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1、第七讲组织心理与管理,姚利民湖南大学教育科学研究院,一、组织心理概述,1.组织的概念1873年英国哲学家将斯宾塞将组织一词引入社会科学，把组织看作已经组织的系统或社会。组织指为了有效地实现组织目标而明确规定组织成员间职责范围和相互关系的结构组织是个开放的、整合的社会技术系统,2.组织的特征组织是个开放系统组织是个社会技术系统组织是个整合系统,3.组织的作用人是组织的工具组织是人自我实现的工具4.组织的心理功能一般组织的心理功能角色规定目标协调维系推动信息调控,教育组织心理功能驱动功能发展驱动力控制驱动力学术气氛标准成就标准人权标准工作绩效标准,秩序标准控制标准维系功能强制因素功利性因素规范性因
2、素凝聚功能,二、组织结构,1.组织结构的概念组织结构是组织中的全体成员为实现组织目标，在工作中进行分工协作，在职责、权力、义务等方面形成的结构体系本质是人员 的分工协作关系目的是实现组织的目标内涵是员工责、权、利的结构体系,2.组织结构维度权力等级（hierarchy of authority）劳动分工(division of labor)控制幅度(span of control)直线和参谋职位(ling and staff position)分权（decentralization）,3.影响组织结构的因素外部技术发展压力和内部技术创新的要求环境不确定性（复杂性和动态性）影响组织愿景目标与战略
3、的选择,4.妨碍组织结构合理化的因素职务饱和（彼得原理）自发膨胀近亲繁殖与效率冲突的个人需要,4.组织结构理论泰罗的职能管理制职能分离：经营作业职能和经营管理职能分离以确定经营管理职能内部的分工体制例外原则：组织的高层管理者把一般日常事务授权给下级依据职能原则去处理，自己只保留对例外或重要事项的决策权和监督权,法约尔的直线职能制法国管理学家法约尔（enri ayol）跳板原则：当所有各方都同意且上级管理者都了解情况时允许横跨权力线进行交往联系直线参谋机构：任用一批人作为管理者个人能力的增延协助管理者，他们直接由管理者领导，但不能直接给下级发号施令,韦伯的科层组织或官僚制法国社会学家韦伯(ax
4、eber)明确的职责范围规定明确的权威等级制度高度的规范化（没有例外）员工升迁以德才为标准工作事务与个人事务严格分开依据规则和程序行使职责，屏弃个人感情的内部联系以书面形式规定和记载法令、决定和规则,巴纳德(Chester Barnard)的人际关系理论权力取决于下级是否接受而非由上而下的授予，形状命令只有为下级理解并相信它符合组织目标和个人利益时才会被接受通过沟通和共同影响促进员工参与管理重视对被管理者研究，忽视对管理者研究,权变组织结构理论世纪年出现把整个系统看成是一个开放的动态系统，管理者必须根据情况变化不断对组织结构进行调整不存在一个一成不变的、普遍适用的、最好的组织结构设计或系统方法
5、和权变方法管理者是组织结构变革的主导力量,环境决定组织结构理论汉南和弗瑞曼总体生态论：组织变革的主要机制是达尔文式的自然选择过程而非单个组织的有目的调整，当组织在总体水平上不能适应环境变化时，将会被新的、适应性强的组织取代。迈耶尔、罗万和祖克尔制度理论：组织结构主要不是由完成一定任务的客观需要决定的，而是迎合更大范围内的组织关于组织形式合法性、有效性和理性的看法的产物,泊弗尔和沙兰西克资源依赖理论：组织对外部资源有依赖性，它会通过许多手段控制这些资源，组织自身有维持独立的倾向。,经济学组织结构理论詹森和麦克林代理理论、威廉姆森交易费用理论人（管理者）是狡猾和不可信赖的，会为了自己的利益而伤害集
6、体组织或被管理者的利益，因此要建立机构对管理者进行控制,哈默的流程再造理论根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。,三、组织设计,1.组织设计的概念组织设计是为了实现组织目标对组织的结构、正式的沟通体系、分工、协调、控制、权力以及责任等进行选择和构架的过程,2.组织设计的标准目标明确决策迅速结构简单管理效率高信息渠道畅通人际关系和谐稳定性和和谐性,3.组织设计的原则任务目标原则明确等级原则统一指挥原则执行监督原则专业分工原则权责对等原则适当管理幅度原则稳定适应原则,现代组织设计原则以人为中心原则符合人的需要和特点原则弹性原则,
7、4.组织设计的趋势组织结构扁平化组织结构柔性化组织界限模糊化组织管理知识化组织运营信息化,5.组织设计的模式独裁专制型经济保障型支持帮助型协同合作型,6.工作再设计工作轮换法工作扩大法工作丰富法弹性工作制,四、组织创新,1.组织创新的概念组织创新或变革是组织根据内外部环境的变化，及时改变自身的结构和功能，以提高适应生存与发展需要应变能力的过程。2.组织创新的动力组织的内部条件组织的外部环境,3.组织创新的前兆决策过程慢组织沟通不良组织缺少创新,4.组织创新的内容以人为中心的组织创新以结构为中心的组织创新以过程为中心的组织创新,5.组织创新的程序认识变革需要与力量明辨问题确定组织创新内容认识限制
8、条件确定解决问题的方法实施变革计划检查变革的结果并找出改进的路径,6.组织创新的障碍组织的惯性组织的保守倾向既得利益者的恐惧创新风险领导者担心权力系统受威胁对组织创新缺乏应有的保护,五、学习型组织,1.学习型组织的概念学习型组织指一个能够不断增强其创造能力的组织，是一个拥有知识并能够对其进行管理和运用的组织，是全体成员愿意和能够学习的组织。皮得.圣吉（P Senge）在第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提出。,2.学习型组织的主要特征组织成员拥有共同愿景组织由多个创造性团体组成善于不断学习地方为主的扁平结构自主管理组织的边界将被重新界定成员家庭与事业的平衡领导者的新角色（设计师、仆人和教师）,
9、3.学习型组织的建立模型自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考,六、组织健康,1.组织健康概念一个组织能正常有效地开展经营管理并具有持续成长和发展能力的状态，它既注重内部发展能力提升，又能有效适应外部环境变化，从而有助于实现组织可持续发展、员工主观满意与客观健康以及良好的社会效益。,Sauter，Lim和Murphy把健康工作组织定义为最大化整合员工健康目标与组织利润和生产率目标的组织，它对形成防止职业压力对员工健康产生负面影响的国家战略方面具有重要作用。,2.组织健康标准目标集中交往适度最佳的权力均等凝聚力,士气革新性自活或自决适应解决问题的适度（发现和解决问题的机制）,环境适应性
10、。能适应环境、生存。自我调节性。能透过自我监控、测量或评估，持续通过政策或方案，促进员工幸福和组织健康。学习创新性。具有不断学习创新的能力，以适应技术、市场等内外部环境的变化。,持续成长性。能持续培植组织长期的健康和活力。组织、员工与社会健康并存性。同时关注不同层次的健康，包括个体、团体与组织以及外部环境的健康。,组织健康的维度基于个人健康的划分 Benet，Cook和Pelletiier：社会、生理、情感、精神以及心理等维度。,Barre：肌体健康(财务)、情感健康(生产力、品质、人际关系、组织忠诚)、心理健康(绩效有关的学习、内在成长的学习)和精神健康(价值愿景实现、凝聚、社会参与、社会责
11、任)。,基于组织健康目标的划分Jafe认为，组织健康包括两个维度，即组织绩效(如利润、生产率和竞争力)和员工健康满意结果(员工身体健康、心理健康和工作满意)。Cooper和Cartwright指出，健康的组织是既有成功的财务(如利润)，又有身体、心理健康的员工队伍的组织。,基于组织健康表现的划分Lyden和Klingele把组织健康划分为11个维度：沟通、分享和参与、忠诚和承诺、士气、组织声誉、道德规范、绩效认知、目标一致、领导、培训与发展、资源利用。,组织不健康的症状有：利润不断减少；生产率不断下降；缺勤率不断增加；开放的沟通遇到障碍；各种决策均由组织高层做出；员工缺乏组织认同感；员工不在乎组织的声誉；存在不道德行为；缺少设定的目标；对员工缺乏指导；缺乏培训与发展计划；员工问缺乏信任等。,基于组织管理体系的划分中国人力资源调研网和中消研公司：组织体系健康、员工队伍建设健康、激励体系健康、绩效管理健康、制度体系健康、流程管理健康、信息化健康、体制与治理结构健康、企业文化健康和战略管理健康。,谢 谢！,
