《加油站标识标牌与规范服务.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站标识标牌与规范服务.ppt（58页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、加油站标识标牌使用讲座,2009年8月加油站管理处,中国石油新疆销售公司,-2-,新疆销售公司内部交流,各位领导、各位同事，大家好！按照公司安排，我就加油站标识标牌的使用与大家共同交流学习，并结合加油站日常检查和注意事项进行讲解，不足之处，请批评指正！,-3-,新疆销售公司内部交流,加油站标识标牌的使用,整体效果 加油区 室内标识标牌 油罐区 配电室 卫生间 员工服饰细节手册与建设标准设计对比,目录,-4-,新疆销售公司内部交流,一、整体效果,-5-,新疆销售公司内部交流,加油站立面层级关系：立柱、雨棚、便利店招牌（Usmile）、油品导视牌（机顶灯箱）、辅助设施（油价牌等）。主标识立柱需根据
2、雨棚的高度选择，有7米、10米、12米三种规格。,1、加油站层级关系,-6-,新疆销售公司内部交流,加油主标识立柱有7米、10米、12米三种规格。,加油站主标识立柱,-7-,新疆销售公司内部交流,2、加油站进出口主要标识,(1)进站须知牌：安装在加油站入口处醒目位置。(2)出入口指示牌：安装在加油站出入口两侧显眼位置。(3)出入口限速标牌：安装在出入口指示牌后。（4）减速带：安装在进出站口。,2000,1200,1700,1860,-8-,新疆销售公司内部交流,1、立柱警示牌与机顶灯箱,(1)立柱警示牌：距离地面1650mm;（2）机顶灯箱：机号、油品号、宝石花要求。,二、加油区,宝石花靠近立
3、柱一侧,-9-,新疆销售公司内部交流,（1）油品标识油枪正上方，红底白字，比例1：4.3。（2）枪号标识为黄色白字，花瓣形，位于油枪左下方（无论油枪在加油机正面或侧面）。（3）加油底盖红底，宝石花标识正中间。（4）汽油油枪红套红字，柴油油枪绿套绿字，油品品号标注。(5)加油岛放置防尘汽油加油铝壶。,2、加油机,-10-,新疆销售公司内部交流,3、营业室前功能配置,可移动价格牌,垃圾箱,报警监控提示牌,废旧电池回收箱,加油站站牌,户外壁挂广告灯箱,上锁式展示柜,Logo：高度2100mm，宽4270mm。顶面高度：100mm。沿口：高度300mm，宽600mm。门头摆放方式：可采用站房正面左、中
4、、右和站房侧面左、右五种方式。,-11-,新疆销售公司内部交流,1、营业室（便利店）,三、室内标识标牌,内部功能区分为六个部分：收银区、快餐区（日常供应）、服务区（ATM机、快速充电设备等）、冷饮区、汽车服务区、货架区域(卖场)。货架呈45度摆放。,收银区,快餐区,服务区,冷饮区,汽车服务区,货架区域(卖场),-12-,新疆销售公司内部交流,安全巡检牌,钥匙挂口板,证照,四图,反违章禁令牌,企业文化宣传栏,2、综合办公室主要标牌,-13-,新疆销售公司内部交流,-14-,新疆销售公司内部交流,3、其他办公室,-15-,新疆销售公司内部交流,四、油罐区,量油口,计量操作规程,卸油口,卸油口安全架
5、,消防器材柜,安全带警示牌,消防沙箱,静电接地报警器,-16-,新疆销售公司内部交流,计量员岗位职责,计量员安全职责,1、卸油操作规程,-17-,新疆销售公司内部交流,2、卸油口油品标识与颜色,-18-,新疆销售公司内部交流,3、静电接地报警器,-19-,新疆销售公司内部交流,五、配电室,应急灯,操作规程牌,当心触电与严禁合闸警示牌,绝缘胶垫,灭火器,-20-,新疆销售公司内部交流,六、卫生间,1、卫生间标牌及安装位置,距下沿1800mm,100mm,100mm,距上沿1800mm,100mm,210mm,35mm,215mm,-21-,新疆销售公司内部交流,独立水冲卫生间标识 独立旱厕标识,
6、2、独立卫生间及旱厕,-22-,新疆销售公司内部交流,夏季员工服装（长短袖）,七、员工服饰,-23-,新疆销售公司内部交流,春秋季员工服装,-24-,新疆销售公司内部交流,冬季员工服装,-25-,新疆销售公司内部交流,员工工号牌和站经理徽章,-26-,新疆销售公司内部交流,（一）进出站牌安装位置有区别，以建设标准为准。,八、细节手册与建设标准设计对比,细节手册,建设标准设计,-27-,新疆销售公司内部交流,（二）安全警示柱建设标准未明确要求。,细节手册,建设标准设计,-28-,新疆销售公司内部交流,（三）双柱加油岛尺寸不同，加油岛警戒色尺寸不同，以建设标准为准。,建设标准设计,细节手册,100
7、mm,150mm,1200,1600,1400,4200,2400,4800,1200,1200,-29-,新疆销售公司内部交流,（四）罩棚立柱警示牌安装高度不同，以细节手册为准。,细节手册,建设标准设计,1650mm,-30-,新疆销售公司内部交流,（五）部分标牌名称和尺寸不同，如“男休息室”、“女休息室”等，以细节手册为准。,细节手册,建设标准设计,305,150,-31-,新疆销售公司内部交流,（六）罐区卸油口油品标识牌不一致，细节手册柴油注明品号，建设标准设计中只标注“柴”字，以细节手册为准。,建设标准设计,细节手册,-32-,新疆销售公司内部交流,以上是本次交流学习内容，不妥之处，请
8、批评指正！谢 谢!,-33-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,一、加油站标识标牌,加油操作“十三步曲”收银“六步曲”体姿礼仪 操作录像,目录,-34-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,1.站立迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。2.引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。3.开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。4.微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的顾客，可以直呼其
9、称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。同时加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。5.热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的，油品，加满（或 升或 元），请稍等！”,（一）加油操作十三步曲,-35-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量、断档时应耐心向顾客解释。6.开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。7.归零预置。将
10、加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。8.提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。9.收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。10.简易擦车。询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方
11、可进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期，可以不询问。,-36-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,11.提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送顾客到营业厅（便利店）。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应唱收唱付，并双手礼貌地将找零、发票轻放在顾客手中。12.礼貌送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）
12、或挥手告别。13.盘整清洁。如果没有下一个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。,-37-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-38-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-39-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-40-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-41-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-42-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-43-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-44-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-45-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-46-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-47-,新疆销售公司内部交流,
13、二、加油服务,1.微笑迎接。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语：“您好！”当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。2.查验凭证。收银员核对付油凭证。查验无误后，礼貌告知顾客凭证中的品种、数量、金额。3.收款找零。收款时收银员应查验货币真伪，唱收唱付并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如“先生，收了您50 元钱。”找零时应告知顾客找零金额，如“找您15 元钱，请您收好”，并将零钱用双手礼貌交给顾客。收取支票时，应查验是否折损，印签是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求，有无涂改并登记持票人身份证等有效证件。支票到账后付油。,（二）收银六步曲,-48-
14、,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,4.开具发票。按顾客实际购买数量和单价出具发票，将发票轻轻交给顾客，并说：“先生（女士），这是您的发票，请收好。”5.推荐商品。收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务。6.礼貌送行。顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢光临，欢迎您下次再来。”同时应提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。,-49-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-50-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-51-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-52-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,（三）体姿礼仪,-53-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-54-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-55-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-56-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-57-,新疆销售公司内部交流,二、加油服务,-58-,新疆销售公司内部交流,以上是本次加油服务与标识标牌使用学习交流内容，不妥之处，请批评指正！谢谢!,
