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1、第4讲 农业推广沟通,第一节 沟通的概念与原理第二节 语言沟通第三节 非语言沟通第四节 倾听 第五节 农业推广的沟通方法,第一节 沟通的概念与原理,一、沟通的概念 所谓沟通（communication），就是处于特定社会情境中的个体之间通过共同理解的符号系统（包括言语、文字、图像、标记、眼神、表情、手势以及身体姿态等）交流信息（包括知识、思想和情感）的过程。,沟通的基本要素包括:沟通参与人（participant）、信息(message)、符码(codes)、渠道（channels）、反馈（feedback）和噪音（noise）等。根据不同的标准，人类的沟通可以分成不同种类。根据沟通使用的符号
2、，沟通有语言沟通（verbal communication）和非语言沟通(nonverbal communication)之分,根据所处情景不同:自我沟通（intrapersonal communication）人际沟通(interpersonal communication)公共沟通(public communication)大众沟通（mass communication）根据结构性和系统性的强弱正式沟通（formal communication）非正式沟通（informal communication）,二、沟通原理（communication principles）沟通始于自我沟通涉及他
3、人沟通是复杂的 沟通数量的增加并不意味着沟通质量的提高沟通是不可避免的 沟通是不可重复的 沟通是不可逆转的,第二节 语言沟通,一、语言的概念及其特征 语言是由特定规则组成、可用于沟通的代表自身之外的事物的抽象符号（包括标志、字母以及词语）系统。语言具有如下特点：语言是有规则的语言是抽象 语言具有任意性 语言与文化相互交融,二、语言沟通特殊问题语法错误（grammatical errors）俗语(colloquialism)陈词滥调(clichs)婉言（euphemisms）修辞（figure of speech）行话（jargon）,三、语言沟通技能 使用清楚、有力、生动和得体的语言，尽量做到
4、简洁精练。不要说教，要情理相融，即动之以情、晓之以理，使对方产生良好的倾向性。直截了当地表达赞美和羡慕之情，而委婉含蓄地表达拒绝和批评之意。,说话时，要美化声音美化声音的具体技巧包括：运用语调，但避免刺耳音调恰当发音，避免鼻音充满活力与激情但要控制音量注意节奏和语速,在交流过程中要把握说话的时机首先，要选择适当的切入话题时机。把捏切入话题时机的技巧可以有：（1）寻找共同点（2）提出新见解（3）适时切入其次要控制说话时机，即要控制说话的次数、频率及时间。最后，也要充分利用说话时机。,第三节 非语言沟通,一、非语言沟通概念与功能 非语言沟通（Nonverbal Communication）是相对于
5、语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。身体动作、体态、语气语调、空间距离等被称为身体语言。,非语言信号对语言信号的作用或功能通常表现在：重复 强调 补充 替代 辅助 调整和控制语言,二、非语言信号的种类 肢体运动和面部表情（bodily movement and facial expression）体形（bodily appearance）体形包括体态（body type）和身体吸引力(physical appearance)。知类体态分为瘦长（外胚型）体态、肥胖（内胚型）体态和匀称（健壮型）体态.,空间（space），沟通距离划分为四类：亲
6、密距离（intimate distance）个人距离（personal distance）社交距离（social distance）公众距离（public distance）时间（time）,辅助语言（paralanguage）（vocal cues）。即伴随着口头语言的有声线索，其中包括：音调（pitch）音速(rate)音量（volume）音质（quality）声音独白衣着打扮（clothing and other artifacts）,三、非语言沟通的特点 连续性无意识性情境性 可信性 个性化 文化决定性,四、提高非语言沟通的技巧 运用目光交流运用身体语言 减少或者消除有形的阻碍 提高你
7、的解码技能 探寻更多的信息,避免脱离上下文理解非言语信息 与不同文化的人进行交往 了解外在形式的力量 通过录像观察自己 请朋友与家人帮助,第四节 倾听,一、倾听的概念与意义 倾听是通过视觉、听觉媒介接触、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程倾听是进行有效的沟通必备的基本技能倾听有助于人们建立和维持社会关系倾听是我们获取信息的基本手段之一，它可以丰富我们的知识，提高我们的思维能力,二、倾听的类型 主动性倾听（active listening）移情性倾听（empathic listening）批判性倾听(critical listening)娱乐性倾听（listening for enjoymen
8、t）,主动性倾听就是有目的的倾听有目的的倾听涉及四个步骤：（1）调动所有感官仔细听（2）解释所听到的东西（3）检查自己的理解以确保正确性（4）提供反馈,移情性倾听就是试图理解他人思想情感的倾听类型批判性倾听就是对所听话的正确性、意义及用处进行评估的倾听类型娱乐性倾听就是为了放松身心而非常投入地倾听自己喜欢的音乐、故事或谈话等,三、倾听障碍倾听可能在三个方面存在障碍，即倾听者、说话者和沟通环境。倾听者的心理和生理缺陷导致其无法进行有效倾听。倾听者的心理缺陷会影响倾听的效果自我中心(egocentrism)防卫心理(defensiveness)优越感（experiential superiorit
9、y）,个人偏见(personal bias)刻板印象(stereotypes)事实分心（factual distraction）影响倾听效果的生理(智力)缺陷则表现两个方面听力受损因精神状态不佳导致注意力不能集中,说话者的以下两个因素会影响倾听的效果社会地位（status）外观和声音（sights and voice）下列沟通环境会影响倾听效果环境中的物理噪音倾听者与说话者之间的距离,四、如何提高倾听能力 从战略层次来看，下列三类关键技能可以提高倾听效果：批判性地倾听和思考（listen and think critically）有效利用语言沟通有效利用非语言沟通,从战术层次来看，下列技巧可以
10、提高倾听的效果：关注事实，同时也关注事实背后的感情因素有一个关键词或短语来概括说话者的中心意思听的时候做一些简单的笔记在脑子里重复记下的关键词，并概括说话者的要旨避免偏见,第五节 农业推广的沟通方法,一、大众沟通法 大众沟通法就是推广组织利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数农民传送消息、知识并通过广泛的社会调查来了解沟通效果的过程。大众沟通法具有信息传播快速及时、接收人数众多等优点，而沟通间接导致推广人员与农民之间缺乏信任、反馈速度慢且不准确则是其两个突出的缺点。,大众沟通的表现形式应该做到以下几点：语言精炼又要通俗易懂，尤其是专业术语应该使用通俗形象的词汇和短小精干的
11、句子来解释，避免使用抽象词汇和行话（jargon）结构清晰，即表达思想应该符合逻辑、主次分明，重点突出；对于平面媒体，可巧妙运用排版和印刷技术，有助于突出信息要点和段落,主题突出，即把话题限制在主要问题上，直接清除第阐明观点，避免使用不必要的辞藻；引人入胜，即文风要有趣味性、鼓动性、多样性和特色，以保持听众或读者的兴趣。,二、小组沟通法小组沟通法就是推广人员在同一时间同一场所与具有相同或类似需要的农民进行交流已解决他们共同问题的沟通方法小组沟通法的具体形式多种多样，常见的形式有讲座、示范、实地参观和小组讨论等。,三、个别沟通法个别沟通法就是推广人员与个别农民一对一的接触与沟通，讨论他们所共同关心的问题，商量合理的解决问题的沟通方法。采用个别沟通法可以有针对性地解决农民的特殊问题，同时也能培养培养推广人员与农民的感情，增进他们之间的信任。,
