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1、,试乘试驾指导路书,20,SHIFT_the way you move,焦作未来专营店,目录,试乘试驾概述试乘试驾体验项目试乘试驾话术参考试乘试驾路书模板,1234,操作及体验点,试乘试驾流程,试乘试驾概况,销售顾问,客户,展厅沟通,1,主动邀请客户试乘试驾,试乘试驾准备了解客户需求 邀请客户试乘试驾,2,试乘,车外,副驾驶,车后座,优质服务 车辆外形,智能钥匙(销售顾问演示)安全带的特殊之处 车辆静音效果 常规转速的加速性行车电脑功能,高速时的平稳性 制动性能(high-)弯道侧倾程度 颠簸时的舒适性,后排乘坐舒适性后排空间 噪音控制音响,3,智能钥匙(请客户亲自体验)一键启动 行车电脑,试
2、驾,仪表读取CVT在加速中平顺无顿挫感(观察转速表)提示客户在相关路段下，体验车辆的加速、稳定、操控和舒适等方面的性能,EHPS电子随速感应智能转向系统出色的前方视野(看到更多的引擎盖)倒车影像(独有的预想路线功能)ITS预警式整体安全系统,信息收集,停车场,5,客户试乘试驾信息反馈,行动体验,移动体验,收集客户试乘试驾感受，请客户填写试乘试驾评估表 了解客户购买意向 整理客户试车信息 进入NSSW流程,换驾,4,试驾,后视镜特殊设计(带转向灯和增大调节角度),目录,试乘试驾概述试乘试驾体验项目试乘试驾话术参考试乘试驾路书模板,1234,试乘,1,1,2,2,试乘,试乘试驾体验项目,试乘,试乘
3、试驾体验项目,试乘,试乘试驾体验项目,试乘,7,试乘试驾体验项目,试驾,试乘试驾体验项目,9,10,试驾,试乘试驾体验项目,11,12,1,试驾,试乘试驾体验项目,目录,试乘试驾概述试乘试驾体验项目试乘试驾话术参考试乘试驾路书模板,1234,试驾,试乘试驾体验项目,邀请客户试乘试驾的常用话术,X先生/女士，刚才我已经简单地向您介绍了天籁这部车的性能和配备，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，毕竟买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下天籁这部车开起来到底怎么样。X先生/女士，天籁绝对是中高级车中最值得您购买的一款，它的大气、舒适、动力、操控都是非常优秀的
4、，您刚刚也已经看了实车，也听我简单介绍了一番，其实，车就是用来开的，我建议您直接试试，亲自体验一下天籁驾驶的感觉。试乘试驾手续很方便的，您只要把驾照给我，我马上帮您安排。X先生/女士，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。X先生/女士，车是用来开的，好不好，一定要开过以后才能体会，如果您想真正了解天籁这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。X先生/女士，您的运气真不错，我们最近正在搞活动，对所有参加试乘试驾的客户都有一个小礼物的赠送，对您真是一举两得！,我还有事情，没时间了。
5、啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要30分钟时间，您看时间来得及吗？那我特别为您安排一个试车的机会今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢.那我就赶紧先帮您预订了！,我开车技术不好，会不会有危险啊。您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的试车人员陪同您您也可以先试乘一下再决定是否要自己开,这个车没什么特别的我不想试驾。请您试乘试驾主要是为了让您对先前我所介绍的天籁的功能和特点有更深的体会和感受，而且根据我和您之前的沟通，天籁完全符合您的需求；我们买一件衣服、一双鞋都会去试穿，更别说一辆车了。没有最好的，只有最合适的，我们只推荐适合您的车；车上的很多功
6、能和特点光说是没有用的，只有开过、坐过才知道，今天您试乘试驾了天籁，以后再看别的车也好有个比较,我开过朋友的天籁，就不用试了。您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍天籁的基本操作了。不过开朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样哦为了买车慎重起见，还是试一试吧！,算了吧，我只是先看看，不一定要买的。您不必担心试过车后就必须要买，毕竟提供您周到的服务是我们的责任其实就算是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的,遇到客户异议时的常用话术,（引导客户办完试乘试驾手续后，客户上车之前）X先生/女士，在开始试乘试驾之前，我给您做一
7、个简单的概述：X先生/女士，我们已经为您设计了一条比较适合的试车路线，全长大约5公里，等一下会由我先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。X先生/女士，在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下，第一当然是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在试驾的过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受驾驶的乐趣了。X先生/女士，如果您没有其他问题的话，那我们现在就上车吧。,X先生/女士，你是准备只做试乘还是试乘和试驾都做？X先生/女士，有份资料需要您填一下。（说的同时向客户出示试乘试驾客户协议书，
8、并指导客户填写）X先生/女士，我能复印一下您的驾驶执照吗？（如果客户称未带驾照）X先生/女士，很遗憾，如果您没有带驾照的话，我们今天只能提供试乘试驾预约或者试乘服务。您填好这张试乘试驾预约表之后，我们就可以帮您安排下一次的试乘试驾了。,客户同意试乘试驾后必须要说的几句话,试乘试驾概述,好了，X先生/女士，既然您很满意、愉快，建议您下订吧，好车是不需要等待的，早拥有早享受！您决定是要黑色的还是银色的？看起来X先生/女士您很喜欢开天籁哦？我们还有一套很棒的金融服务计划，你要不要准备做按揭？X先生/女士您真的是很懂行！只有真正懂车的人开天籁才会开出您刚才的感受。对了，您比较喜欢什么颜色？深色系还是浅色系的？您是要带天窗的是吗？还有没有其他的配置您需要加的？X先生/女士这边请，您坐下来休息一下，我帮您详细算一算。X先生/女士，您运气真不错，刚好我们最近在做促销活动，像您这样参加试乘试驾的客人如果当场下订单，还可以获得一个额外的大礼包呢。,推动客户成交的常见话术,目录,试乘试驾概述试乘试驾体验项目试乘试驾话术参考试乘试驾路书模板,1234,试乘试驾路书模板,目录,THANK YOU!,
