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1、做一个有魅力的培训师,吴杰 浙江工业大学教科学院副教授,杜邦公司的安全文化,一切事故均可避免 从小处注重安全 把安全视为工作的一个组成部分 杜邦人常自豪地说：杜邦员工上班时比下班时要安全10倍。,对杜邦的安全文化，很多企业是在仰望着观看，并未脚踏实地去学习。杜邦已经有两百多年，而我们大部分企业都活不过20年。根据杜邦公司统计发现，有超过96%的事故原因主要是人为原因造成的。员工安全意识不强，缺乏安全知识，违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的“三违”现象。,我国是世界上事故最多的国家之一。每天发生各类事故1000起，因事故死亡的人数近200人，平均五天就要发生一起重大以上的事故。每年发生各类工伤事
2、故100万起，死亡13万多人，伤残70多万人，一次死亡3-9人的较大事故每天约发生3起，一次死亡10人以上的重大事故约3天发生1起。交通事故是“世界第一害”，我国每年交通事故死亡人数是世界上最多，连续12年世界第一，屡超“矿难”。平均每天200多人死于车祸，受伤人数约5万多人。7月30日，国家安全监管总局召开全国安全生产工作视频会议。上半年，全国共发生23起重大安全事故，2起特大事故，其中煤矿10起，道路交通事故8起。全国安全生产形势总体稳定，各类事故起数、死亡人数同比“双下降”，3.8%和13.9%。全国重大事故分别下降16.1%和22.9%；较大事故分别下降17.6%和22.2%。全国32
3、个省级统计单位各类事故死亡人数均在控制指标进度目标以内，其中18个单位未发生重特大事故。,安全培训工作是拯救生命?积善行德的事业。涉及面宽。安全存在于任何生产经营活动之中，也存在于人类生活的各个方面。专业性很强。安全技术和工程本身就是一门专业，而且是涉及到各产业门类的综合性专业。（铱192）政策性强。安全生产工作从法律法规、监督管理、人员素质等都有强制性规定，不掌握这些法规政策很难从事安全工作。（工大去年涨水）实践性强。安全技术是一门实用性很强的技术，从事安全工作的人如果没有实践经验，缺乏对现场第一线情况的了解很难做好安全工作。宁波港,培训师素质,能力与素养,请你例举出几个培训师应该具备的职业
4、能力？并说说为什么？,能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。,首先，能力是和活动紧密相连的，离开了具体活动，能力就无法形成和表现。一个有绘画能力的人，只有在绘画活动中才能施展自己的能力；一个教师的组织能力，只有在教育教学活动中才能显示出来。我们只有通过活动才能了解一个人能力的大小。其次，能力是顺利完成某种活动直接有效的心理特征，而不是顺利完成某种活动的全部心理条件。因为成功完成某种活动受许多主观因素的影响，如知识经验、性格特征、兴趣与爱好等，但这些因素都不直接影响活动的效率，不直接决定活动的完成，而只有能力才有这种作用，它是完成某种活动所必备的心理特征。例如，思维的敏捷性和言语
5、表达的逻辑性，是直接影响教师能否成功地完成教学任务的能力因素。如缺乏这种因素，就无法顺利有效地完成教学任务。,培训师应具备的职业能力认知力：杯子效应 影响力：权威效应 气场大控场力：破窗效应表达力沟通力：避雷针效应激励力应变力学习力 组织力：鲶鱼效应,少年时期的纸杯，纸杯可以短暂盛水，却不能长时间保留，到时候需要更换的；青年时代的玻璃杯，很透明，装什么颜色或样子的水，都会现出来，毫无保留，但玻璃杯易碎。成熟期的陶瓷杯，有了个性、观念，但已经不透色，意味着有了思想。40岁左右的紫砂杯，深厚、涵养、能品味出与众不同的味道。50岁左右的不锈钢杯，坚韧不拔、固化，即使被撞击出现凹坑，但本质不变。60岁
6、左右的钢化玻璃杯，看透世事，理解世事、也被人理解，自己也无太大变化。,避雷针效应,定律：避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。避雷针效应”的寓意是：善疏则通，能导必安。,新东方对培训老师的要求,内容充实；激情；励志；幽默。,素养是指一个人的修养，与素质同义，从广义上讲，包括道德品质、外表形象、知识水平与能力等各个方面。在知识经济的今天，人的素养的含意大为扩展，它包括思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。,若你去招聘安全培训师的话，你将看重应聘者的那些素
7、质？为什么？,培训师应具备的职业素养较为扎实的安全专业知识。安全科学、安全学、安全工程、职业卫生工程和安全管理工程等安全专业知识。丰富的安全法规知识。安全生产法、职业病防治法、消防法、道路交通安全法、矿山安全法、劳动法等重要法律；特种设备安全监察条例、危险化学品安全管理条例、安全生产许可证条例、建筑施工安全管理条例；部门规章、国家及行业标准、国际公约、地方规定等。最好有工科专业背景。如采矿工程、建筑工程、化学工程、爆炸学等专业的人才，或者机械工程、电气工程、消防工程等。必须有在厂矿生产企业从事生产、技术、安全、设备等管理工作的实践经验。,懂得现代教育培训观念，会用现代教学工具和手段。采取成人乐
8、于接受的方法进行培训工作，如研讨式、案例式、行动式、体验式等；教学手段采用电脑和多媒体教学系统、VCD等先进手段。良好的职业道德。社会公德文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。职业道德爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。家庭美德尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。健康的心理。安全培训师必须具备迎接挑战的信心和勇气，承受挫折和困难的顽强意志。学员良好的心理首先取决于安全培训师良好的心理。,“慕课”(MOOC),所谓“慕课”(MOOC)，顾名思义，“M”代表Massive(大规模)，与传统课程只有几十个或几百个学生不同，一门MOOCs课程动辄上万人，最多达1
9、6万人；第二个字母“O”代表Open(开放)，以兴趣导向，凡是想学习的，都可以进来学，不分国籍，只需一个邮箱，就可注册参与；第三个字母“O”代表Online(在线)，学习在网上完成，无需旅行，不受时空限制；第四个字母“C”代表Course，就是课程的意思。,辄上万人，最多达16万人；第二个字母“O”代表Open(开放)，以兴趣导向，凡是想学习的，都可以进来学，不分国籍，只需一个,慕课是大规模的网络开放课程，它是为了增强知识传播而由具有分享和协作精神的个人组织发布的、散布于互联网上的开放课程。这一大规模在线课程掀起的风暴始于2011年秋天，被誉为“印刷术发明以来教育最大的革新”。,良好的心态影响
10、个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭自己。法官判案。心态的力量（学生公务员的培训师的切身感受）影响人的能力的发挥，影响人的生理,心态健康,减压技巧,低,高,高,工作压力,工作绩效,厌烦,动机增强,视要求为挑战,绩效高峰,焦虑,疲劳,倦怠,心态影响能力：死囚实验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。,心态影响生理：身体
11、任何部位的慢性疼痛，非特异性、全身性躯体不适感，乏力、精力不足、麻木。食欲下降甚至没有食欲或饮食无味，腹胀、腹痛便秘、腹泻等胃肠功能紊乱症状。心慌、胸闷、胸部不适、胸口憋闷等心血管系统功能紊乱症状。入睡困难、睡不安神、容易惊醒、早醒、睡眠过多等睡眠紊乱症状。阳萎、闭经、尿频、尿急等泌尿生殖症状。神经性皮炎,结肠炎患者的心态特点则为抑郁、强迫性、吝啬；溃疡病患者的心态特点是感情易受挫折、依赖性强或雄心勃勃等；哮喘病患者的心态特点是过分依赖、幼稚、希望得到别人照顾等偏头痛患者的心态特征是固执、好强、嫉妒、谨小慎微等；高血压患者的心态特点则为愤怒被压抑、好高骛远等；心脏病患者的心态特点则为急躁、忙碌
12、、好争；,心态不良可以导致死亡,心理问题的最极端表现就是自杀目前,全国平均每年有27.8万人死于自杀，有200万左右的人自杀未遂。,杭州24岁的阳光小伙深夜猝死小袁（右一，穿红色衣服）和同事去海南玩时拍的照片,倾诉(talking),放松(relaxing)：想象、音乐,活动(action)：体育、公益,营养(nourishing)：吃出快乐,兴趣(interests)：尽情娱乐,31,内容,形式,精辟先导的理论知识,适用易学的操作技能,亲验互动的授课方法,令人神往的课堂氛围,余味深长的开头结尾,一堂精彩的课,讲师技巧,讲师的技巧,讲师的看法讲师的做法(非语言)讲师的仪容、讲师的站姿、讲师的手
13、势、讲师的走法、讲师的表情、讲师的听法讲师的说法(语言)讲师的讲法、讲师的控场技巧,1-1 讲师的看法,高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威,直视虚视扫视平视仰视俯视,女士服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多,男士服装：西装(以深蓝、深灰较佳)；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净,1-2 讲师的做法(非语言),讲师的仪容,要求：身体自然放松双手自然下垂或握于前方抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇
14、晃吗？动作太夸张或太保守吗？,提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小(小窍门：将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度)。上身挺直，但不僵硬,讲师的站姿,沟通：双手前伸，掌心向上拒绝：掌心向下，作横扫状致意：五指并拢，掌心向外挥臂警示：掌心向前，双手上举区分：手掌侧立，做切分状指明：五指并拢，指向目标组合：掌心相对，由外向内聚拢延伸：掌心相对，由内向外展开号召：手掌斜上，挥向内侧否定：手掌斜下，挥向外侧鼓舞：握拳，挥向上方决断：握拳，挥向下方,讲师的手势,要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上不做手势时，
15、手臂自然垂直身侧经常换换手势,避免：重复做同一手势或一个手势时间过长过多或太夸张,讲师的手势,为什么要走？移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪检查一下：培训时呆在一个地方不动吗？是不是经常用背对着观众？是不是会绕着小圈子走？,注意：避免过度走动避免固定一点避免过于靠近学员过分夸张的肢体运动会引起学员的反感不良习惯动作绝对不能有,讲师的走法,注意：面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样,提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小窍门：在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上,讲师的表情,忽视地听,假装听,有选择地听,全神贯
16、注地听,同心理地听,听 的 五 个 层 次,换位思考，站在对方的角度考虑问题！,1-3 讲师的听法,音量控制语言清晰发音准度发音清晰度重复语速,1-4 讲师的说法(语言),启发式（废除注入式）；由近及远；由浅入深；说话通俗化（新名词要释俗）；说话要明白；说话要有趣味；以姿势助说话；后次复习前次的概念；要提纲；干部班要用讨论式。毛泽东在1928年红四方面军会议上的讲话,1-5 讲师的讲法,培训方法选择,1-6 讲师的控场技巧,职业培训互动十大技能,主动提问 让学员担任部分教学进行体验活动 角色扮演案例/偶发事例研讨给学员提问的时间游戏情景训练导入常识音乐引导,培训师的10个“失误”准备不充分内容
17、不充实材料不规整使受训者经常厌烦信息过多误解组织步骤简单练习的遗漏奇怪和令人困惑的言行表现对问题把握不准培训师的10个“可怜的结局缺乏计划的表达不恰当的幽默不适当的穿着超时讲课迟到缺乏眼神交流总是背对大家低效地使用多媒体缺乏感染力没有结论,52,测测自己是什么风格的培训师,。,53,甲 乙 丙 丁 甲 乙 丙 丁 甲 乙 丙 丁,(10),(11),(12),(13),(14),(15),(16),(17),(18),合 计 甲：乙：丙：丁：,(1)(2)(3)(4)(5)(6),(7)(8)(9),确认沟通自己的风格,54,请从以下(18)条各自所含的 四个选项中，选一个最适合你的，然后在表
18、中的相应位置上打,(1)当与人谈话时我喜欢、直接讲重点、随兴而谈、只说我要别人知道的、讲得很仔细,(2)有时我会、直言不讳、慢慢地给信息、只顾我自己说明、很主观地说事情,(3)我的沟通常常倾向于、与人友善、明确、合作、讲求结果,(4)我有时被认为、有点试探性、没有聆听、拖拖拉拉、太唠叨,(5)当我与他人讨论时，他们：、知道我只谈事实、知道我不喜欢意外、知道我的立场、知道我很热衷,(6)沟通时我喜欢、积极、逻辑、直截了当、平静,(7)谈话时我偏好、刺激、乐观、真诚、掌握主动,(8)交谈时我讨厌、有压力、不合作、不接受我的观点、我无法掌握,(9)如果这样我觉得很好、听别人谈话、依既定的议题进行、告
19、诉别人如何做、泰然自若,(10)与人沟通时我最大 的弱点是、要求细节、反应太快、希望受到重视、没有充分的准备,(11)与我共事的人认为、易亲近、谨慎、开明、真诚,(12)我需要、与人相处、有时间来适应改变、鼓舞、给予明白指点 与评估,(13)沟通的根本是、与人合作、获得权力、说服别人、掌握状况,(14)当我运用书面沟通时，我偏向于、简单或能不写就免、过分强调主张、按步就班、越多写越放心,(15)下列情景我的表现最佳、自由、和别人一起、有条理、愉快、顺利,(16)最能激励我谈话的是、挑战、舒适、友善、认可,(17)当别人有压力 时我会告诉他、要积极、如何做、要适应情况、保持平静,(18)与人谈话
20、时 我最大的优点是、平心而论、健谈、果断、愿意聆听,计算：甲 乙 丙 丁 各有几个,58,特征喜欢挑战；做事务实；善于解决问题；顾大局轻细节；需要独立掌握；说话简捷、有重点；有时直言不讳，强迫别人听。,具体地评估你的沟通风格,甲高“专业经理”型,风格自我肯定、非易感性（控制情绪）,甲高：专业经理型,59,特征积极乐观；理想主义；喜欢与人相处、理解别人；天生的演说家；需要受人欢迎、瞩目。,乙高“激励大师”型,风格多自我肯定、易感性（激情四射）,甲高：专业经理型,乙高：激励大师型,60,特征乐于助人；忠于团队；按部就班；听多于说；真诚聆听；需要被人欣赏、长时间才能调适改变。,丙高“热情义工”型,风
21、格非自我肯定、易感性（激情四射）,甲高：专业经理型,乙高：激励大师型,丙高：热情义工型,61,丁高“技术专家”型,风格非自我肯定、非易感性（控制情绪）,特征完美主义；按规矩办事；大处着眼、小处着手；长于数字、有系统的方法；讲逻辑、顺序、细节；需要有明确的结构、有序的环境。,甲高：专业经理型,乙高：激励大师型,丙高：热情义工型,丁高：技术专家型,62,非易感型Less Responsive,自我肯定型 More Assertive,非自我肯定型Less Assertive,易感型More Responsive,甲：专业经理型,乙：激励大师型,丙：热情义工型,丁：技术专家型,提高自己的演讲水平,6
22、3,大家都要注意不断调整自己，向“中心”调适，以便扬长避短。,这样，可以把人大致分为上、下、左、右四部分。,下低“自控”、高“感应”，重感觉、很敏感。适合做培训，但要学会控制时间。,上高“自控”、低“感应”，也不是不适合做培训，但注意热情一点，不要冷冰冰的。,右高“影响他人”，更愿表现自己，做高层次培训时 注意不要强加于人。,左左下更活泼，左上做培训时 注意不要太过“按部就班”。,职业道德修养,培训师的职业化修为,为人,处世,言谈,举止,天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物,职业行为不是个体的自然行为职业行为通常是工作的行为，制约性的你的言行直接影响你的团队，影响你的业绩，也体现出你
23、的“价值正确处理好职务消费特定条件或场合中的你，行为就失去了“个人姓名”，而代表了组织。行规,培训师的职业道德,爱国守法,奉献社会,为人师表,办事公道,敬业爱岗,诚实守信,培训师的职业态度,诚信是为人处世、安身立命的基础尾生高的诚信论语季氏篇记载，春秋时有一个叫尾生高的男子，与一女子相约大桥下面约会，到了约定时间，那个女子却没有来，而洪水上涨。为了实践诺言，尾生高一直等在那里，直到洪水淹没了他。尾生高不仅把信守诺言视做为人处事的准则，甚至看得比生命还要宝贵。,职业化成长的路径,观察/学习,实践/感悟,改善/创新,广 博,自然、社会、人生；专业知识、技能；资讯；学员需求,专精,循环往复,练,炼,祝大家培训工作顺利！,记住：只有打动自己，才能打动别人,吴杰 13067979687,谢 谢!,
