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1、如何有效表达第二天,课程目标,经过今天的课程，你应该可以1、明白什么是“理性了解”和“感性认知”；2、每次做PTT时都能尽量达到“理性了解”及“感性认知”；3、了解做PTT前怎样搜集与题材有关的资料及重要性；4、掌握一定的发问技巧。,四、课程结构,意识 Conscious下意识 Sub-Conscious潜意识 Unconscious,意识三层次,意识三层次,只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,课程结构,PTT影响因素及效果,清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受 A,卓越Excellent了解且易
2、接受B,有(理性了解),没有,没有,有,混乱 Confused不了解也不接受,C,D,(感性认识)好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣,1.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问理性了解 内容叫好 What(什么讯息),理性了解,感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知技巧叫座HOW 如何表达,准备课程内容时的几个要点,1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,五、资料收集,1、每人一题，
3、不得更换2、准备一晚，明天作5分钟展示3、思考“说什么”及“怎么说”4、抽题-大声读出并记牢、写下(5分钟考虑)讲什么、怎么讲,(一)、抽5分钟演讲题目,拿笔、本，坐在主席台前；背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；“我的题目是-，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢！”事后要向大家鞠躬，并说“谢谢”。,倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰,资料收集要领,学问有两种,原己深植于脑海中，清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知,六、发问技巧,提问技巧,1.批准:Permission2.一般:General3.特定:Spec
4、ific4.封闭:Close5.开放:Open,批准:要求别人准许你向他发问。一般:将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。特定:被问对象有所指定。封闭:问题的答案被限定在“是”或“不是”内。开放:问题的答案没有限定，被问者可发挥。,提问技巧（续）,提问技巧（续）,一般 封闭 特定 开放,1,2,3,4,提问技巧举例,1、各位是否觉得今天的天气很热？2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪 有什么影响？,提问技巧（续）,查证(Checking)当你不能肯定对方问题的重点时，以询问 的方法，试探了解问题的关键所在
5、。反问(Return)不回答对方的问题，而将问题返还给对方。转移(Relay)将一个人的问题给另一个人。,提问技巧的作用,启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力,七、激发参与,激发参与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2.激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法 a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多做动作,反馈 DEBRIEF,“事后”最重要的是处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错?有没有什么地方需要改进?下次,你是否会尝试不同的表达？还有呢?,自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表,反馈注意事项,先说“好的优点”再说“可以改进的”未来会有更好的行为,记住：
6、回馈必须是正的面的！如果可以改善的地方越来越少，那么你很快便可成为,专业训练大师,八、建立讲师威信,人与人之间的信任与互动关系,图示:1.人与人之间交流之初会产生 距离感 距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,时 间 压 力,时间,H压力,主观看法,白种人 黑种人,提 问,合法化 阴谋 阳谋,？,表达同理心之（一）阴谋阳谋化,1.预 估 2.提 出 3.回 答,课程开始时提出(P.P.P)1、目的 Purpose 课程的定义2、目标 可衡量的、可达到的3、过程 Procedure 要经过的步骤及活动4、要领 课程重点5、收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机,表达同理心之
7、（二）课程目标与过程,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机3.建立互动式沟通的环境,表达同理心之（三）自我介绍,建立讲师威信的技巧同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，找到共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师权威3.适当地引导学员发问，逐一作重点回答4.形式可用目的、过程及收获的方法表达,一个称职的讲师应具有的特质,有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面,有效的讲师需要具备哪些特质?,有效的讲师需要具备哪些特质?,形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚,有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将
8、课程的相关知识与工作相结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心.,LIMRA资料显示,一个好的讲师要具备,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考让自己很自然的融入到训练课程中去避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获不要让自己或上课时的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默,合格讲师还必须做到,学员被讲师尊重学员的经验被讲师认为有价值学员的意见被肯定、认同、采纳学员的问题得到认真对待、处理确有启发、收获课程进度适当每次针对一个主题深入训练重视理论与实际结合的可操作性
9、,不可浪费时间提供学员高度参与的机会，避免分心实际演练，看到成绩，增强自信让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员充分了解课程的功能训练有临场感，接近市场真实状况学员因讲师的赞赏而表现优秀学员的缺点因讲师的“忽视”而消灭矫枉过正是达成训练效果的良方,如何保证成年人拥有良好的学习效果,参与转移成果认知保持激励加强与消除,讲师威信的建立,短期魅力是靠包装 EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有内涵 EX:经验、知识、能力、授课内容卓越讲师的特质-包装与内容兼顾 长短期魅力兼修,课程回顾,课程结构：理性与感性 资料收集发问的技巧：一般、特定、封闭、开放激发参与建立讲师威信,Thank You!,
