室外冷凝器温度开关；测量室内、外风机工作电流；测量加湿器工作电流；测量加热器工作电流；检查室内、外风机轴承工作状况；调整室内风机皮带张紧度；察看空气滤网洁净度，视清洁程度在适当时候更换空气滤网；测试主控板输出功能。运维需求：包含配件更换费用。2、UPS系统需包含且不仅限于以下内容：（1）风扇，定期检查UPS风扇运转情况，是否有风从背板吹出，对温度高的地方尤其重要。（2）防雷器，检查防雷箱指示情况，防雷器外形是否正常，是否失效，接触是否良好。（3）温度，机房温度是否高，空调是否正常，应小于40度，大于应解决。（4）湿度，如湿度过大或者过小，应有加除湿设备。（5）灰尘，应解决不利于UPS安全运行的因素，应该排除。（6）市电，交流供电情况，有否超压、超频。（7）水浸检查，防锈检查，电气检查，电气性
