信息系统项目管理师考试必过笔记.docx

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1、第六章项目管理一般知识项目：是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时的一次性的努力。是用有限的资源、有限的时间 为特定客户完成特定目标的一次性工作。资源是指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明确 的开始和结束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的 产品、服务和成果。项目的特点（1）临时性：每一个项目都有确定的开始和结束。（2）独特性：独特的产品、服务或成果。（3）渐进性：意味着分步、连续的积累。1、目标不明确。2、需求变化频繁。3、智力密集型。4、设计队伍庞大。5、设计人员高度专业化。典型信息系统项目特点6、涉及的承包商多。7、各级承包商分布在

2、各地，相互联系复杂。8、系统集成项目中需研制开发大量的软硬件系统。9、项目生命期通常较短。10、通常要采用大量的新技术。k 11、使用与维护的要求非常复杂。日常运营和项目两者的区别：日常运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的、独特的。项目的目标是实现其目标，然后结 束项目。而持续进行的日常运营的目标一般是为了维持经营。广1、有效的沟通。2、对组织施加影响。软技能3、领导。4、激励。5、谈判与冲突管理。I 6、解决问题。项目目标：就是实施项目所要达到的期望结果，但其最终结果是实现项目整体目标。简单讲，项目目标就是实施 项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务。项目目标表现在三方面

3、：时间、成本、技 术性能（质量标准）。项目目标可以是一个也可是是多个，在多个目标之间必须要区分一个优先级，也就是层次性。不同目 标可能在项目管理不同阶段根据不同需要，其重要性不一样。项目目标要求遵守SMART原则：即 Specific（具体）、Measurable（可测量）、Agree to（需双方一致同意）、Realistic（现实的）、Time-oriented（有一定的时限）。大项目：大项目是以协同的方式管理，以获取单个项目管理所无法取得之效益的一组相关的项目。大项目管理 是对大项目的集中协调管理以达到大项目的战略目标和效益。，/概念：项目管理办公室（PMO）是在管辖的范围内集中、协调地

4、管理项目的组织单元。PMO也 可指“大项目管理办公室”、“项目办公室”、“大项目办公室”。PMO监视项目、大项目、 或各类项目组合的管理。项 目 管 理 办 公 室如何做好项目经理厂1、在所有PMO管理的项目之间共享和协调资源。2、明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。3、项目方针、规程、模板和其他共享资料的交换场所和管理。关4、为所有项目进行集中的配置管理。键5、所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库，并对之加以管理。特）6、项目工具（如企业级项目软件）的实施和管理中心办公室。征7、项目之间的沟通管理协调中心。8、对项目经理进行指导的平台。9、通常在企业级对所有PMO管理的项目的时间线和

5、预算进行中央监控。10、在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目质量标准。尸1、项目经理和PMO追求不同的目标，同样，受不同的需求所驱使。项目管理者与PMO区别2、项目经理负责在项目约束条件下完成特定的项目目标，而PMO是具有特殊授权的组织 机构，其工作目标包括组织级的观点。3、项目经理关注于特定的项目目标，而PMO管理主要的大项目范围的变化，并将之视为 更好地达到目标的潜在的机会。4、项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标，而PMO对所有项目之间的共享 组织资源进行优化使用。5、项目经理管理工作包括产品的范围、进度、费用和质量，而PMO管理整体风险、整体 I的

6、机会和所有的项目依赖关系。1、真正理解项目经理的角色：避免两个极端，一是过分强调项目经理的技术能力，认为项目经理应该是团队中技术最强的人；二是过分强调项目经理的领导管 理能力，对技术一点也不用知道。2、重视项目团队的管理，奖罚分明。3、计划、计划、再计划。4、真正理解“一把手工程”。L 5、切记注重用户参与。1、根本职责是确保项目全部工作在预算范围内按时、优质地完成，从而使业主满意。2、项目经理是项目的主要计划者和确定者。项目经理，3、项目经理是项目的组织者、合作者。的角色 1 4、项目经理是项目的协调者、沟通者。5、项目管理是项目合同的管理者、市场经营者。（6、项目经理是项目的领导者、决策人

7、。尸概念：也称利害相关者，是积极参与项目、或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影项 目 干 系 人关键干系人1、项目经理响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。2、3、4、5、6、 7、顾客/客户执行组织：雇员最直接参与项目工作的单位。项目团队成员：完成项目工作的集体。出资人有影响力的人、项目管理办公室（PMO）SX1与项目有关的主要企业组织结构类型的关键特征织类型顼目特 7职能型组织炬阵型组织项目型组织弱矩阵型组织平衡矩阵型组织强短阵型蛆织项目经理的权力很小和没有有限小中等中等大大全权组织中全职参与项目 工作的职员比例没有0-25%15% 60%50% 95%85% 100

8、%项目经理的职位部分时间部分时间全肘全时项目经理的一般头衔项目机调员/项目协调员，项目经理/项目经理/项目经理/项目主管项目主管项目主任计划经理计划经理顼目管理行政人员部芬时间部分时间部分时间全时全时传统职能型组织：这种层级结构中每个职员都有一个明确的上级。职能型组织内仍然 可以有项目存在，但是项目的范围通常会限制在职能部门内。项目型组织：项目团队通常会配置在一起。绝大部分的组织资源直接配置到项目工作中，并且项目经理拥有相当大 的独立性和权限，项目型组织通常也有称为部门的单位，但这些部门或是直接向项目经理汇报工作， 或是为不同项目提供支持服务。项目协调（黑框代表了参与项目活动的员王）图2.10

9、项目型组织项目经再义 项目经理项目管理过程是“计划-执行-检查-行为”（PDCA）循环。规划过程组与“计划”对应；执行过程 组与“执行”对应；而监视与控制过程组与循环中的“检查”和“行动”对应。,，1、启动过程组：定义并批准项目或阶段。,包括两个管理过程：制订项目章程、制订项目初步范围说明书。2、规划过程组：定义和细化目标，规划最佳的行动方案即从各种被选方案中选择最优方案。包括22个管理过程：制订项目管理计划、范围计划编制、范围定义、创建WBS、活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、进度计划编制、成本估算、项 目 管 理 过 程 组成本预算、质量计划编制、人力资源计划编制、组建项目团

10、队、沟通计划编制、风险管理计划编制、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对计划编制、米购计划编制、合同编制。3、执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划。包括6个管理过程：指导与管理项目执行、实施质量保证、项目团队建设、信息发布、招标、供方选择。4、监控过程组：定期测量和监控进展，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施， 确保项目或阶段目标达成。包括12个管理过程：项目的监督与控制、整体变更控制、范围确认、范围控制、进度控制、成本控制、质量控制、项目团队管理、绩效报告、项目干系人管理、风险监控、合同管理。5、收尾过程组：正式接受产品、服务或工

11、作成果，有序的结束项目或阶段。包括2个管理过程：分别是项目收尾和合同收尾。两个重要规程：管理收尾规程、合同收尾规程。项目过程组通过它们各自产生的结果联系起来一个过程的结果或者输出通常会成为另一个过 程的输入或者成为整个项目的最终结果。在项目过程组之间以及项目过程本身当中，这种联系是迭代 的。生产运作管理：是指为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对生产运作活动进行计划、组织和控制等一系列管 理工作的总称。狭义的生产运作管理仅局限于生产运作系统的运行管理，实际上是以生产运作系统中 的生产运作过程为中心对象。广义的生产运作管理不仅包括生产动作系统的运行管理，而且包括生产 运作系统的定位与设计管理

12、，可以认为是选择、设计、运行、控制和更新生产运作系统的管理活动的 总和。广义生产运作管理的内容可分为生产运作系统的定位管理、设计管理和运行管理三大部分。项目的管理过程用于描述、组织并完成项目工作，而以产品为导向的技术过程则创造项目的产品。因 此，项目的管理过程和以产品为导向的技术过程在整个项目过程中相互重叠和相互作用。项目生命周期与产品生命周期的不同：产品生命周期关注的是整个产品从规划到开发，再到最终维护和消亡的整个过程。一个产品往往会由 多个项目来实现，也可能分多个迭代周期来实现。由于项目有特定的目标，一般产品开发出来通过验 收则项目生命周期就算完成。而产品生命周期则不同，既包括了项目开始前

13、的预研、评估和可行性研 究，也包括了项目完成后产品维护和废弃。因此，一般来说，项目生命周期只是产品生命周期的一个 阶段。组织过程资产：包括任何或全部与过程相关的资产，可来自任一或所有参与项目的组织，用于帮助项目成功。这些过 程资产包括正式和非正式的计划、政策、程序和指南。过程资产还包括组织的知识库，如经验教训和 历史信息。组织过程资产可能包括完整的进度计划、风险数据和挣值数据。每个项目的阶段都以一个或数个可交付成果的完成为其标志。可交付成果是某种有形的，可验证的工 作成果，例如技术规格说明书、可行性研究报告、详细设计文件或可以工作的软件样品。原型法：原型法认为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，首先不一定要对系统做全面、详细的调 查、分析，而是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改 来实现用户的最终系统需求。系统分析、设计与实现都是随着对一个工作模型的不断修改而同时完成 的，相互之间并无明显界限，也没有明确分工。