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1、QC基础知识及QC活动开展,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第一部分 QC小组及活动基础知识 第二部分 统计方法基础知识 第三部分 QC活动案例分析,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,QC小组的概念 QC小组的特点 QC小组的分类 QC小组的作用 QC小组的组建 QC小组活动程序 QC小组活动成果 QC小组活动成果的评审与激励,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第一部分、QC小组及活动基础知识,第一部分 QC小组及活动基础知识,一、QC小组的概念,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第一部分、QC小组及活动基础知识,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现
2、场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。,二、QC小组的特点,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性,三、QC小组的分类,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻关型QC小组4、管理型QC小组,四、QC小组的作
3、用,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质,1、QC小组组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样2、QC小组成员 310人为宜3、QC小组组建程序与注册,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,五、QC小组的组建,QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法,第一部分、QC小组及活动基础知识,六、QC小组活动程序（一）,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第一部分、
4、QC小组及活动基础知识,六、QC小组活动程序（二）,PDCA循环:(四个阶段）P（Plan）计划D（DO）执行C（Check)检查A（Action）处理,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,PDCA循环的8个步骤与所用方法,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第一部分、QC小组及活动基础知识,六、QC小组活动程序（三）,1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结回顾及今后打算,1、QC成果的类型 有形成果 无形成果2、QC成果的整理3、QC成果的发表,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客不断增长的期
5、望！,七、QC小组活动成果,第一部分、QC小组及活动基础知识,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,八、QC小组活动成果的评审与激励,1、QC成果评审目的与要求2、QC成果评审原则3、QC成果评审标准4、评审方法,第二部分 统计方法基础知识,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,一、排列图,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。,二、因果图,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。,持续超越我们的顾客不断
6、增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,三、树图,树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。,四、关联图,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。,五、流程图,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具。它既可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个新过程。,六、折线图,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,七、柱状图,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,八、饼分图,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第二部分、统计方法基础知识,九、雷达图,雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。,第三部分 QC活动案例分析,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,第三部分、QC活动案例分析,持续超越我们的顾客不断增长的期望！,一、推荐书籍：QC小组基础教材（中国质量协会2000/5）二、推荐学习途径：组织开展QC活动 QC活动成果发表会,
