企业大学培训体系.docx

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1、培训体系建设的构成割受展百课野翻向簸法从动咨人力资源开发的角摩来诘胃课程，王要分为开发四折段：胡应丁可早培讪课程，员工基础奇宜读训说程，岗位技能捏升培训深程，员工个人威长 童训课程。.员工个人成 长培训售程企业徂升新局工引 翩雨II技能培训岗位技能 祝升课程根据员工前职虫 生渡双知，当员 工斋要暇升的时 候进行的培训谡 程”先业发展仿史企业艾化企业相美制度工作辄程系稀岗位胜壮能力确 定的基谄t生培训样程， 从事:备部缀岗惊需 学握的应尖岐会知诅 和吱走，岗应漏劫、 职应晋升、菠射善柢. 哀市却识技育峰女技 者,都清要t麟任职 笑咯艮个人有劫，诙 盘刻立技育溜程培训。桐调料技、笆理 等发展动态，

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3、专业培训课题别自我发展总经理总监分行行长经莒战略、究革刨薪、公司治理部门经理支行行长网点主任客户经理柜员新诺员H产经趋势 市场开发 窕点经营 整合行情满意评估 服务标准 服务流程 服务顶量 服务督导 客户关系抱怨处理商品知识 客户管理 业务管理 淡判技巧 说袄催收赭售技巧 电话菅销 简报技巧阪务礼仪 服务心态 服务技巧从业资格新人培训新任主管 培训储备干部 培训管理才能 培训高阶领导才能精进法貌政策 内部审计 稽核控的I企业文化绒放管理危机管理产业趋势培训师培训自我激励潜能开发专业职能OJT OFF-JT压力/时何管理EMBA语言进修计算机技能生涯规划人脉学习专业协会读书会企 业培训 体系建

4、设模型培训课程体系培训师资体系培训评估体系培训制度体系高层管理者课程中层管理者课程基层管理者课程专业技术人员课母新晋员工课程内部培训师外部培训师-兼职培训师培训师职业生涯规劾反应层面评估学习层面评估行为层面评估结果层面评估-投入产由评估培训工作管理制度讲师管理办法学员管理制J度-培训考核管理办法培训预算管理办法外派培训管理办法个人进修管理那定培训日常管理体系培训组织体系培训硬件管理体系培训预算管理体系行政管理档案管埋车辆管理餐伏管理培训部门组织结构 培训部门岗位职责 培训部门任务要求 培训部门绩效考核 培训部门工作流程培训教宝管理培训器材管理培训设备管埋培训用品管理网络系统管理培训预算计划培训

5、预算审核培训顶算审批培训预算监督培训预算执行培训体系建设的常见误区要陈性，蹇 以性蜃W 一赢彼 ,11,-滔舞建熨， 酢，担_工击 饪度珀济置 二】制训豚磐 UII-昔培，问五 !代.束独碍 !?求旧豹E录没有根照培训的充程避行运 作，充=呈翻五敞的焙UII至求调登和培训效果评ftsje培训的 其屁!背化差苹服务工作，慎培训统乏鼾对性，领果蛙以保证，垣51讫理按彩制壬来自横向敢其他部门的有效 配含，培训工作成了人力资茂一个部 门的若使培训与业务相时脱节培 di的作用胞以.爵到有效的岌挥，期触过裔六大误区培训体至的建设是一个循序断聊讪程 不靠一漱而就，不能荒于形式。适遇讲师腿坦很陛培训体系嬖建阕

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7、意愿？如何开发和管理培训供应商？如何把培训课程的内容转化为工作流程和规范化的操 作文件等等，这些都是培训管理体系要考虑的，并通过制订相关制度加以落实。建设一个培训体系构成主要包括三大部分：制度、课程和讲师。制度是基础，包括培训管理办法、培训计划、相关表单、工作流程、培训评估办法及内 部讲师制度。课程是灵魂，包括课程设计、课件的制作、讲义编写、课程的审核评估。讲师是载体，也就是说讲师仅仅是培训体系中的一个执行者，扮演的只是去演绎课程的角色。培训制度的作用在于规范公司的培训活动，作为保证培训工作顺利进行的制度依据。应 当包括：培训管理办法、培训计划、相关的表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度

8、 等几个部分。培训管理办法中应充分体现培训的过程及培训结果评估将与员工的绩效考核相 结合。内部讲师制度应体现选拔和激励内部讲师的精神，起到管理内部讲师，规范内部讲师 授课行为的作用。建立培训体系首要工作就是建立培训制度，设计培训工作流程，制作相关的表单，制订 培训计划完成了制度建设，接下来的工作就是培训调研，即根据公司的发展规划及人力资源规划 针对培训体系建设提出问题，对公司情况进行全方位的了解，并作出调研报告，完成岗位核 心胜任知识和技能的确定，提出培训目标，制订相应的培训计划。根据培训计划进行课程设 计。课程是灵魂，培训的核心内容就是课程。培训的目的是提高员工的知识和技能水平，那 么如何建

9、立合理的课程体系呢？首先要做的工作是根据岗位说明书和作业指导书对现有岗 位进行有效的岗位分析，提取该岗位的核心胜任技能及关键技能；其次，对在岗员工的知识 和技能进行测评，找出改进点；再根据改进点进行培训课程设计。这是以胜任岗位、改进工 作为目标的课程设计方式。课程设计、课件的内容，课程的审核评估会根据培训目标的不同而发生改变。讲师是课程的演绎者，主要职责是将该课程的核心精髓传达给学员。一个好的讲师必须 对课程涉及到内容有很深刻的了解，同时配合适当的授课技巧。如：技术类培训课程的讲师 首先必须是一个技术专家，对该项目有充分的了解，培训部门能够帮助他完成的仅仅是改善 授课技巧。有了制度的保证，完成

10、了课程的编、导、演，接下来的任务就是培训评估培训评估是目前的最受企业关注的问题。没有评估的培训很容易就变成了“赔训”，无法 达成预先设定的培训目标。我设计的评估包括两个部分课程评估和培训效果。课程评估又可 以分为课程内容评估和授课效果评估。课程内容评估主要是评估课程内容是否与培训目标相吻合，是否体现了培训的目标；采 用量化关键指标的评估方式。授课效果评估主要是评估讲师的授课技巧和演绎方式是否能被 学员所接受；采用问卷调查的方式。培训效果评估的关注点是员工知识和技能的提升，采用的是书面考核和训前训后的两次 测评的数据差的形式来完成。最后是培训的形式和内部讲师建设。培训形式培训通常是由内部培训和外

11、部培训相结合来完成的。其形式不仅仅是通常意义上的课堂 授课，还包括流行的沙盘模拟，情景演示，户外拓展。当然不能忽略传统的师带徒、日常工 作中的工作指导和指引也是非常理想的培训形式。有选择的引入外部培训，选择合适的培训方式，对于促进企业内部的知识更新和思想冲 击能起到非常重要的作用。内部培训应该在整个培训过程中占有较大的比重，这样既有助于节约企业的成本，又防 止了企业核心机密的外泄，同时形成学习型组织的氛围。更重要的是，企业的核心技术在企 业内部的传播防止了关键员工离职对企业造成的损失。建立内部讲师制度的重要性由此可 见。建立内部讲师队伍的难点在于无法充分的调动讲师的积极性。这个问题可以通过分析

12、需 要层次理论把握人的核心需求的形式来改善，建立一套合理的讲师管理办法和激励机制来解 决。组成要素企业培训体系是指在企业内实施培训的组织机构、职责、方法、程序、过程和资源等诸 多要素构成的整体。这些要素形成一套结构化的动态体系，能够在企业内部建立深层次的学 习循环，不断提升员工和企业的学习力，进而不断提升企业的核心竞争力培训体系主要由10个要素构成，即培训理念、培训管理体制、培训管理制度、培训机 构、培训课程与教材、培训者队伍、需求分析、设计与策划、组织与实施、考核与评估等。 这些要素之间相互联系，互相影响，形成了一个有机整体。作用培训是企业持续发展的力量源泉，它能保证企业在日益激烈的人才争夺

13、中不至于败下阵 来。培训是解决问题的有效途径，培训能够改变员工的某些不适当的工作表现及行为。培训是满足企业和员工双方需求的行为，是调动员工积极性的有效方法。培训是建立优秀组织文化的杠杆，可以强化企业的共同价值观。原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原 则。（一）系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（二）制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。（三）主动性强调员工参与和互动，发挥员工的积极、主动性。（四）多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多

14、样性。（五）效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该 有助于提升公司的整体绩效。2搭建思考编辑基本介绍根据企业不同的战略目标、市场导向、发展阶段、业务需求、领导支持程度，对于培训 体系的搭建大致可以分为观望型、摸索型、成熟型、标杆型四种。观望型、摸索型属于培训 体系搭建的初始阶段，需要更多的行业成功经验作参考、丰富的专业人才储备，才能够更规 范的开展。而成熟型、标杆型都是相当稳定、专业、系统化、结构完整的培训体系模型，主 要特点为内部资源丰富、培训形式多元、领导支持力度高、员工认同度高、培训成效卓越， 因此经常成为其他企业观摩学习、甚至成为行业标准的组

15、织或模范。涛涛国际认为，不论哪一类型的培训体系，在发展过程中都需要系统性的思考培训策略、 培训形式、培训内容、培训讲师等条件所带来的影响，并通过企业问题的解决与否来评判培 训的效能确定优化的方向。下面就几种搭建模式的特性、操作方式、未来发展及改善方面进 行分析比较。培训策略（一）长期培养VS短期培养高速扩展、业务范围多且广、面向全国甚至国际市场、或是特殊专业领域的中大型、特 大型企业，多以人才的长期培养为主，搭配短期的特定需求。这样可以将人才的个人目标与 组织发展紧密结合，同时提供一个让人才发挥的平台，能够最大程度的用对人、做对的事、 把事作对。如果企业只考虑进行长期培养，而忽略了某些需要立刻

16、改善的问题，则容易造成 过度的业务导向或技术导向，导致团队协作困难、士气不振等问题。因此，还要适当的配合 短期或特定项目进行培训，例如全员的职业素养、企业文化再造或强调、商务或办公室礼仪、 内部服务意识、激励建设、沟通表达、情绪管理等。如果缺乏系统性、长远规划的长期培训，仅根据不同阶段的发展需要进行短期培养，虽 然在课程组织与安排上较容易掌控，但只能看到短期的成效，时间一久或者管理疏漏时，员 工就会变回原形，这样反而浪费了培训资源与人力成本因此，不管企业处于什么样的阶段，必须有一套能与员工的职业规划结合，并针对特定 人才进行长远培养的培育系统。可以通过签订合同或协议、不同形式的书面承诺或抵押等

17、方 式进行约束管控，避免了人员在培训后流失的情况，也让人才能够在工作中具体掌握未来愿 景，使企业的优良文化、精神面貌、核心价值、专业知识技术等能够有效传承、发扬光大。 当企业遇到环境变化如竞争压力、人员结构转变、业务形态增加或异动，或面临特殊处境时， 则需要弹性的加入一些能够短期见效的培育计划，使企业有新的转机与更好的发展。（二）由上而下VS由下而上当企业经营管理层较重视培训的集体成效，且培训组织方在培训的推展上有较高的决策 权和控制权时，就比较容易建立由上而下的培训模式，比如某些金融行业、制造型行业、集 团公司、跨国公司。其优点是通过由上而下的培训支持、管理落实、效果检验等，能够创造 一种令

18、员工养成好工作习惯的环境，让内部的人才培养得到持续的发展和成效。高层培训的 缺点是高层管理者由于时间原因使得组织起来不容易，而且高层在培训过程中因为工作事务 较多难以专心全程参与，师资的选择也存在一定的难度。当企业的培训体系还处在萌芽阶段，或者是以业务、专业为导向，很可能因为内部支持 力度不够，加上资源有限或专业不足而选择由下而上的系统建立。这种方式对于基层员工来 说可以增加很多学习机会，组织起来也相对容易很多，但是训练结束后很容易被打回原形， 因为管理层的不认可、不支持、后续的追踪与管理无法匹配。如果管理层与员工之间的观念 想法产生落差，很可能导致培训结束后员工就选择跳槽，这样赔了夫人又折兵

19、。如果您处在 这种尴尬阶段，不妨考虑先把中层的管理队伍或人才模型培养起来，使中坚力量有更强的实 力承上启下，让高层看到具体的效果，转而大力支持培训，甚至改变意愿接受高层培训，再 由中高层对基层展开各种岗位技能与职业素养的培育，可谓皆大欢喜，同时赢了里子和面子。培训类型（一）学分制：必修课、选修课某些企业根据长期与短期的培训需求，将不同岗位员工应具备的知识、技能、态度、习 惯，通过科学的学分制定和规范，进行系统性的培育。这些学分的获取有内训课程、外训课 程，也有以自学的方式，或者与外部专业机构或协会配合（包含国内外）。好处是学习过程 就像在校研读一样，对于专业领域的学习非常系统和严谨，工作与生活

20、可以通过“做中学， 学中做”得到更进一步的提升、取得平衡，更加确立未来的职业发展目标。但如果没有对培 训过程及结果进行严格把控，比如学员的出席率、参与度、课后绩效跟进、对组织和团队的 贡献、检核考试或认证，则可能导致员工因工作任务繁重或者基于侥幸心理，对培训采取应 付态度，导致培训过程流于形式，无法真正的体现出学分制的精神。因此在采用这种方法时，必须严格限制培训学员的资格，并保证其全程参与，透过培训 现场的监督控制、课后成果验收、效果评估与违规者的具体惩罚等管理手段，加强落实，才 能使企业的人才培育资源得到最大的收益。（二）认证制：专业类、资格类对于研发设计人员、维修技师、销售精英、管理师、督

21、导师、内部讲师等专业人才，除 了外部正式文凭、资格证、执照的取得，还可以通过内部认证或授权的方式，成为企业人才 库的重要成员，负责各种专业知识技能、态度的传承和培育任务。因此企业在开展培训计划 时，主要以协助人才取得内部认证为方向，除了考虑课程结构、学员资格审核、讲师选择、 时间场地安排（封闭式的集中培训成效最好），还要进一步研究认证的形式。这种模式的好处是学员的学习激情与专注度非常高，因为以通过认证为主要目的的学员 通常都是有一定经验的工作者，或者表现特别好的员工才有此机会，为了争取最好的表现与 个人荣誉，培育过程总能全力以赴。然而如果这一系列的培养时间安排过于仓促、课程之间 的间隔过于紧迫

22、，就很容易影响学习的效果与成果产出的完整度。另外，认证评委的选择与 评分标准也是一大考验，评委若有高层领导或专家参与，必须与授课讲师进行认证前的协商 咨询，了解学员的背景、学习历程、课中表现、课后差异及评分指标与打分标准等，才能保 证认证结果公平、公开、公正、高效！（三）其他形式1. 根据企业资源：内部培训、自主学习这与企业的发展规模及资源提供有直接关系，内部培训要考虑是否能有效解决问题，加 上人数、场地、时间、费用等限制以及师资的选择，每一个环节都要仔细推敲，否则容易因 为细节的疏忽而影响整体效果。因此某些对于人才条件有特别要求或者人才紧缺的企业和岗 位，较倾向于员工自主学习、贡献所长，若因

23、为工作有所需要，则以金额补贴方式鼓励人才 自发性的学习。这样能使企业创造出真正的人才，创建学习型组织，并且快速融入工作环境、 高效完成任务目标。但如果企业无法提供人才相对满意的发展机会或待遇，甚至没有更好的 用人、留人办法、激励机制，则自主型的学习人才很可能流失，因为他们有独立思考、成熟 的态度、主观的意识、强烈的目标，加上长期的自我实力培养，自然在工作环境的选择性与 可控性上会更主观一些。2. 根据岗位需求：岗前培训、在岗培训岗前培训主要针对新员工，这是最容易展现激情且对工作充满新鲜感的群体，他们就像 一张白纸，给什么都能接受，因此容易对他们导入企业文化、经营理念、职场价值观。但面 对85后

24、、90后的新人类，他们有着一颗迷茫的心，对于职场道德、伦理、忠诚度都很欠缺， 工作动机不明确，面对这样的群体，讲师的人格魅力、强大的内心以及授课技巧，有着举足 轻重的关键影响力，选对师资、主题、教学方式，才能对这些新时代年轻人的潜力进行深度 启发引导。在岗培训则依专业培训类、管理培训类、通识技能类进行差异化教育，除了更有针对性， 还能够使培训资源集中利用。当然在学员的资格评选上，除了考虑工作年资、绩效表现、组 织贡献度，还要综合评价学员的组织认同度、品德修养、学习意愿、职业素养、职业道德等 问题。多数企业推崇人才必须从基层开始培养，培育过程要注意如果只重视能力培养，无法 塑造真正的人才，唯有兼

25、顾态度培养才能激发员工的使命感、责任感。人才的提拔、培育， 需要以德为先，这样才能够创造出符合企业需求的精品型员工！蔡佩芳老师建议，企业在搭建培训体系时，必须从战略的高度、经营的宽度、管理的深 度进行长远规划，并且掌握内外部环境各种可控、不可控的因素，多参考成功模型，多思索 自身特质，才能够设计出一套符合自身企业发展，并且能因时、因地、因人制宜的完整体系。建立编辑（一）建立有效的培训体系，得了解企业的经营方针与战略目标（二）建立有效的培训体系，得对企业现状深入调查研究；（三）建立有效的培训体系，得配备保驾护航的规章制度；（四）建立有效的培训体系，得设法通过培训经费预算关；（五）建立有效的培训体

26、系，培训计划得学会灵活执行；（六）建立有效的培训体系，得有不同的考核方式。闭卷测试：由讲师命题，从理论角度了解学员对该课程的理解程度，分数反映课程的好 与坏；见面访谈：由经理室专员组织，通过面对面方式检测学员对课程的理解与认可程度，从 学员口碑评价课程优劣；心得报告：由辅导中心主持，以口头或书面方式报告所受培训的启发或领悟，从学员所 得启示中判断课程效果；模拟示范：由单位主管负责，由学员扮演相应角色，从实际操作中评价学员是否领悟“学 有所用”，从操作能力看课程作用；绩效比对：由绩效考核单位建立个人与单位比较平台，从历史数据的对比关系中反映所 开课程的作用。（七）建立有效的培训体系，勿忘从企业实

27、际出发；不同企业会有不同的培训方式与要求，但培训体系的建立遵循ADDIE （即分析、设计、 开发、实施、评估）运作是切实可行的。任何卓越的培训师在建立培训体系时，一旦脱离企 业实际，凭空设想，就等于琼楼玉宇失去赖以支撑的基础，最终的结局是倒塌。任何培训体 系的设计，只有符合本企业的发展实际需求，才能在企业内部具有蓬勃的生命力。推动技巧编辑企业建立一个培训体系并不难，请个专业的咨询公司很快就能解决。难就难在怎样使这 个体系按照设定的方向和轨道持续运行，在已经建立培训体系的企业里，成功运行的概率我 估计可能不到50% .因为成功的培训体系一方面需要企业的持续投入，另一方面，更需要企 业内部的“推动

28、”。其实，任何一种培训体系都不会自动运行，它在前期，一定需要管理者去强势推动”， 这是培训体系成功运作的“秘诀”，这种推动是在培训的系统流程之外的一种方法和技巧，具 体方法有如下10步：1、按月召开培训座谈会，2、设计“内部讲师荣誉榜”，3、定期举办培训征文活动：然后公开评选，选出前三名进行表彰。4、举办“心得报告评选”：5、实施“月度优秀讲师”奖励：6、实施“月度优秀部门”评选：对培训目标顺利达成、培训组织到位、支持配合度高的 部门进行荣誉奖励（如流动红旗），7、实施“月度优秀学员”评选奖励：8、制定“行动计划”：9、与外部培训机构合作，10、结合培训工作的实际，八大误区编辑当前培训体系概念

29、认识及建设中的几个典型误区：一、培训体系定位过低有观点认为，“培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。”提起培训管 理体系，就从需求、计划、执行到评估。实际上，这几个行为应该属于项目管理层面，低于 培训体系一个层次。”这个观点以授课行为的执行要素进行了描述，但整个定位太低，定位低于培训体系两 个层次，低于项目管理一个层次。局限于授课层面。这个错误的根源是混淆了培训与授课的 概念。二、培训体系中的概念层次错位有人认为，“培训体系应该包括培训资源建设、技能管理体系、课程体系建设等。技能 管理体系包括技能标准、技能管理过程、技能类别、企业核心技能设计与应用、技能标准层 次设计。”个人以为

30、，技能管理体系应该反映在课程体系里面，它是属于培训需求的表现形 式。 “课程体系建设包括企业课程体系设计、课程开发流程与开发技巧、重点课程项目设 计分析(入司培训、管理培训、渠道培训等)”我们认为，课程开发流程与开发技巧和企业 课程体系设计不是属于同一个层次，这样的设计不利于整个体系的有效执行三、培训体系中的概念定义混乱”这个看法是将培训方式、对象与培训管理人为割裂，且无法有效解释其内在联系。“通常一个完整的培训体系包括：培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和 培训管理体系四部分组成。”这类做法认为培训管理体系是培训体系的子概念，且将培训课 程体系与培训管理体系并列。这个错误其实忘记了

31、培训课程体系、讲师管理等都属于培训管 理的对象。并且单独将培训效果评估单列开来，那么计划、实施两个环节呢？显然无法给出 满意答案。四、无法体现培训体系的作用“员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等，其 中培训方式部分只对培训方式可能方式做出了描述，提到培训方式包括有职内培训(On一 thejob Training)和职外培训(Offthejob Training )，职内教育指工作教导、工作轮 调、工作见习和工作指派等方式。”这类观点这样解释员工培训体系中提到的“培训方式”， 个人以为，这些不应该属于培训体系模型中阐述的，最多是放在某一个管理办法(例如培训 实施

32、管理办法)中进行选择阐述或规定。五、无法明确责任义务有文章以通俗的语言进行了描述，“培训体系的搭建，无非要先明确以下四个关键问题， 那就是：谁来讲、怎么讲、给谁讲、讲什么。”这个观点确实给出了谁来做，但是定位局限 于授课层面。对于部门管理、策略规划、日常管理等却没有谈到。六、弱化或否定培训体系的管理职能“员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等，培 训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。”员工培训的管理非常重要，有效 的培训体系需要良好的管理作为保障。正如前文提到的培训管理体系是保证培训体系有效运 作，对培训活动顺利开展起支持作用。此类观点认为培训体系

33、不具备培训管理功能，它只是 静态的参数集合，不具备决策机制。如果要发挥“员工培训体系”的作用，则需要“培训管理” 工作。这类观点纯粹滑稽可笑。建立有效的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计。”个人认为，完善的培训体系 的一个任务就是能够自动自发持续完善培训管理流程，即自适应性。而不是完善了培训管理工作后，达到培训体系建设目标，这是本末倒置的想法。同时，持上述观点的朋友还提到过，“培训管理体系包括供应商开发与管理、培训激励 等”个人认为，培训激励本质上来讲仍然是属于领导职能中的一个功能。这个功能是体现在 各个培训管理行为中各个层面的，不能简单地与其他办法、规定等割裂开来。七、忽视了与人力管理职

34、能的关系“培训管理体系是把原本相对独立的培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估 融入到企业管理体系中，尤其要和晋升体系、薪酬体系相配合。”什么是企业管理体系？培 训管理体系（或称为培训体系）简单地看做是企业管理体系的一部分，这类做法是否精确有 效？人力资源管理其它职能模块与培训管理模块的关系是？个人认为，培训体系的概念应该基于人力资源管理系统提出，与招聘、考核等功能模块 对应，培训体系即应该是实现人力资源策略的一个子系统而已。八、忽视过程管理有人认为“培训体系由组织体系、课程体系、讲师体系、支撑体系组成。”这类看法明显 的不足是没有明确培训项目管理总之，关于培训体系的定义很难统一，其模型

35、也就千奇百怪。加上某些培训管理工作者 本身就缺乏培训，尤其是管理概念不清晰，这样提出的培训体系模型就是千疮百孔了，这样 的所谓培训体系实在害人不浅，培训管理工作绩效也可想而知了。所以应该加强培训管理者 的培训，尤其是管理培训.结构构建编辑现状1、盲目跟风，为赶时髦做培训,为培训而培训，流行什么培训课程，企业就组织员工参加 什么培训.2、培训工作的理解存在偏差很多企业认为培训是人力资源部的工作，培训需求分析自然也是人力资源部的事.其实不然，一个企业有上百个岗位，涉及几十门学科，这不是靠一个人 力资源部力量就能做好需求分析工作的，而是要求企业每个部门都参与，相互协作，正如国家 教育部不会制订每一专

36、业的课程设置.3、企业缺乏专职或兼职讲师企业缺乏专职或兼职讲师，教材开发力量不足.每个企业无 论是技术、工艺还是管理等方面都有独特之处，所以并不是社会上的培训资源就能满足企业 的培训需要.由于企业内部缺乏专职或兼职讲师，平时疏于教材的开发和对积累的经验进行 总结，培训时教材东拼西凑,难以保证培训效果.4、培训与企业的管理体系脱节培训与企业的的管理体系脱节，没有配套的培训管理体系 来激励员工参加培训的愿望，引导员工培训目标,以及没有相应的处罚制度.构建体系培训管理体系是把原本相对独立的培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估融 入到企业管理体系中，尤其要和晋升体系、薪酬体系相配合.1、如何建

37、立培训课程体系培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上，员工入职培训课程设置较为简单,属普及性培训，课程主要包括企业文化、企业政策、企 业相关制度、企业发展历史等.固定培训课程是基础性培训.是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能，岗位 调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训.动态培训课程是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分 析，这类培训是保证员工能力的提升，为企业的发展提供人才支持.2、培训讲师队伍建设讲师是整个培训流程的源头，讲师水平的高低决定了培训质量的好坏.培训讲师来源基 本上有两种途径:一是外部聘请;二是企业内部讲师.限于篇幅

38、，本文只对内部讲师的队伍建设 略作介绍.3、培训管理体系培训体系是动态平衡的体系.包括培训课程体系和培训讲师调整，及如何激励学员培训 意愿？如何开发和管理培训供应商？如何把培训课程的内容转化为工作流程和规范化的操作 文件等等，这些都是培训管理体系要考虑的，并通过制订相关制度加以落实.培训课程编辑培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上，根据培训课程的普及型、基础型和提高 型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。员工入职培训课程设置较为简单，属普及性培训，固定培训课程是基础性培训。是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能，动态培训课程是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展

39、目标和竞争战略做出培训分 析，这类培训是保证员工能力的提升，为企业的发展提供人才支持。不难理解，固定培训课程设置是培训工作中工作量最大的工作。要做好这项工作，在企 业中必须建立起以员工职业化为目标的分层分类员工培训体系，明确不同岗位，不同级别的 人员必须掌握的知识、技能。首先，人力资源部会同各级部门，从岗位分析入手，对所有岗位进行分类，如分为管理 类、专业类、技术类等。在分类基础上对每一类进行层次级别定义和划分。由此，按照企业 的组织结构和岗位胜任模式来建立固定课程体系就有了分析的基础和依据。以各级各类岗位 为基础，分析员工开展业务工作所需的职业化行为模块和行为标准，在分析这些活动时，可 以遵

40、循以下三种思路。从活动开展的内在逻辑关系来考虑。从活动范围来考虑。从活动内容本身组成部分来分析。分析支持这此职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能。由此，确定各级 各类的培训课程，从而开发出相应的培训教材。不同级别的必备知识可以是相同的，但在深 度和广度上应该有所区别。动态培训课程可以从二个层次上进行分析。企业目标。分析企业的发展方向和竞争战略，所希望达到的目标。考虑与此相关的管理 思路、管理观念和工作重点的转移，组织流程的改造及涉及新的技术领域、工艺技术，并与 此确定培训课程。从科技发展角度分析。如今科学技术、管理知识发展日新月异。当一项工作内容发生重 大革新时，由此带来的新技术、

41、新的管理理念来确定培训课程。培训体系建立之后，培训对象的确定，可以遵循以下思路。高层管理者。根据企业经营策略确定企业的人员要求，并由人力资源部分析并确定相应 的人员培训，例如烽火猎聘。中层管理者。根据企业为他们制定的发展计划和绩效考评的结果，由高层管理者和人力 资源部分析和确定他们的下一步发展需求基层管理者和普通员工。由中层管理者根据员工的绩效考评来分析确定他们的培训需 求员工可以自己提出培训需求，得到上一级主管及人力资源部认可。讲师队伍编辑讲师是整个培训流程的源头，讲师水平的高低决定了培训质量的好坏。培训讲师来源基 本上有两种途径：一是外部聘请；二是企业内部讲师。限于篇幅，本文只对内部讲师的

42、队伍 建设略作介绍。讲师的主要任务是讲课、教材开发和参与培训课程的设置。为保证讲师队伍的高素质， 企业内部应制订讲师资格认证制度，可以从专业知识、专业经验、成就及表达能力四方 面进行认证。对讲师的工作绩效可每半年或一年考核一次，优胜劣汰。同时为支持和鼓励讲 师主动积极地开展培训工作，给讲师一定的时间从事教材的开发和一定的讲课费和教材开发 费。最后企业应帮助讲师不断提高业务水平，组织他们进行专业培训和技能训练。效果评估编辑培训效果评估是培训流程中的最后一个环节。评估结果将直接作用于培训课程的改进和 讲师调整等方面。评估从四个方面考察。第一层评估，反应层面。这类评估主要是考核学员对培训讲师的看法，

43、培训内容是否合 适等。这是一种浅层评估，通常是通过设计问卷调查表的形式进行。第二层评估，学习层面。主要是检查学员通过培训，掌握了多少知识和技能。可以通过 书面考试或撰写学习心得报告的形式进行检查。第三层评估，行为层。该层关心的是学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际 工作中，提高工作绩效。此类评估可以通过绩效考核方式进行。第四层评估，结果层。这类评估的核心问题是通过培训是否对企业的经营结果产生影响。 结果层的评估内容是一个企业组织培训的最终目的，也是培训评估最大的难点。因为对企业 经营结果产生影响的不仅仅是培训活动，还有许多其他因素都会影响企业的经营结果。建设技巧编辑1、按月召开培训座谈

44、会，将统计的培训成绩及问题进行发布，加深各级主管、内部讲 师对培训体系的认识，诊断运行过程存在问题，融洽内部气氛，寻找解决思路。2、设计“内部讲师荣誉榜”，将内部讲师头像及优秀讲师介绍、主要课程等资料依次在 厂报或墙报上进行大力宣传、介绍，为培训体系顺利运行宣传造势”。3、定期举办培训征文活动：规定主题如“我眼中的员工培训”、“我的成长经历”等，在 全体员工中公开征集文章，号召全员参与，提升全员培训理念，然后公开评选，选出前三名 进行表彰。4、举办“心得报告评选”：将优秀的学员“培训心得报告”推荐上内部刊物或在公司宣传 栏公开公布，也可适当地可以组织员工进行学习讨论。5、实施“月度优秀讲师”奖

45、励：对培训流程规范、培训目标顺利完成、培训课件教材完 整、学员评价高的讲师进行公开奖励。6、实施“月度优秀部门”评选：对培训目标顺利达成、培训组织到位、支持配合度高的 部门进行荣誉奖励（如流动红旗），7、实施“月度优秀学员”评选奖励：对遵章守纪、参与度高、培训考试成绩合格、有心 得报告及感想深刻而发表见报的优秀学员进行奖励。8、制定“行动计划”：要求培训对象根据培训内容，制定自己的改善行动计划，并选定 目标进行全程跟进，对行动及时、改进效果明显的学员进行奖励。9、与外部培训机构合作，定期举办或参与一些专题培训沙龙、论坛等，指派内部讲师 作为主讲嘉宾参与，一方面提升企业形象，一方面培养内部讲师的

46、荣誉感和成就感。10、结合培训工作的实际，组织内部培训知识或技能竞赛，将培训理念、知识和方法 融入公司的日常运作流程，使其慢慢地成为企业的一种习惯，从而可以自动运行！建设阶段编辑1、制订并完善培训专业管理制度2、建设培训专业管理团队3、组建内部专业的培训师团队第二阶段1、完善培训课程体系重点开发一线员工的业务技能与服务意识培训课程和中层以上员工职业素质培训课程。2、大力开展新员工培训、系统专业培训、营销培训、管理培训、储备人才培训等相关 培训3、做好培训项目的策划和宣传工作任何一个培训项目的开展，将通过精心的培训项目策划和宣传工作，营造良好的培训氛 围，提高培训的有效性。第三阶段做好培训效果评估改进工作为保证培训工作的效果，将通过满意度、知识层、行为层、业绩层等四个层次的培训效 果评估结果，及时改进教材内容，讲师与授课方式，培训组织、培训跟进等方面的工作，以 改善培训