[IT认证]电子商务的宏观运行环境.ppt

《[IT认证]电子商务的宏观运行环境.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[IT认证]电子商务的宏观运行环境.ppt（88页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、第4章 电子商务的宏观运行环境及服务中介行业,4.1 市场经济的中介机构与电子商务服务中心 4.2 交通运输中介与电子商务物流网 4.3 金融中介与电子商务资金网 4.4 ISP与电子商务信息高速公路 4.5 ICP创造新的交易内容 4.6 EM营运业创造新的交易方式,4.1 市场经济的中介机构与电子商务服务中心,网络经济的发展与电子商务,4.1 市场经济的中介机构与电子商务服务中心,发展阶段80年代末到90年代中期 1996、1997年的时候1999年以后，网络电子商务发展到了新的阶段 2000年后互联网企业的赢利业务并不仅仅集中在自己展开电子商务，尤其在网络经营转变的早期。互联网企业的赢利

2、业务主要分为三个递进的层次：第一个层次是为其他行业向网络经营转变提供装备的业务；第二个层次是为交易主体提供网络化交易环境的中介业务；第三个层次才是自身提供信息新产品和新服务的业务。,4.1 市场经济的中介机构与电子商务服务中心,技术、分工与产业的关系从企业外部看，市场经济中的主要业务是企业之间以及企业和最终消费者间的交易，交易活动涉及交易主体、交易环境和交易方式。首先看各个企业的技术积累过程 从企业内部看，在时间上，自动化推行的力度是逐渐加深 从企业整体看，关键是要在整个系统运行期间，各子系统，如生产、运输、分配都能协调一致,4.1 市场经济的中介机构与电子商务服务中心,其次看整个社会普遍实现

3、技术积累后的现象,4.1 市场经济的中介机构与电子商务服务中心,电子商务环境促成了市场一体化的形成电子商务的出现，就是这种市场一体化的最新形式，是市场一体化机制的载体，发达的市场经济体制的一个重要标志就是存在一种较完善的市场一体化机制，使从事生产、交换、分配和消费的各独立经济子系统能在这种机制下集成为一个优化的大系统。,4.1 市场经济的中介机构与电子商务服务中心,4.1.2 市场中介的产生和演化,电子商务与市场中介 市场中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间、生产型企业和最终消费者间提供消费服务的服务型企业，以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策，并为企业的生

4、产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的一类企业或组织。交易成本产生市场中介 而交易费用则包括使当事人相互搜索、碰到一起的支出，信息的费用，收集和传递有关交易条款的费用支出，起草合同、履行合同的费用等等。,4.1.2 市场中介的产生和演化,商业（第一类）中介构成交易环境，吸纳更多企业进入市场，形成产业链组成市场体系,4.1.2 市场中介的产生和演化,市场交易量放大产生渠道中介 随着产业革命的发生、生产技术的推广、企业普遍的技术积累和新型的交通、通讯产业迅速发展，现代生产企业诞生了，中介机构也随之分化和发展，形成了第二类中介行业，交易环境优化，市场结构随之优化。大量生产和大量交换产生了产品纵向分布

5、的现代大企业，并逐渐使企业内部管理机制的协调替代市场机制的协调，是由于前者能带来更高的效率，这种较高效率的产生有赖于两个起决定意义的条件：第一，经济活动量的较大规模；第二，现代企业内部管理等级制的形成。实际上，这两个条件的确立是和第二类中介组织的产生结合在一起的。,4.1.2 市场中介的产生和演化,经济活动量的较大规模 只要商业中介把尽可能多的存在某种商品需求的客户纳入自己的销售体系，使他们能简单便宜地找到所需的商品即可。在固定规模的前提下，企业要想实现扩大生产，通常的途径有两条：第一，加速流动资金的周转。第二，增加固定资产投入。总的来说，企业进入市场的目的主要有两个：一是在商品市场购进原材料

6、和出售产成品，二是在要素市场获取资金、劳动力等生产要素。,4.1.2 市场中介的产生和演化,渠道（第二类）中介产生，交易方式多样化，环境优化，交易规模变大，导致交易主体业务量激增，市场一体化机制出现,4.1.3 电子商务服务业的产生和发展,渠道中介向电子商务中介转化 关注企业内部管理等级制 企业管理信息系统效率的提高受到管理体制和技术两个方面的限制。此时交易环境，相对而言，能容纳的交易处理量和处理速度较低，成为制约交易的主要矛盾。对交易主体企业来说，业务处理效率的主要矛盾随之转移到了企业间相互交易的接口上来了。中介行业的企业开始向纵向和横向的联合组织发展，并在组织间逐步实行基于电子化的资源共享

7、，用以建成广泛联系和迅速反应的业务通道。,4.1.3 电子商务服务业的产生和发展,4.1.3 电子商务服务业的产生和发展,EDI行业是典型的电子商务交易中介 电子商务服务业发端于电子数据交换（EDI），电子数据交换是交易双方企业通过增殖网络建立稳定的通讯链路，以固定的格式把交易涉及的商品名称、规格、数量、交易时间、地点和资金支付方式等交易信息从交易一方传递到另一方。分析现代市场的交易种类，主要有企业企业、企业政府、企业进出口企业、企业消费者四种类型。,4.1.3 电子商务服务业的产生和发展,提出EDI思想方法的就是希望能相互建立广泛联系和迅速反应的业务通道的渠道中介行业。随着EDI的逐步推广，

8、产生了一类新的中介服务行业增殖网络服务商（VAN），它们是电子商务服务业早期的典型代表。在EDI应用的这些年中，EDI应用的组织形式也逐渐发生了转变，在一些业务结合紧密的产业链企业群中（如汽车业），或活动范围很大的渠道中介中（如银行业），普遍的组织形式是，在产业链内或渠道中介内，组织非盈利的共同管理机构制订个体企业间EDI通信的一系列规范，并帮助组织内部的企业实施。,4.1.3 电子商务服务业的产生和发展,电子商务交易中介帮助交易主体扩展交易体系资源共享的共同管理机构是一种自组织的交易中介服务机构，它的出现是市场经济竞争和商用技术发展两个因素共同促成的。一个企业交易体系扩展的极限是使自己产品的

9、所有最终用户都能进入自己的交易体系。企业交易体系的复杂性使交易体系的扩展十分困难 一是单个企业交易体系的扩展需要社会交易环境的扩展；二是交易体系的扩展需要单个企业能把涉及的物流、资金流和信息流在其内部协调起来。,4.1.3 电子商务服务业的产生和发展,电子商务交易中介行业的两层行业结构电子商务服务业分为两个层次：基础层和应用层。处于基础层的是交通运输业、金融和电信业，这些企业间是竞争和联合并存的关系；处于电子商务服务业应用层的是提供有特色的电子商务服务的行业，如Internet接入服务业、Internet上的信息提供服务业、信息咨询业、基于Internet的商品销售和拍卖业、信息和网络系统集成

10、业等。,4.1.3 电子商务服务业的产生和发展,4.1.4 电子商务服务业的现状和趋势,我国网络经济企业的状况 目前，中国国内的网络经济的基本门类已经形成，企业业务细分，市场定位都初步形成，产生了一批优秀的网络企业 当前国内的电子商务的规模在不断扩大，应用也在不断深化，同传统产业的结合已经越来越紧密了 推动我国电子商务的发展，使传统产业和网络产业形成一个良性互动的局面非常重要。,4.1.4 电子商务服务业的现状和趋势,交易主体和交易中介的相互作用 从交易中介的发展变化过程，我们可以看出交易环境是交易主体企业发展的主要外部制约因素之一，交易环境的改善主要通过交易中介行业的产业结构调整和商用技术的

11、发展实现。在企业商务活动电子化不断扩大的情况下，从单个交易主体的角度看，交易主体双方的距离越拉越近，交易过程的链条不断缩短，每笔交易的中间费用不断降低。从整个社会交易环境上看，我们会发现整个社会交易费用总额是在不断上升的，所占全部社会产值的比重也是在不断上升的。,4.1.4 电子商务服务业的现状和趋势,信息技术和服务相互推动使服务深化回顾信息技术的发展过程，我们同样可以发现信息技术和市场上的信息服务意识也是相互作用、互相促进的。同计算机的发展过程相似，在通信领域和消费类电子市场上，程序控制的范围也逐渐深入到各级业务中，许多机电类设备都加入了操作系统（operate system），先是集中式的

12、控制系统，随后是集散式控制系统。随着信息设备供应商的推动，目前大家对信息设备的认识已经不仅仅是计算机了，而个人信息环境的网络基础，也就不仅仅是计算机互联网（Computer Internet）了。,4.1.4 电子商务服务业的现状和趋势,交易主体和交易中介的规模变化交易主体企业一直在努力扩大自己的交易体系，在电子商务时代，这些扩大交易体系的业务逐渐由交易主体企业身上转移到交易中介身上。交易主体和交易中介的这种关系就像电话用户和电信局的关系一样在传统的交易社会，企业为了避免自己的交易风险，进行了大量沿着产业链的纵向和横向的兼并，扩大了企业规模。在电子商务时代，交易主体通过电子化的交易中介进行交易

13、，由于联系业务大多是电子化的，交易主体间的利益协调机制变得灵活了，企业对交易的反应比过去要快，认识和把握市场的能力比过去要强，这就是市场一体化。,4.1.4 电子商务服务业的现状和趋势,4.2 交通运输中介与电子商务物流网,4.2.1 交通运输业在电子商务中发挥基础性作用4.2.2 运输中介体系的形成实现了物流管理社会化4.2.3 专业物流企业的业务电子化4.2.4 运输线路的电子化管理形成社会物流基础,4.2.1 交通运输业在电子商务中发挥基础性作用,电子商务环境中，交易主体的电子化交易过程是有大量第三方中介参与的，电信中介为交易主体提供低成本的通信联系环境，金融中介为交易主体提供低成本的支

14、付转帐环境，而交通运输为交易主体提供低成本的实体物品转移环境。在发达国家，成功的网上销售商，背后都有一个成功的运输商为他完成所售实物商品的送货上门环节。运输行业作为交易中介，其业务主要受两个方面的影响一是交易主体，二是本行业内部,4.2.2 运输中介体系的形成实现了物流管理社会化,从整体上看，市场经济中的众多企业组成了一个纵横交错的交易网，每个企业在交易市场中的输入和输出量都大大增加。在电子商务时代，人们更重视企业的综合经营机能，而把物流作为经营机能的一部分，注意使其适应总的经营目标。针对交易主体企业对物流管理的这种需求，发展公路、铁路、航海和航空的联运、高速货物运输、集装化运输、建立集约化的

15、仓储等物资流通中心、实行物资的及时和综合配送等，成为交通运输中介行业的主要业务方向。,4.2.2 运输中介体系的形成实现了物流管理社会化,在西方发达国家，物流管理观念是随着企业管理电子化和网络化程度不断深化而逐渐发展起来的，看一看在英语中几个与物流概念有关的词的出现顺序，我们就能够理解物流管理与企业业务自动化的密切联系。physical supply 直译是“物料供应”，也可以译成“供应物流”。physical distribution 意思是物质分配或销售，也可以译成“分配物流”或“物的流通”。physical movement 直译是“物质的流动”materials flow 可以直接译成

16、“物流”logistics，它原来是指军事上的后勤工作或后勤学,4.2.3 专业物流企业的业务电子化,物流企业指的是对物品的流向进行操作的行业，它是集物品仓储、运输等流程为一体，把货物从生产地送到用户手中的全过程。企业的信息系统是物流企业生存的必要条件，从宏观意义上来说，拥有了一套物流管理的业务系统，就可以开展物流的服务，可以说信息系统比拥有车队和仓库更为重要。针对宝供典型的物流服务的管理特点，北京英泰奈特科技有限公司于1997年底开始为宝供公司开发了一套物流管理信息系统 的简介。,4.2.4 运输线路的电子化管理形成社会物流基础,智能运输系统 智能运输系统与原来意义上的交通管理和交通工程有着

17、本质的区别，智能运输系统强调的是系统性、信息交流的交互性以及服务的广泛性，其核心技术是电子技术、信息技术、通信技术和系统工程。这些专业线路运输公司在整个运输线路上建立综合的电子化和网络化的业务系统是实现智能运输系统的基础，通过综合的管理信息系统，它们将整个社会的运输网组成了一个高效的物流（包括人流）网络。,4.2.4 运输线路的电子化管理形成社会物流基础,中国民航综合管理信息系统“九五”建设方案民航通信网建设 旅客订座、销售代理人和货运系统 离港系统 收入结算系统 空管信息系统 航空公司信息系统机场信息系统 管理信息系统,4.2.4 运输线路的电子化管理形成社会物流基础,中国铁道部运输调度指挥

18、管理信息系统建设方案第一级是铁道部调度中心的调度管理信息系统，是由高可靠性、高可用性的计算机网络构成，主要包括数据库服务器、广域网、局域网、各种工作站等。第二级是铁路局调度中心的调度管理信息系统，由客户机/服务器计算机网络构成，主要包括数据库服务器、局域网、各种工作站，通过X.25网和专用线、路由器与铁道部及其所辖的铁路分局调度中心的调度管理信息系统远程连接，进行信息交换。第三级是铁路分局调度中心的调度管理信息系统，由客户机/服务器计算机网络构成，主要包括：数据库服务器、局域网、各工作站。有关运输信息通过X.25网和专用线传送到铁路局调度中心。第四级是基层网。主要包括：区段、枢纽、分界口调度监

19、督，港口、口岸和大型企业、煤炭装卸点等基层网，完成基础信息采集并向铁路分局调度中心提供各种信息。,4.3 金融中介与电子商务资金网,4.3.1 电子商务时代商业银行的业务变化趋势4.3.2 商业银行支付系统的电子化过程4.3.3 银行间清分结算的电子化系统及其管理组织4.3.4 金融行业业务监管的电子化和网络化4.3.5 资本市场证券交易的电子化和网络化4.3.6 专业金融信息提供商4.3.7 金融业通过企业兼并实现业务融合，形成电子商务的金融基础设施,4.3.1 电子商务时代商业银行的业务变化趋势,向零售倾斜，并进行市场细分 零售领域提高利润的前提是进行市场细分，主要分为强化与高价值客户的关

20、系,降低低价值客户的服务成本两个方面。未来的零售银行更像一个零售商,而不像银行。提供综合的资金服务 实现网上交易的支付和转帐服务就是商业银行未来一段时间内为其客户提供综合资金服务的重要内容。,4.3.1 电子商务时代商业银行的业务变化趋势,总之，网络时代的到来对商业银行来说并不是一个简单的技术问题,更重要的是综合利用网络技术和其他电子化技术改革银行业务的策略问题。首先，在经济背景上看，消费者将带动整个交易活动，消费者喜爱的网络交易方式将逐步取得主导地位,所有的银行都在朝这个方向努力。其次，从银行内部业务处理系统上看，电子支付及互联网只是网络时代众多的机会之一,查询余额、信息传递等等只是服务手段

21、的一部分,银行通过网络不仅要降低成本,还应该增加收益,因此开展多种服务是必然趋势。,4.3.2 商业银行支付系统的电子化过程,抽象地讲，商业银行在交易过程中的作用主要是：向上为交易主体提供交易的支付工具，向下通过银行间的清分结算机构实现买卖双方交易金额的真正转移。现代商业银行无论采取何种竞争战略，它的竞争的手段主要有以下几种 通过高技术和产品的超级市场化，为客户提供满意的产品和服务；通过对微型市场的兼并，增加市场的占有率；通过零售商店和超级市场的间接交付销售来分摊经营成本、扩大市场份额；,4.3.2 商业银行支付系统的电子化过程,对金融市场上不同类型的用户，特别是那些购买力较强的用户，要实行定

22、向服务，为他们提供更高水平的交付系统；实行集约化管理，使一个分支机构，在高技术装备下能够同时提供多种产品，从而大大提高工作效率，降低经营成本；利用新技术，提高产品的附加值，例如，在交付系统上增加多媒体信息服务项目，便可提高产品的价值；集中力量推广专项产品，这类产品是指从信用卡、自动柜员机到电子货币、电子零钱等具有较广使用范围和市场占有率的产品。,4.3.2 商业银行支付系统的电子化过程,一般说来，向多媒体银行的过渡主要分为三个阶段第一阶段是普及自动出纳机和电话服务。第二阶段是“联机网络服务”。第三阶段是“电子货币”的产生和流行。,4.3.2 商业银行支付系统的电子化过程,4.3.2 商业银行支

23、付系统的电子化过程,银行前台电子化业务网上银行和后台电子化业务金融EDI的对比,4.3.3 银行间清分结算的电子化系统及其管理组织,电子资金转帐是在金融EDI的基础上发展起来的，转帐的发起方通过通信网络向转帐的应答方发送EDI格式的报文，指示应答方进行如头寸调拨、外汇买卖、客户存款、资金托收等业务，应答方的计算机系统收到这些报文后，自动在相应的帐户上进行资金的转入和转出处理。FedWire美国的国家支付网络 CNAPS中国国家现代化支付网络系统 SWIFT著名的国际转帐网络,4.3.4 金融行业业务监管的电子化和网络化,中央银行加强金融监管 无论是金融企业还是金融管理部门，都应该从业务管理体制

24、和业务管理技术两个方面加强力度。管理体制是业务的根本，但是如果没有相应的管理技术在背后支持，有效的管理体制也无法运转。,4.3.4 金融行业业务监管的电子化和网络化,新情况的管理制度建设重视电子商务环境中的支付、结算安排 解决电子商务中与金融相关的立法问题 加强对商业银行新型业务的监管 中国建设银行信贷管理系统 中国人民银行管理信息系统,4.3.5 资本市场证券交易的电子化和网络化,理论上，金融服务应该是Internet电子商务活动中最热门的一项，而联机证券交易则是其中最受欢迎的一员。网上证券交易商ETrade（http:/）的成功 证券交易所的电子化联网交易系统Globex,4.3.6 专业

25、金融信息提供商,金融信息市场发生变化传统商业银行的实力体现在资金与信贷能力,而现代商业银行的实力在于投资与决策的智慧；传统商业银行的优势在于资产负债比例,而现代商业银行的优势取决于IT的应用程度。这些金融信息服务商的客户主要分为金融行业内部的公司和金融行业以外的企业或个人两大类，这两大类客户所需要的信息内容是不相同的。,4.3.6 专业金融信息提供商,要能充分利用Internet为其提供这种服务。首先是金融信息服务商提供服务的范围 其次是借助Internet发展网络传送，降低费用，拓展用户群 路透社（Reuter）利用Internet拓展业务 Internet是如何影响路透社的业务的:应用不同

26、的定价模型,改变成本结构,通过Internet开展销售和市场营销活动能够比个人推销获得更大的规模经济,4.3.6 专业金融信息提供商,金融信息的智能挖掘智能决策系统应该包括以下几个过程 金融信息的智能挖掘原始信息和数据资源信息的抽取分析系统能够识别高质量的信息资源 系统能够有效地从选择的、优化的信息源发现和抽取知识，进行知识的发现 系统能集成各种人工智能的知识处理和模型，实现优化的决策模型选择,4.3.7 金融业通过企业兼并实现业务融合，形成电子商务的金融基础设施,全球金融机构的并购改组风潮发生的背景主要有两个方面：金融行业自身业务全面电子化的结果，它使金融企业的运行成本提高，规模必然变大；在

27、电子商务社会，这些金融企业的客户迫切需要金融行业提供基于电子化的、综合的业务联系和服务。业务集成的核心是在更大的经营范围内形成统一协调的业务产品,使企业以协调平稳的模式过渡到更大经营范围的市场上运作。,4.3.7 金融业通过企业兼并实现业务融合，形成电子商务的金融基础设施,在电子商务来临的时代，金融行业的两层市场结构正在加速进行，处在市场下层的是众多金融企业之间连手组成的非盈利自治组织；而处在市场上层、直接为企业和个人提供金融服务的是那些相互竞争的金融企业。,4.4 ISP与电子商务信息高速公路,4.4.1 IAP4.4.2 IPP4.4.3 电子商务信息高速公路和IP统一网络4.4.4 企业

28、服务呼叫中心和IP统一网络4.4.5 新的发展宽带接入.IDC与ASP,4.4.1 IAP,Internet的骨干网和接入网 Internet是由骨干网和接入网两个层次构成的，骨干网包括核心路由网和边界路由网两部分，核心路由网随着Internet的不断扩大，接入的网络和用户的不断增加而不断迁移。接入服务商分为两个层次：底层是物理网络的提供商 IAP的业务 IAP自身的接入业务并不简单，这些接入服务也需要进一步创新，以适应接入用户的需求。,4.4.2 IPP,IPP与资源外包 IPP是Internet平台服务商(Internet Presence Provider)的缩写，是企业接入Intern

29、et数量激增和电子商务发展所产生的新兴代理服务业。IPP的实质是一种资源外包。中国万网的IPP业务 总的来说，IPP是一种新兴的中介，但是并没有使企业的交易或生产成本上升，因为他们是基于资源共享的。IPP提供的服务，可以使信息服务提供者暂不租用专用数据线路，而直接开始网上商务和网络应用，为企业以低廉的成本开展电子商务应用提供了最有利的选择。,4.4.3 电子商务信息高速公路和IP统一网络,传统电信网的三种业务网 传统的电信网分为电话网（PSTN）、有线电视网（CATV）和数据网（包括X.25、FR、TCP/IP等）这三种网的根本区别则是使用了不同的信号传输协议，而在它们各自的骨干网上，使用的网

30、络设备（如ATM交换机）和传输设备（如光纤）却是相同的。,4.4.3 电子商务信息高速公路和IP统一网络,三种网络从核心到的接入的统一 信息网的分层分割结构模型，给出一个宏观的信息网分层分割结构模型。,4.4.3 电子商务信息高速公路和IP统一网络,电信级的Internet通信服务经过电信网络的核心网和接入网都逐渐统一在Internet的IP通信协议基础上，整个电信网络就建成了Internet的信息高速公路。通过业务配置管理（包括用户管理、网络管理、安全管理、计费管理等），运营者可以得到对各种业务使用情况和相应业务收益的统计，预测到用户对某一业务或业务组合的需求增长情况，了解现有的业务服务水平

31、和业务服务能力，为未来发展提供依据。,4.4.3 电子商务信息高速公路和IP统一网络,增强的业务管理能力现业务管理的核心是优化现有系统，优化现有业务内容和优化现有经营方式。在系统优化方面，应以最终用户所使用的服务性能为出发点，改进系统和服务的容量、稳定性、可用性等指标；在业务优化方面，同样以最终用户使用的服务作为优化因子，提出不同的业务模式和业务组合，力争从现有业务中获取最大的用户满意度和收益，同时不断推出新的业务；在经营优化方面，以用户关心的业务为目标，调整经营模式。,4.4.3 电子商务信息高速公路和IP统一网络,服务性能的可测量性和服务质量保证 服务质量保证也是与服务性能质量分不开的。首

32、先要将不同的业务组合在服务水平上分成几个等级（Class of Service）。同时，在资源使用上，可以根据测量到的服务质量指标进行调整。,4.4.4 企业服务呼叫中心和IP统一网络,呼叫中心是一些企业为用户提供及时的咨询和技术支持服务而设立的。呼叫中心已经成为现代商业得以生存的关键因素早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用 随着计算机技术应用于通信领域，呼叫中心也应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。Web呼叫中心 多媒体呼叫中心,4.4.5 新的发展宽带接入、IDC与ASP,宽带接入主要是为了解决“最后一公里”的问题，提高服务器到最终用户那里的带宽，同时降低了通

33、讯的成本 IDC（Internet Data Center）提供的服务通常具有服务品质协议(Service Level Agreement，SLA)。服务品质协议是国际通行的客户/服务评估标准，它是一种由服务提供商与用户签署的法律文件，明确了违约方的经济惩罚性条款，有助于用户对服务商提供具体服务的能力、可靠性及响应速度做出充分的、正确的评估。ASP（Application Service Provider）方式的重点，则是软件的外包服务，与IDC的硬件和网络外包不同，他们的资源主要是网络软件。,4.5 ICP创造新的交易内容,4.5.1 网上信息服务的业务种类4.5.2 网上媒体运营商及其业务

34、4.5.3 数据库运营商及其业务4.5.4 信息咨询商及其业务4.5.5 信息发布代理商及其业务4.5.6 典型的ICP及其信息平台,4.5.1 网上信息服务的业务种类,信息服务业的众多企业都在密切关注和积极探寻网络环境下所提供的新型信息服务手段与方式，信息服务业在借助Internet提供新型服务的业务上浮现出大量商机，也取得了巨大的成果，一些信息服务的业务方式发生转型，一些信息服务的业务内容则从无到有产生出来。网上媒体运营商主要面对普通的上网用户，通过免费为上网用户提供信息服务来聚集消费者，普通用户通过自己的浏览器输入媒体运营商的Web网址，进入其服务网站即可获得媒体运营商提供的信息。数据库

35、运营商主要面对的是上网进行专题信息检索的专业人士。信息咨询商主要是为企业界提供战略规划和决策咨询服务的，它们的优势在于信息占有量大，对信息进行二次开发的信息挖掘能力强。信息发布代理商的业务是传统的信息中介代理在Internet上展开代理撮合的全新业务方式。,4.5.2 网上媒体运营商及其业务,第四媒体的兴起 随着国际计算机Internet络的不断发展和逐渐普及，一个集报刊、广播和电视三大媒体的优势于一体，汇全球各种媒体信息于一网的新型大众传播工具正在世界各地悄然兴起，它就是被人们称为第四大传媒的Internet 网站目录导航和搜索引擎服务 网上媒体运营商提供的网站目录导航和搜索引擎服务更像是一

36、个黄页，其目的不是直接为上网用户提供所需的直接信息，而只是为用户寻找那些可以提供用户所需商品或服务的网站地址和相关说明，即Internet上搜索引擎的目的是帮助人们寻找信息源。,4.5.2 网上媒体运营商及其业务,用户免费资源和个性化信息设置服务网络信息服务必将是注意力经济学的体现，对网上媒体运营商来说，塑造网络品牌的实质是营造用户忠诚度，而免费资源和个性化服务是最直接有力的武器。网上媒体运营商通过搜索引擎服务、免费资源服务和个性化信息设置服务，为其广告客户创造了新的广告和营销方式。,4.5.2 网上媒体运营商及其业务,网上媒体的收入来源广告 网络媒体称为具有强大生命力、拥有庞大广告和行销潜力

37、的新兴媒体，因为随着时代的发展，媒体也渐渐从传统的单向传播趋向互动式传播。网上广告在视觉冲击力方面很难与电视等媒体相比。但也着自己独特的优势 首先，Internet上的广告不同于其它媒体，它没有国界的限制，面向的是全球的消费者；其次，Internet的最大特点就是具有交互性；第三，网上广告融合了传统媒体的优点；第四，厂商可以根据上网的IP地址，点击次数等，了解消费者的兴趣，更好地把握商机；此外，上网者大多受过良好的教育，具有一定的经济基础，是广告投放的最佳对象。,4.5.2 网上媒体运营商及其业务,网上媒体运营商的发展趋势网络门户和虚拟社区 广泛的合作伙伴战略 多方持股的公司结构,4.5.3

38、数据库运营商及其业务,基于数据库的信息服务是整个信息服务业的基础，大量分门别类的详细信息通过有序的方式存储起来，用户使用多种检索手段均可查找到需要的信息，并在这些检索结果的基础上提供对专业业务的指导。数据库运营业务状况 近年来,国际数据库运营业务主要有以下几个特点 全文数据库增长最快商贸数据库在各专业数据库中仍然占最大比例 商业和工业界成为数据库的最主要生产者,政府机构所占的比例大幅度下降 联机服务仍唱主角,4.5.3 数据库运营商及其业务,数据库信息资源的网上运营联机检索一直以快捷、全面、方便而在科技信息检索和查询的领域中居统治地位。它具有如下优点：可供选择的数据库多，学科覆盖面广。联机数据

39、库收录文献的时间长，可以进行追溯检索。联机数据库的数据标引质量高、检索入口点多。具有原文支持能力。如DIALOG可通过原文订购，为用户提供原始文献。方便、快捷的检索功能。,4.5.3 数据库运营商及其业务,Web检索一般包括：常规检索功能：篇名检索、作者检索、关键词检索摘要检索等；专业检索功能：全文检索、二次逼近检索、组合检索等；文献精选功能：显示题录摘要、选择文献处理方式等。传送检索结果的方式一般包括:实时传送全文：全文数据库24小时处于联机状态时，用户上网检索，浏览文章的题录和摘要并发送索取全文请求后，全文传送系统可即时响应，在Web上传送用户索取的全文；E-mail传送全文：将检索到的全

40、文发到用户指定的E-mail信箱中；传真或寄发全文：没有计算机的用户，检索站收到索取全文的电话或传真后，检索站可将检索到的全文，传真或寄发给用户。,4.5.4 信息咨询商及其业务,数据库和其它信息产品的生存并不取决于它们是否提供了原始信息,而在于它们是否提供了具有高附加值的信息，社会需要智能型的高质量战略信息服务。电子商务环境中的信息咨询商只有充分利用Internet和其它信息技术才能作到上述的全面性、权威性、全球性、客观性、准确性和先进性。,4.5.4 信息咨询商及其业务,网上信息调查信息咨询商展开网上调查主要是在两个方向上：一是提高传统收集信息手段的质量和效率，一是获取新领域的信息以适应新

41、市场的需求。首先，网上调查的目的是搜集信息的有效性，降低成本。其次，Internet作为一个新生事物，在其发展过程中会出现许许多多的问题，从而形成新的信息需求来解决这些问题。,4.5.4 信息咨询商及其业务,网上专项信息咨询服务专项信息咨询商通常是依附于国民经济其它部门的，这些部门的生产和销售企业除了从事自己的产品生产和销售业务外，同时也是信息的生产者，从它们的经济活动中产生出商品交易信息、商品使用信息、企业经营状况信息等。专项信息咨询商通过Internet为客户提供次类咨询服务并出售自己为客户订制的整体业务解决方案是非常方便的。,4.5.4 信息咨询商及其业务,网上持续信息支持在这个技术和业

42、务方式都迅速变化的社会中，许多经济活动中的业务问题都需要不断针对某一领域，跟踪了解新情况，掌握关于该业务问题的新知识。对于这种持续信息支持的大量需求，早在Internet广泛应用之前就出现了，但是对信息咨询商们来说，一直没有什么行之有效的业务方式能对这种客户提供持续信息支持服务。,4.5.5 信息发布代理商及其业务,成熟的市场经济中，交易主体的交易过程分为三个阶段交易前阶段，查找交易目标和交易对手；交易中阶段，交易主体间谈判条件和达成合同；交易后阶段，保证合同的完整履行。在电子商务社会，信息发布代理商的作用更为显著，双向信息只有集中流向公正、权威、全面的信息集散地，才使交易主体间易于进行有效的

43、相互选择。,4.5.6 典型的ICP及其信息平台,网易公司的发展 网易的搜索引擎软件平台,4.6 EM营运业创造新的交易方式,4.6.1 EM营运业是电子商务典型的创新交易方式4.6.2 通过EDI网络连接会员的行业组织企业间的EM之一4.6.3 基于业务链的跨行业交易集成组织企业间的EM之二4.6.4 网上及时采购和供应营运商企业间的EM之三4.6.5 企业与消费者间的EM运营4.6.6 网上电子商场营运商企业与消费者间的EM之一4.6.7 网上专卖专营店营运商企业与消费者间的EM之二4.6.8 网上销售联盟营运商企业与消费者间的EM之三4.6.9 网上外包资源营运商企业与消费者间的EM之四

44、4.6.10 网上信息联盟、拍卖行和个人交易保险公司个人之间的EM,4.6.1 EM营运业是电子商务典型的创新交易方式,EM指在Internet通信技术和其它电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其它应用程序把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。总之，电子商务作为一种新型的交易环境出现后，传统的交易类型和获取交易要素的方式发生了很大的变化，交易中介正努力提高自身电子化的业务处理能力，把自己的业务向EM的方向转移，以适应交易主体的变化。,4.6.2 通过EDI网络连接会员的行业组织企业间的EM之一,相对于企业和消费者间的交易而言，企业间的交易发生在同一个行业内部的较多，交易商

45、品比较稳定。建立行业内部广泛、稳定的合作关系十分必要，即使双方没有达成交易，相互保持通信联系的渠道也是十分必要的。酒精饮料工业EDI组织ABI EDI,4.6.3 基于业务链的跨行业交易集成组织企业间的EM之二,全面网络化交易集成服务机构EDI网在行业内部的应用解决了那些行业内企业直接的点对点的繁重联接，但是，企业交易仍不能实现全面电子化，因为企业交易中还有许多业务是分散在多个行业内的，因此在EDI发展一段时间后，基于业务链的跨行业电子化交易中介产生了。GEIS与FSTS的全面网络化交易集成服务机构TradeCard 享有专利的TradeCard的优势可简要总结为3C 贷款(Credit)连通

46、性(Connectivity)兼容性(Compliance),4.6.3 基于业务链的跨行业交易集成组织企业间的EM之二,企业间EM运营商的软硬件平台 广东省EDI服务中心平台结构 软件广东省EDI服务中心软件平台：主要包括EDI中心软件和用户端软件,4.6.4 网上及时采购和供应营运商企业间的EM之三,在电子商务社会，这个大批发中介一定要有装备完善的Extranet，才能在广泛的领域内展开业务，尽量联接更多的卖方和买方而不论他们身在何处，只要他们能通过网络同自己接触。E-WAYCorporate Express公司用以实现产品速递的EXRRANET,4.6.5 企业与消费者间的EM运营,电子

47、商务社会，企业与消费者之间的交易变化是最大的，网上媒体运营商全新的运营模式深刻地影响了整个社会消费模式。这样的EM中介靠什么维持运营和盈利呢？应该看到如果传统的企业消费者的交易中介不转型就只能被市场竞争所淘汰这种市场环境迫使交易中介要逐渐摆脱传统零售商赚取批零差价的盈利方式，更多的要靠同其它企业密切合作，发挥交易中介擅长进行资源组合的优势，为消费者提供更优质的服务，赢得消费者群体的信任，树立起良好的商业品牌来盈利。,4.6.5 企业与消费者间的EM运营,4.6.5 企业与消费者间的EM运营,4.6.6 网上电子商场营运商企业与消费者间的EM之一,网上电子商场营运商的业务重点放在聚集产品、聚集消

48、费者这两个方面，主要是在交易的广度上取得优势，通过降低商品售价，扩大市场交易容量获得盈利，降低交易费用的基础是充分利用电子化手段。美国圣达公司的网上市场,4.6.7 网上专卖专营店营运商企业与消费者间的EM之二,在传统的中介行业中，中间商之间竞争的本质在电子商务社会并没有改变。已经在市场争夺中占据较大份额的中间商在不断把产品向用户输出的同时，也通过他的销售网把一种打着其特定商标的销售/服务概念灌输到用户脑中；一些后来者为在市场中找到一席之地，除产品之外，在销售模式上也下了很大功夫，不断创出新型的销售模式，以便使自己同其它中间商有分别。网上书籍专卖的成功典范Amazon 众多网站推出女性系列专卖

49、业务,4.6.8 网上销售联盟营运商企业与消费者间的EM之三,企业消费者的交易中，有些交易并不是以单个企业对消费者的方式进行的，而需要同类型的多家企业同时为一个消费者服务，这时，这些交易企业通常依靠一些交易中介的力量，集中起来，为达成与消费者的一笔完整交易组合他们的资源，这类中介即为销售联盟中介。电子化的旅游销售联盟萨博 中国旅游电子商务网,4.6.9 网上外包资源营运商企业与消费者间的EM之四,一般情况，普通企业把自己产品的全部技术支持的信息发布在自己网站上，消费者在购买该产品的前后，可以登录到这些网站上查看，获得相应的信息。咨询代理商同这些电视机生产企业签定合同，为从这些企业网站上漫游到自己网站的消费者提供咨询服务，企业网站和代理商网站之间，通过加密的手段联接。网上帐务代理商,4.6.10 网上信息联盟、拍卖行和个人交易保险公司个人之间的EM,随着网上媒体运营商在网络世界确立自己的媒体地位，建立网络门户和虚拟社区，网上的消费者个体之间的联系大大加强了，相应的，这些个人之间也产生了相互交易的需求。统计表明，广告交换网的点击/显示率是13，这个点击率完全取决于浏览者对网站标志广告的好恶。网上个人拍卖行ebay,