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1、海信移动业务 沟通建议书,2008年6月26日,青岛海信通信有限公司,一、现状和未来,二、问题与挑战,三、解决方案,一、现状和未来,二、问题与挑战,三、解决方案,一、现状和未来,数据显示，截至2008年4月30日，中国移动的用户总数超过3.995亿用户，市场份额超过70%。在移动通信市场，中国移动已经对其他运营商形成用户“壁垒”。同时，固话在存量市场上的市场份额随着时间的推移日益萎缩。根据运营商公布的数据，今年前四月固话用户流失540.9万，无线市话成为固话流失的主体。另据工信部数据，截至4月底，我国无线市话用户比上年末净减505.7万户，小灵通用户总数跌破8000万。由于移动对固定替代加剧，
2、固话用户流失呈雪崩之势。相比之下，移动通信市场的增长前景广阔。Gartner的分析报告称，未来数年内国内新增移动用户每年将达到7000万户，到2011年，我国移动用户将达8.4亿户；移动通信收入为5900亿元，国内移动数据业务收入在2011年将达1120亿元，中国电信业移动业务的增长空间非常显著。但随着三家运营商取得全业务操作资质，移动市场的竞争态势将更加激烈。,一、现状和未来,二、问题与挑战,三、解决方案,二、问题与挑战,小灵通用户流失，导致中国电信逐步丧失小灵通用户转网的相对优势,中国移动介入宽带固话业务，导致中国电信原有优势削弱,中国移动占有率超过70%，用户壁垒已经建立，中国电信将面临
3、中国移动的强大竞争压力,CDMA建网7年以来，各项投入累计已经超过千亿元，但目前市场占有率不足8%，行业垄断更加明显，国家对CDMA产业的信心和投入力度将可能出现变化,上述四个问题将对国内运营商市场格局产生极大的影响，并且已经成为制约中国电信迅速崛起的严重瓶颈，随着移动市场的不断增长，如果不及早采取对策，这些问题将继续巩固中国移动的用户壁垒，不利于中国电信移动业务的发展。,一、现状和未来,二、问题与挑战,三、解决方案,1、海信公司简介,2、产品解决方案,3、服务配套方案,三、解决方案,4、操作思路,三、解决方案,人才为本（集团的理念）团结、训练有素、高满意度的人力资源 产品立企（集团的理念）技
4、术优势、产品规划、制造优势、品牌优势 稳健经营（集团的理念）规避经营风险有着永远的现实和长远意义,三、解决方案,服务为王（通信的理念）服务客户、服务消费者，是我们能够活下去的理由和动力。要求公司必须形成以服务客户、服务消费者为导向的氛围、流程和机制 管理致胜（通信的理念）没有管理，人才、技术、资金、信息各种要素形不成有效的合力。加强体系化管理，沉淀经验教训。,海信集团是以海信集团有限公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。创业以来，从最初的青岛无线电二厂，到海信电视机厂、海信电器公司，先后涉足家电、通讯、信息、商业、房地产、智能商用设备等领域，最终发展成为国内著名的大型高新技术企业集
5、团。,三、解决方案,海信是以技术为先导的企业，坚持“高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌”的发展战略，以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长，迅猛发展，率先在国内构架起家电、通讯、信息为主导的 3C 产业结构。2007年实现销售收入469亿元，在中国电子信息百强企业中名列前茅！,海信智能大厦,三、解决方案,海信研发中心,海信每年研发投资占总收入的5%。海信研发中心建于 1993年,是国家级技术中心。现拥有超过2000名工程师,包含42名博士及超过500名的硕士。并与名校联合进行计算机专业及电子工程专业人才培养。是国家博士后流动站。,三、解决方案,海信信息产业园,海信通
6、信成立于2001年5月10日.共投资4个亿，建立3万平方米的移动终端生产基地，购置了日本、美国、德国、新加坡等国家的先进制造检测设备。目前已通过ISO9001质量认证，拥有完整的质量控制体系。拥有CDMA GSM TD-SCDMA三张生产许可牌照。与美国高通、英特尔、富士通、京瓷、松下等国际大公司建立了密切的战略合作关系。,三、解决方案,2007年成为唯一中标国家家电下乡项目的CDMA手机企业2007年荣获“中国手机行业最具互联网商业价值品牌”2007年荣获“中国名牌”荣誉称号2006年荣获“中国名牌”荣誉称号2004年荣获“BREW中国原创奖”2003年荣获“中国名牌”荣誉称号2002年荣获
7、第二届中国企业“产品创新设计奖”金奖2001年海信C2101成为中国联通CDMA测试基准手机,海信通信公司荣誉,三、解决方案,1、海信通信公司简介,2、产品解决方案,3、服务配套方案,三、解决方案,4、操作思路,1、小灵通转网解决方案,A、转网送CDMA手机 措施：需要有质优价廉的产品做支撑，同时具备独特的买点，增强消费者的选购信心。,HS-C108,三、解决方案,HS-C108,产品亮点:时尚外观 超低价位、高性价比 手机安全、位置服务等,三、解决方案,1、小灵通转网解决方案,B、存话费送手机 措施：提升产品的性价比，以高性价比的产品吸引消费者转网。,HS-C198+,三、解决方案,三、解决
8、方案,HS-C198+,产品亮点:时尚外观 超低价位、高性价比 大字体显示,2、政企客户解决方案,A、普通政企客户 措施：提供高性价比CDMA手机或低端双模手机。,HS-C588,三、解决方案,HS-C588,产品亮点:时尚外观(直板或滑盖)超长待机 强大的多媒体功能，如音乐（3.5mm耳机）、有声读书、eBook、几十款游戏、位置服务等,三、解决方案,2、政企客户解决方案,B、中端政企客户 措施：提供中端双模产品（C+G），暂时保留客户原有GSM号码，后续通过提供优质的CDMA增值服务逐渐替代客户的GSM号码。,HS-D90,三、解决方案,HS-D90,产品亮点:高性价比CDMA/GSM双模
9、双待(或单待)金属时尚外观 多媒体功能 一键炒股,三、解决方案,2、政企客户解决方案,C、高端政企客户 措施：提供高端双模产品（C+G），暂时保留客户原有GSM号码，后续通过提供优质的CDMA增值服务逐渐替代客户的GSM号码。,HS-D95,三、解决方案,HS-D95,产品亮点:LINUX 操作系统 纯平手写、多媒体功能 GPS导航办公软件,三、解决方案,2、政企客户解决方案,D、特殊行业政企客户 措施：通过手机的特定功能提供增值服务，尤其是针对特殊行业应用更加广泛，如渔业定位等，可以进行定制操作。,HS-D92,三、解决方案,HS-D90,HS-D92,产品亮点:CDMA/GSM双模双待五频
10、 金属时尚外观 多媒体功能 中国电信大部分数据业务,三、解决方案,3、开拓细分市场,由于国家计划生育政策影响，我国已经快速进入老龄化社会，目前60岁以上人口已经达到全国人口的11%以上，预计2045年老龄化人口将占到全国人口的30%，由此带来一个极大的细分市场。针对老人市场，必须提前着手老人手机的开发及销售，抢占市场先机。,三、解决方案,HS-C299,参考ID,三、解决方案,HS-C199,参考ID,三、解决方案,1、海信通信公司简介,2、产品解决方案,3、服务配套方案,三、解决方案,4、操作思路,三、解决方案,服务热线：海信集团统一客服热线：4006111111海信集团总部服务质量监督热线
11、：0532-83091111服务信箱：,三、解决方案,海信服务体系,顾客服务部,网点管理室,维修技术室,备件管理室,财务管理室,19个办事处专业服务机构,海信产业园,8个备件供应平台,350家专业授权服务商,集团客服平台,消费者,提供服务,监督反馈服务质量,提供支持,监督考评,1、海信通信公司简介,2、产品解决方案,3、服务配套方案,三、解决方案,4、操作思路,三、解决方案,依托中国电信现有渠道网络，加强自身渠道分销能力,1,问题1、分销模式是手机和移动业务销售的主要模式，用户到代理渠道购买的消费习惯已经形成。问题2、CDMA的社会渠道是以联通GSM渠道为基础发展起来的，独立运营CDMA的社会渠道很难赢利，导致网点质量及数量不足以支撑CDMA的快速发展。,三、解决方案,加强产品布样，为消费者提供完善的产品方案,2,问题1、三星、LG、酷派上柜率基本达到90%，海信上柜率不足70%，没有足够的机会接触终端消费者。问题2、中高端产品必须有足够的产品布样作为支撑，同时产品布样又会促进中高端产品销售，海信目前的中高端产品需要高上柜率提升销售。,三、解决方案,完善串号管理，促进市场促销活动的开展,3,问题1、市场促销活动的开展没有迅速的市场费用的支持。问题2、目前的市场费用管理流程必须进行串号管理，但现有的管理方法制约了市场费用的兑现速度。,感谢分享！期待合作！,
