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1、1,课程目标：培养湖北移动集客线条的“铁军”,湖北移动“铁三角”项目系列课程打造全业务铁军团队,中国移动湖北公司员工培训与发展中心荣誉出品,3,打造全业务铁军团队湖北移动内化课程系列资料，版权为中国移动通信集团湖北有限公司所有，未经授权，任何组织和个人不能以任何名义复制、使用和传播。,重要提醒,4,目录,第一章 铁三角团队第二章 团队角色分工第三章 提升团队凝聚力第四章 团队目标管理第五章 加强协作提升执行力,5,手机,固话,宽带,71.9%,15.2%,12.8%,5.9%,92.7%,1.3%,6.7%,85.8%,7.5%,湖北通信市场现状,一、争在团队,移动,电信,联通,6,政企客户信
2、息化市场前景,一、争在团队,湖北电信集客收入占比近年来快速提升,移动某省公司集客信息化收入直线上升,以某省移动信息化业务为例：在传统业务改变不大基础上，信息化业务在三年时间中月收入增长近1.5倍。,信息化收入增长速度尤为突出,湖北电信经营收入中政企客户占比越来越高，占比4.8%提升到24.6%，政企新增收入贡献了湖北电信较大部分的新增收入。,集客市场将是未来收入增量的重要来源：,7,守,攻,拓,优势终端,固移捆绑,合帐营销,超低资费,物联网,行业应用,明星终端+商务应用,固网收入保有存量客户的续签及捆绑,协同通信,守,攻,拓,WLAN 专线 IDC 无线商话 综合V网 IMS 呼叫中心直联 移
3、动400,集团V网,优惠套餐,物联网,无线城市,行业信息化,终端捆绑,预存捆绑,无线上网,降低资费 赠机捆绑及话费补贴固移融合及交叉补贴整合营销 行业应用捆绑 其他捆绑手段,竞争攻防格局不断转换,一、争在团队,8,一、争在团队,市场格局决定我们的工作方式,添加标题,工作重心,客户服务,个人客户,政企信息化,家庭市场,集团市场,大众市场,二、忧在团队,山上住着1个和尚.,从前有座山,后来，来了一个胖和尚，这2个和尚,再后来，又来了一个瘦和尚，这3个和尚,二、忧在团队,没信息,客户经理,质量保障经理,产品集成经理,不够,不敢,不管,11,客户经理,产品集成经理,质量保障经理,铁三角,售前,售中,售
4、后,三、思在团队,“铁三角”团队,12,集团客户部,集团客户部,产品集成经理,三、思在团队,“铁三角”团队,售前,售中,售后,发现商机,商机上报,商机跟踪,计费输出,回款,后评估,技术交流,方案设计,方案会审,合同拟制,合同会签,合同签订,项目实施,项目初验,试运行,转资,项目终验,转维,引导需求,日常维护,欠费管理,三、思在团队,“铁三角”团队的职能分工,14,目录,第一章 铁三角团队第二章 团队角色分工第三章 提升团队凝聚力第四章 团队目标管理第五章 加强协作提升执行力,偏外向,实干者,信息者,完善者,协调者,监督者,创新者,推进者,凝聚者,一、团队中的角色特征,偏内向,一、团队中的角色特
5、征,客户经理,行业经理,分别属于哪个角色,网络质量经理,二、铁三角团队角色分析,信息者、创新者、推进者,协调者、监督者、凝聚者,实干者、完善者,实干者,信息者,创新者,凝聚者,完美者,监督者,角色作用,协调者,推进者,三、团队中的角色作用,提出观点,提供炮弹,运筹计划,赶紧实施,想谁干合适,开始泼冷水,吹毛求疵,润滑调适,西游记取经团队角色作用,唐僧凝聚和完善的作用孙悟空创新和推进的作用猪八戒信息和监督的作用沙和尚实干和协调的作用,团队案例讨论,实干者 会 乱,完善者 标准不能提升,协调者 领导力弱,监督者 大起大落,信息者 封 闭,创新者 思维会受局限,推进者 效率低,凝聚者 人际关系紧张,
6、团队角色,四、团队中角色缺失的后果,21,目录,第一章 铁三角团队第二章 团队角色分工第三章 提升团队凝聚力第四章 团队目标管理第五章 加强协作提升执行力,一、铁三角团队现状分析,二、团队凝聚力不足的原因,成员专业素质不高、成员间有效协作不够、项目配合执行不力,团队成员间协作不默契、无有效团队激励、发展方向不明确、缺乏有效的监督机制,没有建立成员分享机制、工作目标分散、团队整体运作竞争力不强、缺乏团队活动,战斗力弱,战斗力弱,凝聚力差,建设氛围不足,三、驱动凝聚力的五大法宝,法宝一：摆正心态，促进成员间的认同感,先从自身找问题,摆正心态，促认同,明确目标,构建和谐团队,加强交流,有效监督，平衡
7、利益,三、驱动凝聚力的五大法宝,团队成员能够描述，并且献身于这个目标,设定阶段目标逐一实施,产品特点,KPI分解,按客户需求重次推进,法宝二：设立团队明确目标、分阶段有效实施,摆正心态，促认同,明确目标,构建和谐团队,加强交流,有效监督，平衡利益,三、驱动凝聚力的五大法宝,法宝三：加强团队间的沟通交流，构建团队和谐氛围,记录工作亮点,分享彼此工作经验,感受团队的力量，寻求项目突破点,注重8小时外关怀,摆正心态，促认同,明确目标,构建和谐团队,加强交流,有效监督，平衡利益,三、驱动凝聚力的五大法宝,法宝四：建立多点交流，提升业务素质,感受团队的力量，寻求项目突破点,摆正心态，促认同,明确目标,构
8、建和谐团队,加强交流,有效监督，平衡利益,三、驱动凝聚力的五大法宝,法宝五：有效监督，平衡成员利益,经常向上级汇报项目进度，引入第三方的监督。,利益分配注重成员间平衡，肯定价值，引入内部考评机制,摆正心态，促认同,明确目标,构建和谐团队,加强交流,有效监督，平衡利益,善用流程穿越机制，参与其他成员的工作，用行动引导对方。,29,目录,第一章 铁三角团队第二章 团队角色分工第三章 提升团队凝聚力第四章 团队目标管理第五章 加强协作提升执行力,习惯行为执行力,客户经理,行业支撑经理,产品保障经理,一、正确的目标制定习惯,31,二、确定目标的方法,思维导图,问题-i/假设#1,问题-i/假设#2,问
9、题-i/假设#3,问题陈述,子问题-i,子问题-i,子问题-i,子问题-i,子问题-i,子问题-i,32,二、法则,33,案例2,案例3,案例1,案例,34,三、铁三角团队各司其职,35,四、目标设定的禁用语,泛泛而谈！,空空如也！,言之无物！,36,目录,第一章 铁三角团队第二章 团队角色分工第三章 提升团队凝聚力第四章 团队目标管理第五章 加强协作提升执行力,案例分享：农夫耕田的故事,一、执行力的概念,执行力就是把目标转化为结果的能力。没有执行力就没有竞争力,执行力=战略方向+资源投入+决心,二、影响执行效率的原因,个人,目标不清晰（不知道做什么）流程不清晰（不知道怎么做）方法不正确缺乏自
10、我管理,二、影响执行效率的原因,团队,缺乏团队精神缺乏目标管理沟通不畅职责不清层级不清缺乏公平机制,1.客户经理存在的问题,二、影响执行效率的原因,2.产品集成经理存在的问题,客户心里控制,控制客户期望,提升客户购买欲望,内部沟通问题,对客户经理的有效支撑,对质量保障经理的工作属性熟悉,不同企业不同性质地制作方案,多加沟通,对客户的观察,陪同客户经理拜访,二、影响执行效率的原因,3.质量保障经理需求及存在问题,对客户经理,学会基本维护,了解施工过程,不要给客户过高期望,在后期维护中能起到缓冲作用,对行业支撑,了解客户内部需求,跟客户阐述清楚产品功能,降低使用后投诉,降低无理要求,自身专业技能不
11、全面,与客户沟通有问题,对其他成员工作属性不了解,多陪同拜访,增强沟通,二、影响执行效率的原因,三、提升执行力,接收链：目标清晰层层分解责权明确,转化链：标准化流程化量化细化,效力链：有限解决、核心流程、关注人心、基于承诺,检查链：切勿只有批评结果不转化干得多毛病多,反馈链：及时全方位反馈用自己的眼睛看问题,执行力模型,提升自我执行力的心理素质,1、主动强于被动 2、有坚定的意志3、拒绝借口 4、专注目标,营造高效执行力的工作氛围,1、增加员工信念 2、提高竞争意识3、团队精神打造,增加团队的凝聚力,1、听取团队人员的见解 2、团队分工与合作3、有激励的措施 4、增加资源的互换,打造高效的执行力方式,1、完善工作计划、时限管理 2、完善目标管理3、忠与职位，敬业 4、有效的工作总结,课程总结,46,改变可以改变的，从自身开始改变，锻造高效“铁三角”团队！,谢,谢,THE END,
