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1、第六章 网上服务业,工商管理系 杨霖华,学习目标,理解现代服务业的特征；熟悉网上银行的主要功能；掌握网上旅游的主要业务模式；理解网上招聘的优势；了解网络教育的发展概况；理解网络社区的业务模式,第6章 网上服务业,6.1服务业概述6.2 网上金融6.3 网上旅游6.4 网上招聘6.5 其他网上服务业,6.1 服务业概述,6.1.1 服务的定义服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务首先具有使用价值，是一种无形产品服务是交易对象，反映不同经济主体之间的关系服务是运动形态的客观使用价值，一般不表现为静态的客观对象。,6.1.2 服务业的划分传统服务业和现代
2、服务业传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业、居民服务业、修理业等 现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等,6.1.3 现代服务业的特点高技术性 知识性 高增加值性和集群性 从业人员高素质性 新兴性,6.2 网络金融,6.2.1 金融业概述 金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。金融作为一个经济范畴，其内容包括金融关系、金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等一切与金融资产信用相关的经济关系和活动。金融机构一般是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等。,6.2.2 网络
3、银行,1.网络银行模式 网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。网络银行模式：一种是原有的负担银行，另外一种是信息时代崛起的直接银行。,2 网络银行主要业务：（1）个人网上银行基本业务自助缴费转账汇款在线投资网上支付信用卡服务自助贷款其他服务,企业网上银行服务基本业务自助贷款 代理收付网上票据网上信用证转账汇款投资理财国际贸易相关业务委托贷款个性化服务,.网络银行特点（）降低银行交易成本（）给客户提供更高质量的金融服务（）降低客户交易成本（）树立银行良好形象（
4、）业务智能化、虚拟化（）服务个性化（）金融业务创新的平台,4中国网上银行消费状况 用户增长及使用情况安全问题,.网上证券,.网上证券及其特点 网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。,证券电子商务的特点（1）网上交易不受地域限制，极大的提高了投资选择的自由度。（2）营业部的业务核心地位降低，相关业务、数据整合到中心业务平台。（3）网上交易量逐渐增加。（4）与银行系统联网，资金跨地区实时划拨。（5）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市场逐步走向融合。,.网上证券业务（1）网上证券发行（2
5、）网上证券交易证券公司门户网站模式网上证券客户端模式（3）证券增值服务：一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。,网上证券交易系统,系统首页,主要的系统功能,3网上证券面临的问题及对策网上证券交易仍存在以下几个方面的不足券商依靠服务商为其提供交易软件、技术支持和系统维护。电脑及网络的普及程度不足。安全性问题始终困扰着网上交易的展开。证券交易投资者可能也面临下列交易风险因在互联网上传输原因，交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况。机构或投资者的身份可能会被仿冒。行情信息及其他证券信息，有可能出现错误或误导。,6.2.4 网上保险,1.网上保险的含义:网上保险
6、也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。完整意义上的保险业电子商务是实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、理陪和给付等保险全过程的网络化,2.网上保险的特点：虚拟性直接性电子化时效性个性化及多样化低成本,3.网上保险的主要业务模式（1）保险公司网站模式（2）保险产品网站模式（3）综合性网站模式（4）网上保险经纪人模式（5）网上风险市场模式（6）反向拍卖模式（7）提供某项专门服务的网上公司模式,保险公司网站模式：平安保险：中国人寿：网上保险经纪人模式：网上保险超市：优保：360保险网：,4我国网上
7、保险的发展现状（1）保险公司网站（2）第三方保险服务网站（3）第三方网上商城,6.3 网上旅游,6.3.1 网上旅游及其特点1.旅游业含义与范围旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等。,2.旅游业的特点：（1）旅游业是一个综合性行业。（2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业。（3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业（4）旅游电子商务较少设计物流问题。,6.3.2 网上旅游主体要素,旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣
8、传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。,旅游电子商务的要素:网络信息系统旅游电子商务体系的构架和基础 电子商务服务商旅游电子商务的技术支持者 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者旅游电子商务的应用主体 旅游信息化组织旅游电子商务的推进者、规范者 支付、物流和规范旅游电子商务实现的重要支持,北京旅游网：http:/,中国康辉：,千岛湖,6.3.3 网上旅游运作模式,1.旅游企业间电子商务（BtoB）2.旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）3.旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）4.旅游者对旅游企业的电子商务（
9、C2B）,同程网：,携程网：,携程商旅管理,携程首席执行官范敏对记者表示，国内差旅管理市场前景广阔，足以让任何一个旅游类企业心动不已。以2007年国内旅游业总收入1.09万亿元估算，其中有大概4000亿元为机票与酒店类业务，扣除掉个人消费的部分，至少有50%为商旅市场，大约为2000亿元。而目前已有的商旅市场不过100亿元，不超过市场总额的5%,同程网,乐途旅游网：http:/,我国网上旅游发展现状,网上旅行预订网上旅行与预订指旅游消费者通过在线预订或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的网站
10、查询，并通过Call Center 预订成功的交易，也算做网络旅行交易。,网络旅游代理商行业领先者：携程旅行网有竞争力的追随者：旅行预订网站：艺龙旅行网、芒果旅行网、快乐e 行、易网通旅行网、同程旅行网 电信运营商旗下商旅业务：12580、号码百事通盈利模式：收取上游厂商佣金,6.4 网上招聘,网上招聘概述网上招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。,智联招聘主页,2网上招聘的主要服务：面向企业：简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等服务；面向个人：简历存储、职位搜索、职
11、位订阅、人才测评、职业技能培训等服务。此外：人事新闻、英才就业指数、英才薪资调查、薪资指数、兼职信息、培训与职业发展等综合人事信息，求职者和人事经理的网上交流社区。,3.招聘网站的商业模式,从招聘网站提供服务的地域和行业划分，可以分为门户型网站、区域型网站和行业型网站。招聘网站的服务区域和行业各有侧重，但总的来说其提供的服务内容趋于同质化。“Monster”的模式就是把招聘网站变成一个中介平台，先获取大量的注册用户和简历，使得招聘企业愿意为此付费来发布招聘信息。,招聘网站的盈利来源主要是招聘企业的会员费、网络广告费、猎头服务、传统媒体收入、培训服务等。,6.4.2 网上招聘的特点,对求职者1.
12、信息海量2.效率高3.不受空间限制4.节约成本5.反应快速,对招聘者1.资源丰富2.收费低3速度快.4.针对性强5.很好的广告效果,网上招聘的不足,对求职者虚假招聘信息反馈率低一历多投，针对性差隐私外泄,对招聘者 信息爆炸筛选难 网络过滤 互动反馈机制缺乏 垃圾邮件，病毒邮件,我国网上招聘发展状况,目前我国网上招聘市场集中度较高，市场份额主要集中于前程无忧、智联招聘和中华英才网三家运营商。网络前程无忧、智联招聘和中华英才网的用户群整体较为相似，但仍具有各自的特色。,6.5 其他网上服务业,6.5.1 网络教育1.网络教育含义网络教育是指在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络
13、的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。,2.网络教育的特点网络教育的开放性网络教育的自主性网络教育资源的丰富性网络教育的交互性,3.我国的网络教育体系（1）学前网络教育类（2）中小学网络教育类（3）网络高等教育类（4）职业认证培训类（5）企业E-Learning（6）其他教育服务类,6.5.2 网络社区,1.网络社区概述网络社区是指以BBS/论坛为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，成员围绕某种兴趣或需求集中进行交流，成员之间有情感交流并形成人际关系，它通过网络以在线方式来创造社会和商业价值。根据网络社区涉及的内容及影响力不同，可以将网络社区分为综合型网络社区和垂直型网络社区。根据网络社区中成员的需求不同，可以将网络社区分为交易型、兴趣型、幻想型、关系型。,2.网络社区的特点（1）社区空间的跨地域性（2）社区人际互动的匿名性（3）社区的自组织性（4）社区的开放性（5）社区成员流动的频繁性（6）群体互动性,3.网络社区的商业价值（1）广告费（2）会员费（3）内容服务费（4）交易费,
