自考管理学原理第三篇.ppt

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1、第三篇 组织工作,第七章 组织工作的含义,第一节 组织工作的含义,组织工作：设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。组织结构：组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。,组织工作的内容：职位设计；管理宽度与组织纵向层次设计；横向部门设计；职权设计；组织结构的协调和整合；组织变革。,组织工作的特点：组织工作是一个过程，包括职位设计、纵向层次和横向部门设计、职权设计、组织结构协调等过程；组织工作是动态的。组织环境是不断变化的，当环境发生变化时必须对组织结构进行必要调整。组织工作要充分考虑非正式组织的影

2、响，使非正式组织与组织的目标保持平衡，避免对立，并充分激励非正式组织的积极作 用。,第二节 影响组织结构的因素,技术是将组织的输入变为输出的过程。伍德沃德将企业使用的技术分为三类，即单件小批量生产、大批量生产、连续流程性生产。研究发现，在单件小批量与连续流 程性生产中，组织结构多趋向于有机式结构，而在大批量生产中，则多趋近机械式结构。,外界环境：一般认为，与稳定环境对应的是机械式结构，而在不稳定环境下则需要有机式结构。不过，这种影响在同一个组织中的不同部分之间也是不同的。组织的每一个部门都以各自独特的方式适应着环境。,组织规模：一般用组织正式雇员人数来表示组织规模。与小型组织相比，大型组织的职

3、位专业化程度要高，并具有更多的标准程序、规则、规章制度等，同时分权化程度也更高。组织生命周期：一般来说，随着组织向下一阶段发展，组织规模变大，同时更机械，更分权，专业化、正规化程度更高。,组织战略：企业总体战略、事业层战略和职能层战略三个层次的战略均在不同程度上影响着组织结构的构成与特征。,第三节 组织工作原理,一、目标统一原理：提高组织运行效率，需要建立协调一致、相互联结的目标体系，充分发挥目标的激励作用，通过目标来统一组织各部门和个人的活动。,二、分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。,分工协调原理规定了组织结

4、构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。(1)管理层次的分工，即分级管理。组织层次一般分上、中、下三层，每一管理层次都有相对应的责权，每一管理层次均有相应才能的人与之适应。管理层次须分明。(2)部门的分工，即部门划分。划分部门是为了把整体任务分散化，是为了有效地完成组织目标。因此，部门划分应该是有利于目标的完成，有利于部门间的协调。(3)职权的分工，组织结构中有三种职权类型：直线职权、参谋职权、职能职权。,三、管理宽度原理：提高组织运行效率，必须根据具体情况确定合理的管理宽度，即管理者监督和管辖其直接下级的数量。,四、责权一致原理责权一致原理，是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等

5、一致，组织结构就越是有效,五、集权与分权相结合的原则集权管理是社会化大生产保持统一性与协调性的内在需要。但是，集权又有其致命的缺陷：弹性差、适应性弱，过度集权有可能造成组织窒息。管理者应根据实际情 况，认真处理集权与分权的关系。,六、稳定性与适应性相结合的原理稳定性与适应性相结合的原理，是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。,一、单项选择题,1、（P154）将组织的输入变为输出的转化过程是指（）A、技术 B、外界环境 C、规模 D、组织的生命周期,2、（P156）组织的生命周期的第二个阶段的特征是（）A、萌芽发展 B、稳定 C、全面扩张和成长 D、衰落,3

6、、（P157）企业采用防守型战略的组织结构，表现为（）A、职权相对分散 B、高耸型 C、管理比较宽 D、特别重效率,（P159）从组织工作角度看，（）是社会大生产保持统一性与协调性的内在需求A、分工协作 B、责权一致 C、集权管理 D、目标统一,二、多项选择题,1、（P154）各种类型的组织所采用的技术一般分为（）A、单件或小批生产技术 B、IT技术 C、大批量或集中生产技术 D、连续流程性生产技术 E、机电一体技术,2、（P157）组织的生命周期包括（）A、整体战略 B、局部战略 C、事业层战略 D、备选层战略 E、职能层战略,历年考题,1、（P159）集权的致命弱点（）A、稳定性差，适应强

7、 B、弹性差，适应性弱 C、稳定性差，平衡性弱 D、弹性差，平衡性弱,2、（P157）采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（）A、职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B、职权相对比较集中，管理宽度比较窄C、职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D、职权相对比较分散，管理宽度比较窄,3、（P151）设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）A、计划工作 B、领导工作 C、组织工作 D、控制工作,4、（P153）组织工作的特点有（）A、组织工作是一个过程 B、组织工作是静态的 C、组织工作是动态的D、组织工作是生产力直接相关的 E、组织工作要考虑非正式组织的影响,5、（P151）组织结

8、构6、（P158）简述分工协作原理7、（P154）简要分析影响组织结构选择的主要因素8、（P152）试述组织工作的内容,第三篇 组织工作,第八章 组织结构设计与类型,第一节 职位设计,职位设计：将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。从分工和协作的意义上讲，组织实际上是一种有意识地形成的职位结构或角色结构。,在20世纪上半 叶，职位设计与劳动分工、工作专业化意义相同。为了克服过度专业化分工所带来的弊端，目前有关职位设计的方法包括：,职位扩大化 主张把若干狭窄的活动合并为一件工作，以扩大工作的广度和范围。职位轮换 让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去。职位轮换有助于更好地培养和激励管理人

9、员。,职位丰富化 一种强调充实和丰富工作内容的职位设计方法。通过下放部分管理权限（在一定程度内可以自主决定工作内容、工作方法和进度等），增加员工对工作的自主性和责任心，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。,工作团队 围绕群体而非个人设计职位的一种方法。自主管理团队是工作团队的一种形式。这种团队享有相当大的自主权，除了安排工作进展、决定工作方法之外，团队甚至可以自己挑选成员、自主考评工作绩效以及决定对团队成员的惩戒。,职位设计的要求 按照哈克曼和奥海姆的职位特征模型，可以用激励潜力分数衡量某一职位对人的激励程度。其中，技能的多样性、任务的统一性和任务的重要性决定了工作的意义。拥有自主权能够为

10、任职者带来责任感，反馈能够使任职者了解自己的工作绩效。这一模型认为，激励潜力分数还受到个人成长需要（即自尊与自我实现的需要）强度 的影响。,第二节 纵向设计层次化分,层次的划分：管理层次应根据组织的任务量与组织规模大小而定。管理层次可以分为上中下三层，即最高经营管理层（战略决策层）、经营管理层、执行管理层（操作层）。安东尼结构把经营管理分成三个层次：战略规划层、战术计划层和运行管理层。,管理宽度与管理层次成反比。扁平结构是管理层次少而管理宽度大的结 构。优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；信息纵向流通快，管理费用低；有利于培训下属人员；被管理者容易获得满足感。缺点：不利于监督下级；增

11、加了同级间沟通联络的困难。,高耸结构是管理层次多而管理宽度小的结构。高耸结构管理严密、分工细致明确，上下级易于协调的特点，但层次增多，带来的问题也越多。,这是因为，层次越多，需要从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。管理层次增多之后，在管理层次上所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力也自然增加。管理层次增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层管理者所要求实现的目标，所制定的政策与计划，不是下层不能理解，就是层层传到基层后变了样。管理层次增多后，上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂。同时由于管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性

12、。,管理宽度：即管理幅度，指管理者能有效监督、管理的直接下属的人数。,影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力。如果下属受过良好的训练，或者管理者能力强，就可以增大管理幅度；面对问题的种类。如果面对的问题是复杂的、困难的或涉及 方向性战略性问题，直接管辖的人数不宜过多；,组织沟通的类型和方法。与下级人员的沟通如果可以采用诸如电子计算机等控制技术，或者对下属考核制度健全，管理幅度可以增加；授权。适当授权而且责权明确划分，有助于增加管理幅度；计划。良好的计划，有助于减少上级对下级的指导，增加管理幅度；组织的稳 定性。,确定管理宽度的基本方法：格拉丘纳斯提出的上下级关系理论。这一理论认为，当管理

13、宽度以算术级数增加时，管理者和下属间可能存在的相互关系将以几何级数增加。因此，上下级相互关 系的数量和频数减少，能增加管理宽度；,洛克希德导弹与航天公司的变量依据法。其中，影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量是：职能的相似性、地区的相似性、职能的复杂性、指导与控制的工作量、协调的工作量、计划的工作量。,第三节 横向设计部门划分,部门：组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域。,部门划分的方法 按人数划分；按时间划分；按职能划分。优点：遵循专业化原则，有利于管理者致力于组织的基本业务，实现目标；简化了训练工作；加强了上层控制手段。缺点：容易形成部门主义（本位主义），增加部门间协调的

14、困难。,按产品划分。优点：有利于充分利用专用设备；有利于发挥个人专业技能与知识；有利于部门内 的协调；有利于产品的增长和发展。缺点：要求更多具有全面管理能力的管理者；增加了主管部门协调、控制的困难。按地区划分；按服务对象划分；按设备 划分。其他。,划分部门的原则：1、力求维持部门最少；2、组织结构应具有弹性；3、确保目标实现；4、各职能部门工作量分摊均匀；5、检查部门与业务部门分设。,第三节 组织结构的类型,直线型组织结构特点：组织中每一位管理者对其直接下属拥有直接职权；组织中每一 个人只能向一位直接上级报告工作；管理者在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全的职权，包括决策权、指挥与命令权、监督

15、权。,优点：结构简单，责任与职权明确；决策比较迅速和容易。缺点：需要具有多方面管理才能的管理者；部门间协 调性差。这种组织结构适用于没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或适用于现场作业管理。,职能型组织结构特点：按职能分工实行专业化管理，即在上层主管下面设立职能机构和人员，各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。,优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，有助于减轻管理者的负担。缺点：妨碍了统一指挥原则，容易造成管理混乱；不利于明确责任归属；横向联系差；不利于培养上层 管理者。,直线-参谋型组织结构 特点：按照职能划分部门和设置机构，实行专业分工和专业管理。组织实行

16、统一指挥，具有高度集权特征。组织管理机构和管理人员主要分为两类：直线指挥部 门和人员：直线部门和直线人员在自己的职权范围内拥有一定决策权、对其下属拥有指挥权和命令权，并对所在部门的工作负全部责任。参谋部门和人员：他们是直 线上级主管的参谋，对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令权。,这种组织结构的优点是，各级直线主管都有相应的职能机构和人员作为参谋助 手，有助于提高管理效率。而且，每个部门都由直线人员统一指挥，责任分明。,直线-职能参谋型组织结构 直线-职能参谋型组织结构结合了直线参谋型结构和直线职能型结构的特点。它是在坚持直线指挥的前提下，为了充分发挥职能部门的作用，直线主管在

17、某些特殊的 任务上授予某些职能部门一定的权力，例如决策权、协调权、控制权等。他们可以在权限范围内直接指挥下属直线部门。,这种类型的组织结构形式在生产企业中比较 普遍。例如，协调性的生产调度部门、控制性的经营销售部门以及技术检验部门等。上层直线主管授予他们相应的权力，可以大大提高管理的有效性。,事业部制组织结构也称“斯隆模型”。其管理原则是“集中政策，分散经营”。企业按产品、地区或经营部门成立若干事业部，即部门或分公司。该产品或地区的全部业务，从产品设计、原料采购，到产品制造，直至产品销售，全部由事业部负责。各事业部独立经营，单独核算。企业高层管理者（总公司）保持人事决策、财务控制、规定价格幅

18、度以及监督等大权，并利用利润指标对事业部进行控制。这种组织结构适用于大型企业或跨国公司。,矩阵结构：一种既有按职能划分的垂直领导系统又有按项目划分的横向领导系统的组织结构。矩阵结构具有灵活性和适应性，便于调集具有不同专长的人员，便于沟通意见和集思广益，推动项目方案的实现。同时，便于加强各职能部门之间的协作。不足之处是出现了双重领导，需要项目经理与职能部门管理者保持经常沟通。,一、单项选择题,1、（P162）为了克服由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端，提出的职位设计思想是（）A、工作团队 B、职位丰富化 C、职位轮换 D、职位扩大化,2、（P164）激励潜力分数（MPS）的公式是（）A、MP

19、S=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）3自主性反馈B、MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）2自主性反馈C、MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）3 D、MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）2,3、（P166）组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（）A、组织高层领导的偏好 B、法律的规定 C、组织规模 D、管理宽度的限制,4、（P167）层次较多，分工细致明确，管理严密的特点属于（）A、扁平结构 B、高耸结构 C、格拉丘纳斯结构 D、斯隆模型,5、（P171）根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（）A

20、、算术级数增加 B、算术级数减少 C、几何级数增加 D、几何级数减少,6、（P175）按地理位置划分部门的目的是（）A、克服地理分散性问题 B、便于通信联络 C、调动地方、区域经营积极性 D、配备更多的管理人才,7、（P181）职能型组织结构的最大缺点是（）A、横向协调差 B、不利于培养上层领导 C、多头领导 D、沟通困难,8、（P183）“集中政策，分散经营的组织结构”属于（）A、事业型组织结构 B、职能型组织结构 C、事业部制组织结构 D、矩阵结构,9、（P181）在实际工作中，实际上不存在纯粹的（）A、职能型组织结构 B、直线职能参谋型组织结构C、直线参谋型组织结构 D、直线型组织结构,

21、10、（P185）多维立体组织建立的基础是（）A、事业部制组织结构 B、矩阵结构 C、直线职能参谋型组织结构 D、职能型组织结构,二、多项选择题,1、（P162）为了克服过度专业化分工所带来的弊端，职位设计趋向于（）A、职位扩大化 B、职位轮换 C、职位丰富化 D、工作团队 E、职位细分化,2、（P1164）职位的激励潜力分数（MPS）得分越高，将越能影响人们的（）A、动机 B、绩效 C、进取心 D、满意感 E、归属感,3、（P166）组织的下层又称为（）A、经营管理层 B、操作层 C、战略决策层 D、执行管理层 E、最高经营管理层,4、（P170）格拉丘纳斯里理论区分的三种类型的上下级关系是

22、（）A、直接的单一关系 B、平行的关系 C、直接的多数关系 D、交叉关系 E、间接的多数的关系,5、（P171）变量依据法中影响管理人员管理幅度的关键变量有（）A、职能的相似性 B、职能的复杂性 C、地区的相似性 D、计划的工作量 E、协调的工作量,6、（P182）直线参谋型组织结构适合于（）A、小型组织 B、现场管理 C、跨国公司 D、大型组织 E、中型组织,历年考题,1、（P169）确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？A、管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低B、管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C、不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度

23、D、管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力,2、（P183）某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是（）A、直线型组织结构 B、职能型组织结构 C、事业部制组织结构 D、矩阵结构,3、（P179）最早使用、也是最简单的组织结构类型是（）A、职能型组织结构 B、直线型组织结构 C、直线参谋型组织结构 D、直线参谋型组织结构,4、（P167）管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）A、直线型组织结构 B、扁平式结构 C、职能型组织结构 D、事业部制组织结构,5、（P166）从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制

24、定组织目标和大政方针的管理层次属于（）A、作业管理层 B、运行管理层 C、战术计划层 D、战略规划层,6、（P161）职位设计7、（P1167）简要说明组织结构中扁平结构的优缺点,第三篇 组织工作,第九章 组织中的职权配制,第一节 职权划分,职权类型：经由一定正式程序赋予某一职位的一种权力。职责是某项职位应完成某项任务的责任。在组织内，最基本的信息沟通是通过职权实现的。通过职权关系上传下达，使下级按指令行事。上级得到及时反馈的信息，做出合理决策，进行有效控制。,直线职权：某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等权力，即通常所说的指挥权。指挥链既是权力线，又是信息通道。,参谋职权：某项职

25、位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。专业参谋部门（如智囊团、顾问班子）的出现是现代发展的产物，它聚合了一些专家，运用集体智 慧，协助直线主管进行工作。,职能职权：某职位或部门所拥有的原属直线主管的那部分权力，职能职权多是由业务或参谋部门的负责人行使的。,处 理好三种职权关系 直线与参谋本质上是一种职权关系，职能职权介于直线职权与参谋职权之间。注意发挥参谋职权的作用。参谋应独立提出建议，同时直线主管不应为参谋所左右；适当限制职能职权。一要限制职能职权的使用范围，二要限制其级别。,第二节 授权,授权：上级授给下属一定权力，使下级在一定监督之下有相当的自主权和行动权。授权者对被授权者

26、拥有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。,授权意味着上下级之间建立起某种形式的职权关系。授权的步骤：明确下属承担的任务；授予下属完成任务所需的职权；使下级认可任务和职 权，并做出完成任务的承诺。在授权过程中，责任是不可下授的。这称为授权的绝对性原则。上级即使授权下属去完成某项责任，但仍负有对于该项任务的责任。,职权分裂：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，解决这一问题的职权就是分裂的。,有效授权的要求：乐于接受不同意见；放手让下级工作；允许别人犯错误；信任下级；善于适当控制。,第三节 集权与分权,集权与分权 职权在组织不同管理层次上的分配问

27、题。集权指职权集中到较高管理层次，分权指职权分散到整个组织中。集权与分权是相对的，不存在绝对的集权和分权。,衡量集权与分权程度的标志：决策的数目；决策的重要性及其影响面；决策审批手续的简繁程度。,集权制与分权制 集权制指组织的管理权限较多地集中于组织最高管理层的一种领导方式。其一般特征有：经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；对下级控制较多；统一经营；统一核算。,分权制就是把管理权限适当分散在组织中下层。其特点是：中下层拥有较多的决策权；上级的控制较少，往往以完成规定的目 标为限；在统一规划下可独立经营；实行独立核算，有一定的财务支配权。,影响集权与分权程度的因素：决策的重要

28、性；政策的一致性要求；组织规模；组织形成的历史；最高主管的管理哲学；获得管理人才的难易程度；控制技术及手段的完善程度；营运分散化的绩效；组织的变动程度；外界环境影响。,第四节 员工活性化,员工活性化员工参与管理的一种高级形式。它是指这样一种状态，即员工在规定限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己的行动后果以及对企业的成功具有高度责任感。授权是实现员工活性化的一个方面。,在活性化组织中，管理者的作用是营造促进人们成长的环境，而非控制员工。管理者必须摒弃替代下级决策的做法，去激活员工，让员工自己决策，教会员工自己安排工作；管理者的工作重点不是监督和评价员工的工作绩

29、效，而是训练员工自 己监测绩效并保持持续改进；管理者不应陷于日常事务的管理，而是要培育团队，使其能够自我管理、自我控制。,为此，管理层的作用应集中在两个方面：明确组 织的使命、愿景和价值观，设定组织目标和战略，并使之在员工中得到广泛的认同和共享；完善组织结构，保证组织战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的 位置。此外，管理层还要合理分配组织资源，善于沟通信息，倾听组织的需要，营造有利于思想共享和形成共同目标的环境，并强化积极行为。,实现员工活性化的途径：营造促进活性化的文化。如，提倡公开的沟通、信任，保持职业稳定性等；组织职位设计。必须使员工理解工作的目的、策略，理解组织对员工的期望，并给与

30、 员工充分的薪酬、成长的机会、履行工作的职权、足够的培训、工作环境的安全感等。组织职位设计要均衡满足顾客、员工以及组织的利益；,选拔适合活性化文化 的员工。这样的员工必须即有能力又有动力，换言之，员工必须具有相应的技能、文化水平、智力和奉献精神。选拔过程对确保人员与工作的匹配起着重要作用；对员工进行不懈的教育和培训；建立促进活性化的考核评价制度。,第五节 委员会管理,委员会制（委员会管理）组织中的最高决策权交给两位以上管理者，即将权力分散到一个集体中去。委员会管理是相对于个人管理而言的，是职权在同一组织层次上的分配。委员会管理的类 型是灵活多样的。,委员会管理的优点与缺点 优点：集思广益。决策

31、问题时考虑周详，可以避免仅凭个人经验所造成的判断错误；协调。委员会可协调各部门的活动，克服部门划分可能形成的“隧道视野”和“职权分裂”；防止权力过于集中，即防止或减少某些人独揽大权或以权谋私等弊端的发生；,有助于下级参与管理，从而调动下级人员的积极性；加强控 制。委员会作为散布和收集情报信息的重要手段，可以节省信息传递时间，是一种有效的沟通方式；能够代表各方面利益。包括股东、顾客、银行、工人等利益集 团；有利于管理者的成长。通过委员会，下级管理者有机会学习上层管理者的管理经验，同时上层管理也可以在委员会中考评下层管理者，作为将来选拔的依据。,缺 点：耗费时间和成本高；妥协和犹豫不决；职责分离。

32、责任归属不明确，大家决定，大家负责，结果是大家都不负责；有可能一个人或少数人占支配地位。,委员会管理与个人管理效果的比较 个人管理的优点是责任明确，行动迅速，效率较高。缺点是个人知识、智力、才能有限，难免考虑不周，还可能导致专制和滥用权力。,董事 会 委员会的形式之一。其职责是：受股东委托负责管理公司；确定公司的目标、基本战略与政策；挑选总经理；核实计划与检查成果；批准预算；维持公司长期稳定；决定利润分配；通过有见解的咨询来检查公司计划与经营情况。,董事会一般一至二个月召开一次例会。在特殊情况下董事 长可以临时召开会议。董事会闭会期间，由董事长负责董事会的日常工作，由总经理（总裁）经营公司的日

33、常业务。董事长是董事会的最高负责人，总经理则受聘于 董事会，执行董事会的决策，经营公司的日常业务，接受董事会的监督检查并对董事会负责。,有效地利用委员会 有效地利用委员会应考虑的方面：权限与范围；委员会的规模；委员的选择；议题的选择；主席的选择；决策议案的审核。,一、单项选择题,1、（P187）指挥权指（）A、参谋职权 B、直线职权 C、职能职权 D、直线参谋职权,2、（P190）适当限制职能职权，目的在于（）A、及时进行沟通 B、维护管理者的统一指挥 C、有利于协调 D、有利于控制,3、（P190）下列关于授权的表述正确的是（）A、授权相当于代理职务 B、授权是部门划分产生的 C、授权是分权

34、的延伸 D、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权,4、（P194）基层决策数目越多，其分权程度（）；反之，上层决策数目越多，其集权程度就（）A、低 高 B、高 高 C、高 低 D、低 低,5、（P195）分权制组织的特点是（）A、统一经营 B、对下级控制多C、独立核算 D、统一核算,6、（P205）个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（）A、前者更有效 B、后者更无效C、两者同样有效 D、两者都无效,7、（P195）影响分权程序的最重要的因素是（）A、决策的重要性 B、组织的规模 C、组织的历史 D、组织的变动程度,二、多项选择题,1、（P187）组织内的权

35、限类型有（）A、直线职权 B、直线参谋职权 C、参谋职权 职能职权 D、直线职能参谋职权,2、（P195）影响集权与分权的因素主要包括（）A、决策的重要性 B、组织的规模 C、组织的历史 D、最高主管的人生观 E、组织的变动程度,3、（P202）委员会管理的有点包括（）A、集思广益 B、协调 C、防止职权过于集中 D、加强协调 E、代表集团利益,4、（P203）委员会管理的缺点包括（）A、耗费时间和成本高 B、妥协与犹豫不决 C、职责分离D、一个人或少数人占支配地位 E、责任明确，效率较高,5、（P204）个人管理的优点有（）A、责任明确 B、行动迅速 C、职责分离 D、效率较高 E、灵活性大

36、,历年考题,1、（P187）组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（）A、计划 B、组织 C、管理 D、职权,2、（P195）下列选项中，属于集权制组织特点的是（）A、中下层可以有日常的决策权限 B、中下层在统一规划下可独立经营C、中下层有一定的财务支配权 D、上级的控制以完成规定的目标为限,3、（P188）直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（）A、职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B、直线职权介于职能职权与参谋职权之间C、直线职权介于直线职权与职能职权之间 D、三种职权相互独立，没有联系,4、（P194）衡量集权与分权程度的标准有（）A、决策的目标 B、决策的数目 C、决策的重要及

37、其影响面 D、决策者的工作风格 E、决策审批手续的简繁,5、（P188）参谋职权6、（P198）员工活性化7、（P192）为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。请简要说明有戏授权应遵循的要求8、（P195）试述集权制组织与分权制组织的特点,第三篇 组织工作,第十章组织变革,第一节 组织变革的含义,组织变革 组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。组织外部环境和内部条件的变化是促使组织变革的两大方面的力量。,对变革的两种不同认识：风平浪静观。认为变革是偶然的。按照这一观点，组织变革过程包括解冻-变革-重新冻结三个阶段；激流险滩观。将变革视为一种自然的状态。按照这一

38、观 点，组织所处环境是动态的，具有不确定性，组织必须时刻保持足够的适应性和敏捷性，必须对所面临的变化迅速做出反应。,管理者所能变革的领域：结构变革。包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变；技术变革。包括对工作流程、方法、设备、设施的改变；人员 变革。包括对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。,变革中的抵制和阻力：对于不确定性的恐惧。如担心自己的技能、知识不能适应组织新的要求；对于可能失去个人利益的恐惧。如担心失去目前所拥有的地位、权势、个人便利或其他 好处；不认为变革符合组织的最佳利益。如认为变革的目的对组织没有好处。,力场分析是常用来识别某一特定的变革活

39、动的动力和阻力的一种工 具。它有助于人们识别哪些力量是能够改变的，哪些力量是不可改变的。这一方法可用于任何管理层次。,减少变革阻力的一些常用的方法 确保在组织中达成共同的变革愿景；与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通；认识到变革对员工情绪的影响；理解变革对各个方面的影响；,沟 通即将变革的部分和保持不变的部分；明确组织（对各个部门、个人）期望的行为模式；（在变革过程中及时）提供有效的反馈、合理的报酬；管理层对变革中的阻力的反应保持一致；灵活、耐心和支持。,管理学家朱兰在管理突破一书中，总结了处理文化阻力的一些措施：使受到变革影响的人们参 与变革的计划和实施；为人们接受变革提供足够的时间

40、；从小规模的试点开始；避免突然；选择适当的时机；变革方案应当避免超负荷；做好文化领导者的工作；尊重人们的尊严；站在对方的位置考虑问题；直接与阻力打交道。,第二节 面向过程的组织变革,纵向的职能碉堡的局限 绝大多数企业都是按照职能分工原则来组织活动的。这种方式的最大弱点是横向协调性差，容易形成“隧道视野”，即各个部门只关注自己分担的任务，努力追求本 部门利益最大化，而没有人对整体负责，没有人对顾客的需要负责。,一种新的组织设计观点是过程的观点。这种观点强调，组织必须通过跨 部门和跨职能为顾客创造价值。目前，过程概念成为组织管理和变革的核心概念之一。,从过程的视角来看组织 一个组织内部同时进行着各

41、种各样的活动。这些活动是通过各个部门或环节的分工协作完成的。过程的观点把组织活动视为一系列相互关联的“过程”。组织中的过 程形成了一个个相互衔接的过程链条。在过程链中，一个过程的输出成为另一个过程的输入，组织作为整体的输出是经过众多彼此相连的过程实现的。多个过程链的 集合构成一个过程网络。过程具有多重功能性、展开性，一个过程可以分解为若干个子过程。,过程管理，需要从整体上把握构成组织过程的主要过程，并对单一过程加以剖析和描述。前者是通过描述组织整体的核心过程图进行的，后者则借助于描述单个过程的流程图来进行。核心过程图不同于传统的组织结构图，它描 述了组织的不同部门是如何以过程的方式相互协作从而

42、为顾客创造价值的。因此，理解和认识组织的核心过程是向以顾客满意为宗旨的组织转变的出发点。,六西格玛管理 其实质是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论，体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。这一管理方法起源于摩托罗拉公司。,摩 托罗拉公司引入了衡量质量的通用指标，即“百万机会缺陷数”。这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。依据这一尺度，该公司确立了其质量改进的目标，即将 百万机会缺陷数降至3.4。,实现六西格玛目标的“六步法”六西格玛管理的持续改进体现为六个步骤的循环，即确定你所提供的产品或服务是什么？明确你的顾客是谁，他们需要什么？为了向顾客提供满意的产品和服 务，你需要做什么？,

43、明确你的过程，并借助流程图将过程的现状描绘出来；纠正过程中的错误，杜绝无用功；对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进 的持续进行。六西格玛的循环称为MAIC循环，即测量-分析-改进-控制。,业务过程再造 六西格玛是针对即有过程的改良性活动。但当组织过程本身存在较大问题时，往往需要对组织的业务过程进行彻底变革，这便是所谓的业务过程再造或企业再造。在业务过程再造研究方面，影响最大的是美国学者迈克尔哈默和詹姆斯钱皮。其再造公司企业革命的宣言（1993）一书引发了研究和探讨企业再造理论的热潮。,业务过程再造的特点主要是：思维模式的彻底改变。业务过程再造强调根本性变革，强调对过程进行彻底的再设计。为

44、此，必须改变传统思维方式；以过程为中心进行系统改造。即打破部门界限，把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程；尽可能以同步作业取代顺序作业；实现组织扁平化，促进组 织内沟通效率；创造性地运用信息技术顾客至上，广泛的授权，等等。,一、单项选择题,1、（P211）常用于识别某一特定的变革活动的动力或阻力的工具是（）A、力场分析 B、标杆超越法 C、六西格玛方法 D、业务过程再造,2、（P218）过程观点的焦点是（）A、说明组织为顾客创造价值时是如何工作的 B、说明组织为顾客创造价值时是如何构成的C、说明外部环境的状况 D、说明内部环境的状况,3、（P221）六西格玛活动最早起源于（）A、美国福特公

45、司 B、美国通用公司 C、美国摩托罗拉公司 D、日本索尼公司,4、（P222）六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为（）A、6.4 B、5.5 C、3.4 D、4.5,5、（P227）业务过程再造是以（）为中心系统改造。A、过程 B、工作 C、管理 D、效率,二、多项选择题,1、（P221）变革中抵制或反对的原因主要包括（）A、对于不确定性的恐惧 B、对于可能失去了个人利益的选择C、不认为变革符合组织的最佳利益 D、力场分析 对变革的怀疑,2、（P217）六西格玛管理中心的MAIC循环，是指（）A、改进 B、测量 C、管理 D、控制 E、分析,3、（P224）对业务流程再造的研究

46、中，最具影响力的是（）A、韦伯 B、迈克尔哈默 C、康采恩 D、詹姆斯钱皮 E、哈罗德孔茨,历年考题,1、（P226）下列表述中不属于业务过程再造特点的是（）A、思维模式的彻底改变 B、以过程为中心进行系统改造 C、创造性应用信息技术 D、对企业人员的进一步培养,2、（P212）下列因素中属于支持变革力量的是()A、对能力的恐惧 B、对失业的恐惧 C、对现行行为或结果的奖励 D、顾客的要求,3、（P221）六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）A、产品质量导致顾客不满的情况 B、产品价格导致顾客不满的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况 D、所有导致顾客不满的情况,4、（P210）管理者所能变革的领域或对象包括（）A、结构 B、技术 C、融资 D、人员 E、环境,5、（P210）组织变革三阶段6、（P210）简述组织管理者所能变革的主要领域7、（P221）简述“六西格玛管理”的实质及管理思想8、（P209）请举例分析组织变革的重要性,