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1、人性化管理,东莞铭基 HR段呈昱,一、什么叫做人性管理：,1、把人当做人看的管理称为人性化管理。2、顺着人性的需求来管理，可提高效益。3、什么都在变，只有人性从来没有改变。4、人性不喜欢被管，有人管理就不自在。5、人性不喜欢不理，没有人理就不高兴。6、人性管理就是只理不管，管事加理人。,员工不好是老板带坏的。在中国，老板不要“管”员工。中国人：凭他那德性也想管我，所以就是说要我们先要管理好我们自己。只有中国的管理才与德行联系在一起。基本上中国人对管理有一种先天的排斥。我们讲不就是要，我们讲不管就是要管。我们说yes有no的含义，说no有yes的含义！我们是不是怕别人不管我们，是怕别人不理我们！
2、“近人者人恒近之”你如果理人家，人家就理你！什么叫做理呢？什么叫做近呢？,用现在的话来讲叫做看得起，你看得起他，他就看得起你。你对我笑，我没有理由不对你笑。“你说对了，打30板，说错了打30板”-中国人的哲学是变动的，不是固定的！你对对对就变错，你错错错就变对！你说错了，他认为你错！要说得老板有面子，他才承认你对。做一个中国人的基本训练就是看得起所有人。,所以老板看得起干部，你就带得动他，干部看得起员工，你就带得起他。你一板面就完蛋，但是要常常板脸。因为你一讲就极端，就要拉回来。有人才有事，事在人为，一切都是通过人把事情完成的。人性管理就是只理不管，管事加理人。如果我存心不管，我就是不负责任，
3、我存心要管，我就开始整人了，只要你做得好，我不管你；你做得不好，我也不管你，但是我会点你，点不通再点，实在点不通我就骂你！我们不是一视同仁，但是嘴巴一定要讲一视同仁。,二、怎么不管只理呢1、对事要管，把事情管好是基本的心态。2、理的意思是看得起，让他觉得有面子。3、对人要理，大家有面子，才叫做圆满。4、不能够圆滑，去必须圆通，要分清楚。5、不可以和稀泥，却应该和谐，才圆通。6、外圆还要内方，基本的原则必须坚持。,你管他，他嘴巴说是，说好，他心里就是不服。得人心者昌，就是你不要去让他心里头不愉快，一个人心里头不愉快，他就觉得没面子。什么叫不要脸，不要脸就是不讲理，这跟面子一点关系都没有！一个人一
4、定要讲理，不讲理就是不要脸。我要对的是要面子的人。我给你面子，你给我好好干，你不好好干，我再给你面子，你还是不好好干，那我就翻脸！翻脸之前要点，点好几次，点都不行了，那就翻脸！骂人是最没有用的，骂人是伤害自己的事情，对别人一点好处都没有。一个会翻脸 的人，他不大会骂人，他只是脸显得不好看就够了，所以基本上会带人的人，他基本上会用脸色来暗示对方，不合用口语去吗对方。中国人统统两手策略：我支持你，你好好干；你不好好干，我撒手不管，你不要怪我！我们既不可以依赖公司，也不可以依赖老板，我们也没有办法独立。中国人是不同情那些吃亏的人的！中国人非常讲道理，但是你不能跟中国人讲道理，因为他绝对不会接受你的道
5、理，他不会接受，你讲得越有道理，他越没有面子，他越是不接受。我们的理要拐弯，中国人才听得进去，直得听不进去。你跟老板讲直话，老板受不了，他不是不喜欢听，他是受不了。我们受不了直话，但是我们很喜欢听直话。怎样去面对呢？-中国人非常讲道理的，中国没有一个承认自己不讲道理，不讲道理就是不要脸，但是你跟他讲道理非常困难，因为他听不进去，不是不想听，是听不进去，那你就让他讲。其实你讲什么没用，你让他自己讲。例如，老板问我（曾仕强），我们公司要不要打卡，我没有告诉他要或者不要，因为我讲要他一定讲很多相反的理由，讲不要也是有很多相理由。我说你看罗，你觉得有效就打，他说我明白了，我要看看他接受不接受，我说你真
6、高明。因为我们不能替别人做决定！,中国人最讨厌最讨厌就是圆滑、奸诈，不诚实，中国人要圆通。一个人只要圆滑，你死定了。推托拉是最好的管理。推托拉到最后没解决问题叫做圆滑，解决问题叫做圆通。我们都是用推托拉来推卸责任，这是圆滑。部属搞鬼是老板的责任。站在不要 不要的立场来要，你会要得合理；站在不说 不说的立场来说，你会说得合理。用推托拉来充分思考-不然你连思考的时间都没有，推托拉 推给最合理的人。推托拉最省力。推托拉那度是什么样的？-举个例，凡是老板交代你做事情，你先推一下试试看，看他是真的，还是在尊重你，不是假的，中国人从来没有假的，尊重也是再的。中国人从来不欺骗，从来不违法，从来不乱了！看起来
7、乱七八糟的，这才是厉害！中国人第一次可能不是真的，但绝对不是假的，第二次还不见得，第三次就一定是真的！不要存心推托拉来嫁祸别人，不要存心推托拉来浪费时间，不要存心推托拉来推卸责任。我是好心好意推到最合理的人，推到大家有面子。干部看老板，没有一个有原则的，老板自己没有一个没有原则的。我们看自己和看别人，双重标准。看自己规规矩矩，看别人都是投机取巧。,三、什么叫做内方外圆1、方是方针、准则，也就是不变的原则。2、圆是随机应变的交通，就是变得合理。3、只能够随机应变，绝对不能投机取巧。4、原则和变通要有切点，否则就是乱变。5、不可不变，也不能乱变，要变得合理。6、合理地因人、事、地、我、适当变通。,
8、一家公司，它一定有它的企业文化，否则它没有共识，所以这个方在企业里面，就叫企业文化。一个领导，他一定有套原则，不然人家怎么猜，猜不着，最后会很乱。所以方对于领导来讲，就是他一定有几个不能改变的原则。三十而立，因为我们在这之前很多的原则都是错误的。三十岁后定下的原则，用十年去磨练，到四十岁应该就没有困惑了！民族性没有好坏，它是不同的民族在不同的生活环境所产生的一种生活方式。各取所需，不要盲目学别人。一个人有什么原则，最好不要让别人看清楚。领导如果统统被部属了解的话，他就敢反抗，他就自己实际操作。老板不喜欢完全了解他的干部，但是更不喜欢不了解他的干部。你没有权利要求人家要全力配合你。一个人的原则要
9、很坚定，但是千万要记住，这个原则要经过考验的，不能随便。不管你怎么行得正，背后都有人批评你。大家都说你好，你不一定好；大家都说你坏，你一定坏。变有80都是错误的，不好的。人生不如意事十常八九，我们不可能不变，一变就完蛋。人越变越老，事情越变越糟，东西越久越坏。时间向坏的方向去流动，它不是往的好的方向去流动的。时间一分一秒的过去，人分越来越老，如果时间是向好的方向流动，那么时间一分一秒的过去，人就越来越好，那你就躺在床上就好了，越躺越年轻越躺越有力气，你去躺啊，躺三个月什么都完了。,一个人如果一切听其自然，你就糟糕了，一个人如果一切顺其自然，好不好？什么叫做听其自然，什么就做顺其自然，什么就做变
10、，什么叫做不变？老子：不可不变，不可乱变。所以研究发展要变在那20里面，不要变在那80里面。就好像创新，80都是泡汤的，只有20是成功的。不可不变，千万记住不可乱变。所以就站在不变不变的立场来变，千万不要站在变的立场来不变。你做不到嘛？你开始要变，你就不可能不变。你很难再变什么东西，不要骗自己，千万记住，有经才可以变。持经达变经的部分不变，达变，有所变。不能说变变变，也不能不变不变对于执掌企业或者说做人，怎样去掌握哪些东西去变，哪些东西不能变。我们不能为了要变而变。不变好，你就不要变，不变不好，你再来想怎么变。老子说治大国如同小县，本来没有什么事，就是老板一会这样，一会那样。我常常跟一些老板讲
11、，你不在公司，人家做得好好的，你一回来就天下大乱。-这就所谓无为而治，但是无为它是无不为的，无为不是什么都不做，绝不是那样。对中国人我们要深一层去思考！有20是要变，那这应该怎样去变我们看两样东西，一个时，一个位，西方人叫做时间空间。我们时位的变化，比他时间空间的变化要复杂得多。时位一变，你就要变，时位不变，你就不能变。我们要内外环境一起变，我们要看到内部的东西，也要看到外部的东西。大概四个东西是最要紧的：市场变化；什么时候追兵要上来（现在有的竞争对手不可怕，追兵最可怕，因为他是潜在的）；不同行业的会把你整个打垮；内部也要变。,四、做事有哪些基本原则1、守本分，首先把自己的本分工作做好。2、守
12、规矩，凡事依据制度，按规定办事。3、守时限，规定的时间内完成应办事项。4、守承诺，答应的事情必须依承诺做到。5、重方法，讲究正确有效方法提高绩效。6、重改善，精益求精，持续其做得更好。,无三不成理：最好把原则归纳成三个，西方人叫ABC重点管理，如果归纳不成三个的话，们就六个，叫六六大顺。第一：守本分我把本分工作做好，还要热心帮助别人，这叫做本分。一定要把该做的先做好，才能去帮助别人，因为别人会认为你有企图。守本分和帮别人，其中这个度要把握得很好！太热心的人，老时被人怀疑，这是有道理的。所以要推托拉。第二：守规矩中国人是非常守法的民族，他只是专门做法律没有管理的事情。制度不可以抄袭，因为不一定有
13、用，法定规章是要我们员工自己定才有用的。老板定的没用。他们自己定的一定会去遵守。越来越多的公司不打卡了，因为其中有太多的问题出现了。例如，你要8点打卡，我8点20分到，那我把它调到8点打了，再调回8点20，你能把我怎么样。人没有办法，你就完全没有办法，不要太相信那些死的东西。所以他愿意去遵守的就是规矩，不愿意遵守的就不是规矩。守时是一种习惯。第三：守时限中国人非常守时。很大人跟我讲：我的干部非常不守时，他们每次开会迟到。其实是你声望不够，人家不怕你。中国人该守时的，不会迟到一分一秒。基本干部他会看老板，尤其干部有了贡献以后，他就耍大牌。例如总经理开会，副总不来，副总心里想，你敢把我怎样，我就是
14、要耍大牌给你们看，你们要听我的，少听他的 他就是什么都好，就是迟到。这就表示我们自己要去挑战，要带人带到大家很准时。,我们要守时，因为不守时大家都浪费时间。所谓守时就是提前完成。我自己十点的飞机，我会和他们说九点半的飞机，留半个小时给自己，你跟他讲实在话，你就逼死自己。对这个人我们给他一个限度，对那个人我们给他另外一个不同的限度，千万不要逼死自己，那我们就永远不会有事，这就叫做精。第四：守承诺中国人不轻易答应人家。凡轻诺者必寡信！外国讲话不算数，他们是重视memory，他写的才算，讲的不算数。而中国人写不算数，宣誓不算数，如果他的心定了就算数了。凡是有形的东西对中国人，几乎都没有什么效果。想让
15、他们实承诺，要怎样做到。用例子说明：一个外国人，你要他签署一个文件，不容易，他会从头到尾看，他有不同意他会给你讲，你同意的他才会签字，一签字他就算数。而中国人你要他签，他闭着眼睛签，反正他不承认嘛，他怕什么。所以一个老外签完，你要罚他1000美金，他说你凭什么罚我，你看，你自己签的，他乖乖给你罚一千块。一个中国人你罚他1000块人民币，你凭什么罚我款，你看看，你自己签的。他的反应和外国人不同，他会讲一句话，奇怪怎么会有这条，有这条我根本不会签，我是当时没有看到这条，不管你。他不管你。虽然有法律效力，但是你告了再说。老实讲民事法庭一搞搞几年下来，说不定起诉人都死掉了，我管你？！中国人只有从合约合
16、理这条来走，你看你合理他签不签他都承诺，你不合理，他签了也不算数。我的合同是很合理的，你闭着眼睛签，他就签了，他一定遵从。合理的东西没一个人不遵守，这是唯一的道理。坦白讲，用中国字签约，签和不签一样。我们平常看那法条，觉得很正常很有道理，但是一道打官司，十个人有十种理解，中国字太宽松了。写的等于白写，要觉悟。你要问我什么是中国人性格，我三个字答你：不一定。第五：重方法还要重视方法。因为方法重要，方法搞对了，那会事半功倍。中国人的情绪起伏很大。我们按照中国人的那套礼义（廉耻），这套哲理去做第六：重改善所谓改善就是持经达变持经达变，那个经一定要抓住。你会发现，中国人去改变，他是慢慢改的，我们是渐变
17、，不是不喜欢变。中国人不许可你不变，但是他们变得好像不会变。一个人有什么变，就给人家抓住了，这个人是不会变的，中国人变到让你没有感觉。这种变是持续的，不停滞的，但是没有那种突变。,五、怎样建立制度才合乎人性1、管理一定要制度化，但制度必须合理。2、合理的制度，大家一定要自动去遵守。3、制定制度时，由下而上比较容易合理。4、下面订得不合理，上面还可以有意见。5、什么都在变，只有人性从来没有改变。6、上下多交流，彼此尊重，叫做好商量。7、自然孕育而成的制度，比较合乎人性。,管理一定要制度化，但是制度化绝对不是好的管理。制度是很僵化的东西，但是整个环境在变，很难适应。很多年轻人跟我讲这样的话（他是受
18、西方人影响）：他说一家公司，只要把制度定得很完善，然后很彻底的去执行，所以我们大家都很重视执行力，这样就很好。-这个人是毫无经验才会讲这些话，老实讲我们很少敢照制度去做，这是很妙的事情。我常常讲，你把制度定得很规范，你就是不敢执行，你不是不执行，而是不敢执行。哪个领导没有权力开除员工，都有权力，可是每个领导都抱怨说：我没有开除员工的权力啊，因为他不敢用，一用，后患无穷。举个例子，你定一上班时间不准看其他东西，惩罚很严重，有一天你当经理了，有人就做了，你就是不敢抓他，而美国人就是抓了，我们就是不敢抓。老实讲，一个中国人是会衡量的，他觉得：我如果自己没有两把刷子，我敢公开看吗，我敢吗？不敢的。所以
19、凡是遵守知道的人都是奉公守法的，都是没有什么奉献的人。中国人是能屈能伸的民族。但是作为一个领导一定要管，但是你一处理，你就完蛋。领导看到你，去叫别人去看看，那个人就是证人。所以中国人同样违法，同样没有按照规定，他有两种方法，一阴一阳，一种是抓，我去抓。一种是我不抓，我不抓有不抓的做法。抓就是找个很多证人，让他自己检讨。那是你自己写的，不关我的事。不抓更妙了，我赶快拿一本杂志过去啊，你一定有很精彩的内容才会这时候看啊，我这本也有，我就赶紧把他那本拿来两本卷起，大声说，两本都带回去看，免得别人误会你上班看杂志啊。你说我没有处理，我都处理掉了。你说我处理了，我没有处理。上面一定会满意，因为我处理的很
20、好，很会办事。如果一切依法办事办得通的话，干部通通裁撤掉。因为依法可以办理的事情，基层都干完了。所以当干部的人，没脑子都是依法处理，这个不是个好干部，他不够格。制度可以管到例行，没法管到例外，但是中国人经常有例外。我们是例如最多的国家。西方人很少，他们是一刀切的。怎样定制度的时候让大家觉得比较合理。唯一的的办法就是让大家一起定。每个部门的情况不同，那制度不同。如果让他们自己定制度的话，他们会定得让非常利于他们自己偷懒。我们都一直怕这个，其实不用怕。你们这个部门定制度，只要你改定得出来，我就改接受，他们压力很大啊，因为他们内部会去制衡。例如一个部门定出一个制度：我们不用上班，可以领高薪，福利很好
21、可以啊！你有种你给我定！他们自己要改，改到合理，既然你们同意，你们统统签完字，我就接受了。我有最后的决定权，我怕什么。领导什么都没有，只要有一个最后的决定权，你就不用怕什么事情。,制度由下而上最管用。我们讲目标管理，老板定的目标是空的，部属自己定目标。我们的高阶层都是非常不放心的，所以他们累得要死，所以要学会放心。我觉得老中青相结合是最好的办法。一个带一个，就把他带出来，我们没有学徒，但是有学徒的精神。你在职场当中，你要跟一个师傅，你成长的很快。作为老板，有什么方法去激励做得更多的人？-我觉得中国人会有暗盘。所谓激励就是有刺激有反应才叫激励。中国人就是大家都知道才叫做暗盘。哪有暗盘大家不知道。
22、中国人暗盘是妙用无穷，你用心做得好，他就舍得用暗盘。这干部很行，他平常吃大亏，到年底给你三百万，看你明年卖不卖命，他非卖命不可。大家都给三百万，我完了，我舍不得给他三百万，我又完了。他表面看起来很公平，但是事实上不公平，他有激励作用。什么叫公平，他给你两千块，你非常高兴，你问别人。我有大家没有，这才叫做公平。我们的公平概念和西方的概念是不一样的。我们今天他多人读死书了，中国人是我有大家都没有才真的公平。大家都有，算什么公平，我吃亏了。中国人非常会自我激励，例如老公发高烧了，他还要上班，爱人说，你还要去上班？他说，那事没有我，谁也干不了？真是这样吗，如果你死了怎么办？制度不要移植，凡是移植的制度
23、都是活不了。制度是本土它生根长出来的。大家都觉得有需要，你就来，而且制度要常常修改。一套制度定下来，三年五年不改，保证它行不通，最后就突变，那时候，我革新，全完了。制度每年都要变。制度是很可爱的，但是没有什么作用。你要用得好！中国人观念，制度是什么，就是制他人以死地，度自己上天堂。所以制度都是帮助少数人，拿来害大多数人的。所以他就不服，凭什么为了少数人？制度是需要的，但是不要太仰赖制度。一个人待人待得好不好，不是你在职的时候，而是你离开的以后。所以一个人要留下一点去思（去了以后人家会想念你）如果一个人只怕违法，这个人人格有问题。我只要合法，我们事情都敢做，这个人没有道德。道德是用来补法律的不足
24、的。,六、遇到事情应该怎样处理1、先给他面子，让他自动说出道理最好。2、给他面子，他不讲理，再给一次面子。3、还是不讲理，可以翻脸无情依法办理。4、人家给我们面子，最好赶快自动讲理。5、由情入理，是处理事情的人性化方式。6、希望有面子，只有自己凡事都讲道理。,有制度，但是不能百分之分去实行，如果这样它就很僵化。例行会搞得很好，例外会搞到一团糟，毕竟太多的例外不是好事，那就没有法啊！所以当你发现例外越来越多，你知道制度有问题。所以当你知道例外越来越多时，你就赶快要去修订法，减少例外。制度化马上要考虑到合理化。只要知道合理，大家都能遵守。中国人你越有道理，他越不听你，所以我们要把情拿出来，这叫做情
25、理法。这个情理法它是妙用无穷。我们从情入手，不要从法入手，我建议中国人把法放在肚子里面，当腹案。心中有一把尺，那就是理。嘴巴专门讲情，心理想的是法，肚子里面那一套是法。你就百无禁忌，什么都通。中国人如果做错了事，你说他有道理，他很容易承认这是我搞错了。你开始骂他，他就开始捆扎，他就讲很多歪理。因为道理是相对的！中国人最厉害的就是你说东的时候我说西，你说西的时候，我说南。我永远不跟你凑到一起，你就完了。所以只要你得不到老板的心，你怎样谈也谈不成。我们要把情摆在当头。跟中国人在一起，见面叫给他面子，他有了面子就很讲理。中国很少就事论事，中国人所有人跟事都不离开。我们任何事情离不开人。中国人是用行动
26、来化解的，不是用语言来辩解的。中国人一定要揣摩别人的心思。察言观色，不投其所好，但是要会合理的调试。可是你完全不察言观色，你完了。给一个中国人没有面子，你的很吃亏的。干部的要点是承上启下。做什么事情先从情开始，不要从法开始。我面子给你，你讲理，就不用谈法；我面子给你，你不讲理，我再给你面子，你还是个讲理，我就翻脸无情了。有种人，你给他面子，他反而利用这面子，这种人迟早会吃亏，因为他烟草一大堆坏习惯。,我给你面子，你占我便宜，我第一次让你占，以后我就知道你这人在我面子没有面子，我再不会给你面子。当你得到人家的面子的时候，你要格外的讲理。中国社会真真假假，虚虚实实。吃亏一时，占便宜是永久的，这叫君
27、子。吃亏一时又一直吃亏下去，这叫做傻瓜。我吃亏一次怕什么，我吃得起。你看凡是舍得的人，他福气都很高。制度是很僵化的东西，它必须要很多软件去配合它才有用。例如：我们规定大家上班不能迟到，有用吗？没用？我告诉老总：你六点半上班给我上班，那么所有经理乖乖地7点半前都到齐，不到齐才怪。他说，你们这么早来干什么，他们明天就来得更早，你说应该这么早来，他明天就一定迟到。只要部门经理7点钟到，科长通通七点半以前就到，所以人都到齐。老板就问我，我这样能撑得住吗？我说没有关系啊，你等到大家都按部就班，都上轨道了，你就可以回家睡觉了。你是把大家带到正轨上去，这是角色不同。员工早来，一定要奋斗到某个时间才下班，所以
28、他不能太早来，越是干部，越是要早来，越是晚退，全世界都一样。制度是帮助我们把有形的规范好，但是制度外面还有很多的软件，要靠我们去运作。当什么都清楚的时候，你经常是会看错的，当什么都不清楚的时候，你是非常清楚的。你真的要知道你什么都知道。一个老板，一个干部走进你办公室，你要知道他想说什么，你才是个好老板。等他一开口，你就很能跟他沟通。他一进来你知道他想跟你谈什么。有例子（看视频）。我们要培养第六感，要相信第六感。有形的东西其实都是非常不可靠的。其实就是用心去做。,七、处理事情之前怎样思虑比较合理1、思虑的方式，和处理事情的方式相反。2、凡事先看规定，合乎规定才可以去做。3、不合规定，要先研究有什
29、么能变通的。4、不能变通，最好改变事情以符合规定。5、如果有困难，最好和上级商量求谅解。6、合理合法，还要考虑可能产生后遗症。,我们做任何事情都要谋定而后动，所以我们都喜欢做计划。我们中国人动脑子就是做计划，计划其实可以说是点子。你要做任何事情，你先把它做好计划。做计划的时候跟我们去执行的过程是相反。我们做事情是从情入手，可是考虑事情不能从情入手。当我们碰到事情，我们优先考虑是法，先把相关规定调出来看一看。规定怎么样，那是一个框框，你只能在那框框里游转。其实中国人，只要你无法，你是很孤单的。平常的好朋友一下子跑光。所以我们做企业绝对不能无法。千万不能目无法纪。所以做任何一个人，你做什么，碰到问
30、题，把相关法令拿出来看看。但是那个法令，他多半会有弹性，因为中国文字本身就有弹性，况且如果没有弹性，很能执行。我们规定等于没有规定，因为弹性太大了，这我们一定要了解。我们要面对事实，不要唱高调。我们定的制度要合理，让不服从的人会吃亏，那我们就赢了。所以每个人做什么事情先动一动脑筋，看看合不合法，合不合法这只是初步的检验。一切照规定的人叫做公事公办，他是毫不用心的。一切照规定之外，你还有很多事情可以做，我觉得这是很标准的中国人。中国人最讨厌公事公办的人。我们一定要有法的观念，但是把法调出来，之后就要开始动脑筋了，我怎么样在法定许可的范围之内，做到合情论理。我们脑海里的“等”就等于“死”，所以中国
31、人一听到请稍候就很火大，年轻人要特别注意，侯到什么时候，所以我们说马上来。其实事实是一样的，只是表达方法不同。（有个例子，看视频，绝啊！）对大公司来讲，定十点开始营业是标准时间，对小企业来讲，定十点那是参考时间，你没有资格叫标准。这就是合情论理。如果大公司也能应急，那么小公司就没饭吃了！那小公司就是专赚大公司赚不的的钱。十月一号开始打折的，我九月25就提前卖了，到时候才进账，很多这情况，这就是变通。,没有办法变通的事情要跟对方说明，说我实在为难，我已经想尽办法了。读书人的钱是最好骗的，读书人你只要给他高帽子，他完全没有免疫力，因为他们很多都是读死书的。如果是下级的人，碰到一些事情需要变通的时候
32、，他是不是就可以自己做主去变通-不可以的。因为你的想法跟你的上司是不一样的。两个人的想法经常是不一样的，这是常态。所以我是下属，我即使要变通，我要请示我的主管，我告诉法令是这样的，但目前是这样，我们能不能给他一些通融。他说可以我还不会动，他事后会打击我，我说那这样好了，我请他来直接跟你谈，我把人情做给他，让他们去变通了，他就无从怪我了。他同意我去变通是给我面子，我变通了，我把人情拉到自己身上来了，那他干嘛，我说，你同意，我让他来跟你谈，人情你做，我不要做，他说不用多忙，你说没有没有啊。他说，不必，你说好。出去告诉他，这是我们主管通融的，我是不可以的。他就会传，那他就很赏识这个部属，他以后就很放
33、心的让你去做。有时候需要变通的事情，可能是很急的事情，也许来不及跟上级请示，这是可以的，没有关系，你事后还要去报告。我们要建立一个观念：大小事情都让你的顶头上司知道！他会非常放心。你有时间你去报告，没有时间你先斩后奏。你经不起考验的话少讲，唱高调，最后只有自己好像讲得很高兴，别人听了都没有用。中国人 他上下是这样的关系，非常密切，我建议各位一定要得到你顶头上司的赏识。你一定要跟他相处的好。变通可以各种条件都具备，也合理也合法，你也跟上级请示过了但是变通总是存在着一定的隐患。-我认为按照规定办还是会有问题。天下事没有一样是不能变通的。这是中国哲学！生意人的红包你少拿，他给你十万，你将来可能会背五
34、十万的责任。法定许可的范围之内，你才可合情论理，如果超出法定范围不干就不干，我们是在一定的框框内变通的。这就叫做外方内圆。当我在考虑事情的时候，我是外方内圆，当我处理事情的时候，我是内方外圆。年轻的时候多受点折磨，年级越大越轻松，年轻的时候日子很好过，年纪越大越难过。人生好像两杯酒，一杯甜的，一杯苦的，我建议年轻人长喝苦酒。,八、上级交给的事情要怎么办1、上级的命令都是对的，先仔细听进去。2、研究实际情况，有问题提出来试试看。3、上级的指示，先说好，再实地做做看。4、人性不喜欢不理，没有人理就不高兴。5、自己不能解决，要及时向上级做报告。6、实在有困难，再向上级提出，看着办。7、最好不要改变上
35、司，让上司自己改变。,第一条：不能拍马屁。中国没有一个人是靠拍马屁成功的。今天的年轻人只有一个问题，就是他们没有脑筋。中国人警觉性非常高，一个警觉性非常高的人他怀疑心是非常重的。怀疑心和警觉性是同意词。一个人跟对方讲话，只有一个诀窍，那就是讲到对方听得进去，所以你跟上司来往，你要记住一条，上司永远是对的！我的老板叫我去死，我说好，我还是说好，因为他永远是对的，然后我不去死就好了，太轻松了。一个人最要紧的是：品 品三个人说过了才算数。西方上的靠专业，中国人是靠人品的。中国社会是用人品来看人的高低的。所以我都老板告诉我任何事情我都说好，那怎么办？我过10分钟，我过20分钟，我再回答说我有这么多困难
36、，他就会改变，我现在讲出一个绝妙的关键。千万不要去改变你的顶头上司！你要想办法让他自己改变，你就轻松了。他自己改变他很有面子，我去改变他，他恨死我了。我明知办不到，我还会说好，我会跟他讲，办不通。最后他跟我的想法一样。中国人只相信自己的能力，他绝对不相信别人。你讨好上级，他会把你当奴才，人不能做奴才。我们要好像听话，又好像不听话，你说不听话，我又很听话，你说听话，我还是不听话，他就喜欢你，很奇怪啊！这就是内方外圆。上司叫你做违法的事情，你怎么办。第一：绝对不可以做。第二，绝对不能说！一说就完蛋。（中国人不说我爱你才是最高智慧！我只要讲一次，就要讲一辈子，哪天没讲，你就可能会怀疑我不爱你了！一个
37、女人如果相信我爱你这句话，她经常被骗的！一个男人会对你说我爱你，他就会对别人说这话。你爱不爱我 我是相信我的感觉。）你做，要去坐牢，你说出来，没有人敢用你。,我们一个人要善意地去理解我们的上司，他是不知道这个是违法的，才会叫我做，他不是故意的。这个人就是一个很好的部属。我不说，他不问，叫做不了了之。如果他是有意叫我做，我不做，他就提高警觉，这个人不做，我也不要问他，我叫别人做就好了。我不能告诉他那是违法的事，他受不了。我告诉他，我正在找法定的依据，我到现在还没找到，看他怎样回答。如果没有找到法定依据你不要找哦，就表示他是好心好意呀！如果他说不管有没有法定依据，做，就是他存心的。如果他是无意地说
38、你没有找到不能做，你说找是找到了，都跟这个规定相抵触，那如果真的去做就是违法，那你如果叫我做，我还是会去做了，他说你可别开玩笑，千万不要做，他很愉快，其实我还是不会做，我只是做人情给他，做面子给他而已。如果他说无论怎样你都要去做，那我更不做了，你把我怎么样。他到最后会赏识你这个人！为什么你的老板每次都找你做违法的事情，因为你习惯做这些！我认为老板永远是对的，但是我要帮助他，不要做错决定，不要去违法，不要去得罪人，这是我们的出发点！如果我们做不到，我们一定要告诉他！不告诉他们，他会不高兴。对方的反应其实是我们在操控，不是他在操控中国人不能精明，要聪明，聪明就是不要外露，聪明的人都要装糊涂。不聪明
39、的人才会显示他很聪明。我觉得要当到高阶层，他一眼就看出来！一个客户进来，他一眼就知道这人会不会杀价，知道最后是成交不成交，如果你说，不用谈了，最后我们是成交的，那就完了！他要表示不知道！当一个人出现在你面前的时候，他已经将他的内心统统透过他的眼睛显示出来。人的眼睛是不会伪装的，是真实的！,第九讲：人性管理部属工作做不好怎么办指派工作，是上司能力的考验要慎重。部属做不好，要看是不能？还是不为！不能比较好办，找人教他或接受训练。不为要看是不敢、不 依照不同状况，做不一样的辅助指导。,我们要部属作什么，就是要他们把工作做好，所以世界上是离不开工作的。只要干部工作做不好，老板最伤脑筋。员工工作做不好，
40、干部急得要上吊。干部工作做不好，是上司的责任，因为你指派工作不恰当。中国人对不同的人给他不同的任务，这叫做知人善任。如果他工作做不好，就是你用错了人，看错了人，给错了工作。要有这样的一个认知，这样才会比较慎重！要适才适用！派完活要跟踪。不然他一句忘记了，你也无奈何！工作表里面的其他一条很厉害，其他这两个字使你推卸不了责任！其实很多人都是为了家庭工作，不是为了个人工作！中国式沟通三句话：1、我告诉你，你就不要告诉别人。2、你如果要告诉别人，就不要说是我说的！3、你如果要告诉别人，你又说是我说的，我一定说我没说。最坏的干部是把上级的话跟下级去传！最坏的干部就是比底下的话去跟上面去传！干部不应该出卖
41、老板。老板叫你把某员工开除，那是你的事，你不改说是老板叫我的，我也没办法，这方式不行，出卖老板的行为！中国人一越留他，他走得越快，你一同意，他就翻脸。我劝各位老板，你的干部向你辞职，你绝对不要批准太快。批准太快，它完全没有面子。,一个中国人一定要记住，好聚好散！一个员工要离开，你要留他，留到他自己走，让他很有面子地离开。让他没有面子的离开，你完了，他会到处给你破坏！孟子说一个人做不好，有两种状况。不能也；不为也。中国人不只是会做不会做那么单纯的！我会做，我有的是本事，我就是不做。我做了，我不多做。多做了，我不愿意做，心不甘情不愿。少得罪中国人，不要讨好中国人，讨好是讨好不了的，得罪是得罪不起的
42、！我们是相当矛盾的，叫做阴阳合一体！中国人最在意是什么-我在你心中有什么份量！如果员工发现自己在老板心中没地位，你完了！中国人是越能干的人越耍大牌。有时候老板一定要到员工家里去看看。中国人说没有事就有很重大的事。请将不如激将！老板有时要像刘备，登个报纸找人才，人才是不会来的。十次拍肩膀，要有一次给他加薪！如果你不给他加薪，第十一次他会讲痛啊！中国人要精神配合物质。部属千万不要去拍上司的肩膀！看到上司一定要把太阳眼睛拿下来，如果不然，一定没有前途。看到上司，本来在抽烟的，也要拿下来，要不然也没有前途。称呼你的上司不能称呼他的姓，一称呼姓就没有前途了！我叫你李（某姓）总经理叫告诉大家我不是你的部属
43、，叫你总经理就是代表我是你的部属。,10部属越级报告怎么办越级报告应该视为非常态，而非常态。不可以听也不能不听，都有不良后果。应该先听，然后才告诉他依层级报告。战在暗处看直接主管怎样处理这件事。有意见要私底下和直接主管好好商量。尽量设法将帅越级报告，但不能限制。,中国人无事不惹事，有事我不怕事，我随时准备跟你干！一个会当老板的人，你没有离开公司，绝对会有几个人跟着你。一个过分认真的人，经常是有不良企图的。老总一定要像什么事情都没干，同时事情会得到解决。中国人厉害的人要当车马炮，不会当将帅，将帅一厉害，车马炮就不厉害了，你就完了，累死你自己。当基层的人要去磨练自己一套功夫，怎样把工作做好。当干部
44、要有一套功夫怎样承接上下。当老总的人要有一套功夫，你会做得轻松愉快。,11上级越级指示部属要怎样回应不可以向上级抗议，因为上级不接纳。不可以询问部属，因为不一定愿意说。最好宣示由部属自行决定要不要报告。让上级和部署拥有某些弹性较好办事。自动报告的，要尽心辅助，力求办妥。不报告的，自行负责，不替他担责任。,中国人要学会做到不用道歉，而不是学怎样道歉。中国人该教训的时候不要手软。中国人一狠起来的时候，你几乎没有办法。交浅不言深。-交情不够，有些事就不能讲。中国人讲话要看人。中国人一切讲关系。中国人说明没用，道歉没用。中国人不太听别人的话，不太相信别人的话，非常相信自己的感觉。所有的中国人都要记住，
45、自己要负全部的责任。同级的主管要他的手下帮忙，应该照会一声。,12向上级报告应注意哪些原则尊重上级，至少礼让他三分，才公平。上级想听才说，不想听要想办法转换。只说过程及方法，不能代替他做决定。不能从头说起，拉扯太远，要说重点。说到差不多就好，上级想问才接着说。无论上级怎么反应，都先说是再调整。,中国人没有人际关系这东西。中国它有论理。中国人没有平等，所以没有人际关系。所以我们只有人伦关系，没有人际关系。你问他，不高兴，你不问他，也不高兴。中国人总是摇摆不定。一个人不可以不劳而获，但是一定要坐享其成。我们要有腹案去让老板决定，而不是有答案，因为答案是老板决定的。我们讲话不能全部讲完，要讲重点。如
46、果一个人不能训练到3分钟内把所有重点说完，这个人没有沟通能力。向上报告，一个尊重他，一个简单扼要，一个分段。一段不想听的，不继续，下段。还不想听，再下段。真正好的答案，经常是我们没有想到那一个。人不是资源。人是宝藏，不是资源。凡是跟我的，我都有责任把他们的宝藏都开发出来。决定太快，后面的变数由谁来负责。-中国人就说，到时候再算，就是说等所有的变数都掌握了再决定。有时间能拖就拖，没时间当机立断。我们宁可跟聪明人吵架，也不要跟愚蠢的人讲话，这是中国人的个性。我们对人，不能太快相信，也不能不相信。每一个人都要知道，开会是最好的机会，失去这个机会你就完全没有机会,13向部属指示最好采用什么方式最好的指
47、示方式，就是不要发号施令。先提出问题，看大家如何反应最妥当。对不同的意见，不要做评论，各自表述。把指示放在腹中，让大家自动找出来。人对自己的决定，必然全力以赴去做。保持紧急时发号施令的权利，很有效。,做老板的要少发脾气，但是一定要有脾气。常发脾气就火性管理。那就容易“死”老板应该少做指示。老板不应该比干部聪明。你一聪明，干部就变蠢，那你就累死。有能力的人才讲无为，没能力的人只能讲糊涂。老子最厉害就是深藏不露。没能力的人藏什么，通通露。你要有能力，有智慧，有声望才能深藏不露，中国人讲不露就是露，站在不露不露的立场来露，才不会乱露，才不会露到人家脚像看笑话。人对上级的指示，他最多尽力而为，应付应付
48、。你越证明老板的指示是对的，你自己越累，老板的指示我应付应付，他就不那么强有力，可是人对自己的承诺，他会全力以赴。我们要干部全力以赴，而不是尽力而为。我常期观察，很少人对老板的指示100做足，正所谓，上有政策，下有对策。老板让他的干部脑袋去动，动完要变成我的成果。集众人之智，这才叫领导。灵感往往是最妙的点子。我们在没有决定以前，要广开言路，意见通通滚来，决定之后就专制。中间阶层怎样传老板的话到下面？所有的事情都通过你次一级去做。老时自己做，累死自己。中间阶层最要紧的是 把老板的指示变成下面的主动要求。你能够设身处地，将心比心，你对所有人是一目了然。在工作中培训干部。,14平行同事要注意哪些原则
49、大家一般大，谁也不怕谁，也不服气。让大家明白，跟我打交道保证不吃亏。有办法时，还要故意让大家占小便宜。能帮忙时，要尽量帮忙，不必太计较。必要时好开口，大家也才会热心反应。希望大家如何对待我，先从自己做起。,只要你公司是数字化管理，里面的人都是笑里藏刀，貌合神离。因为数字是没感情的。一个人让别人感到你唯利是图，你就没有什么价值。中国人不管你做什么事情，德本才末。品德才是根本。有钱没有钱，赚不赚到钱是末端。中国人把人看得很重要，这是不可以改变的。只要你相信数据，你的干部通通用假数据来骗你。中国人你相信什么，我就用你相信的来骗你。凡是百分百的东西都是骗人的。再所谓无平不平。技术到最后只有两个字就解决
50、了，叫做单纯。技术不单纯，你根本没有办法生产。中国人经常蛮不讲理，就是因为他没有面子。平行单位，最好是将心比心，站在他们立场。你要用数字来管理但不可以说数字管理。你有能力照顾别人就表示你出色，你标榜自己，这是孤芳自赏。天底下的事情你做到了就容易，没有做到就难。要做任何事情，都要先去跟财务经理打交道。把财源找到，你才可以说话。中国不会算的人才是最会算的人。把钱放在自己口袋，不如把钱放在所有同事的口袋。这叫做广结善缘。有几种情况 1、太计较。2.你得到好处不会分享。3、要替其他部门担待一些。（当人危难的时候，不要坐视不理，要拉他一下。）4.你只要得到老板的信任，其他人就会非常配合。一个人不要讨好老
