停车场工作流程.docx

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1、停车场工作流程11. 车辆停放工作流程22. 日常工作流程33. 车辆出入管理流程.44. 治安管理工作流程65. 管理系统工作流程.76. 停车场特殊事件处理流程87. 停车场管理流程138. 工作服务规范203. 车辆出入管理流程(1) 出入口之控制闸杆必须处于正常状态。(2) 灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、 阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时 处理。(3) 停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修，可通知当值主管，做 好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。(4) 如有车辆拖走，须查明证件及车主，并

2、通知管理处,取得同意后，方可放 行。(5) 遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。(6) 正确指挥交通，勿让出入口堵塞。(7) 发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通 知车主。(8) 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。(9) 遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。(10 )禁止所有人使用消防喉洗车。(11) 指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。(12) 如属临时停放车辆,只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所 收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。(13 )定时开启排气系统及照明系统。(14

3、)留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小 心驾驶。(15) 留意车位界限及编号是否清楚。(16) 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。(17) 留意各交通标记是否清晰。4. 治安管理工作流程1. 停车场保安实行24小时值班，并施行三班工作制管理。2. 当有车辆驶进停车场时，管理员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指 定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。3. 司机/车主要妥善保管好车辆内财物，切勿将贵重物品置于车内。4. 管理巡查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现 象及时处理并通知车主，并做好记录。5. 每天清点车库内车辆，以

4、核对车辆数目，确保安全。6. 发现无关人员或可疑人员到车场，要及时令其离开，若有紧急情况，必 须按有关规定进行处理。7. 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免 交通意外事故的发生。8. 每班至少检查一次防火卷帘门，消防栓和灭火器等消防设施，发现异常 情况做好记录并及时上报，立即处理。9. 禁止司机/车主用消防水源洗车，经劝阻不听者，按有关规定处理。10. 严禁在停车场内吸烟、使用明火、乱扔废物、加油、汽车修理或车辆洗 刷，严禁在车位存放易燃、易爆或其它危险品。11. 司机/车主停放车辆后，应熄火和关闭汽车指挥灯及其它照明，认真进 行熄火检查，确认安全后方可离开。12.

5、 停车场内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动，不生损 毁、移动、阻碍指示标志。13. 司机/车主有责任关好车门、窗及启动电子防盗器，并保证有关治安报 警设施完好及有效使用，并承担相应事故的责任和惩处。6. 停车场特殊事件处理流程停车场事故发生安全部于15分钟内抵达现场，指挥交通否有无损害公共设备是请车主将现场标示清楚 后，按照合同进行处理若造成其他紧急意外事件，悉依紧急事件处理流程处理检视设备受损情况，详细列明细并拍照存证当日内汇报现场管理员（依事故等级）现场管理员填写特别事件报告呈报一、车辆刮花处理流程1、通知当班主管，对车辆的刮痕位进行判断。2、消防中心进行监控调查。3、确认情况

6、后对刮车车辆进行车牌登记，并上报物业部。4、通知交警及保险公司工作人员现场处理。二、车辆发生碰撞处理流程1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪。2、要求双方拍照、录像取证留底待交警判断责任事故。3、事故判断后双方是否达成协议、是否报保险公司。4、取证后协商双方车主把车辆移开，以免造成路段堵塞影响其它车辆进 出。5、待交警和保险人员来时，做好指引工作到达现场处理。三、车内物品被盗、车辆受损处理流程1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪（现场除车主及相关工 作人员外，严禁其它人员在现场围观、拍照等，以免给公司造成负面的影响）。2、保护作案现场，通知执法部门现场调查取证。3、消防中心

7、做好录像调取工作。4、通知物业部报保险人员到达现场做好后期赔偿工作。四、自动缴费系统故障处理流1、立即通知当班主管或物业经理，并记录故障时间。2、尽快报信息部门进行维修，恢复正常使用。3、现场安排人员做好车辆的疏导工作。4、系统故障分为两种：整套系统故障、部分故障整套系统故障：上报公司分管领导同意后，抬杆免费放行。部分故障：微信缴费系统故障：客服中心缴费后出车；道闸不抬杆：微信缴费，凭缴费记录车管人员抬杆放行。五、车辆起火自燃处理流程1、通知消防中心启动应急灭火预案。（由消防中心、通知各级领导）2、对车场内的人员进行有序地疏散。3、当班主管立即组织人员进行灭火。（如车辆出现漏油起火，需用干粉灭

8、 火器及场内的灭火沙对漏油区域进行隔离、覆盖）4、火势扑灭后需保护好火灾现场，等待专业人员对起火原因进行调查。（由经理以上级的人员决定是否向公安消防局报警）六、车场水浸处理流程1、立即报告当值主管（由主管通知物业及工程），安排人员搬运各项抗洪物资到达现场。2、封堵漏水位置。3、利用沙袋对受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。4、物业部通知车主移车（月保），监控中心通过广播通知顾客尽快将车驶 出车库。5、工程部检查各排水泵是否正常动作。七、车辆故障拖离现场处理流程1、如停放在车场区域内的车辆出现故障无法正常行驶需用牵引车协助离 时，现场值班人员第一时间通知当班主管。2、主管接到通知后要亲临现场，简单

9、地核实车主信息，（车辆行驶证，驾 驶证，个人身份证）并通知相关执法部门介入。3、信息确认后，要求车主在车场停放车辆非正常离场登记表上签名、 登记。4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。八、车辆在外违规拖离现场处理1、停放在车场的车辆在外有违规现象，相关执法部门需拖离现场接受处理 时，现场值班人员第一时间通知当班主管。2、主管到达现场后，并对现场执法人员的工作证件进行核实，并简单地了 解相关情况。（车主不在现场需通知物业部紧急联系车主）3、如车无法到达现场，当班主管要与现场执法人员做好相关手续的对接工 作，并通知当地的执法人员介入作为第三方证明，（车辆拖离现场合法手续回 执、并在车场停放车辆非

10、正常离场登记表签名、记录）并第一时间将现场 情况知会物业部值班人员。4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。九、车场发生打架斗殴事件处理流程1、保持冷静，以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（如地点、人 员数量、斗殴程度、有无使用武器等）2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待 上级的指令和增援人员到达。3、处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。（维护好现场秩序，以免多人 围观、拍照等，必要时可将打架人员带离其它区域）5、尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等待执法人员到达现场

11、进一步 处理。十、车场发现偷盗事件的处理流程1、应以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（地点、人员数量情况 等）。2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待 上级的指令和增援人员到达。3、当班主管接到通知后立即通知各个岗位封锁作案现场周边的各个出入 口。并安排人员快速到达作案现场。（在与作案分子对质中要注意自身的安全）4、消防中心第一时进行报警，并立即现场画面进监控，随时向各个岗位通 报作案分子的动向。5、如作案人员已逃离现场，需保护现场不受破坏，等待有关单位调查取 证。（抓获作案人员严禁私自审问，殴打，在执法人员未到达现场时为防止围观 人员较多，可将人员带有监控的

12、区域内，待执法人员到达现场进行移交处理）十一、车场消防喷淋系统出现故障的处理流程1、当班人员立即通知监控中心、值班人员及当班主管，详细说明故障情况。2、耐心、向在场客人作出解释。3、主管应急第一时间安排人员到达现场进行协助，并采取相关措施进行处 理。（1）通知工程部或消防维保单位关闭水闸，开启现场未端排水（如现场有 渗水会造成损坏的设备物资，尽可能地将其用沙袋隔离或搬离现场）。（2）在水管故障位置尽可能地用水带进行连接，将水往安全区域分流。（3）后期由消防组人员跟进故障原因调查及协同维保人员对故障修复。十二、车场停电的处理流程1、立即将停电区域及详细情况报告当值主管及物业部经理。2、当班及时知

13、会工程部并了解停电的原因，以及使用紧急照明。3、安排人员手提照明灯具在车场各个车道的转角出入口进行车辆指挥。4、如停电导致车场系统无法启用以及综合现场安全考虑，可暂时停止各车 辆的正常进出场。5、现场恢复后立即组织人员对停电期间停留在场内的车辆进行疏导。7. 停车场管理流程1、停车场管理规程1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、 阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时 处理。1.3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修，可通知当值主管，做好 登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷

14、车之活动。修理工作结束 后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理人员，取得同意后， 方可放行。1.5遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车 主。1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。1.11指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。1.12如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所 收款项应妥善保管于收

15、银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。1.13定时开启排气系统及照明系统。1.14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾 驶。1.15留意车位界限及编号是否清楚。1.16禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否清晰2、车场当值岗2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏 油。2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车 辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车

16、即申请锁 车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油 等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录。2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并 报告主管或物业服务中心、及时处理。2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证 件。2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后 签名。3、车场巡逻岗3.1负责整个区域安全巡

17、视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡 察，注意盘查可疑及闲散人员。3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通 知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于 正常工作状态。3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4、车场道口岗4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。4.2当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（

18、小姐）请收好保管卡（出示登记卡）。4.3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个 各栏目。4.4在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有 紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。4.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入 后切记放下道闸，以防车辆冲卡。4.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可 放行，应作好交接班纪录登记车牌号。4.7当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐） 您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4.8查对无误后，值班员开启车挡，并

19、迅速在车辆出入登记表上做好 登记。4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘 问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲 机报告主管、监控中心、和物业服务中心。4.10遵守管理服务文明礼貌用语。5、停车场交接班5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备 运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交 底，交班记录要详细完整。5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫 生、交设备运行动态，双方要办签字手续。5.4如在交

20、班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主 排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交 班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离 岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管 要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并 发给超时工资。5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告 主管，统筹安排。6. 车辆管理负责人职责（1）依法循章对停车场车辆进行管理。（2）负责按物价部门收费规定收取车辆固定

21、车位费。（3）熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理部署安排，保证业主使用车 位。（4）负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写员工日考核 表.（5）负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。（6）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。（7）负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。（8）负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。（9）定时向管理处主任汇报工作.7. 车辆管理员的职责：（1）负责对停车场（库）的机动车的管理。（2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。（3）按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真 填写车辆出入登记表。（

22、4）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。（5）按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款.（6）负责指挥车辆行驶和停放，维持停车秩序。（7）负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。（8）负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭的清洁工作。8. 停车场（库）安全、消防管理规定（1）停车场应配置完善的安全管理设施，主要包括：照明设备、行车指示 标识、安全监控设施、消防报警装置及有效的灭火器材。(2) 严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场.(3) 严格落实消防安全管理规定，严禁在停车场内加油、吸烟、动用 明火.(4) 严禁在停车场内私接电线.(5) 严禁在

23、停车场内嬉戏、玩耍及进行其它不安全的行为。(6) 停车场实行专人管理，履行以下主要职责：L负责车辆进出引导、停靠及车辆的交通疏导，防止交通事故和交 通阻塞等现象的发生。L负责停车场内车辆停放整齐有序，保持停车场环境卫生整洁L负责停车场内车辆的巡视检查，发现漏水、漏油及未关车门等现 象，要立即上报中控室值班人员，并做好停放车辆情况记录表的填 写；L停车场管理人员应认真做好交接班工作。9. 停车场(库)值班室消防安全制度：(1) 禁止将易燃、易爆物品带入值班室。(2) 值班室内禁止吸烟，并贴有禁止吸烟、110、119等标志.(3) 值班室配有应急疏散指示图、内部消防安全指南、紧急电话录、所在 区域

24、的派出所电话地址等。(4) 人离开房间时，应将房内的电灯关掉。(5) 值班室内禁止使用电炉、电熨斗、电烙铁等电热工具，禁止使用射灯 和动用明火.10. 停车场(库)管理规定：(1) 进入停车场(库)的车辆要遵守停车场(库)的管理规定。(2) 车辆必须按停车场(库)的交通指示标识和车场管理员的指引行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，严禁鸣喇叭，进入停车场时限速5公 里/小时。(3) 固定停车位停放固定车辆，所有车辆的停放不得超出车位划线范围.(4) 车主将车辆停放后，应关闭好门窗，锁好车门，勿将贵重物品放在车 内。(5) 遇有社区重要活动，需要占用临时停车场时，应提前张贴通知。(6)车主

25、应爱护停车场内公共设备设施和消防器材，造成公共设备设施和消防器材 损坏的，应照价赔偿。（7）禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。11. 车辆被损处理方法：（1）发现车辆在停车场（库）内被碰撞、磨擦造成损坏时，车场管理人员 应记下肇事车辆车牌号，并及时上报车辆管理负责人进行处理。（2）车辆管理负责人按规定协助事故车主办理相关保险理赔事宜，并及时上 报中共中央党校盯着管理部门负责人。12. 车辆被盗处理（1）当出现车辆被盗时，应立即上报中共中央党校相关管理部门负责人，协 助车主向公安机关、保险公司报案.（2）车辆管理负责人按规定协助事故车主办理相关保险理赔事宜、并及时 上

26、报中共中央党校相关管理部门负责人。13. 停车卡使用管理规定（1）车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，以便检查和 车辆出入。（2）车主如更换车辆，需到车场办理停车卡更换手续。（3）停车卡遗失需及时告知车辆管理员，并提供有效证明，并到收费处办 理旧卡停止使用和新卡补办手续.（4）车主不再租用车位时，将停车卡交回车场，并到收费处办理退卡、退押 金手续。（5）停车卡禁止外借给其他车辆使用。（6）为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡应随身携带.14. 摩托车停放管理摩托车实行统一保管。摩托车的管理：车辆凭号牌停放，月保号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，用户如更换车 辆，需到车场办理

27、手续；车辆需每月按时缴纳月保费用（可预缴多月），过期按临保车辆处理；月保车辆进场需按指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，以便 车管员核对。车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放；车辆离场时，车主需交回号牌，车管员核对无误后放行。禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，保 管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。15. 车辆管理员行为规范 着装规定：（1）举止文明、大方、端庄，精神抖擞。（2）制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。（3）不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人

28、物 品.（4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。仪容仪表：（1）经常注意检查和保持仪表整洁.（2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长 不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。（3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾 后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不搭肩挽臂，做到站 如松、坐如钟、动如风。（4）工作中不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书 报。（5）不得随地吐痰，乱丢杂物。（6）不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品.（7）做到“微笑服务”，对待车主、业主（

29、住户）友善、热诚，严格遵守公 司规定的文明礼貌服务用语。（8）上岗前，必须对照整容镜整容,检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否 穿戴整齐、规范。8. 工作服务规范一序号服务特性验收标准1依法经营管理停车场，为 客户停放的车辆提供全 天候的最佳服务经营管理动作符合法律.法规.法令证照 齐全，张贴上墙。沮小时值岗.巡逻，全方位监控。2停车场设施齐全、标识清 晰、洁净有序停车设施齐全导向标识明显清晰车位线 觌范。车场内洁净，无杂物、贷物堆放。3计、收费符合规定，收费 或目及收费标准公开，无 错收现象计费、收费符合物价部门的核定收费标准。在车场入口处明示收费项目及标准，车辆出入时间登记准确，无误计、误收现

30、象使用税务统一发票，发票无潦改、错期4有场通道通畅车辆进 方便车辆停放整齐有 序。进出车道及车场内主通道无占用、堵塞，车辆停放符合管理要求，5保障停放车辆的安全按 规定,投保停车场公众责 任保险车辆在停放朗间无被瓷事件发生，确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔6消防器材完备消防通道 畅通消防器材布局合理，放于明显位置，处于完 好状态/可随时启用。消防通道无占用、堵塞.保持通畅.定期进行消防演练，人员拿握基本消防技能， 有能力处理紧急情况。7行为举止规范、语言文 明、礼貌待客、着装统一、 顾客满意举止端庄.精神饱满、语言简明到位，符合 服务提供规范的要求，主动敬礼、和方悦邑.不急不燥、遇事耐心 解释。着装统一整洁，主管着西装系领带：管理员 着统一制服、佩戴标识、胸牌.8建立固定回访制度和车 辆管理台帐定期回访客户，征询意见，改进工作。9处理计裁引发的客户投 诉及时、得当与公平在醇目位置明示投诉电话号码，方便客户投 诉.客户现场投诉，车场负责人W分钟内赶到现 场处理。客户向公司投诉，停车管理部负责人负责及 时解决。解决不了应立即上报，负责入赶到现场处理 解决.