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1、中高层领导素质构成系列讲座执行力与高效沟通,北京大学、清华大学、中国旅游干部学院、北京旅游学院特聘教授、马来西亚科技大学博士生导师孟小权,提纲,一、中高层领导素质包括哪些内容二、执行力三、高效沟通（一）个字：圣（二）个面：1指令、2商洽（三）个要点：（四）项原则：（五）种表现：,一、中高层领导素质包括哪些内容,1、领导力的内容与范围：领导力至少包括“15个力”,1、识别力2、决策力；/魄力3、凝聚力；4、亲和力；5、执行力；6、创造力；7、团队精神打造力；8、竞争力；,9、协调力；（沟通力）10、策划力；（思维力）11、指挥力；12、组织力；13、应变力；14、监督力15、综合力；,2、中国式
2、领袖企业家二十四大素质,1、政治决定根本；2、方向决定生存；3、战略决定成败；4、冒险决定输嬴；5、经济决定基础；6、理念决定档次；7、念头决定行为；8、行为决定习惯；9、习惯决定性格；10、性格决定命运；11、命运决定未来；,12、心态决定沉浮；13、量级决定累闲；14、细节决定质量；15、环境决定发展；16、人际决定顺调；17、能力决定规模；18、品格决定声望；19、维度决定层次；20、妥协决定前进；21、忍让决定顺径；22、智力决定出路；23、智慧决定领袖；24、综合决定完美,3、软、硬权力的比例和结果,R代表软权力Y代表硬权力R/Y=1 钢柔德才兼备型R/Y 1大材小用，怀才不遇型R/
3、Y 1刚愎自用，滥施权力型,二、执行力,执行力定义：在职责范围内，按质、按量、按时、不违法，实施结果的证据。先确定标准（必须是书面的，以保持一致性）找有执行力的人，形成互补；,执行力公式：Z=F/（S+Q）T,设某企业的生产数量S=N；质量标准Q=0.8；法律遵守情况F=0.7；按时完成率T=0.5Z=F/（S+Q）T0.7/（N+0.8）0.5=1.7(极强),案例,例：海尔17小时出样机；例：抢救伤病，及时与贻误；,企业家论什么是执行力,执行力定义：按质按量完成自己的工作任务！柳传志（03年中国最有影响力的人排名第二）：执行力就是“积极选恰当的的人到恰当的岗位上”；韦尔奇（美通用CEO）：
4、把官僚的作法、美丽的外表口号剥掉，就是执行力！戴尔：执行力在于员工在每个环节上都一丝不苟切实执行！,三、高效沟通,一个字：圣由“耳口王”构成。表明二点：1、会自己充分表达意思 而且对方容易了解真义2、会听人说话，设身处地的倾“聽”。表达与聆听同等重要！,聽,二个面：1指令、2商洽,说的是分类：1指令：指上级与下属沟通；2商洽：指下级对上级沟通、平级沟通、与客户沟通,三个要点：,一、指令的三个要点：1任务要具体；2时限有明确；3标准要清楚；,上级对下级沟通的8技能,1、简明扼要地说明任务的性质；（重要性）2、告知下属去做什么，如何做，做的标准、什么程度合格；既5W1H（用人、方法、标准）3、告知
5、下属时限；（效率）4、与下属共同探讨问题，了解感情；（重视）5、解释特定环境中自己的失常行为；（责任）6、少说大话，慎重许愿；（承诺/信任）7、“威”：工作中要“威”，要严，不苟言笑（威信）8、“软”：下班后要“软”，表情、态度和善（谦和）,上级对下级忌4件事,1、不要改造下属；2、不要埋怨下属；3、不要苛求下属；4、不要角色错位；,三个要点：,二、商洽的三个要点：1口吻要温和；2态度要顺从；3要维护对方尊严；,下级对上级沟通的15技能,1、先预约或看“时候”；（适时性）2、说明“目的”；（目的性）3、叙述有层次、清晰；用上司能接受的方式表达（条理性）4、直接说“我需要您的帮助”；（示弱性）5
6、、工作沟通用有效语素、生活沟通用无效语素；（适宜性）6、态度上 要“恭”：恭敬，别拿豆包-别拿虾皮-（恭敬性）7、工作上要“谏”：有主见、有方案，让领导选、定；提交解决方案时，说明自己将如何处理；（辅佐性）8、看法一致时要响应；不同时，虚心学习，多请教（谦虚性）,9、有意见补充时，用引伸领导理念方式，切忌表现自己，喧宾夺主（完整性）10、不可争辩不休（包容性）11、已决定的事，不能因自己有不同的观点而不执行；（执行力）12、对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任；（始终性）13、要掌握好工作汇报的程序和原则；越级报告要处理好；（制度性）14、确保事态的发展在你的上司可控的范围内（规则性）1
7、5、请求指示时，准备好充分理由得到他的批准（参谋性）,平级沟通5原则,1、不要认为本部门最重要；2、要雪中送炭，让对方感觉他重要；3、失败的沟通：退缩式模式沟通侵略式模式沟通积极式模式沟通（原则上不要让步）4、技巧：双赢、关注对方利益、好的态度、选择时机；5、找出共同点是沟通的根本！,与客户沟通3原则：,私、省、管,四项原则,1坚持原则的原则：2坚持口径的原则：3坚持风格的原则：4坚持创新的原则；,五种表现,1、语言沟通标准：咬文嚼字：指语言发布。7个标准,2、表情沟通标准,看人眼光向下=优越看人眼光向上=任人摆布看人眼光平=恭敬正常标准：表象共振,3、服装沟通标准,工作服制式服装标准：,4、形体沟通标准,不可得意忘形；不可张牙舞爪；不可散、开、歪、咋；,5、距离沟通标准,不可贸然闯入对方的“安全距离”（性骚扰的误会）；,沟通效果公式：,Kq+CX=-Zq+C其中：X=效果；Kq=一方情绪状态C=场景Zq=另一方情绪状态,结束语,观念决定命运：认人为贼，则视还包人为别有企图，视男为流氓、女为妓娼；一念之差，人际决定成败：美国调查：85%的成功者在于人际关系，15%的成功者在于技能。结论沟通就是能力！沟通就是魅力！沟通就是生产力！沟通就是影响力！沟通就是领导力！,
