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1、样板房管理培训,一、目的 样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象,样板间照明管理,一、周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；二、周一至周五客户较少时，样板房可开启部份灯光但必须保证参观效果。三、阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅、房间照明灯具可全部开启。四、开放样板房时须先开启所有灯具，检查灯具有无损坏或线路损坏，出现异常及时通知工程人员检修。五、下班以后，灯具全部关闭。,样板房空调管理,1、样板房开放期间空调保持开启状态；2、结合实际天气情况，选择适合的空调功能，如潮湿天选择除湿功能、冬季空调温
2、度设定应在20左右为宜，夏天则25度左右为宜。3、为节省电源及确保白天小区用电不超负荷，白天不开放的样板房空调保持关闭。同时为确保样板房物品不受潮，晚上时间段由安全员开启部分空调除湿。,样板间卫生管理,样板间卫生标准地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；寝具：表面平整，无发丝，无污迹；家私、饰品：无浮灰；窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；,1、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；2、客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；3、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；,样板
3、间安全管理,1.样板间钥匙统一由安管部管理，上班后由礼宾助理领取，按照规定的时间开门、锁门。下班后交由安管部。2.负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；3.负责监督检查参观人员离开时携带的物品；4.样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；5.样板房有施工维修的，需出示施工单或工程人员同意，并且监督做好成品保护；6.值守样板间时不能擅自离岗。,样板房物品管理,1.家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2.灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3.餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4.寝具管理
4、：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5.饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6.窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；7.雨天及时摆放伞架，及将物品地毯收回；摆放小心地滑提示牌。,样板房服务内容,1.当班服务人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆；2.接待员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；3.对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合好样板房的卫生工作；4.凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并尽量跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一
5、切易碎制品和刮花木地板；5.当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登 记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营售部进行沟通，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；,样板房服务内容,6.客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位；7.样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要 拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突；8.样板房施工维修需凭施工单或工程人员通知，督促施工单位做好卫生防护的监督工作9.样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的 提示客户，所有物品只供参观，不能手动、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止。,
