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1、第四章会展企业的组织构架与经营管理,第一节 会展企业的组织构架第二节 会展企业的经营管理第三节 会展企业的经营效益评估,本章学习目标：,本章学习重点和难点：,了解会展企业的组织结构、类型和职能部门；认识会展企业营运管理的特点、内容和业务流程；描述会展企业的战略管理过程；,重点：会展企业组织结构、部门职能；会展企业营运管理内容、业务流程；难点：会展企业如何通过战略管理来获得战略竞争力。,会展企业的类型,展览会组织与策划公司 展台设计（与搭建）公司 展具租赁公司（音响、演艺、礼仪、庆典）展会广告营销公司 展品物流运输公司 展览馆,武汉博晟,武汉尚格展览贸易有限公司 武汉瑞吉斯展览有限公司 武汉大圣
2、世纪展示公司 武汉永诗展示服务公司 湖北好博展览有限公司 武汉佳诚会议展览设备有限公司,会展企业能够提供哪些服务？,商务考察、奖励旅游、会议管理、活动管理、教育培训、公关策划、展览展示,展台设计制作会议活动策划执行展厅专卖店设计施工展示器材租赁展示及终端推广的设计,武汉润禾,第四章 会展企业组织构架与运营管理,第一节 会展企业的组织构架,二、会展企业组织结构设计的因素分析,三、会展企业组织结构类的选择,四、会展企业组织部门设计,一、会展企业组织结构设计原则,为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。通过利用认为的分工和职能的分化，运用不同层次的权力和职责，从而充分利用这一群人的人力资源和
3、智力资源。特点：整体性、实现性、反应快速,“组织”的概念辨析,从公司治理的角度看组织结构 从公司的业务流程看组织结构,常见的组织结构：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制结构；每一种合理的组织结构，相对于一定的条件来说，都有其优越性，而当条件发生变化时，它就会逐渐丧失其合理性。,董事会,财务顾问部,财务部,人力资源部,投行事业部,战略购并部,企业融资部,投资者关系部,管理咨询部,咨询事业部,战略顾问部,资产事业部,资产经营部,投资管理部,总裁,研究部,证券部,法律事务部,运营委员会,财务委员会,执行委员会,IT咨询部,基金管理部,公共关系部,技术委员会,行政部,HR委员会,
4、业务部门,职能部门,支持部门,第四章会展企业组织构架与运营管理,一、会展企业组织结构设计原则,分工协作原则,有效制约原则,目标导向原则,动态适应原则,控制跨度原则,第四章会展企业组织构架与运营管理,二、会展企业组织结构设计的因素分析,外部环境,企业战略,技 术,企业发展阶段,第四章会展企业组织构架与运营管理,三、会展企业组织结构类的选择,（一）职能式组织结构,（二）事业部制组织结构模型,（三）区域型组织结构,第四章会展企业组织构架与运营管理,三、会展企业组织结构类的选择,（一）职能式组织结构,第四章会展企业组织构架与运营管理,（二）事业部制组织结构模型,第四章会展企业组织构架与运营管理,（三）
5、区域型组织结构,office of special project（OSP）,展会项目开发,展会相关服务,展会后勤保障,调研 创意策划 申办,展台设计 展台搭建 广告 展品物流,展会营销宣传,客户业务 国际市场,客户接待 签证,专业化展览公司的核心职能,四、会展企业组织部门设计,第四章会展企业组织构架与运营管理,信息部,管理部,市场部,策划部,工程部,业务部,财务部,人力资源部,保安部,项目合作部,第四章会展企业组织构架与运营管理,五、会展企业的组织创新,第四章会展企业的组织构架与经营管理,第一节 会展企业的组织构架第二节 会展企业的经营管理第三节 会展企业的经营效益评估,“展会移植术”国外公
6、司进驻中国市场,2005年8月29日,中国医药业处于领先地位的国有企业中国医药集团与世界会展业领先公司励展博览集团共创合资企业，携手拓展中国展览市场。,昨日，广州会展业知名民营企业光亚和世界会展巨头法兰克福展览公司共同参股的广州第一家中外合作展览公司举行签字仪式。双方协商合作组建“广州光亚法兰克福展览公司”，新公司由法兰克福投资1250万美元，双方各占50%股份。,潘文波,一名会展职业经理人的成长与成就,第四章会展企业组织构架与运营管理,第二节 会展企业的运营管理,一、会展企业运营管理的特点,二、会展企业管理的内容,三、会展企业运营管理的业务流程,四、会展企业经营效益评估,第四章会展企业组织构
7、架与运营管理,一、会展企业运营管理的特点,运作机制灵活,专业化程度高,经营开放性强,注重协同发展,第四章会展企业组织构架与运营管理,二、会展企业管理的内容,（一）日常运营管理,（二）展会现场管理,第四章会展企业组织构架与运营管理,（一）会展企业日常运营管理,财务管理,项目管理,人力资源管理,硬件设施管理,市场管理,信息管理,第四章会展企业组织构架与运营管理,（二）展会现场服务与管理,观众登记与入场服务 参展商服务 现场广告服务 安全管理服务 证件管理服务 新闻宣传服务,布展、撤展服务 展品运输服务 酒店、旅游服务 餐饮服务 视听设备管理服务,三、会展企业运营管理的业务流程,第四章会展企业组织构
8、架与运营管理,流程,展前阶段,展中阶段,展后阶段,调研 创意策划 实施,对展会项目进行现场管理,1、与客户取得信息并反馈2、展后分析总结,第四章会展企业组织构架与运营管理,四、会展企业的经营战略选择,（一）成本领先战略,（二）差异化战略,（三）集中经营战略,第四章会展企业组织构架与运营管理,战略与战略管理,是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力，获取竞争优势。战略就是长远性、全局性的谋划或方案。,是指进行战略制定、实施和评价，以便组织通过跨功能 决策而达到其目标的一种艺术和科学。由于战略制定、战略实施和战略评价要求不断的对内部 条件和外部环境的各种变化进行趋势分析，形成一种动态 和连
9、续的管理过程。,战略管理与经营管理的区别,第四章会展企业组织构架与运营管理,2、战略管理过程,目标是企业的基本战略。目标是行动的承诺，借以实现企业的使命，他们也是一种用以衡量工作成绩的标准！彼得 德鲁克,确立企业的战略目标,分析企业战略环境,选择经营战略,战略实施与控制,第四章会展企业组织构架与运营管理,四、会展企业的经营战略选择,（一）成本领先战略,1、适用条件,2、特 点,1、企业本身具有较大的规模 2、企业产品拥有较高的市场占有率3、企业拥有经验丰富的专业员工,1、优势2、风险,第四章会展企业组织构架与运营管理,三、会展企业的经营战略选择,（二）差异化战略,1、适用条件,2、特 点,1、
10、企业具有较强的研发能力 2、企业研发部门与组织策划部门、市场营销部门有较强的协调能力3、企业具有较强的市场宣传和营销能力4、企业具有较高的市场声誉或者市场认同较高的品牌,1、优势2、风险,第四章会展企业组织构架与运营管理,三、会展企业的经营战略选择,（三）集中经营战略,1、适用条件,2、特 点,1、规模资源相对有限的中小型会展企业 2、企业在某一特定的业务领域具有一定的比较优势，或独到的经验3、企业具有较强的市场宣传和营销能力4、企业具有较高的市场声誉或者市场认同较高的品牌,1、优势2、风险,我国会展企业经营战略关注的焦点,会展品牌,展会组织,资本运作,专业人才,第四章会展企业组织构架与运营管
11、理,案例：上海国际会议中心的发展历程,思考题：武汉国际会展中心的经营战略选择？,第四章会展企业的组织构架与经营管理,第一节 会展企业的组织构架第二节 会展企业的经营管理第三节 会展企业的经营效益评估,什么是“展会评估”？,对某一展会进行分析与评价，即对一个展会的目的、执行过程、质量、服务、直接和间接的经济效益与社会效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析和评价；判断该展览项目是否成功,并分析其原因，总结经验教训，为项目的主办者与承办者提供借鉴，并通过及时有效的信息反馈，为参展商、专业观众乃至一般观众提供参考。,“展会评估”的意义？,对会展主办单位的意义 深刻地分析、评价当前的会展市场环境和走
12、向，为今后会展项目的市场开发、运营管理提出相应的建议对会展行业管理机构的意义 制定会展行业发展的行业规章和制度，并可对一些评估良好的会展项目进行重点扶持对参展商和专业观众的意义 帮助识别性价比较高的展览会项目，避免骗展,第四章会展企业组织构架与运营管理,一、会展企业经营效益评估,（一）会展企业效益评估的主要内容,（二）会展企业经营效益评估的过程,“有没有订单、有多少订单?”“展览会人气旺不旺?”,第四章会展企业组织构架与运营管理,(一)会展企业效益评估的主要内容,（1）展会项目的效益评估,为主办单位机构进行会展项目的可行性分析并提供数据依据 对展会项目的整体运作及相关成果作出客观评价，展示其优
13、势，提供数据 对历年数据进行纵向比较,分析问题、市场发展趋势及发展对策 结合国内大型类似的相关会展活动进行横向对比，分析并借鉴其优势项目 为会展项目的品牌建设提供支持,第四章会展企业组织构架与运营管理,(一)会展企业效益评估的主要内容,（2）会展企业的效益评估,（1）组织者（2）参展商（1）经济效益评估（2）展会效果评估（展会主题策划评估、接待客商评估、宣传公关评估、组织管理评估）,如何建立展览会效果评估的指标体系？你对所参观的展会有哪些评价？,UFI评价展览成功与否的,定量标准：收入、租用面积、售出票数、售出目录数、服务收入、参展商数量、参观者人数。定性标准：参展商类型、观众类型、媒体的评论
14、、展览期间的现场气氛。,其中，分析观众类型是在展览期间，对观众进行抽样调查，包括：观众来源（国外、国内、地区）、职位、所属行业、参观时间、参观频率。除了对观众进行分析外，组织者还要选择一些参展者面谈，以调查他们对展览的意见、愿望和感受。,德国企业如何评判展会效果,据德国展览协会总结，德国企业判定一个展会是否成功，主要从如下几个方面来考虑：是否树立和保持了公司良好的形象；是否更新和强化了与现有客户的联系；结识了多少新的客户；所显示的参与市场程度；推介新产品的情况；对现有市场份额的巩固情况；所收集的信息质量；签订的合同数量。,在德国，无论举办方和参展方，都比较倾向于从展览前、中、后三期综合考虑，注重参展企业的选择、产品的选择、层位布展、参展人员素质、展台接待、展后跟踪等多方面因素，而不单纯专注于“订单”和“人数”。,(二)会展企业经营效益评估的过程,第四章会展企业组织构架与运营管理,选定指标及标准,收集信息,处理分析信息,评估结果,展台效果优异评估成本效益比评估成交评估接待客户评估调研评估宣传公关评估,企业参展后如何评估其效果？,本章思考题：1、设计会展企业组织结构时，应考虑哪些因素？2、会展公司实施战略管理面临的挑战有哪些？3、战略管理过程包括哪几个环节？,
