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1、三级巡检分析及整改措施商业服务中心,根据3月24日集团质量工作会精神，商业中心在对近三年来的巡检数据和实施情况统计分析的基础上，对现行的巡检方案进行了修订和完善，以期更科学有效地指导中心的质量工作。目的：总结过去 保留优点 找出问题 完善提高,背景：,商业服务中心,商业服务中心,目录：,三级巡检统计分析,巡检频次,浮动绩效,亮点和成效,商业服务中心,商业服务中心,1、巡检频次：,日检,周检,月检,班组每天对员工巡检一次,中心每周对各班组巡检一次,集团每月对中心巡检一次,商业服务中心,商业服务中心,2、浮动绩效：,随着浮动绩效的基数增加，被检人员人均浮动绩效呈逐年上升趋势，占员工月工资比例也相应
2、提升。,商业服务中心,2,3,6,5,4,1,亮点与成效,加大了巡检力度,丰富了巡检内容,拓宽了监督渠道,改善了硬件环境,提升了员工职业素质,结果运用更科学,商业服务中心,3、亮点与成效,（1）改善了硬件环境,10,艺环超市,邮电所,市 场,中 心,调整整体布局，更换了灯具、货架和冰柜，粉刷了墙面,整合库房，引入”小麦公社”，改造大厅环境,增设了LED显示屏，制作了标示标牌，粉刷了两侧通道,增加了消防、安防和门禁系统,商业服务中心,艺环超市崭新的货架、灯具、标识标牌,商业服务中心,超市改造前冷冻区,超市改造后冷冻区,商业服务中心,超市迎评现场,超市获评全国教育超市标准店,商业服务中心,商业服务
3、中心,邮电所通道改造前,邮电所通道改造后,引入了小麦公社,邮电所库房改造前,商业服务中心,邮电所大厅改造前,邮电所大厅改造后,商业服务中心,市场增设了LED显示屏,市场制作了标示标牌,商业服务中心,中心的消防图片,商业服务中心,中心的安防、门禁图片,（2）提高员工职业素质,超市开展业务知识培训,超市开展安全知识培训,商业服务中心,、,超市代表队荣获团体二等奖、点钞个人二等奖和三等奖,“北京高校校园超市第二届行业技能比赛”“点钞”赛场,商业服务中心,市场开展安全知识培训会,市场开展消防应急演练,商业服务中心,（3）,结果运用更科学,商业服务中心,年终考核严格根据员工月度巡检结果，并依据集团分配的
4、名额和办法，评定中心A级个人，简化了评比流程，考核结果客观、公正、透明。,商业服务中心,中心巡检均由两名主任带队，并且增加了一名班组长，既达到了相互学习的目的，也强化了班组间的监督,中心周检,安全生产规章制度,员工安全培训情况,消防设备是否合格,供电线路是否规范,电器使用是否安全,安全重点部位现场检查,商业服务中心,三级巡检安全检查样表,检查工作现场,商业服务中心,市场开展安全知识培训会,市场开展消防应急演练,商业服务中心,商业服务中心,三年来，中心对下辖部门发放了900份调查问卷，通过对数据的分析，及时发现工作短板。,调查问卷,商业服务中心,密切关注校园FTP论坛、集团回音壁，妥善处理了意见
5、留言共12条。,二、存在的主要问题,原因分析：由于认识不到位或怕得罪人等原因，导致部分班组打分尺度不严，日检存在人情分。,问题1：巡检存在浮于表面的情况，员工日检考核存在百分现象,商业服务中心,原因分析：由于人员流动性大，各部门长期处于缺编状态，加之人员结构老化，导致个别班组对三级巡检心理上出现疲态，检查不够认真。,问题2：三级巡检的作用有些减弱,商业服务中心,原因分析：缺少详细的抽检计划，而且抽检结果也未纳入三级巡检考核当中。,问题3：中心对一线部门的抽检工作不到位,商业服务中心,原因分析：班组长对易犯问题的重视程度不足，缺乏追责机制，也无处罚措施。,问题4：个别问题反复出现,商业服务中心,
6、三、相应的整改措施,加强日检项目检查,增加周巡检考核项目,解决办法,商业服务中心,问题1：巡检存在浮于表面的情况，员工日检考核存在百分现象,加大对日检项目的检查力度，若发现乱打分、人情分等情况，一经查实，将追究其责任，扣除班组长工作态度分，并扣除相应员工日检分数。,中心周巡检中增加对班组长“日巡检打分“的考核项目，并建立班组长打分追溯机制。,周巡检中增加”日检项目“检查,周巡检中增加对员工“日检打分”记录检查,增加对班组长“日巡检打分”项目的考核,针对不同班组，相应调整薪酬体系，开展有益尝试,加大奖惩力度,让班组长、普通员工充分认识到巡检的重要性,加强员工教育,针对新入职员工，以班组为单位开展
7、三级巡检专项培训,开展三级巡检专项培训,商业服务中心,问题2：三级巡检的作用有些减弱,、,“三级巡检”培训记录表,周检增加对班组开展培训的考核,商业服务中心,商业服务中心,有益尝试：在超市试行的艺环贸易中心员工薪酬体系管理办法，取得了良好的效果。,解决办法,将抽检成绩纳入当月考核结果,受检部门和检查项目不予提前通知,每月增加一次抽检，人员由一名主任、一名班组长和质量干事组成,1,2,3,商业服务中心,问题3：中心对一线部门的抽检工作不到位,细化检查内容,严肃工作纪律,加大复查力度,在周巡检表中增设一项“整改复查”，重点检查整改落实情况，避免屡改屡犯,有针对性调整日巡检表，提高易犯问题扣分比重,商业服务中心,将“微笑服务”、“耐心服务”等项目列入员工日检标准中,问题4：个别问题反复出现,在仪容仪表中提高“工服、工牌”所占分值比重,将“微笑服务”列入员工日检标准,将“耐心服务”列入员工日检标准,商业服务中心,在周巡检表中增加“整改复查”项,商业服务中心,谢谢！请批评指正！,47,
