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1、中层管理者角色认知,中层,管理者？,中层管理者角色认知,1.自己用词语来形容中层管理者，如：教练（老师），朋友（战友），监工等。2.作为中层管理者，你希望别人如何评价自己？3.你猜测一下，你的老板、部下、平级会怎样评价你?,刘备,唐僧,谁可以做你的榜样？,孙权,曹操,谁可以做你的榜样？,当解释一个概念时，这位经理将当面对挫折时，这位经理将为了改进团队工作，这位经理将 为了控制一个不受拘束的组织，这位经理将员工都尊敬这位经理，因为其它,各种组织里，九成左右的问题是共同的，不同的只有一成。这一成的问题中，企业与非企业之间的差异，与不同企业之间的差异相差无几。在所有组织（企业与非企业）里，只有这一成
2、问题，需要适应这个组织特定的使命、特定的文化、特定的历史、和特定的用途。-彼得.德鲁克,课程大纲,管理者与管理中层管理者的角色中层管理者的起步技巧,一、管理者与管理,谁是管理者?什么是管理?管理者做什么?,1、谁是管理者,总监以上（1）,经理层（15）,主管/工程师（210）,技术员/文员，一线生产人员（2500）,管理者：指挥别人活动的人。,2、什么是管理,管理：是指同别人一起，或通过别人使活动完 成得更有效的过程。效率与效果：,手段：效率,结果：效果,资源利用,目标实现,目标,低浪费,高成就,3、管理者做什么（1）,Process:管理者所執行的重要職能Input process outp
3、utEfficient(效率):把事情做對Effective（效能）:做對的事,3、管理者做什么（2）,HRISC 生产必须安全，安全为了生产STO A cost effective tooling fabrication and system equipment productionoperations to timely support all new programs and daily operations.A competitive precision engineering service to support all SAE&TDK businesses.BU2SP,3、管理者做
4、什么（2）,如果船不知道将要驶向哪里,刮什么风都是逆风,计划(planning):包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。在这个第一阶段应该关心下列问题：现在我们在哪里？我们想要完成什么？什么时候完成？我们将怎样做它？组织（organizing):设计组织机构，要完成的任务是什么，谁去完成这些任务，这些任务怎么分类组合，谁向谁汇报，以及各种决策应在哪一级上制定。领导（leading）:领导就是带领和引导，指导和协调组织中的人，当管理者激励下属，直到他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突时，他就是在领导。控制（control
5、ling）:必须带领组织向最初计划方向发展；监控实施的全过程，准确的诊断障碍，有效地反馈现状等等。,3、管理者做什么（2）,3、管理者做什么（2）,区别仅在于履行管理职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。,管理者的工作具有普遍性吗？,各级管理者的时间分配（Fred Luthans）,一般经理,成功经理,32%传统管理,29%沟通,19%人际网络,20%人力资源管理,13%传统管理,28%沟通,48%人际网络,11%人力资源管理,高效经理,19%传统管理,44%沟通,26%人力资源管理,11%人际网络,有效的管理者也是成功的管理者吗？,根据在组织的不同层次上所观察的，管理者在小型组织和大型组
6、织中从事着基本相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。管理者的工作实质是做决策。,3、管理者做什么（3）,程序化决策,非程序化决策,3、管理者做什么（3）,战略计划,作业计划,3、管理者做什么（2）,权力核心,中层,高层,低层,职能,授权建立合作氛围培养员工员工激励绩效考核部属培育高效沟通,3、管理者做什么（2）,计划、组织、领导、控制,达成目标,案例分析或练习（1）,如果您是部门经理的话，该如何定位您的角色？,石全力的问题解决,课程大纲,管理者与管理管理者的基本认知中层管理者起步技巧,二、管理者的主要职责（1）,辅佐上司恪尽管理之责，确保目标达成激励与培育部属主导
7、革新，创造竞争优势,管理游戏,四个盲人的工作安排,二、管理者的主要职责（2）,工作的管理进行中的工作管理工作的改善人的管理建立一个有效的工作团队部属培育随环境而改变发挥领导力,二、管理者的应有的意识与认知,经营意识革新意识客户导向意识问题意识效率和效能意识科学的意识人性尊重的意识,二、管理者必备的七项领导技能,目标推动能力方法发现能力组织实施能力沟通传达能力激励部属能力培育部属能力自我个性能力,管理者最关键的十二项管理能力,行政能力时间管理与排序目标与标准设定计划与安排工作,督导能力培训教导与授权评估部属与绩效行为规范与咨商,沟通能力倾听与组织讯息给予明确的讯息获得正确的讯息,认知能力问题确认
8、与解决决断与风险衡量清晰思考与分析,经理的角色认知（1）,作上司角色的你良师益友？监工？惩罚者？竞争者了解组织，了解员工，了解自我事实求是，以现实为基础设定目标及其优先顺序跟踪目标，解决问题激励员工和下属让员工成长,31,DISC行为风格理论 来自19世纪瑞典心理学家卡尔.荣格,火风水土,DISC,控制支配型,影响社交型,分析服从型,支持温顺型,Dominance 支配Influence 影响Steadiness 稳健Compliance 服从,32,D的期望,真诚、尊重语气谦和,简单客观，少自己的观点-多用陈述句说“我认为”，别说“我感觉”-针对I开门见山，不要太多铺垫-针对S客观数据,33
9、,I的期望,气氛轻松幽默喜听好话不喜欢别人说“你应该”不喜欢被说明-感性的启迪创意希望被别人尊重认可语速不要太慢，声音不能太小受不了长时间的沉默,34,S的期望,笑一笑，不要板着脸语气勿太重，婉转建议批评不要太直接，不尽人情多给鼓励给建议时主动一点,35,C的期望,单力直入不罗嗦，但要详细（要点要讲到）不要话中有话说话要有逻辑，不要太离谱别催促-追求完美不要讲空泛、没有意义的话,经理的角色认知（2）,作下属角色的你先锋？军师？支持？马前卒？竞争者？你对上司是否忠诚；不为薪水而工作；每一件事都值得我们去做；工作是我们要用生命去做的事，将工作当成人生的乐趣；你想成功你得先帮助你上司成功。,37,打
10、动领导,D型领导：“领导，我向您汇报一件非常重要的事。”,I型领导：“领导，我告诉您一件有意思的事(秘密)”,S型领导：“领导，我告诉您一件和你有关的事。”,C型领导：“领导，我告诉您一件千真万确的事。”,经理的角色认知（3）,作同事角色的你良师益友？竞争者？合作者？如何把公司利益放在首位？,信息技术(IT)的爆炸,知识工人的产生,变化加剧,管理层作用变化,“协助者”“Facilitators”,“教练员”“Coaches”,“授权者”“Enablers”,原因,角色,经理角色变迁（1）,经理的角色误区（1）,误区一：角色错位 作为中层管理者和领导者主要作用在于通过有效的管理，让部门全体人员去
11、完成工作任务，而不仅仅是自己去做更多的业务或技术工作。误区二：民意代表 首先，中层干部是员工的上司，代表上司对所负责的部门实施管理，这是由公司任命的，而不是因为其代表了员工的利益。其次，中层干部代表不了员工的利益。中层干部应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。误区三：只代表个人意见（自然人）但中层干部与同级或下属沟通时，实际上没有“个人意见”，只有“职务意见”。在与客户和供应商沟通时，更不会有中层干部的“个人意见”，因为他们会把你说的话看成是公司意见。因为中层干部角色的特殊性，决定了中层干部在发表“个人意见”时，必须慎重。,领主 拒绝承担个人责任 一视同仁的管理方式 只见问
12、题，不看目标 不当领导，只做哥们 未能设定标准 纵容能力不足的人或眼中只有巨星,经理的角色误区（2）,成功经理的角色,事,人,想,基层 中层 高級人员 管理 管理,当好经理的九个基本条件,面对挑战,职权,工作分配权,掌握预算,主导所属升迁,调薪决定权,专业素养,奖惩权,人际关系,心量,原則,行事,态度,耐心,基层 中层 高級人员 管理 管理,技术问题,人事问题,本课程大纲,管理者与管理中层管理者的角色中层管理者起步技巧,中层管理者起步技巧,成功的中层管理者打破六个管理神话学会聆听激励的艺术轻松批评有效处罚有条不紊正确的分工方法管理老板编制网络,1.成功的中层管理者,谁是你的原型评估你的领导能力
13、检验你的假设只是做同样的事情，但是要做的更好。我必须知道所有的答案。我将像管理自己一样管理员工。,2.打破六个管理神话,神话一：你必须事必躬亲神话二：不可信任任何人神话三：你应该永远保持乐观神话四：必须要保护你的员工神话五：你不能退后神话六：你是最好的老师,Mentor,Master,Coach,Trainer,Consultant,3.学会聆听,利用沉默的力量听什么聆听的三步骤竭力避免自卫性的反应你的肢体语言怎麽样？,4.激励的艺术,激励就是点中要穴非物质激励知识：最后的激励因素激励“无法激励的人”,5.轻松批评,关注于实际表现，而不是人格将批评表述为问题的形式将过去与将来联系起来避免引起反
14、击的批评,6.有效处罚,得失攸关的是什么处罚不合作的害群之马如何扮演调解人的角色何时对员工进行书面出罚不要个人攻击超越处罚,7.有条不紊,你按时运行吗？充分利用每一个小时投资于未来摈除浪费时间的因素展示你的组织技能使会议起作用,8.正确的分工方法,放松你的控制给出好的指示认真挑选故障管理由下至上的分工,9.管理老板,与上级沟通的危险被夹在中间，两头受气投其所好“低承诺/高产出”的魔力提交进展报告,10.编织网络,使第一分钟有价值追踪你的进展谁认识你？击退恐惧与外部人结交,案例分析或练习（2）,您同意这位中层干部的分析吗?请讲述理由。,农行中层干部随想,总结（1）：,认清并扮演好自己的角色1扮演好“管理者”的角色。2扮演好“领导者”的角色。3扮演好“被管理者”的角色。4扮演好“被领导者”的角色。,总结（2）：,处理好上下关系1管理者和被管理者的关系。2份内工作与额外工作的关系。3批评与鼓励的关系。4付出与回报的关系。5成效与成长的关系。合格的中层管理者只能充当“坏人”的角色。,正人先正己，做事先做人。中层素质高低直接影响员工的职业行为。,总结（3）：,THANK YOU!,Q&A,
