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1、第八章（一）,领 导LEADING,什么是领导？领导是指影响别人，以达到群体目标的过程（影响力）领导者就是负有指引、协调、激励群体活动的责任的人,一、领导者与管理者,领导者与管理者的区别角色扮演,管理者形象,管理者的形象更侧重于管理事务情景中的尽职尽责,计划,组织,控制,领导者形象,领导者与管理者的职责,计划工作组织工作控制工作,指导：指点迷津、指导工作方法协调：协调关系、调解矛盾激励：排忧解难、鼓舞斗志,管理与领导的区别,特性 管理 领导 对 象 人、财、物、信息 人 变 动 小（规范化）大（因人而导）管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
2、经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励,思 考,在一个组织中只有管理者，没有领导者，下属会怎样？,在一个组织中只有领导者，没有管理者，下属又会怎样？,在一个组织中同一层面有多个领导者又会怎样？,只能将大家聚拢在一起，毫无职权与管理才能的他无法带大家具体实施，实现真正的目标,一味地用规章制度去约束大家，管理大家。导致组织成员生产毫无积极性，拨一下动一下，无号召力,小 结,领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力管理学探讨的是：管理者如何成为领导者,靠领导才能凝聚组织成员，订立战
3、略目标靠管理才能协调组织成员，完成具体任务,思 考,领导者影响他人行为的能力从何而来？怎样才能增强领导影响力？,职权职权：伴随着工作岗位而拥有的正常权力它是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系职权是管理者实施领导行为的基本条件,魅力（威信）伴随着个人的素质而形成的影响力它建立在他人认同基础之上，与其在组织中的地位没有必然的联系可使他人自觉地服从指挥,二、领导者影响力的来源,1、职权的合理使用,职权并不总是有效的。管理者权力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况（1）多赞扬、少批评（2）多引导、常请求,1、优良的品质2、深厚的感情3、
4、渊博的知识4、杰出的才能,2、威信的树立,思 考,如何进行有效地领导？,有效的领导,有着坚定地信念和远大的目标；知人善任，能够合理调配人力资源；有着良好的个人形象和内在品质；极高的驭下艺术。,我国最有名的一个团队：西游记中的唐僧师徒四人唐僧作为其中的领导者，对整个团队最后成功取得“真经”，完成目标，实在是功不可没，从唐僧身上，我们看看一个成功领导者应有的素质的：,领导理论：领导有效性理论,各种领导行为权变模型,在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的？,领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响,各种最佳的领导行为和风格,怎样的领导行为和风格是最好的？,领导的有效性取决于领导行为和风格,各种
5、优秀领导者的图像,好的领导者应具备怎样的素质？,领导的有效性取决于领导者个人特性,第八章（二）,沟 通COMMUNICATION,沟通的重要性,沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。,沟通无处不在,管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧,沟通的目的,沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动,思考：沟通的目的是什么？,有效沟通的条件,信息发送者,信息接受者,小李，明天一起去看画展行吗？,嗯这个我得看看日程安排。,传递信息的渠道或方法,信息内容,基本条件,附加条件,发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这
6、一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动,沟通技巧选择合适的信息传递的方式,面对面沟通,肢体语言,书面文书,电子媒体,【小典故】赵孟俯与管道昇,我侬词你侬我侬，忒煞情多；情多处，热如火；把一块泥，捻一个你，塑一个我，将咱两个一齐打破，用水调和；再捻一个你，再塑一个我，我泥中有你，你泥中有我；我与你生同一个衾，死同一个椁。,依据个性选择合适的沟通方式,个性倾向内向外向,沟通方式慎言细听直爽粗心,思考：你寝室的每个室友的个性各是什么？我们应该如何与不同个性的人沟通？,情绪影响信息接受,信 息,所接受的信息,信息处理,逻辑判断过程,情感分析过程,生理反应过程,沟通技巧寻求对方的认同和肯定
7、苏格拉底最聪明的劝诱法【典故】触龙说赵太后（战国策）公元前226前，赵国政权交替，秦国乘机攻打赵国，赵国向齐国求救援，齐国要求长安君做人质1、触龙小儿子舒祺2、赵威后小儿子长安君,分享：小故事,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”在现场的观众笑的东倒西歪,而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的小孩。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这
8、才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！”,沟通的技巧学会倾听,积极倾听暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与他一起去体验、感受整个过程积极倾听是一种非常有效的沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高,积极倾听的技巧,表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,沟通的技巧学会赞美1、赞美要独到2、赞美要真心3、赞美要具体4、赞美要明确【课堂练习】请赞美你的一位同班同学,它不花费什么，但创造了很多成果；它使接受的人满足，而又不会使给予的人贫乏；他在一刹那间发生，却会给人永远的记忆；没有人富得不需要它，也没有人穷得,它为家庭创造了快乐，在商界建立了好感，并使朋友间感到亲切问候它使疲劳者得到休息，使沮丧者看到光明，给悲伤的人带来希望,千万不要吝啬你的微笑,沟通是心与心的互通,让自己更受欢迎-真心地关心和尊重他人，与人为善,谢谢聆听！,祝大家的未来绚丽而精彩！,我希望活得深刻，并汲取生命中所有的精华，然后从中学习，以免让我在生命终结时，却发现自己从来没有活过梭罗,
