《《房地产销售礼仪》.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《房地产销售礼仪》.ppt（39页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、房地产销售礼仪,礼 仪 的 定 义,概述：是人与人相互交流、共存的基础。定义：是人们在交往过程中形成的应共 同遵守的行为规范和准则。,礼仪的重要性,礼仪是国与国之间友好交往的基本行为规范;礼仪是人们进行社会交往的重要手段;礼仪是人们成就事业的重要条件;,职 场 礼 仪,日常工作礼仪：1、上岗礼仪：（1）全面了解公司各项管理规章制度;（2）了解负责各项管理工作负责人的姓名及其职责;（3）被介绍时要听清并记住同事们的姓氏;（4）遇到困难时要求助他人;,职 场 礼 仪,2、早安礼仪：（1）语言清新、明朗地道早安;（2）针对你所有的同事;3、下班礼仪：（1）下班时间未到，不做私事;（2）离开岗位时与上
2、司和同事道别;,职 场 礼 仪,4、接待来访者礼仪：（1）客户或上级来访，要起身接待;（2）不让来访者坐“冷板凳”;（3）认真倾听客户的谈话;（4）不随意拍板、许诺;（5）克制喜怒;（6）在会谈中应尽量少的接电话，如果实在要接，应征求对话者同意，并表示只是稍等片刻;,职 场 礼 仪,5、上门拜访礼仪：（1）准时赴约;（2）表明身份，向客户致意;（3）谈话开门见山，不与客户争执;（4）敏锐观察客户结束谈话意欲，语言委婉的向客户告辞;,职 场 礼 仪,6、汇报工作礼仪：（1）遵守时间，不可失约;（2）轻轻敲门，经允许后才能进入;（3）语言准确、简练;（4）语速适中，音量适度;（5）保持适当距离;（
3、6）重视退场礼仪;,职 场 礼 仪,7、同事礼仪：（1）互相理解、互相尊重（2）不即不离（3）信守诺言、待人以诚（4）宽容大度不受欢迎的同事类型：（1）惟我独尊型（2）迎逢献媚型（3）自私自利型（4）自吹自夸型（5）自持老大型（6）不负责人型（7）明哲保身型（8）道人是非型（9）浑水摸鱼型（10）吊儿郎当型,通 讯 礼 仪,电话礼仪要求：速度快、态度好、姿势雅1、接电话礼仪：专心致志，彬彬有理（1）动作迅速，铃声不过三遍;（2）问候语单位、部门名称个人姓名;（3）不能使用“喂”、“你找谁”等语言;（4）不对着话筒打哈欠或吃东西;（5）结束通话时应认真道别，放电话不要“越位”抢先，应恭候对方先放
4、电话;（6）代接电话时，应告诉对方“请稍后”，然后转交；如要找的人不在，应表示“代为转告”的意思;,通 讯 礼 仪,（7）代接电话时，应当场记录内容并重复;,2、打电话礼仪：简捷、明了、文明、礼貌（1）遵循通话三分钟原则；（2）问候语本单位名称对方单位名称对 方人姓名；（3）如要找的人不在，说话要客气，多用“你 好”、“请”等之类的礼貌用语；（4）电话由拨电话者挂断。挂电话时应轻轻放下。,通 讯 礼 仪,3、电话接听的基本技巧：左手持听筒，右手拿笔 电话铃响过两声之后接听电话 报出公司名称或部门名称 确定来电者身份姓氏 听清楚来电目的 注意声音和表情 保持正确姿势,通 讯 礼 仪,复诵来电要点
5、 最后道谢 让客户先收线 4、令人产生好感的做法（1）确定对方尊称及电话号码（2）报上自己公司的名称及自己的姓名（3）复诵重要事项及电话号码（4）真心诚意的应答及感谢（5）专心应对，切记词不达意（6）对答过程勿装腔作势,通 讯 礼 仪,3、使用对讲机礼仪：规范、友好、简捷、清晰（1）音量要适中，不影响他人；（2）语言要文明，不说粗话；（3）呼出：代号（姓名）请（事由）；（4）呼入：“收到请讲”结束（“收到、谢谢”）；（5）不随意串频道；（6）不用对讲机指对方；,什么是服务：给别人提供无形和有形帮助的行为的总称。特点 1：分有偿和无偿。,礼 仪 的 基 本 常 识（二）,特点 2：服务的技巧 微
6、笑 出色 准备看待 邀请 创造 眼光,优质服务的三大要素,软件,人员,硬件,服务递送系统、工作标准程序、提供需求的机制和途径,设施、设备、（标准化/齐备/可靠）,服务工作人员,比较确定和稳定,比较易变和复杂,礼貌热情友善主动平等待人,服务的十二字方针,仪 态,仪态的概念：指人在行为中的姿态和风度。姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。仪态的内容包括：站姿、坐姿、走姿、优美的动作、适当的手势、丰富的表情（微笑）。,站 姿,站姿礼仪“站如松”站得像松树一样挺拔。站正，身体重心放在两脚中间，胸要微挺，腹部自然收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。,不 良 站 姿,标准的站姿（一）
7、,标准的站姿（二）,坐 姿,坐姿礼仪“坐如钟”坐的像钟一样端正。上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，臀部坐在椅子的中央，腰部靠好，双手放在膝上，胸微挺，腰伸直，目平视，嘴微闭，面带笑容。,不良坐姿（一）,摇脚、两腿分开、跷腿,不良坐姿（二）,无精打采、过于放松,不良坐姿（三）,手足无措、瘫坐、坐姿不雅,生活中的不良坐姿,标准的坐姿（一）,标准坐姿（二）,标准坐姿（三）,行走的姿态,步态要求“走如风”即走路像风一样轻盈。上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，肩部放松。,不良的步态（一）,不良的步态（二）,标准的步态（一）,标准的步态（二）,标准的步态（三）,让我们一起来做！,站 坐 走,。通过各种服务方式和渠道赢得客户的理解、信任、爱戴和支持是最大的收获！,本次培训到此结束，谢谢大家！,
