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1、信任团队协作训练,精彩团队之旅欢迎您,第一单元 团队精神,团 队 精 神,团体精神就是通过人际沟通、群体活动参与管理和智力开发等多种形式和手段，为员工创造良好的工作氛围，使群体产生巨大的凝聚力、向心力，进而激发出无限创造力。,团队角色构成,1、实干者2、协调者3、推进者4、创新者,5、信息者6、监督者7、凝聚者8、完善者,团队角色的启示,一、每一种角色都很重要二、一个人不可能完美，但团队可以三、团队中的每个人都有优缺点领导要用其之长，容人之短四、尊重团队角色差异五、合作能弥补能力不足,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效
2、团队的特征,团队的三种类型：,问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队,第二单元 团队合作和信任,“相互信任是发展的第一动力。信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。,第三单元,团 队 沟 通,正如沃尔玛总裁所说的：“如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一”。,积极聆听的要领,技巧之一：积极地倾听：集中精力，开放式 的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言；技巧之二：排除“情绪”：做好倾听不同意见的准备；友善体谅对方；肯定对方；技巧之三：积极的回应；技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；感
3、情色彩；克服习惯思维；技巧之五：设身处地；技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移式。,表达的技巧,选择恰当的时间；有一个恰当的地点；考虑听众的情绪；表达应确切、简明、扼要、完整；用听众熟悉的语言进行表达；强调重点；语言与形体表达一致；检查对方是否已明白你要表达的内容；重复或改述；建立互信的氛围。,反馈的技巧：给予反馈,要点一：针对对方的需求，站在对方的角度；要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证；要点三：多一些正面的、建设性的反馈；要点四：把握好时机；要点五：集中于对方可以改变的行为；要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈；要点七：考虑对方的接受程
4、度，确保理解。,反馈的技巧:接受反馈,要点一：倾听，不打断。听是第一位的；要点二：避免自卫；要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解；要点五：向对方表明你将如何采取行动；要点六:尽力理解对方的目标。,与下属沟通,方式之一:下达命令要点1：遵循5W1H原则；要点2：激发意愿;要点3：口吻平等,用词礼貌;要点4：确认下属理解;要点5：你会为下属作些什么;要点6：相应的授权;要点7：让下属提出疑问;要点8：问下属会怎样做,并给予辅导。,与 下 属 沟 通,方式之二:听取汇报要点1：充分利用倾听技巧;要点2：约定时间;要点3：当场对问题做出评价;要点4：及时指
5、出问题;要点5：实施关注下属的工作过程;要点6：听取下属工作汇报也 要采取主动;要点7：给下属恰当的评价。,与 下 属 沟 通,方式之三:商讨问题要点1：注意倾听;要点2：鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法；要点3：不要做指示；要点4：让下属来做结论，增强其自信心和归属 感；要点5：事先制定好问题过程的计划，提高效率。,与 下 属 沟 通,方式之四：推销建议建议的特性明确；注重建议给下属带来的利益；激发下属接受的兴趣；清楚下属的最关心的利益所在；处理隐蔽的怀疑；最后在重要问题上取得一致看法。,团 队 的 激 励 策 略,分析一：了解下属的需要 分析二：“胡萝卜”还是“大棒”分析三：满意或不满意的
6、原因 分析四：为什么不公平,激 励 的 四 原 则,公平原则，业绩与奖赏相匹配；刚性原则，激励只能越来越高，不能相反。力度从小到大；时机原则，在恰当的时候给予激励；清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了。,激励的五个策略,策略一：创造良好的工作范围；策略二：认同与赞美；策略三：金钱激励策略四：晋升激励；策略五：根据人格类型进行激励。,团 队 冲 突,处理方式（一）-竞争竞争方式的特征：正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；双方都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足，不考虑对他人的影响；试图牺牲他人来换取自己的利益。试图证明自己是正确的，让对方承担责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后
7、果。,处理方式(二)-回避,既不合作也不武断；团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的；双方试图忽略冲突；双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。,处理方式（三）-迁就,愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。,处理方式（四）-妥协,特征：介于武断与合作之间。当双方都放弃某些东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；没有明显的输赢。双方都倾向于放弃一些东西，都达不到彻底满足；双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；团队冲突得到暂时解决。,处理方式（五）-合作,对双方利益都高度重视，寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的办法，而不是迁就不同的观点；综合双方的见解，寻找双赢的方案；相互尊重与信任；团队冲突得到完全消除。,第四单元,团 队 责 任,谢谢大家！,
