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1、QhangJIang Institute of T e c b n Q I o g y关于大学生网购情况调查报告组长：邹建华谢国谱组员：杨志刚苏丽云马忠义李晖 肖武松杨建军韩超凡张义水工1401班第二小组2015年5月20日大学生网上购物情况调查方案一、调查背景随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一 个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们 的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。 因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对 网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来 发展做出预期。二、调查目的1.
2、了解大学生网上购物情况；2. 了解影响大学生网上购物的因素；3. 大学生网上购物的未来发展预期。三、调查内容1. 我系大学生网购的经历；2. 我系大学生网购的产品；3. 影响我系大学生网购的因素。四、调查范围及对象长江工程职业技术学院水利工程系大一到大三的学生五、调查方法（一）抽样方案本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大三的学生中抽取70名学生进行问卷调查。（二）问卷设计见附表一六、预算经费打印费用：0.2*70=14 （元）七、分工总方案制定邹建华谢国谱调查问卷设计邹建华苏丽云问卷发放（收回）苏丽云马忠义杨志刚韩超凡 张义李晖资料整理、统计杨志刚苏丽云李晖杨建军 肖武松资料分析邹建华谢国
3、谱马忠义韩超凡调查报告撰写邹建华苏丽云肖武松一关于大学生网上购物的调查问卷亲爱的同学：您好!我们是长工院水利工程系的学生，目前正在进行一项有关 我系大学生网购意向的调查，目的是了解我校网购情况，希望您能协 助我们完成这份调查问卷。非常感谢您的协助！1、您的性别：（）A男B女2、您是（）学生A大一 B大二C大三3、您是否有过网购经历?（）A有B没有（注:若选有，回答511题;若选 没有，回答4题）4、您没有尝试网上购物的原因是（可多选）（）A上网不方便B不信任卖家怕受骗C产品质量不能保证D商品 递送不及时E售后服务没保障F担心支付不安全G网购程序太复 杂H没有网购习惯I不了解网购5、您进行网络购
4、物的频率是（）A每天一次B每周一次C每月一次D有需要时才网上购物6、您平均每月用于网购的消费金额是（）A 50元以下B 50100元C 100 200元 D 200元以上E随物 品购买价格而定7、您网购时经常购买何类产品?（可多选）（）A服装及鞋类B化妆品及饰品C食品D数码产品E音像制 品F点卡充值类G书籍H体育用品I车票、电影票类J其他8、 您选择网购的原因（可多选）（）A节省时间B价格低廉C品种齐全D可异地购物E送货上 门F新潮时尚G朋友推荐9、您觉得网购还存在哪些不足之处（可多选）（）A商品描述不清楚B实物与看到的图片不符C商品试用不方 便D商品质量差E店主服务态度差F送货速度慢G退货困
5、难 H程序复杂不易操作I容易发生欺诈行为J其他10、相比较而言，您更喜欢哪种购物方式？A传统方式B网上购物类别人数比重（）服装及鞋类4579%化妆品及饰品1526%食品3053%数码产品712%音像制品59%点卡充值类1018%书籍1221%体育用品2646%车票、电影票4274%其他814%杓工程系学桃物麴情况柱状图匚o o o o o O 5 4 3 2 1/眯卅gEM#抵填任亚曳距尊枷SK世瑟?舵ls抑工程系学生网购消费麴推戋图瑁旺堆 坝根毕鉴 瑁集蟀枷 曲出垛赛按网购每月/次数人数比重（）12340%43256%3024%合计57100%水利工程系学生网购频率情况饼状图 2, 4% 按
6、消费金额分组（元）人数比重（）50元以下1323%50-100 元2544%100-200 元1221%200元以上712%合计57100%水利工程系学生网上购物消费金额情况柱状图按频率分组（次）频数频率向上累计向下累计频数频率频数频率50元以下130.23130.2357150-100 元250.44380.67440.77100-200 元120.21500.88190.33200元以上70.12571120.12合计571.00水利工程系学生网上购物指费金额情徂柱状图大学网上购物的调查报告摘要：21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C、 B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物
7、网站的成立，网上购物以 其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的 一种购物方式。随着网上购物快速地发展，那么现今网上购物在大学 生中是怎样的具体情况？又有什么特点呢?本文就这些问题进行了深 入的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大 学生网购现象较普遍;大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服 装、体育用品、电影票、车票;网上购物还存在很多问题，实物与看 到的图片不符、商品 试用不方便、退货困难。网上购物发展之路还 很漫长。一. 调查背景：2014年中国网络购物市场数据：2014年，中国网络购物市场交 易规模达到2.8万亿，增长48.7%，仍然维持在较高的
8、增长水平。根 据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络 购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透 率首次突破10%。随着移动购物市场的飞速发展、典型电商企业向三四线城市甚至 农村市场的扩张及国际化战略的布局，未来几年，中国网络购物市场 仍将保持27%左右的复合增长率网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引 着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下， 受到消费者的青睐，网络购物消费异军突起。易观EnfodeskTM发布的 数据显示，2008年中国网上零售市场整体销售规模已达到1220.1亿 元，相比2007年增
9、长137.2%，增长率有明显回升。2010年，淘宝网 与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚 洲最大网络零售商圈。这无疑推动了 “足不出户”淘尽天下成为可能。 截止2009年12月31日，淘宝网注册会员超1亿人，覆盖了中国绝 大部分网购人群，交易额也已超过5000亿元。然而近年来，根据消 协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络欺诈层出不穷， 商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。二. 调查方法与范围：随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以长江工程职业技术学院 水利工程系为试点展开了调查。调查中，我们采取随机
10、抽样调查的方 法，其中男女比例3： 1，共投放了 70份调查问卷，收集同学的看法 和意见。在调查的过程中，我们随机选择大一、大二、大三个一个班 发放问卷，总共发放了 70份，回收61份，有效问卷57份，其中男 生43份女生15份，有效率81%。三. 调查问题分析：通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上 购物的人占大多数，网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化； 网购还存在很多问题。具体情况如下：（一）大学生网购现象比较普遍，具体情况是：对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，统计 数据结果显示，有九成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试 过网上购物的大学生
11、占了绝大多数，大学生网购现象比较普遍。从问 卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。我们通过对同学的问卷统 计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统 商业购物渠道所不及的。所以，大部分同学觉得网络购物比传统购物 更加方便、能节约时间。探究大学生网购普遍的原因有以下几点，一是网络中的商品比较 丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限” 的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要 购买的商品和服务。二是网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低 价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场 地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加
12、费用比较低，商品的价 格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参 与网络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的 迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传 统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快 递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物 的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促 销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网 上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲 自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了 顾客，不会受到营业时
13、间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从 它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限 定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感 觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特 殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己，从而更 加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。（二）大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、电影票、 车票、食品、体育用品调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中79%以上大学生 回答购买过服装及鞋类，74%左右购买过电影票、车票，53%购买过 食
14、品，46%购买过体育用品。大学生网上购物频率较高，从传统购 物到网上购物的过度趋势明显。调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生接受的是高 等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP3、 MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品， 网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大 学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关 心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是 经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸 引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的 商品通常要比
15、传统的商品价格低一些。（三）网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存 在欺诈、退货困难在大学生网购问题的回答中，统计数据结果表明，网购还存在很 多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符， 四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体 制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体 制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中， 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生 很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费 者，不了解消费者的身份。这样
16、使有些商家和消费者利用网络的虚拟 性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传 统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存 在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络 购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗， 尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。售 后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上 购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定 是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己 承担邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网 购还存在
17、较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深 入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。四、大学生网购存在问题的解决对策由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问 题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几 点建议：（一）加强对网络的管理1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些 品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是 虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。 因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真实性。2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了 信誉度的测评。比如淘
18、宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次， 就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为 20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就 可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这 方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠 纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等 法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此， 建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。（二）倡导大学生网络理性消费大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”: 选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知 的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。 大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以 及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种 商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货 比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自 身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度， 多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺 诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。
