《职场礼仪培训PPT专业素养责任培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪培训PPT专业素养责任培训.ppt（81页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、专业素养责任,职场礼仪专题培训,自我介绍,舒琰淇 国家高级礼仪培训师 陕西电信内训师 中华礼仪培训网特约讲师 办公 029-33732618（0）,一、提升职业形象及素养 二、了解、掌握职场基本礼仪和规范 三、树立良好的企业形象 四、展示个人形象和魅力有礼走遍天下,课程目标,基础礼仪篇,商务交往篇,接待礼仪篇,目 录,Part 1 基础礼仪篇,仪容礼仪,Contents,仪表礼仪,仪态礼仪,第一印象：55%外表+38%举止+7%语言,没有人有义务必须通过连您自己都毫不在意的邋遢的外表去发现您优秀的内在，您必须精致。杨澜,1.前不遮眉2.侧不过耳3.后不触领,1.前不遮额2.侧不过耳3.后不触领
2、,头发整洁干净不染夸张颜色男士不理光头定期做头发护理,指甲的修饰外露的毛发口腔卫生香水的使用眼镜的使用眼睛耳朵,岗位妆重点：底妆，眼睛，嘴巴,岗位妆,胭脂一点红！,化妆规则,下图这三位男士分别从事什么工作？,衬衣,裤装,外套,单跟鞋,丝袜,单跟鞋,裙装,方巾,工牌,裙、鞋、袜不搭,光腿或渔网袜穿职业裙,三截腿,皮裙,一般，长相不均衡，量感大，驾驭力强，适合夸张的服饰及饰品。,身材偏曲线身材偏直线,尴 尬 的 瞬 间,请分析下图的中搭配优劣,您更欣赏哪位男士？,要求：站如松，身正，肩平，背直，挺胸，提臀，两腿并拢，下颚微收，平视前方，三提一压；,体位：1.手位：两手交叉相握，右手在上，（高位，低
3、位）2.脚位：丁字步，v字步,要求：站如松，身正，肩平，背直，抬头，挺胸，平视前方，脚后跟并拢，脚尖分开10厘米；站位：1.传统式 2.垂手式,不良站姿：探头,不良站姿：含胸,不良站姿：驼背,对比图,请不要做探头族！,左进左出小腿与大腿成90度直角立腰女士两腿并拢男士两腿分开尺余坐椅子1/3至2/3小臂2/3置于桌面上,叠加式,侧坐式,交叉式,如何捡起地上的东西？,抬头挺胸，目视前方男士40码步伐女士36码步伐脚尖朝正前方女士裙装走出一条直线女士裤装走出两条平行线,手势礼仪,基本要求：四指并拢，大拇指略微分开，掌心向上，代表对他人的尊重，四指可指向人、物、方向、事。,标准手势,Part 2 商
4、务交往篇,交往双方正确地、合乎规范的施礼，必定能塑造自己良好的第一印象，为交往取得成功打好基础。,握手,Contents,名片,介绍,鞠躬,握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。掌心向下，会有显示傲视之嫌掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。身体前倾，目视对方，面带微笑。尊者先伸手，迎客时，主人先伸手，送客时，客人先伸手。,握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！”男女有别,用力大小也应适度用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；太轻甚至用指稍微碰一点，会让对
5、方觉得你在敷衍、冷淡他。,喧宾夺主、贸然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不经心；只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；出手时慢慢腾腾，或者置之不理；别人在握手时，插上去；握手后，用手帕擦手；带着手套、帽子墨镜与人握手。坐着与人握手。跨门槛与人握手。,加入对方的相关个人资料（姓名，工作单位，职位职称）体现优雅的介绍动作按介绍的顺序礼仪进行,尊者优先知情权,把职位低者介绍给职位高者。把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事,尊者居后被介绍,行礼者与受礼者2-3米,鞠躬一般分为三项：点头礼即十五度鞠躬。（欢迎）普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬。（道别）恭敬的鞠躬及
6、敬礼即四十五度鞠躬。（感谢、道歉）,名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。,交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”,1、商务谈判：右手边桌上2、商务餐会：右手边桌上十分钟3、没有桌子的场景：名片夹里跟自己的做区分,Part 3 接待礼仪篇,方位礼仪,Contents,待客礼仪,
7、沟通礼仪,郑板桥与老和尚的故事,唐僧师徒去西天取经，原来的白龙马变成了小轿车，请问师徒四人乘车位次如何安排？,两腿并拢，收入车内两腿并拢，移出车外,面门为上观景为上以右为尊离门越近，地位越低,以右为尊的标准是什么？,饮品待客,A,水果待客,B,酒满茶七分；水温不宜太烫；茶色要均匀；托盘端入；,封闭式提问：请问您是喝红茶还是果汁？,右侧上茶；放置在客人右手边；禁止用手捏茶；奉茶顺序由高到低,1,2,卖相好,易食用,1,如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜
8、“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。,除了长得好看，还有没有别的方法让别人一次记住你？,服装是介绍信微笑是见面礼赞美是通行证倾听是基本功,沟通四大法宝：,甜美的微笑能拉近彼此的距离 目光友善，微笑真诚，表情自然礼貌正视对方，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑伴随微笑露出6-8颗牙齿、嘴角微微上翘,没有人能够拒绝您的微笑！,下颚的角度，决定您的好感度！,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,如何高水准的赞美他人？,练习：请分别就下面的三个方面给出对对方的赞美相貌外形方面个人品质方面才能和技能方面,梯子法则，让对方愿意和你说话！,眼睛看着对方（look）提出问题(ask)不要打断别人讲话(donot interrupt)不要突然转移话题(donot change subject)做出适当的情绪表现(emotion)做出反应(response),安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,完美话题：对方擅长的事物、话题,感谢聆听！,Thank You For Your Attention,
