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1、现代企业管理方法与艺术,熊勇清教授、副院长 中南大学商学院,管理讲座,主要内容,科学的决策 规范化管理 观念的转变 领导艺术与技巧 谨访认识“误区”培养团队精神,重视环境分析（麦当劳进入中国市场）环境中有机会，也有威胁（小岛售鞋）寻求市场突破点（寺庙售梳）,一、科学的决策,组织环境的构成,企业,一般环境,具体环境,供应商,顾客,特殊利益团体,竞争对手,政治法律,文化环境,技术环境,经济环境,自然环境,二、规范化管理,健全制度（制度是最大资源、热炉原则）标准化流程（沃尔玛的小布袋）注重细节（细节决定成败，客户研究中的“细节”）组织结构扁平化,“热炉”法则,每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯
2、规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：警告性原则。热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处一贯性原则。每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。公平性原则。不管是谁碰到热炉，都会被灼伤,“扁平化”：现代组织结构变化 新趋势,直线型,直线职能型,矩阵型,网络型,组织结构的基本类型,观念更新（小游戏的启示，不拉马的
3、士兵）居安思危（华为的冬天、谁动了我的奶烙，正弦曲线）竞争观念（“鲶鱼效应”启示）,三、观念的变革,四、积极的态度,态度决定一切（猎狗与野兔）执行力（把信带给加西亚）自信心（管理学家的实验，抛锚的汽车）,态度形成（哈弗兰德）,联想（秀才赶考）模仿强化,你对吸烟的态度？,联想,管理是一门艺术（3000元与300元，华为年终奖金发放）鼓舞军心（神算子与军心）欣赏人、正面激励为主（南风法则、只有一条腿的鸭）用人所长（西游记团队，孟尝君与“鸡鸣狗盗”，两只木桶）充分授权（拿坡仑与三个将军，富人的大屋檐）管理者永远不要做你的下属有能力做好的工作,五、领导艺术与技巧,认识过程中的经验框架认识中的偏差（眼见
4、未必为实）,六、谨访认识“误区”,辨认颜色,绿红黄黑蓝黄绿红蓝绿黑红,情境影响知觉（判断）,合作带来共赢（资源的观念）天堂与地狱的区别团队建设中“相似原则”和“闭合原则”团队建设中的“晕轮效应”营造“亮”点个性化（自杀的年轻人）,七、培养团队精神,个案分析之一：个人优秀意义不大！,小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业去实践帮他们写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。,第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三
5、个老美拿的都是A。小李懊恼极了，赶快跑去找老师。,“老师，为什么其他人都是A，只有我是B?”“噢!那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献!”“老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧!”“哦!是啊!但他们都是这么说的，所以,“说起贡献，你知道杰克每次我叫他们来开会，他们都推三阻四，不愿意参与吗?”“对呀!但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以觉得没有必要再开什么会了!”,“那吉米呢?他每次写的程序几乎都不能用，都亏我帮他改写!”“是啊!就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任!”,“那撇开这两个不谈，麦瑞呢?她除了晚上帮我们叫Pizza外
6、，几乎什么都没做，为什么她也拿A?”“麦瑞啊!杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的贡献，所以得A!”,亲爱的老师!你该不是有种族歧视吧?”“噢!可怜的孩子，你会打篮球吗?”这事到底关篮球什么事?小李想不明白。,思考题,你认为小李”优秀“吗？该团队所存在的问题主要有哪些？如何解决这些问题？,个案分析之二,销售部的责任,案例 某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨几件事：（1）该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费；（2）售出的材料质量不稳定；（3）时有交货不准时的
7、现象。面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。作为销售经理，你应该如何去做呢？谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复：储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。”生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去”供应部：“没有足够的资金，找财务部。”财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。”质管部：“质量控制太严，更无法交货。”问题绕了一圈，又回到谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才不按期付款的呀！”谢经理现在该怎么做呢？,思考题,1.问题的关键在什么地方？2.试给出解决问题的方案？,
