《提高顾客满意度改善报告.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提高顾客满意度改善报告.ppt（12页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,日期：2005年7月1日,提高顾客满意度,报告内容：,现状分析,对应课题,具体改善实施,效果检查,遗留课题,下一步计划,企业LOGO,企业LOGO,提高顾客满意度改善报告,1,一、05冷冻年度现状及课题选定,总体生产状况（04年9月05年4月总体）,总体品质状况（04年9月05年4月总体合格率）,单位：个,单位：起,100.00%,备注：我司储液器产量不断上升；产品总体合格率稳步提升！,提高顾客满意度改善报告,2,销售状况（04年9月05年4月LG销售）,用户品质状况（04年9月05年4月LG销售员反馈）,销售能按计划完成,单位：个,单位：起,不足：出货延误3次,04年9月05年4月共反馈9
2、起,课题：提高顾客满意度,对应课题,出荷保证力UP,品质保证力UP,3,提高顾客满意度改善报告,二、目标设定及课题达成方向,目标设定,课题达成方向,1、出荷延误次：“0”挑战,2、用户反馈：“0”挑战,生产能力UP,品质保证力UP,联络方式的改善,建立高效的信息平台,瓶颈工序改善,钎焊炉循环时间低减,生锈不良改善,泄漏不良流出改善,操作方法、防锈工艺完善,检测方法的完善,外观不良改善,焊接工装完善、检查工段增加,月度顾客评分：A级,现场,操作规范图示化、目视化,现场标准化,改善无止境,4,提高顾客满意度改善报告,三、对策实施一生产能力提升,实施1（瓶颈工序的改善循环时间低减）,改善前：产品间距
3、为80mm，单时生产能力为,改善后：产品间距为30mm，单时生产能力为,改善效果：钎焊炉单时生产能力由200个/H230个/H；15%,80mm,30mm,200个,230个,改善方案：在焊接网速不变的情况下，适当调整产品放置间距由80mm30mm。,可行验证：经生技课进行产品品质验证，各方面符合技术要求。可行,改善前,改善后,没有最好、只有更好,5,提高顾客满意度改善报告,实施2（联络方式改善信息平台建立）,紧急出货现状分析,营业,生产部,相关部门,工厂,本部门,计划员,车间,实施速度慢,问题点：,信息传递失真,紧急出货信息平台建立,04年905年4月影响出货3次,营销,生产部,信息平台,相
4、关部门,车间,优点：,实施速度加快,防止信息传递错误,资源（信息）共享,改善方案：联络流程的改善通过相关部门担当协作，成立出荷快速对应小组，,并进行日、周、月总结，作出相应对策提高效率。,改善方案：彻底避免了因联络不到位而影响出荷，5、6月出荷无延误。,充分发挥团队力量,6,提高顾客满意度改善报告,三、对策实施二品质保证力UP,实施1（生锈不良的改善操作方法完善）,改善前：作业过程中戴单层棉纱手套，手汗渗透黏附在产品表面造成生锈。,改善后：经穿戴薄膜手套后，手汗能控制在手套内，避免手汗渗透黏附在产品表面生锈。,薄膜手套,单层手套,改善前,改善后,改善效果：彻底避免了作业过程中手汗的渗透黏附在产
5、品表面导致生锈。,7,提高顾客满意度改善报告,三、对策实施二品质保证力UP,实施2（生锈不良改善防锈工艺的完善）,塞胶塞、充N2、放干燥剂包装,不塞胶塞、不充N2、表面涂油包装,不塞胶塞、抽真空充N2密封包装,不足点,在环境湿度的影响下易造成生锈,在环境湿度的影响下易造成生锈,不足点,优点,通过密封与外界隔离，不受环境湿度的影响,抽真空、充N2密封包装工艺从05年2月开始验证，现未发现产品生锈，该工艺成熟后将推广。,一切为了顾客、持续改善,8,提高顾客满意度改善报告,三、对策实施二品质保证力UP,实施3（泄漏不良改善检查方法的完善）,图,不足点：,优点：,作业者检查产品泄漏状况是俯视方向，手工
6、水检,设备液面浅，产品微漏汽泡难以发现。易漏检。,手工水检人员劳动强度大，身心疲劳易漏检。,作业者检查产品泄漏状况是平视，设备液面深，,产品微漏汽泡能清晰发现，有效降低漏检流出。,自动转盘水检人员采用轮换制作业，避免在疲劳状态下作业，有效降低人为漏检。,俯视方向,平视方向,手工水检,自动转盘水检,改善效果：有效杜绝了焊接微漏品泄漏流出。,9,提高顾客满意度改善报告,实施4（外观不良改善工装完善）,添加石棉板隔开,焊料渗出,改善前：产品紧靠易造成焊料渗出黏结，导致抛光。,改善后：产品经石棉板间隔后，减少了焊料黏结。,改善效果：,（外观不良流出防止对策增加外观检查项目）,包装线工艺流程：,改善前,
7、改善后,水检,外观检,整形,听异音,包装,多重保证,水检,外观检,整形,听异音,包装,检外观,检外观,检外观,检外观,改善前抛光不良,改善后抛光不良,10%,5%,改善前,改善后,10,提高顾客满意度改善报告,四、总效果检查,三、对策实施三现场完善,实施1（现场标准化操作规范图示化）,问题点：,焊丝混乱、无标示。,优点：,焊丝未定置放置,未定置放置、两张合格证。,“多功能”放置箱。,乱,OK,定置化分类放置，不同物品放置整齐规范，一目了然。,以顾客为中心、强化品质意识,生产出荷,用户反馈,3次,（改善前）04年9月05年4月,（改善后）05年5月6月,0次,9起,0起,（改善前）04年9月05年4月,（改善后）05年5月6月,11,提高顾客满意度改善报告,五、遗留课题,六、下一步活动计划,谢谢各位！恳请指导！,05年5月6月内部焊接泄漏率为0.5%，需进一步改善,车间成立焊接小组，发动全员进行品质改善活动。,
