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1、倾听,让心灵更近,“听人说话”成职业,据埃菲社报道，在人口越来越多的东京，不少人的孤独与日俱增。这使得一个新的职业倾听者应运而生。倾听者不需要任何文凭或资历，只要有耐心听别人说话就行了。这些倾听者们通常坐在街角等待顾客的光临。现在，越来越多的东京人会停下脚步，向倾听者们敞开心扉，诉说憋在心底而又无法向熟人倾吐的心声。一个化名枚方的倾听者在涩谷的广场上摆出自己的小招牌，上面写着“我听你说”。他已经为12000多人提供过倾听服务，平均每周100人。,聽,用耳朵听,尊重对方，当成王,“加”,四目相对,专心致志,聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。聆听就是接受其他人所讲的一切。聆听就是理解其他人
2、的想法。理解并不意味着接受。,倾听的工具：五位一体法则,用耳听用眼看用嘴问用脑思考用心灵感受,（一）什么是倾听,国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。,调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话,四种沟通模式所占相对时间的比较,自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。苏格拉底,多听少说,马克吐温有篇题为神秘的访问的小说，写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，
3、不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。,1、倾听跟说话一样的重要 1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听跟阅读一样是心智的活动倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。,2、善于倾听促进沟通会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。倾听是沟通的重要环节，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听使他人感到被尊重,3、倾听是信息来源的重要渠道 克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。”我们的信息至少60都是靠倾听得到的，倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道来的。倾听技能好与否与学习工作效率有直接的联系,4、倾
4、听有利于彼此心灵沟通1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听。（了解他人）2）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。3）倾诉是人们缓解心理压力的方式。,不良倾听例子,C：我恨我爸爸。T：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人。C：可是他一遇到不舒心的事就拿我出气。（未说完）T：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气。C：可他老是打我（急忙打断）T：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹他生气。C：有时候我没惹他生气他也打我。T：那你爸爸真是太不象话了，打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子
5、。,整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上,做自己的事,眼睛左顾右盼，张望窗外,手里一直在转笔,我被拒绝，好难受,你是不是不想听我说呢？扫兴,认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。,他在干什么,_不利于倾听的做法,只为了解事实而听听未真正去自以为别人要说什么,喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流,良好的倾听习惯(_),了解对方心理观察对方身体语言 辨析对方意思并反馈 听懂对方的意思,有意识促使自己去听在心里复述说话人的话保持视线接触,有效倾听的技巧,（一）听清（积极的听）1.要注意听语音；2.要注意听语义（包括词汇和语法）；3.要从
6、整体出发，抓住说话的本意和主旨，切不可断章取义。这样才能忠于原话，准确语义。,有效倾听的技巧,（二）听记（认真的听）在口语交际中，只听不记或前听后忘，必然无法听解，那就失去了“听”的意义。听记要排除一切杂念，使注意力集中在听的内容上，还要借助于听话人的知识和经验的积累。知识和经验在大脑的储存越多，就记得越牢。要自觉培养心记的习惯，有时还可借助于手记。,有效倾听的技巧,（三）听辨（关注的听）这里的”辨“，是指辨析。辨析是在辨别的基础上再加以分析，是理解的基础。在口语交际中，听者一定要辨析说话者语音的正误，内容的臧否，观念的是非，意图的真伪，然后作出相应的反应。不仅要从所说的话本身，还要从说话的环
7、境说话者的语气、语调、语速、重音、停顿、目光、手势、体态等方面去体味他的思想感情、善恶是非。,有效倾听的技巧,（四）听懂 听懂的中心是听解。即对口才表达内在意思的理性解释，是将在口才表达实践中听到的内容由感性上升到理性的思维形式。要求在人际交往中，在辩听说话内容的基础上去进一步深入理解，真正弄懂说话内容的内涵和外延，不可满足于表面意思或一知半解。要听懂对方的真实意图，抓主旨，抓关键词语，对言谈中的正话反说，寓意深远的语句，能体会其“言外之意”。,有效倾听的技巧,（五）听的态度表达出对说话者的尊重、热情、真诚、共情、用耐心、专心、虚心、诚心,什么是正确的倾听？,1.听清楚了事实就是好的聆听者。2
8、.聆听仅需要耳朵。3.听到就等于聆听。4.只要予以注意，自然就会听好。5.做别的事也可以同时听好对方说话。6.姿势会影响聆听。7.多数影响聆听的事却是可以控制的。8.聆听是被动的。,完美倾听的过程,跟随讲话者的思路，而非自己的思路;反馈，给讲话人必要的信息，给其必要的鼓励、尊重。多听少说适应讲话者的风格眼耳并用先寻求理解他人，再被他人理解表现出有兴趣注意倾听，投入地倾听;思考确认 提问,学会倾听,倾听是一种从容的姿态一种虚怀的精神,课后作业,作业 听当晚的新闻联播，并向同学复述主要内容。,简单的问卷小测试：,以下的20道问题目的是对你的倾听技巧做一个简单评价，帮助你更好的了解自己倾听品质的好坏
9、，从而更好的改进我们倾听的方式。注意：分数越高表示倾听能力越好。,1 2 3 4 5总不符合 一般不符 偶尔不符 一般符合 总是符合,1你喜欢听别人说话吗?2你会鼓励别人说话吗?3你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?6你是否会目中无人或心不在焉?7你是否注视听话者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?9你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10你是否深入考虑说话者所说的话?,1 2 3 4 5总不符合 一般不符 偶尔不符 一般符合 总是符合,11你是否试着指出说话者所说的意思?12你是否试者指出他为
10、何说那些话?13你是否让说话者说完他(她)的话?14当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?19你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?,最终结果分析,将所得分加起来：90100，你是一个优秀的倾听者；8089，是一个很好的倾听者；6579，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；5064，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗?,问题思考？,在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？你认为自己能够在哪些方面做出改进？,同感（感受力）培养,1、我尽量站在他人的处境理解他2、沟通时，我遵守“黄金法则”3、沟通时，我能调节情绪，与他人一致4、我想象自己处在他人境况下的感受5、即使别人并有没有明说，我也能觉察出他的感受6、在特定情景下，他人与我体验到同样的感受7、当别人遇到问题时，我能想象他的感受8、我发现很容易理解他人的心情9、我尽量像别人期待的那样去看待别人10、在与人沟通时，我知道别人在想什么,
