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1、现代旅游礼仪学,第四章 社交礼仪你认为自己的人际交往能力如何？是否有时觉得自己有社交恐惧？人际交往中，有哪些值得注意的细节？通过下面的测试，看看自己的社交能力 如何？,称呼礼仪,新人遇到老员工 晓玲进入单位的第一天，领导带她去认识部门新同事时，她非常恭敬地称对方为老师，不少同事欣然接受。当领导带她来到一个女同事前，告诉晓玲将跟着这位女同事先试用时，晓玲更加恭敬地叫人家一声老师。这位女同事连忙摇头：“大家是同事，你可别叫我老师，直接叫我名字就可以了。”晓玲觉得叫姓名不尊重，叫老师对方可能又觉得生疏。,称呼礼仪,分析：新人刚到单位，要先问问同事或者留心听听别人怎么称呼，不要冒冒失失随便按照自己的想
2、当然来称呼对方。如果实在不清楚该怎么称呼，第一次也可以客气地说：“对不起先生，我是新来的，不知道我该怎么称呼您？”不知者不怪，一般对方就会把通常同事对他的称呼告诉你。,称呼礼仪,公务活动中的称呼称呼职务 称职务、姓氏+职务、姓名+职务称呼职称职称、姓氏+职称、姓名+职称称呼职业称呼性别称呼姓名,称呼礼仪,生活中的称呼称呼熟人 称呼陌生人 身份特点通用称呼敬称亲近的称呼称呼亲属对自己亲属的称呼对他人亲属的称呼,称呼礼仪,古人云：“宁择好名，不选巨财”。可见，一个名字，对一个人是多少的重要。可见，念错对方名字，是多么的大为不敬。可见，念对对方名字，是多么的有必要。,称呼礼仪,称呼禁忌错误的称呼 不
3、常见的姓氏,冮仉幺蹇毋逄遆折綦万俟澹台颛孙,冮（gng）仉(zhng)幺（yo）蹇（jin）毋(w)逄（png）遆(t)折(sh)綦(q)万俟(m q)澹台(tn ta)颛孙(zhun sn),称呼礼仪,称呼禁忌使用不通行的称呼使用不当的称呼使用庸俗的称呼称呼外号,伙计,哥们儿,师傅,胖子,称呼礼仪,直呼“戴眼镜的”显得不礼貌 在一次新闻发布会上，主持人在指定某报记者提问时，指着一位男记者说，“对，就是第二排中间戴眼镜的那个，请你来提问”。称呼别人使用“戴眼镜的”这是很不礼貌的，也不能用“这个”、“那个”的，应该使用“那位”，并且后缀记者或先生，组成“那位记者”、“那位先生”才符合礼仪成为要求
4、。,称呼礼仪,总结：不可称呼自己为“某先生/某小姐”在正式场合不可随意称呼别人在职场上对别人称呼要恰当和别人说话要使用适当的称呼,介绍礼仪,自我介绍举止和表情自我介绍的顺序（地位低者先）自我介绍内容自我介绍的语言,介绍礼仪,自我介绍是一门艺术，懂得并善于自我介绍的人能更接近成功。许多招聘者都说，见到应聘者的第一眼，他们就开始决定是否聘用他，等到应聘者作完自我介绍，结论已经基本定下，这就是众所周知的“前因效应”。对于你面前的人来说，你的脸就是你的名片，而你的自我介绍就是名片的注解。正式场合的自我介绍，一定要使用谦词和敬语；在任何场合做自我介绍，都需要一个见面礼式的微笑，和一声“你好”之类的问候。
5、,介绍礼仪,不同场合的自我介绍要突出不同的重点：1、结交朋友：突出诚恳，告诉对方你的性格、爱好、经历；2、求职：展现能干的一面，告诉对方你的业绩、优势、实力，让对方愿意给你职位。3、考研：展示优秀的一面，告诉对方你的成绩、计划、研究方向，让对方愿意给你学习机会。,介绍礼仪,被他人介绍时应当表现出非常愿意结识对方的感觉;当介绍到自己时，应主动起立，面带微笑;如果你是身份高者、长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而作出反应;在会谈或宴会时，也可略欠身并面带微笑致意.,介绍礼仪,方辉感觉小潘和小霞性情相似，应该能成为好朋友，于是就自作主张地在一次可以安排的便宴上介绍她们
6、认识。小潘见到小霞，表现得很热情，小霞却作出一副无所谓的样子，随便敷衍着小潘。3个人感觉空气都变冷了，非常尴尬。事后，小潘埋怨方辉介绍的朋友太孤傲：“还随和呢，对我爱理不理的，不是你故意找人来气我的吧？”小霞埋怨方辉带来的朋友没品位：“打扮得那么俗气，介绍给我做朋友？省省吧你”,介绍礼仪,如果是你为他人做介绍，应该注意什么呢？,介绍礼仪,介绍他人时 注意顺序尊者有优先了解权将男士介绍给女士；将地位低者介绍给地位高者；将晚辈介绍给长辈；将客人介绍给主人；将家人介绍给同事和朋友；将本单位同事介绍给客户（外单位同行）将本国同伴介绍给外国友人将迟到者介绍给先到者将未婚者介绍给已婚者；将个人介绍给团体,
7、介绍礼仪,在人员众多的正式场合，当在座者行业不同、年龄不同、职务有别，或者大家彼此资历相当、年龄相仿时，应如何进行介绍呢？,介绍礼仪,在人员众多的正式场合介绍在座者相识，要按照在场者身份地位的高低主次进行介绍。当在座者行业不同、年龄不同、职务有别，或者大家彼此资历相当、年龄相仿、无法按单一的标准进行排序时，我们可按顺时针方向或由近及远的顺序依次对大家进行介绍。,（一）不同时间里的问候（二）不同地点的问候（三）特殊场合的问候,问候礼仪,名片礼仪,递送名片的礼节事先备好，放在易于取出的地方；眼睛注视对方，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带配以口头
8、介绍；,名片礼仪,接受名片的礼节接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，同时道谢。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。,名片礼仪,使用名片的禁忌不要涂改名片或在名片上随手乱画，这是无礼的表现；不要在名片上印过多的头衔或花纹，以免给人浮华恶俗之感；不要随手把玩别人的名片，不要当场在对方名片上写写画画；不要用左手递接名片，不要把破损或脏污的名片递给别人。,与西方人交往时要注意，他们一般不随意交换名片。,握手礼仪见面、告别、祝贺、慰问、感谢,握手有先后顺序吗？握手有哪些禁忌？正确的握手礼仪是什么？,你知道吗？,握手礼仪,握手的原
9、则：先出手为敬，尊者决定。1、大方伸出右手，力度适中。2、握手时间通常为2-5秒时间。3、神情要专注，上身需前倾。4、讲究握手先后次序。5、不宜握手时，可欠身点头致意。,握手礼仪,握手禁忌,1、忌不讲先后次序，抢先出手。2、忌目光游移，漫不经心。3、忌一手插兜，轻慢随意。4、忌让对方等待，失礼失态。5、忌左手握手，有悖习俗。6、忌坐着握手，自视清高。7、忌掌心向下，目中无人。8、忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。9、忌用力不当，时间过长。10、忌叼着香烟，咀嚼食物。11、忌用双手与女士握手。,点头礼,有一次，欧阳修去参加恭举考试，入座以后，发现身后有个穿红衣服的人看着他的文章频频点头。刚开始，欧阳修
10、以为是考场中的监考官吏，当他再回头看时，却不见了。这一次赶考，他的文章得到了考官的赏识，一举成名。后来，欧阳修把这件事情告诉了朋友们，大家都说身后的红衣人是文曲星下凡，他点头，表示你的文章得到了他的赏识。因此，就有“文章自古无凭据，惟愿朱衣一点头”的诗句。,拱手礼,2003年，作为非典病患者定点治疗单位，北京小汤山医院为了尽量减少人们互相之间的直接接触，避免交叉感染，医院里不提倡握手，所有的工作人员、医生和患者都喜欢行拱手礼。大家碰见后由于带着口罩不方便交谈，拱手作揖悄悄地流行起来。这种传统的问候方式在那一段时间包涵的是感谢、是拜托、是祝福,合十礼,又称“合掌礼”，属佛教礼节。当与泰国、缅甸、
11、斯里兰卡、老挝、越南等佛教国家的人进行交往的时候，遵守行合十礼规范就尤为重要。行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。,拥抱礼,拥抱时双方身体不要贴得过紧，特别是男士与女士拥抱时。拥抱时时间不可过长。印度人不喜欢拥抱，男女之间连握手也不行；日本人、英国人、芬兰人、东南亚许多国家的人，商务见面时都不喜欢用拥抱来表达彼此的感情。,贴面礼,亲吻，是源于西方古代的一种常见礼仪。人们通常以此来表达爱情、友情、尊敬或爱护。行亲吻礼时，长辈与晚辈间，宜吻脸颊或前额；平辈之间，宜面贴面。在亲吻女士时，可左右碰碰脸颊，象征性地用嘴唇在对方耳边发出轻微的吻声，并不一定要真吻。,亲吻礼,切忌时间过长或
12、发出声音；吻手指或手背时，男性一定要稳重、大方，姿势不可过分夸张；在接受别人的亲吻礼时切忌畏畏缩缩；异性间亲吻时，忌过分热情，忌亲吻“禁忌”部位。,鞠躬礼,受鞠躬应还鞠躬礼地位较低的人要先鞠躬地位较低的人鞠躬要相对深一些,一般问候、打招呼 15鞠躬礼；迎客 30鞠躬礼；送客 45鞠躬礼；悔过、谢罪等特殊情况 90鞠躬礼；行鞠躬礼必须脱帽；受礼者若是平辈应还礼，长辈或和上级欠身点头即算还礼；,乘坐轿车的礼节,轿车乘坐次序礼仪如果是驾驶员开车，车上最尊贵的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座。简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。若是主人亲自开车，那么司机旁边的座位则是
13、尊位。,乘坐轿车的礼节上下车礼仪当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。,注意乘车细节倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，此时男士不必过分谦让。女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。,乘坐轿车的礼节,乘坐电梯的礼节,要注意出入顺序 与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。乘坐手扶电梯时应把左边留作急行通道。,
