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1、,医院中层干部的管理技能与领导艺术,医院中层干部管理技能,导言,医院中层干部管理技能,中国医改已经进入攻坚阶段，医院管理改革也迫在眉睫，作为医院中流砥柱的医院中层干部，我们该怎么办？无论医改怎么发展，医院中层领导提高管理技能，无论是配合医改，还是提高科室的管理效率，都将起到重要的作用。,医院中层干部的困惑,业务工作忙管理工作重医患关系紧张有的员工不好管,解惑之道：提高管理技能，讲究领导艺术。,医院中层干部管理技能,医院中层领导管理技能,医院中层干部管理技能,自身管理：角色定位、心智修炼、领导艺术工作管理：目标与计划、目标的实施、绩效评估人员管理：员工激励、员工培育、团队建设,一医院中层干部自我
2、管理,医院中层干部大多来自于技术岗位，是技术方面的权威或骨干。那么，医院中层干部的管理角色有哪些呢？医院中层干部的管理角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴、合作伙伴,医院中层领导的角色定位,医院中层干部管理技能,医院中层领导的角色认知,医院中层干部管理技能,医院中层干 部,绩效伙伴,领导者,合作伙伴,变革者,管理者,教 练,医院中层干部的心智修炼,人的任何主观结果都来自于行为，行为来自于选择，而选择来自于思想，思想受心智模式的影响。我们遇到的外界的环境和生存条件都是相同时，只是由于每个人对事物的认知、理解，也就是心智模式的不同，才导致人与人之间生活与命运有着很大的差别。在医院管理工作中
3、，医院中层干部的心智模式要适应管理工作的需要。,医院中层干部管理技能,心智模式修炼,心智模式的误区,墨守成规局限思考感性思维心态不正归罪于外,医院中层干部管理技能,心智模式修炼,如何改善心智模式？,把镜子转向自己倒掉壶中的水用多棱镜看社会敞开胸怀,医院中层干部管理技能,医院中层干部的影响力,传统因素,职位因素,资历因素,感情因素,知识因素,才能因素,品格因素,服从,敬畏,敬重,敬爱,敬佩,信赖,亲近,权利性影响力,非权利性影响力,非强制性影响力,强制性影响力,处理好工作与人的关系正确运用专制与民主的方法根据下属情景管理制度化管理与人性化管理,医院中层干部的管理艺术,医院中层干部管理技能,执行力
4、不仅仅是没有任何借口,医院中层领导的执行力,医院中层干部管理技能,科室层面执行不力的原因,运行流程不合理；制度问题（操作性不强，执行不力）；缺少科学的评价考核机制；员工培训中不力；缺乏执行力文化。,医院中层干部管理技能,员工层面执行力差的原因,不知道为什么要干；不知道干什么；不知道怎么干；干起来不顺畅；不知道干好了有什么好处；知道干不好没什么坏处；,医院中层干部管理技能,医院中层领导的执行力,医院高层,医院中层,一线员工,领会上级决策意图与上级保持一致敢于承担责任创造性的贯彻正确处理与上层的分歧及时反馈信息,正确决策 以身作则正确行使权利培训员工有效激励员工建立执行力文化,消极对立寻找借口推卸
5、责任没有创新口是心非理解有误,贯彻不力 不能以身作则 不能行使权利 角色错位 缺乏制度和监督 方法不够,二工 作 管 理如何提高科室工作效率,如何提高科室的管理效率,设置目标明确职责建立流程制定规范员工辅导绩效考核持续改进,医院中层干部管理技能,目标和计划管理,为什么科室员工作效率不高，那么，我们给科室员工制定了要完成任务的目标吗？没有目标，员工的工作是盲目的。没有目标，科室员工低效率也是自然的。目标具有导向和激励作用。,医院中层干部管理技能,医院目标体系,医院中层干部管理技能,医 院 目 标,科 室 目 标,员 工 目 标,目标设置的原则,目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡
6、量的（Measurable）目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）目标必须具有明确的截止期限（Time-based）,职责管理,职责规定太模糊职责规定一成不变职责边界不清职责缺位,医院中层干部管理技能,医院都制定了职责，但是这些职责都只能是写在了纸上，存在一些误区。,职责规定不合理科间衔接未做规定职责主次不清职责规定有名无实,流程管理,识别流程确定顺序、衔接确定运行准则确定控制方法,医院中层干部管理技能,科室的流程管理，是把科室的工作作为一个流程来看待，把许多孤立的工作连接起来，使工作落实的一种方法。,提供必要的资源和信息进行运行的控制对监
7、督结果的处理和改进,制定和整理规范,规范是流程运行的软件规范是行动的指南规范是绩效考核的标准,医院中层干部管理技能,收集整理外来规范根据实际制定流程规范更新和修订运行规范,员工培育与辅导,员工培育的意义员工培育的内容员工培育的方法员工辅导计划,医院中层干部管理技能,绩效考核,是流程运行的软件规范是行动的指南规范是绩效考核的标准,医院中层干部管理技能,规范是流程运行的软件规范是行动的指南规范是绩效考核的标准,三人 员 管 理,员工管理,认识员工员工激励 培育员工精神,医院中层干部管理技能,认识员工,经济人社会人自我实现人复杂人,医院中层干部管理技能,员工激励,员工行为产生模式了解员工需要物资与精神激励重视员工挫折反应,医院中层干部管理技能,员工精神科室之魂,敬业：热爱本职工作，尽心尽职执业责任：履行职位职能，不找任何借口服从：遵守组织纪律，坚决执行指令进取：自信乐观主动，挑战工作压力合作：发扬团队精神，协作共同进步忠诚：忠诚自己医院，维护医院利益创新：敢于打破常规，习惯创造革新高效：提高工作绩效，争取最大效益,医院中层干部管理技能,团队建设,团队领导的作用团队凝聚力 团队合作团队沟通团队冲突的处理,医院中层干部管理技能,谢 谢！,
