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1、个体行为的基础研究,水桶的故事,沈晓杰,人才观,骏马能历险，耕田不如牛。坚车能载物，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生才贵适用，慎勿多苛求。以人为中心个体心理过程和个性心理特点,主要内容,个人生活背景-Biographical Characteristics气质-temperament性格-character能力-Ability个性（人格）-Personality情绪-Emotions 学习经验-Learning,研究目标,了解与管理有关的个体心理基本概念。了解大五人格因素论的基本内涵及其意义。,个人生活背景,性别,年龄,婚姻状况,家庭结构,工作绩效：男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，
2、男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。出勤率：女性偏低工作满意度和离职：无差异,工作年限,个体行为的基础,性别,年龄,婚姻状况,家庭结构,年龄与更换工作：年轻人比中老年人频繁，男性比女性频繁。年龄与工作绩效：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生病），则中老年人高于青年人年龄与工作满足感：因人而已，一般年轻的较低。,工作年限,个体行为的基础,个人生活背景,性别,年龄,婚姻状况,家庭结构,已婚者和稳定的家庭关系的出勤率高，辞职率低，工作满意感高。责任心和满足感何来？,工作年限,个体行为的基础,个人生活背景,性别,年龄,婚姻状况,家庭结构,抚养人数与出勤率抚养人数与工作满意
3、感,工作年限,个体行为的基础,个人生活背景,性别,年龄,婚姻状况,家庭结构,工作年限与工作绩效工作年限与出勤率工作年限与辞职率工作年限与工作满意感,工作年限,个体行为的基础,个人生活背景,气质,个人行为全部动力特点的总和,个体行为的基础,心理活动的动力特点是指心理过程的速度和稳定性，心理过程的强度，以及心理活动的指向性特点等等。个性心理活动的动力特点主要表现在人的情感和活动发生的速度、强度、稳定性和灵活性等方面。,个体行为的基础,希波克拉底,气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。,气质,巴甫洛夫神经活动的兴奋性、抑郁性的“强度”以及两个过程之间的平衡性和转换的灵活性说明气质之
4、谜。,个体行为的基础,气质,个体行为的基础,神经系统的类型与气质类型的关系，以及这些类型的行为特点如下表,气质,王熙凤张飞林黛玉 林冲,胆汁质多血质粘液质抑郁质,个体行为的基础,气质,个体行为的基础,气质与性格不同，是与生俱来的，与神经类型有关，比较稳定，没有好坏之分，没有道德评价的意义。气质对人的行为、对人的活动效率都有很大影响,因此对组织的管理工作有重要意义。根据人的气质特征来调动人的积极性,合理用人。根据人的气质特征来合理调整组织结构,增加团体的战斗力。根据人的气质特征来做好思想工作,气质,个体行为的基础,性格的结构理智特征：人们在感知、记忆、想象和思维的认识过程中所表现出来的个别差异。
5、情绪特征：人们在情绪的强度、稳定性、持续性，及稳定心境等方面所表现出来的个别差异。意志特征：人们为了达到既定目标，自觉地调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个别差异。对现实态度的性格特征：人在处理各种社会关系方面所表现出来的个别差异。,个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式,性格,个体行为的基础,性格类型是指一类人身上共有的性格特征的独特结合。机能类型说向性说独立-顺从型文化-社会类型管理者的性格类型积极刚勇型消极怯懦型折中型,性格,个体行为的基础,性格与组织管理注重培养良好的职业性格。职业性格是各行各业的人做好本职工作,胜任本职工作的心理动力。人事管理
6、中的选人、用人要注意性格适应的合理性,把性格独立性过强的人,从协作要求高、配合要求严的岗位调离开;也要注意性格互补的合理性,对于具有不同的良好性格的人,发挥他们各自的性格特长,克服他们各自性格中的消极方面,以推动管理工作。做思想工作时,运用不同的方式。,性格,能力,智力,体质能力,一般的心理能力，是从事心智活动的要素常识、理解能力、算术能力、概括能力、语文能力、记忆能力、操作和空间认知能力等,精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性等。,个体行为的基础,胜利完成某种活动所必需的，并直接影响活动效率的个性心理特征,多重智力,认知、社会、情绪和文化,相关概念,知识,概括化的经验系统人类在认识和改造世界的
7、社会实践中获得的对事物本质的认识的成果和结晶。,技能,概括化的行为模式还记得管理者需要哪三种技能吗？,个体行为的基础,相关概念知识,（1)意识性 知识是一种观念形态的东西，只有通过人类的大脑才能认识它、产生它、利用它。（2）信息性 信息是生产知识的原料，知识是经人类认识、理解并经思维重新整合后的系统化信息，知识是信息中的一部分。（3）实践性 实践是产生知识的基础，也是检验知识的标准，知识又对实践具有重大的指导作用。,个体行为的基础,（4）规律性 人们在实践中对事物的认识，是一个无限的过程，人们在这种无限过程中所获得的知识从一定的层面上揭示了事物及其运动过程的规律性。（5）继承性 每一次新知识的
8、产生，既是原有知识的继承利用、深化与发展，又是下一次知识更新的基础和前提。（6）渗透性 随着人类认识世界的不断深化，各种门类的知识可以相互渗透，构成知识的网状结构。,相关概念知识,个体行为的基础,相关概念知识,根据国际经合组织（OECD）的定义，人类现有的知识可分为四大类：,个体行为的基础,Know what（知道是什么）关于事实方面的知识。Know why（知道为什么）关于自然原理和规律方面的知识。Know how（知道怎么做）关于技能或能力方面的知识。Know who（知道谁有知识）关于到哪里寻求知识的知识。,个体行为的基础,如果员工缺乏能力失败（If employee lacks cap
9、abilities-will fail）如果员工能力过强令人满意的表现但个人不满意（If employee is over qualified-satisfactory performance but dissatisfied）如果正好合适更可能变得优秀并内在满意（If employee fits-likely to excel and be intrinsically satisfied）,能力-工作匹配,个体行为的基础,能力与组织管理人员选拔，工作安排中要做到人尽其才。要按照不同工作不同能力要求的标准考核干部。职业培训的内容既包括一般能力，也包括特殊能力的提高。录用人员既要考虑知识、技能，
10、也要考虑潜在能力。,能力,个体行为的基础,个人生活背景-Biographical Characteristics气质-Temperament性格-Character能力-Ability个性（人格）-Personality情绪-Emotions 学习经验-Learning,个性：一个人比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特点的总和。个性也是个人所具有的和经常表现出来的特征性的行为模式。狭义：个性倾向性人对社会环境的态度和行为的积极特征，包括需要、动机、理想、信念和世界观等；个性心理特征人的多种心理特点的独特结合。包括完成某种活动的潜在可能性的特征，即兴趣和能力；心理活动的动力特
11、征，即气质；对现实环境和完成活动的态度上的特征，即性格。广义：除了上述两种成分外，还包括心理过程（如认知、情感、意志等过程）和心理状态。心理状态包括表现在情感方面的激情和心境，注意力方面的集中和分散，意志中的信心和缺乏信心等。广义个性实际是指人的整个心理结构，把个性和人作为同一语言理解。,个性的一般概念,遗传因素：如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。后天因素、环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等）,个性形成的原因,PersonalityDeterminantsHeredityEnvironmentSituation,人格特质,人格特质(Perso
12、nality Traits)：个人有别于他人的特性，这些特性是较为永久一致的。,许多特性在结合程度上的不同，可以说明人的个性的独特性和人与人之间的差异。个体特质的持续性，又可以解释每一个人的行为随时间和环境的变化，而仍保持着相对的一贯性。,Myers-Briggs Type Indicator由 Isabel Myers 与 Katherine Briggs 母女根据荣格(C.G.Jung)心理类型(Psychology Types)理论所发展出来。依据四种基本特征将人分为16种人格类型。,个性类型（Personality Types）外向与内向(Extroverted Introverted
13、，E or I)感觉与直觉(Sensing or Intuiltive，S or N)思考与情感(Thinking or Feeling，T or F)感知与判断(Perceiving or Judging，P or J),MBTI量表,我是哪一类型？,大五人格模型,一种综合的统一的识别人格维度的框架,Openness to experience:Intellectual,imaginative,curious,broad minded（开放性）Conscientiousness:Dependable,responsible,achievement oriented,persistent（尽责
14、性：对待工作、对待事物的态度）Extroversion:Outgoing,talkative,sociable,assertive（外向性：外在的行为表现）Agreeableness:Trusting,good natured,cooperative,soft hearted（宜人性：与人的交往、人际关系的特点）Neuroticism:Relaxed,secure,unworried（情绪稳定性,Emotional stability）,大五模型与工作绩效,元分析发现尽责性与情绪稳定性是几乎所有工作绩效的最佳预测指标外向性与宜人性在要求高人际关系的工作中是重要的对于开放性，没有一致的证据个性可
15、以预测工作绩效与结果工作满意度培训表现,个性如何影响工作绩效,理论与研究表明，大五因素作用于动机，进而影响绩效表现。人格对绩效的作用可能完全或部分地（虚线）由动机调节,个性在组织管理中的应用,控制点（Locus of control）马基亚维里主义（Machiavellianism）自尊（Self-esteem）和自我控制（Self-monitoring）冒险性（Propensity for risk taking）A型人格（Type A personality）,控制点,人们相信能掌握自己命运的程度：成功与失败,控制点,控制点对工作绩效有着直接的影响,马基亚维里主义,极端功利主义、保持情感距
16、离，相信可以不择手段，胜者为王败者为寇。目的就是一切。,利于马氏主义的条件（conditions favoring high machs）直接互动（direct interaction）最少的规则与制度（minimal rules and regulations）与情绪无关（distracting emotions）,果决 执着 冷血 酷,自尊与自我监控,Self-esteemIndividuals degree of liking or disliking themselves自尊：喜欢和不喜欢自己的程度。,Self-monitoringA personality trait that me
17、asures an individuals ability to adjust his or her behavior to external situational factors.自我监控：根据外在、情境的因素调整自己行为的能力。,冒险性,高冒险性管理者做决定快决策时使用较少信息在较小或更具创造性的组织中吃的开低冒险性管理者做决定慢决策前需要大量信息存在于具有稳定环境的大组织中风险癖好将管理者的冒风险癖好与工作要求联系起来将有利于组织。,A型人格,Type a personalityAggressive involvement in a chronic,incessant struggle
18、 to achieve more and more in less and less time and,if necessary,against the opposing effort of other things or other people.,A型性格：急脾气B型性格：慢性子,睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人更可能晋升,人格与工作匹配,Personality-job fit theoryIdentifies six personality types and proposes that the fit between personality type and oc
19、cupational environment determines satisfaction and turnover,人格工作匹配理论(Holland)确认六种人格类型，并提出人格类型与职业环境的匹配程度决定工作满意度和离职。,职业人格类型现实型(realistic)研究型(investigative)艺术型(artistic)社会型(social)企业型(enterprising)常规型(conventional),人格与工作匹配,我是哪一类型呢？,职业人格类型说明表,为什么情绪被忽视,唯理性神话任何类型的情绪对组织而言都是破坏性的,组织不是没有情绪的地方最初的组织管理心理学只关注强烈的消
20、极情绪会干扰个人与组织效率。,什么是情绪,情感（Affect）人们经历与体验的广泛的情绪,情绪（Emotions）指向事物或人的强烈的感觉(intensive feeling directed at sth or sb),心境（Moods）强度比情绪弱且没有背景刺激时的感觉(Feelings that tend to be less intense than emotions and that lack a contextual stimulus),一个新概念,Emotional laborA situation in which an employ expresses organizatio
21、nally desired emotions during inter personal transactions,情力相对于体力与心力，它是指员工在处理人际事务中表达组织想得到的情绪的情况。,情绪感受vs情绪展现,Felt emotionsAn individuals actualEmotions.,情绪感受一个人实际的情绪。天生的、自然的,Displayed emotionsEmotions that are Organizationally required and considered appropriate in a given job.,情绪展现组织上要求的、在特定工作中被认为合适
22、的情绪。极端情况：做作,情绪维度,多样化积极的消极的六种普适情绪情绪连续体,Source:based on R.D.Woodworth,experimental psychology(New York:Holt,1938),表情传达情绪,情绪维度,情绪的强度个性工作要求情绪的频率与持久性多长时间表达一次持续多长时间,性别与情绪,女性能显示更强烈的情绪表现更强烈地体验情绪更经常显示情绪更自在地表达情绪更好地解读别人的情绪男性相信表达情绪与男人的形象不相配天生地不善解读与识别他人的情绪更少通过表达积极情绪寻求社会认可,情绪的外部约束条件,微笑是世界上最神奇的表情,表达与解读,友好、亲善轻抚、挑逗,
23、情绪与管理,能力与选拔情绪影响员工的工作效力情绪智力：一种非认知技能、潜力和胜任力，在环境压力下，一个人能够成功地面对与处理的非认知技能和能力。,情绪智力自我意识自我管理自我激励同理心社会技能,研究发现 高情绪智力而非高智力是高绩效者的特征,情绪与管理,决策情绪是组织决策过程中的重要部分激励倾情于工作与高动机密切相关领导力情绪对领导讯息的接受性起重要作用人际冲突工作场所中的冲突与个体的情绪相辅相成,情绪与管理,违规行为消极情绪导致员工违反已有规范及威胁组织与其他人员等异常行为生产力下滑偷窃与破坏财务政治风波个人攻击,学习概念与理论,学习：通过练习而发生的行为上的改变或改变的潜能。实际上，行为改
24、变是学习的结果。涉及改变（心理与行为）是相对持久的通过活动获得形成经验,巴甫洛夫条件刺激与非条件刺激以一定方式反复联结时，发生了学习，即条件刺激逐渐取得非条件刺激的特性，并最终可代替非条件刺激，单独引起条件反应。这种学习是被动的。清洁工作与总部视察,经典条件学习（classical conditioning）,操作条件学习（operant conditioning）,社会学习理论（social learning）,学习理论,经典条件学习（classical conditioning）,操作条件学习（operant conditioning）,社会学习理论（social learning）,斯金
25、纳行为是行为结果的函数操作行为,学习理论,行为塑造,采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程，称为行为塑造（shaping）,行为塑造,连续强化（完全强化）：每次一个受欢迎行为出现时都给予强化间歇强化（部分强化）：对表现出来的一个理想行为给予足够多的强化以保证它能重复出现,但不是每次都给予强化,行为塑造,时距强化程序：固定与可变,行为塑造,比率强化程序：固定与可变,行为塑造,组织行为塑造（OB Mod）：什么时候该奖励、惩罚或无动于衷？,组织行为塑造的五个步骤确认关键行为建立基线资料确定前提行为后果(Aantecedent-Behavior-Consequence-分析)
26、应用干预评价绩效提升,经典条件学习（classical conditioning）,操作条件学习（operant conditioning）,社会学习理论（social learning）,班都拉人们不仅能在直接行为经验中学习，还可以通过观察而进行间接的或替代性学习。注意观察榜样，记住并保持，仿效，获得强化。,学习理论,学习理论,应用社会学习理论改进组织管理找出通向改善绩效的行为选出适当的要观察的榜样确保员工能够达到技术技能要求创造积极的学习情境，让员工可以学习新行为并得体表现对学会的员工及榜样员工给予积极反馈开展组织实践，保持新习得行为,学习与管理,全勤奖取代病假照付制惩罚榜样作用自我管理,THE END,
