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1、大型赛事XXX系统运维保障计划1 弓I言32 工作目标及内容32.1 工作目标32.2 工作内容33 运维保障总体方案43.1 组织结构43.2 岗位职责及人员安排43.3 工作流程74 运维保障专项方案74.1 用户培训方案74.2 级运维方案114.3 二级运维方案124.4 日常维护方案144.5 运营期保障应急预案164.6 模拟演练184.7 设备材料备件194.7.1 库存备件194.7.2 厂家保障194.7.3 会展期间配送194.8 会后拆撤管理191引言预期读者：现场维护人员、总包、甲方技术人员2010年大型赛事将是一个跨国界、多民族、全人类的经济、文 化、科技交流盛会。安
2、保工作意义重大，为保障世博园区的安全保卫 工作高效的进行，需要建设一套能够使各级指挥中心能够视频交流及 信息发布的平台，保障各级指挥中心间的沟通与突发事件的协助处 理。2工作目标及内容2.1工作目标确保大型赛事IP可视电话系统正常运行。2.2工作内容（1）人员培训对技术人员和用户进行培训。（2）一级运维在一级保障期内，确保系统安全无故障运行。（3）二级运维在二级保障期内，确保系统安全无故障运行。（4）日常维护终端巡检。，保障系统正常运对大型赛事IP可视电话系统进行维护，监控，（5）运营保障预案制定保障预案当有系统故障时，快速恢复系统彳亍。（6）模拟演练模拟故障，在指定的时间内恢复系统。3运维保
3、障总体方案3.1组织结构3.2岗位职责及人员安排项目负责人：康杰日常保障团队：陈超，钱坤，吴金刚 应急保障团队：刘波，仇唐俊，朱剑峰(1)项目负责人 项目负责人1名，由我公司指派康杰担任，具有以下职责:全面管理日常保障团队，应急保障团队。协调日常保障团队，应急保障团队与公司其他部门、用户的关系；.制定一个各小组认同的项目计划；.负责制定开发计划、人员配备、技术路线及总体方案的制定， 安排各类会议日程；.主持需求分析、概要设计、详细设计、测试等各阶段的评审;.编写项目进度报告;.定期举行项目进度会议；.协调项目中的所有人员和资源;.召集各个小组会议，检查每个小组的工作内容、工作质量和 工作进度，
4、监控项目过程和进度；.维护每一个问题的清单并保证每一个问题都得到及时圆满 解决。(2 )日常保障团队日常保障团队由我公司工程师构成。技术工程师提供督导、协 助和技术支持，日常保障团队的主要职责如下:日常设备的维护；支持7 X 24h驻场维护，现场保障，确保设备的正常运行系统设备安装调试；修改意见的整理以及规范化；对操作人员进行系统现场培训；对设备的巡检。(3 )应急保障团队应急保障团队，对项目实施过程中出现的产品、实施、人员调 配等紧急情况作出及时响应，快速应急到位。支持7 X 24h响应对备品备件定期的检查，确保可用负责各个小组技术文档的整理打印；每周负责从各个小组收集技术文档；对文档按配置
5、管理规范进行严格管理3.3工作流程服务流程如下:4运维保障专项方案4.1用户培训方案针对不通层次、不同工作性质的用户培训分为高级培训A级、 开通维护人员对用户进行的现场培训B级二级培训。各级培训都包 含软件、硬件、操作维护等有关设备各方面的知识，以确保用户正确 使用并胜任日常的维护工作。一、高级培训（A级）培训对象：技术人员。培训目的：针对IP可视电话系统的操作、维护的人员。内容主要包括系统 软件及硬件结构。了解设备常见故障的处理方法，熟练掌握设备的操 作使用方法，并达到能理论指导实践的程度，具备独立完成常见故障 处理，对B类学员培训的能力。培训方法：采用现场指导与电化教学相组合的方法。由设备
6、原厂家选派熟悉 设备的工作原理、有多年授课经验的专职教师担任理论授课。授课以 专人教学为主，辅以电化教学。在理论教学过程中，穿插实践教学， 由我方选派有丰富项目工程经验的高级技术人员讲解设备的正确操 作及使用，并进行现场指导。培训时间：一天培训地点：大型赛事安保12号楼培训内容：系统组成、使用、维护管理、系统操作等课程，并安排 实机操作实习，详细培训内容见附表。培训课程表题目：VTMS培训1 . VTMS系统概述2 . VTMS工作原理及功能介绍3 . VTMS安装以及调试4 . VTMS安装以及调试题目：可视电话培训1 .可视电话介绍2 .可视电话的安装、调试3 .终端软件配置、操作使用介绍
7、 题目：系统维护和使用注意事项1 .系统维护和使用注意事项三、现场培训。级)(1)培训对象：面向一般操作员。(2 )培训目的:了解设备性能，能够进行日常基础的操作及设备保养。(3)培训方法：我方的工程部和技术部人员在设备安装现场，对用户操作人员进行培训，使操作人员能正确操作设备和排除常见故障。(4 )培训时间：1小时。(5) 培训地点：设备安装现场。(6) 培训内容：系统组成、设备性能、使用操作及日常保养工作。(7) 培训方式：以现场实际操作培训为主。4.2 一级运维方案在一级保障期内，我公司会事先进行现场巡检服务。我公司派团 队7 * 24h驻场维护，确保项目负责人和2-3名技术人员驻场，并
8、提 供现场备机，保证系统发生问题时运维人员二十分钟内到达现场，四 十分钟内解决问题。系统现场巡检报告格式如下：系统现场巡检报告项目单位：项目单位地址：项目单位联系人：联系电话：巡检范围：巡检时间：巡检情况：问题及解决办法：用户需求和意见：用户联系人（签字）:巡检执行人（签字）：4.3二级运维方案在二级保障期内，我公司会事先进行现场巡检服务。我公司派团 队7 * 24h驻场维护，确保项目负责人和2-3名技术人员驻场，并提供现场备机，保证系统发生问题时运维人员二十分钟内到达现场，四 十分钟内解决问题。系统现场巡检报告格式如下:系统现场巡检报告项目单位：项目单位地址：项目单位联系人：联系电话：巡检范
9、围：巡检时间：巡检情况：问题及解决办法：用户需求和意见：用户联系人（签字）:巡检执行人（签字）：4.4日常维护方案系统进入运行服务阶段后，我公司派团队7 * 24h驻场维护，保证系统发生问题时运维人员三十分钟内到达现场，一个小时内解决问 题。运维人员将定期对大型赛事IP可视电话系统进行巡检，及时发 现问题，解决问题，并提交巡检报告。定期巡检服务的计划为：在系统验收后每月对系统进行一次现场 巡检；在系统验收后，每月进行一次预防性维护；另外，在运行重要 期间将增加现场巡检次数。我们为定期巡检设计了专用的巡检报告，以便能够及时准确地记 录系统的整体运行情况和用户的需求。系统定期巡检报告格式如下：系统
10、定期巡检报告项目单位：项目单位地址：项目单位联系人：联系电话：巡检范围：巡检时间：巡检情况：问题及解决办法：用户需求和意见：用户联系人（签字）:巡检执行人（签字）：4.5运营期保障应急预案在用户需要技术支持服务时，可以以热线电话的形式通知运维中 心现场保障人员，运维中心现场保障人员将在第一时间与用户联系， 了解用户的确切需求。如果是系统运行问题，在接到用户设备故障报告之后，现场保障人员将立即做出实质性响应。设备生产厂商和我公 司就近派出当地分支机构技术人员到达用户现场一起了解故障的详 细信息，判断故障的性质：如果确认需要更换设备，运维中心立刻提取设备厂商备品备件 送往故障现场，当地分支机构技术
11、人员负责进行设备更换。在 此期间，保障人员提供应急策略，保证系统连续运行。技术人 员将故障设备交给厂商维修并将修复的设备送还用户并负责 安装调试，恢复系统正常运行状态；如果确认是技术故障无需更换设备，设备生产厂商和我公司当 地分支机构技术人员和运维中心本部技术人员一起分析、制定 故障排除方案，现场解决问题，保证系统稳定运行。我们为本项目设计了周密的备品备件方案，关键设备厂商备件库 均有充足的备品备件资源，能够保证及时为用户提供备件供应，详细 备品备件方案参见本方案。服务流程如下:4.6模拟演练现象：有一部分的终端无法组会；流程：由设备使用与负责人快速告知运维保障人员，运维保障人员远程诊断设备状
12、态，确定问题、及时提交解决方案。参与人员：运维保障人员、应急小组。4.7设备材料备件4.7.1库存备件我公司常年备有充足的设备，备机为核心设备（MCU、PCMS、 VCMS ） 一套,IP可视电话为总量的5% , 8 口的千兆以太网交换机 一台，设备在上海，确保半个小时响应，一个小时修复。保证用户的IP可视电话系统及时得到服务。4.7.2厂家保障设备硬件出现故障，承诺备机1小时内抵达现场，更换修复。4.7.3会展期间配送有专人负责备品备机的调配，有专车进行配送。4.8会后拆撤管理在系统质保期内，因用户单位办公地点变化而引起设备的移动， 由我公司为用户单位拆卸和重新安装，并保证IP可视电话系统继续 稳定运行。
