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1、礼,小,测,测,仪,验,考考你,一、个人仪容判断正误,1、事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用2、通常要三天左右洗一次头3、女士工作时间可以化妆4、穿西装时一定要加穿背心5、穿着要与年龄、职业、场合等相协调7、穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故8、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个,二、案例分析,案例1：小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住
2、地用手帕擦汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。请用相关知识分析小刘的问题。,分析,在什么样的场合下都有特定的服装要求。在正式的场合下应着正装，娱乐场合中我们应该以休闲为主。我们在穿着打扮中，还要考虑到自己的身份、地位 在案例中，小刘约见的是外国朋友，参加的是娱乐聚会，应该以休闲为主，但也必须注意对外国朋友的尊重，在选休闲服装时，应该以舒适为主，做到干净、整洁，讲究一定的品味，适合自己的身份，所以建议小刘
3、：上身着休闲的T恤衫，下身穿牛仔裤或正规的商务休闲裤，脚穿休闲鞋子或运动鞋。,案例2：一次某公司招聘文秘人员由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小洁同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中在各类刊物上发表了3万字的作品内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小洁五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。,小洁穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧
4、。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。思考题：小洁的应聘会成功吗？为什么？,分析,在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。,小洁等不到录用通知。第一，衣着。面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。第二，面容。面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆
5、为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。第三，坐资。坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方；如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。第四，走路。走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。第五，笑。在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。这样即能表达笑又不觉得做作。,案例3：国别习俗,国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制
6、作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？,【分析提示】,在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚
7、一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。,案例4：谦虚也有错的时候,一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说
8、：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”,分析提示,老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。,三、实战练习,格林大酒店招聘会演员表格林大酒店人事部经理:王女士 场景一之应聘者:严XX 场景二之应聘者:蒋XX 场景三之应聘者:胡XX 地点 人事部经理办公室,(旁白)由于旅游旺季即将到来，格林大酒店决定面向社会招聘一批酒店从业人员，为了能够招到优秀的从业人员，人事部经理黄小姐安排了一场特殊的面试,场景一(旁白)第一位来应聘的是一位身着T恤和牛仔裤，性格较活泼的女生。(敲门，三
9、下之后)王:请进 严:您好，我是严Xx，哦，对了，这是我的个人简历。王:您先请坐吧!(手势示意),严:好的，谢谢!(走到椅子前坐下，)黄:我能问你几个问题吗?严:可以啊。王:你认为对客人最有亲和力的是什么呢?严:我认为应该是微笑吧。王:你可以示范一下吗?严:当然可以啊。(微笑),王:可以，就这样吧!您的表现不错，现在您可以先回去等我们的通知了。严:好的，再见 王:再见。(严起身站立退出办公室),场景二,(旁白)第N位来应聘的是一位身着套装，看上去十分精明能干，有丰富工作经验的人(胡XX敲门，每次敲三下)黄:请进!胡:(走进门时，身边的扫把倒在地上，蹲下身扶好扫把，走向经理，并双手把简历递给经理)这是我的简历。黄:(双手接过)请坐!胡:谢谢。(走到椅子正前方，坐姿正确。),黄:今天的应聘人有很多，你觉得你的优势在哪里?黄:好的，我知道了，请你等我们的电话。胡:好的，希望您能给我这个机会。(站起来，向门走去，打开门，轻轻地关上),
