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1、2023/5/24,任务二 管理的基本方法,知识点：管理的过程是依据管理原理，采取合理的管理方法，解决管理过程中的问题，实现管理目的的过程。学习管理的基本方法的过程，就是学习和掌握解决管理过程中的问题的能力的过程。,2023/5/24,管理从实质上看，就是管理主体作用于管理对象的途程，这种作用的发挥即执行管理职能的行为，必然要借助于具体的实施方式、手段、措施途径、经验、知识、操作技巧等，亦即管理方法。,2023/5/24,一、企业管理的方法,（一）管理方法的基本概念1管理方法的含义管理方法:是指管理者在管理过程中，为提高管理功效和实现管理目标而采取的各种有关管理的方式、办法、手段、措施和途径的
2、总和。管理方法包括:具体方法、一般方法和哲学方法三个层次。,2023/5/24,具体方法：指导具体管理活动、解决具体管理问题的方法，属于基础层次，如计划方法、组织设计方法、领导方法、控制方法等.,2023/5/24,一般方法：是从各种具体方法中概括出来的带有普遍性的方法，属于核心层次，如法律方法、经济方法、行政方法等.,2023/5/24,哲学方法：是从具体方法和一般方法中抽象出来的理论体系，是关于管理的世界观和方法论，是人们观察和认识管理活动的总方法，属于高级层次，主要包括管理辩证法、管理认识论、管理文化等。,2023/5/24,2管理方法的特点,现代管理方法具有以下特点：管理数据化、管理系
3、统化、管理标准化、管理民主化。,2023/5/24,3管理方法的分类,（1）按管理职能类别划分:有预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法等。（2）按所用方法的定量化程度划分:有定性管理方法和定量管理方法。,2023/5/24,（3）按管理活动的类型划分:有生产管理方法、物资管理方法、信息管理方法、技术管理方法、人事管理方法等。（4）按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能划分:可分为管理认识方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方法、社会学方法等）。,2023/5/24,（5）按管理者类型划分:有专制
4、型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法。（6）按管理组织形式类别划分:有一长制管理方法、委员制管理方法和现代管理方法。,2023/5/24,对管理方法进行不同层次和角度的分类，可使我们全面了解不同管理方法的内容、特点和运用领域，以便在管理中适当地选择、运用、完善和创新方法。,2023/5/24,（二）企业管理的基本方法,企业管理的基本方法包括：思维方法、一般方法、分析方法。,2023/5/24,1思维方法,（1）系统思维方法系统思维方法:是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好管理效果的思维方法。系统思维方法的特
5、点有：考察和解决问题的整体性；考察和解决问题的综合性；考察和解决问题的严密性。,2023/5/24,（2）辩证逻辑思维方法,辩证逻辑思维:就是从看似对立无法“调和”的两个事物之间，深刻认识它们的相互关系，从中寻找解决问题的有效途径。显然，这种思维方法是符合唯物辩证法的。包括：归纳与演绎统一的方法；分析与综合相结合的方法；从抽象上升到具体的方法：逻辑与历史一致的方法。辩证逻辑思维方法的特点：探索事物发展的客观规律；全面、客观、公正地研究事物。,2023/5/24,（3）创造性思维方法,创新思维能以通过提出假说的手段为我们提供一种不甚可靠的知识。创新思维允许可能性、必然性、模糊性等的存在。创新思维
6、得出的结论是假定性结论，是待验证性结论，是允许讨论和批判的结论。创新思维方法特点：创新思维方法的运用能使人富有联想；创新思维方法为表面上看来毫无联系的两个或两类事物或现象提供联系的桥梁：创新思维方法会突然开启人的智慧之门，使人闪现思想火花，突发灵感。可以归纳为：流畅性、灵活性、独创性。,2023/5/24,（4）权变思维方法,权变思维方法:也叫随机应变的方法，是指人们在思考和解决实际问题时要随机应变，因人、因时、因地制宜，不能将思维放在一个固定的模式上。权变思维方法的特点：强调管理活动的有效性、强调管理活动的应变性、强调管理环境的变化性。,2023/5/24,2一般方法,（1）经济方法经济方法
7、:指依靠经济组织，运用经济杠杆，按照客观经济规律的要求来管理企业的方法。经济手段主要包括:价格、税收、信贷、利息、利润、工资、奖金、罚款等。其中，价格、税收、信贷和利息属于宏观管理中的经济手段；工资、奖金、罚款属于微观管理中的经济手段。经济方法的特点：平等性、利益性、广泛性、非直接性、持久性。,2023/5/24,经济手段（经济杠杆）价格 税收 信贷 利润 工资 奖金与罚款,2023/5/24,经济方法的优点与缺点,优点：自觉性便于分散管理激励性,缺点：过度竞争惟利是图苦乐不均反传统性效果的有限性无强制性盲目性和自发性,2023/5/24,经济方法的正确应用,1、要注意将经济方法和行政等方法有
8、机结合起来。2、要注意经济方法的综合运用和不断完善。,2023/5/24,（2）法律方法,法律方法:是把管理中，比较稳定、成熟、带有规律性的原则、制度和方法，用立法的形式规定下来，用以调节各种不同经济单位在经济活动中所发生的各种经济关系，保证和促进社会经济活动顺利发展的方法。法律方法的特点有：规范性、强制性、稳定性、概括性。,2023/5/24,包括:由全国人民代表大会通过并正式颁布的各种法律，还包括由各级政府出台的行政法规、条例和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。此外，公司等其他经济组织内部，也可以运用法律方法，通过制定并经职工代表大会通过的各种规章制度、纪律、准则等。,202
9、3/5/24,法律：由国家制定或认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。1、立法-建立完善的法律体系。2、司法-保证法律的有效性的手段。2、仲裁-司法手段的补充。,2023/5/24,特点：作用：1、严肃性 1、保证必要的管理秩序。2、规范性 2、调节管理因素之间的关系。3、强制性 3、使管理活动纳入规范化、制度化轨道。4、稳定性,2023/5/24,（3）行政方法,行政方法:是指依靠行政组织，运用行政手段，按照行政方式管理企业经济活动的方法。行政方法的实质:是通过行政组织中的职务和职位来进行管理，特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权，要求下级服从上级。行政
10、方法的内容包括命令、指令、规定、决议、决定、通知等多种形式。行政方法的特点：强制性、垂直性、时效性、无偿性、明确性。,2023/5/24,一、优点集中统一迅速高效便于管理职能的发挥是实施各种管理方法的必要手段二、缺点管理效果受制于领导者的个人素质不利于横向沟通与协调不利于发挥子系统的积极性不利于经济机制发挥作用,2023/5/24,行政方法的正确应用,1:管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。2:行政方法的管理效果为领导者水平所制约。3:信息在运用行政过程中是至关重要的。4:行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要
11、求，不利于充分调动各方面的积极性！,2023/5/24,命令是上级行政机构或行政主管根据职权对下级下达任务和宣布决定的一种形式；指令是上级行政机构或行政主管对下级发布的具有指示和规定性质的要求和措施；指示是上级行政机构或行政主管对下级报告的批示或对下级改进工作提出具体意见的一种形式;规定是上级行政机构针对某项特定事物所制定的、以书面形式正式公布的、要求下级必须执行的具体办法；决议是上级行政机构为处理重大问题或事件正式公布下达的具体意见；决定是上级行政机构针对具体问题或重大行动要求下级必须执行的意见；通知是行政机构用以传达上级部门批示或批转下级公文的一种文书形式。,2023/5/24,（4）思想
12、教育方法,思想教育方法:是指根据心理学理论，通过对被管理者进行正确思想的宣传教育、说服教育、启发自觉性、引导员工树立正确的行为动机，从而使其自觉地按管理者的意志，为实现企业目标而行动的方法。教育方法的主要形式：大众传播、组织传播、“灌输”、诱导、讨论、对话、说理、批评与自我批评、谈心、家访、工作竞赛、典型示范、感化教育、形象教育、对比教育、预防教育、养成教育等。思想教育方法的特点：启发性、长期性、广泛性、灵活性。,2023/5/24,教育方法的主要内容,人生观及道德教育爱国主义教育和集体主义教育民主、法制、纪律教育科学文化教育组织文化建设,2023/5/24,教育方法的特性,科学性群众性艺术性
13、长期性启发性非强制性舆论性,2023/5/24,教育的方式,对于思想性质的问题应采取讨论、说理、批评与自我批评的方法。对于传授知识和技能的教育应在讲授的同时较多地采用有目的、有指导的小组讨论、现场实习和体验实习等方法。企业的教育方式：案例分析法、业务演习法、事件过程分析法、角色扮演法、敏感性训练等。,2023/5/24,（5）社会学方法,社会学方法:是运用社会学所揭示的社会活动过程、群体及其内部活动过程以及个人行为发生的环境条件与变化规律的科学资料进行管理的方法。社会学方法的特点：反映社会构成：反映群体内部活动过程：反映个人行为发生的 环境条件；反映社会活动过程。,2023/5/24,（6）心
14、理学方法,心理学方法:指根据人的心理活动过程及其规律来管理现代企业的方法。心理学方法的特点：与人的心理活动过程及其需要紧密相联，具有针对性。,2023/5/24,3分析方法,（1）定性分析方法定性分析方法，又称为“软”方法:指对企业管理中的各种现象及其性质进行描述和界定的一种管理方法。定性分析方法是一种直接利用决策者本人或者有关专家的智慧来进行决策的方法。定性分析方法侧重事物“质”的研究，反映管理对象的自然、社会、经济的客观规律。,2023/5/24,（2）定量分析方法,定量分析方法也叫数学方法:指在定性研究的基础上，细微地分析经济现象和经济活动过程中所表现的数量、数量变化、数量关系的管理方法
15、。定量分析方法:有线性规划方法、数理统计分析方法、投入产出分析方法三种类型。定量分析的特点：通过建立数学模型、离不开经济管理理论、侧重事物“量”的研究。,2023/5/24,（3）社会心理学分析方法,社会心理学分析方法:指应用社会心理学揭示的人们在一定的社会组织活动中的心理过程及特征的发生、发展规律的学术成果进行管理的方法。社会心理学分析方法的特点包括：横跨社会学和心理学、内容广泛而丰富、以满足人的需要为中心。,2023/5/24,社会心理活动的一般规律:是指存在于各种社会心理现象中的一些稳定、必然的内在联系，它表现为大量社会心理现象的可重复性。主要包括：需要一动机一行为规律、期望规律、被社会
16、所认同的规律、非正式组织发展规律等。,2023/5/24,企业管理的方法中还有一些具体方法如：决策论、规划论、排队论、搜索论（理论）、资源配置法、厂址选择法、生产决策法、经营决策法、成本优化法、库存管理法、运输规划法、经济批量法、盈亏临界法等。各种方法应视为一个有机整体，需综合运用，不可偏颇，关键是要针对问题，选准用活。,2023/5/24,二、企业管理的技术,现代企业管理技术，从广义上说是指适应现代化大生产和现代化管理的要求，综合运用现代自然科学和社会科学的研究成果而形成的，能对现代条件下生产经营和其他社会活动进行有效管理的一系列方法、手段的总称。从狭义上说，主要是指以现代管理理论为基础，以
17、定量分析为主的一系列管理方法和技术。,2023/5/24,技术方法的内容与实质,技术方法:指组织中各个层次的管理者（高层管理者、中层管理者、基层管理者）根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人掌握的各类技术，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术。实质:把技术融进管理中；利用技术来辅助管理。,2023/5/24,技术方法的特点,客观性规律性动态性精确性,2023/5/24,（一）时间管理技术,时间管理：指在同样时间消耗的情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制。这种控制是应用现代科学技术的管理方法，对时间消耗进行计划、实施、检查、总结评价与反
18、馈等程序，以达到预期的目标。,2023/5/24,2023/5/24,（二）重点管理技术,管理者必须把有限的时间科学地分配在自己所掌握的那个系统的关键上，只让少数重要的工作占用自己宝贵的时间，这样才能更好地实现预定的目标。这就是ABC时间管理分类法（亦称重点分类法）的根据。,2023/5/24,1ABC时间管理分类法的基本原理,一般来说，事物80的价值集中在20的组成部分中，即表现为“关键的少数，次要的多数”的规律。自觉运用这一规律，把80的时间用在20的工作上，往往能用一、二分努力，获得八、九分成果。,2023/5/24,具体做法是：先依据系统原理，把自己的工作组成一个有机的整体，然后分析每
19、项工作在系统中的作用。分析时，要给自己提三个问题：一是能不能取消这项工作?二是能不能与别的工作合并?三是能不能用简便的东西代替?经过三个能不能“处理”后，再根据每项工作在系统中作用的大小，分成A、B、C三类。这是时间管理的最基本方法。,2023/5/24,2重点分类法的实施,1、班前或班后用1020分钟时间进行这项工作。先排除外界一切干扰，把应做的工作列入清单。2、归类。把清单上的工作分为特殊工作和日常工作。3、分析。静下心来仔细思考各项工作的特征，找出关键，确定ABC类，决定排序。4、填写ABC分类表。确定ABC类工作及其顺序后，制作ABC分类卡，写在台历等工具上。5、实施。全力以赴投入A类
20、工作，做到专心致志，直到完成或取得预计效果后再转入B类工作。C类工作可以忘掉，如有人追问，可将其纳入B类。6、每天坚持如上步骤，两周后总结评价整个循环。,2023/5/24,ABC时间管理分类法的分类特点,2023/5/24,（三）管理循环技术,1、管理循环的概念PDCA循环工作法是美国统计学家戴明首先总结出来的。其含义为P（Plan）计划：D（Do）实施：C（Check：检查：A（Action）处理。,C,D,A,2023/5/24,P计划阶段：主要解决为什么干(why)?干什么(what)?在哪儿干(where)?什么时候干(when)?由谁来干(who)?如何干(how)等问题。D实施阶
21、段：按已经制定的计划和措施，具体组织实施和执行。C检查阶段：把实施结果和计划目标进行比较，检查计划的执行情况。A处理阶段：总结经验教训，把成功的经验制度化，对存在的问题制定消除措施，反馈给下一个循环。,2023/5/24,2、管理循环的特点,PDCA法有两个显著的特点：一是四个阶段不能少，先后次序不能变，循序渐进；二是大环套小环，一环扣一环，不断循环。企业管理是一个大循环，车间、科室、班级等都有自己的中循环、小循环。小环要保大环。上一级循环是下一级循环的发展，下一级循环是上一级循环的基础。,2023/5/24,（四）网络计划技术,1、网络计划技术的概念网络计划技术是以网络图的形式来制定计划，通
22、过网络图的绘制和相应的网络时间的计算，了解整个工作任务的全貌，对工作进行科学的统筹安排，并据以企业和控制工作的进行，以达到预期目的。网络技术是利用网络图来反映和表达一项计划中各项工作内容（如任务、活动过程、工序、费用等）的先后顺序和相互关系以及进度安排，通过计算确定关键路线，并选出最优方案的管理方法。,2023/5/24,2、网络计划技术的模型,基本原理：是将一项工作按其项目分为若干作业，然后按照作业的顺序进行排列，应用网络图对整个工作或项目进行总体规划和调配，以便用最少的人力、物力和财力资源以及最快的速度完成整个项目。,2023/5/24,网络计划技术虽然需要大量而繁琐的计算，但在计算机广泛
23、运用的时代，这些计算大都已程序化了。这种既化整为零又聚零为整的管理方法，可以达到局部和整体的协调一致,2023/5/24,（五）问题分析技术,美国管理学家克普勒（kepner）和崔克（begoe）认为，管理者必须运用有系统的思考程序，培养分析问题和做出决策的能力。为此发明了一种分析和决策问题的方法，这种方法经实践证明，确实可以帮助管理者减少时间浪费，同时也可以帮助管理者更好的作出决策。,2023/5/24,（六）价值工程技术,1、价值工程的概念价值工程又叫价值分析，是美国通用电气公司工程师迈尔斯从总结采购工作的经验中发展而来的，它应用于企业生产的目的，是要求用最低的成本为用户提供必要、足够的功
24、能。价值工程的核心是功能成本分析。,2023/5/24,所谓价值，不同于政治经济学中的价值，仅仅是衡量功能与成本关系的尺度，标志着产品中功能与成本的比例。所谓功能，就是产品使用价值的表现，也是消费者购买商品所欲追求的实质。功能可以分为：基本功能和辅助功能，使用功能和美学功能，必要功能和不必要功能，不必要功能也称为过剩功能，是应减少或避免的。所谓成本，不单单指产品中包括的生产成本，而且包括了使用成本，即是从设计生产流通使用报废这个全过程中产生的总成本。例如机床，不仅包括制造的成本，还要包括使用时的耗能、维修、保修的成本。价值工程对于企业改造老旧产品，开发新产品，甚至对企业的经营方向，都有着重要的
25、作用。,2023/5/24,2、价值工程的模型,价值（V）、功能（F）、成本（C）三者之间的关系可以用这样一个公式来表示：V=F/C从价值与功能、成本关系的公式看，提高价值的途径主要有五种：功能不变，成本降低；成本不变，功能提高；功能提高，成本降低；成本小有增加，而功能大大提高；功能小有降低，而成本大大降低。这五种途径的采用，要因时、因地、因产品而选择。,2023/5/24,进行价值分析，要进行三项工作：要彻底搞清楚不同用户愿付多大的代价，来获得什么样的产品功能；用与类似功能对比的方法，定出实现每个功能的目标成本：运用所有的知识和资料，发挥主动创造精神，实现各项功能和目标成本。,2023/5/
26、24,案例一：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,2023/5/24,参考答案,他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发.,2023/5/24,案例二：管理工作的特性,A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一
27、套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？,2023/5/24,参考答案,二人都有责任,A的主要责任是用人不善；B的责任是负直接领导责任，是一种失职行为,2023/5/24,案例三：如何进行管理?,在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为
28、企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺,2023/5/24,案例三：如何进行管理?,礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？,2023/5/24,参考答案,A和B应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能的管理方法，对于两位厂长的管理方法来说，企业得到了发展他们就是成功的。因为不同的行业，工种，以及所属地区的不同都会有不同的管理方法与之适应；管理人员的个人爱好，风格也会导致管理方法的各异。,
