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1、中层经理的五维管理,主讲：叶小松 印咨询集团 董事长/总经理 厦门希尔管理咨询 总经理,现任职务：厦门咨询行业协会 会长印咨询集团 董事长/总经理职业资格：MBA、中欧国际商学院AMP、EMBA中国十大培训师（两届）广西大学、云南大学EMBA特聘讲师国际NLP执行师、国际注册企业教练、高级管理顾问师、中国首届九型性格培训导师；,讲师简介叶小松,3,来自大家的期望,课程总体目标,更好的理解管理与管理者 走向更具有职业素养的经理；清晰明白作为中层经理在企业中的角色；提升团队协作技能；增强工作中的管理沟通语言；提升学员的沟通能力；提升学员的全局观念；提升学员在管理实务中的目标与计划实施的能力；,培训
2、完后，学员将能够：,课程大纲,中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图,讨论:,5.管理者是做什么的?,2.管理的目的是什么?,1.什么是管理?,3.管理者的现状是？,4.是什么让管理变得复杂?,案例讨论,课程大纲,中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图,五维管理,讨论,分小组讨论并发表（分钟）问题一：你心目中理想的上司？问题二：你心目中理想的下属？你有什么启发？,课程大纲,中层管理
3、者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图,中层管理者的职业化基础：下属,作为下属的角色职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位,职业准则,作为下属的四项职业准则,案例研究,如何管理上司,调查显示一：与上司互动的难题,调查显示二：与上司沟通的难题,心理学家认为,人都有四项基本需求,管理大师彼德德鲁克,经理人的绩效最依赖的是其上司。管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）。,管理大师彼德德鲁克建议：,首先，必为之事是去问你的上司-至少每年一次：
4、我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作吗？哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？其次，你要明白你的老板是一个人 没有两个人的工作、表现、行为是相似的。下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。最后是确保你的上司了解能对你有何期待，你和你的人的目标、优先是什么以及不是什么。,领导学大师科特：,第一点了解上司和他的环境，包括目标与目的，压力，优点、弱点和盲点，偏好的工作方式；第二点评估你自己和你的需求，包括长处与短处，个人风格，对权威人物的依赖程度-反依赖还是过度依赖？反依赖是指老板说什么我就顶着干，不管老板
5、说什么，问都不问就去做，是过度依赖；第三，发展和保持有如下特征的关系：适合双方的需求和风格的，实现共同期望的，及时向上司汇报的，基于信赖与诚实的，选择性地使用上司的时间与资源的。,管理专家约翰加伯罗和约翰科特,要想建设与上级之间的有效关系，你必须：了解你的上级了解你自己建立高效的合作方式按照合作伙伴的概念思考双方的关系,关于“管理增加值”,“管理增加值”的概念基于一个简单的问题在考虑如何安排时间按和精力时你会问自己：“我的管理能带来什么价值？以及你的行动会怎样给企业增加价值？管理增加值的方法是与你的上司一起讨论他的显性需求（那些形成文字的公司战略或部门工作任务），并可以问上司以下问题：“你认为
6、我如何才能为公司创造最大价值？”“我目前从事的哪些工作对公司贡献最大？”“您和公司最需要我做哪些事情？”“你认为我怎样安排时间才是最合理、效率最高的？”“你认为我最适合在哪方面对您和公司作出重要贡献？”“在我从事的工作中，您认为在哪三个方面我能做出最大贡献？”,练习,你作为一位“上司”，在你面对你的下属的时候，你的需求有哪些？你理解你的上司对你有哪些期望或需求？目前，你自己认为你在满足你的上司的需求方面做到了哪些？请具体说明那么，面对现实状况，你准备接下来做些什么提升计划？,管理上司的参照因素,在关注与上级关系的有效性时，需要考虑:,你必须采取主动并承担起维护你与上级之间关系的主要责任。在这样
7、做的时候，你可以运用以下这些问题作为调整你们关系的指南：我真的知道上级对我的期望吗？不论是总体上的期望还是具体到各项活动上的期望？我对这些期望值是否满意？它们是否足够公平、明智？我的上级是否知道我对他或她的期望？上级知道我需要哪些资源吗？我的上级对于我最近几个月的工作情况是否了解？了解多少？如果她或他不了解，我应该做些什么来纠正这种局面？我们在日常工作中相处得怎样？有没有不愉快的问题和矛盾？如果有，我应该做些什么来使情况有所改善？我的上级和我是否相互信任？我是不是一向值得信任？,特别提示,管理你的上司耍手腕管理你的上司阿谀奉承,调查经理人对下属的期望,上司如何看下属?,自动报告你的工作进度。对
8、上司的询问，有问必答，而且清楚。充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。对上司保持起码的尊重虚心接受批评，不犯二次错。不忙的时候，主动帮助他人。毫无怨言地接受任务。对自己的工作，主动提出改进措施。,向上管理的前提培养信任和坦诚,尊重：体现在性格、背景、年龄和经验、人性的弱点、意见等方面；沟通：使上司知情；提供准确的反馈；诚实地对待自己的问题；抵制住诱惑，不要将保留信息作为一种手段或一种利益回报。,向上管理的前提培养信任和坦诚,支持：意味着把上司当作一个人来进行关心，它意味着你是可以依靠和可以接近的，并且它还意味着帮助和鼓励他，维护他的立场。可预见性：指的是行为始终一致而且值得信赖，
9、遵守明示或暗示的诺言。胜任工作：指的是在工作中表现出技术和专业能力以及对商业的敏锐感觉。,向上管理的方法,弥补上司不足站上司的角度看问题辅助决策；激励上司；进不居功，退不避祸遇到矛盾的时候责权分配授权,展示自己长处明确工作目标汇报工作进度分担工作勇于承担责任提出合理化建议提醒,“七不”,不可盲目界入上司的生活不可背后说上司的坏话不可过于突出自我不要承诺无法达到的目标资讯不是资料不要只带问题来见他不要以为上司知道的与你一样多,承上启下平行间,中层管理者的承上启下,协调 公关,承上启下竞赛游戏,中层管理者的承上启下,课程大纲,中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同
10、事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图,“尽可能多赢”,五维管理二：同事,职业经理之间是,“内部客户关系”！,良好的客户服务的特征是：,您是我的客户！,职业经理之间是内部客户关系,职业经理之间是内部客户关系,如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。,内部客户,实现内部客户服务的保障,高效团队建设的角色模型团队角色类型,高效团队建设的角色模型团队角色类型,为什么以下这些关系会遇到麻烦？塑造者
11、型的上司-深思者型的下属塑造者型的同事-塑造者型的同事深思者型的上司-监督者&评估者型的下属团队协作者型的上司-团队协作者型的下属完成者型的上司-资源调查者型的下属,高效团队建设的角色模型团队角色类型,BELAIN的假设弱化工作的技术性方面而着重强调互动关系人们可以改变自己的行为，但是只有迫不得己才愿意这么做因为我们不能改变自己的团队构成，所以领导者需要发展“多角色关系”,高效团队建设的角色模型团队角色类型,理解Belbin团队角色理论的好处团队能取得更好的结果团队内部的人际关系能得到改善用于解决冲突的工具人尽其职，位得其人合适要比合格更重要发现个人的优缺点以待改进,高效团队建设的角色模型团队
12、角色类型,课程大纲,中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图,案例讨论,关于“认可”,问你自己一个问题：“为了达到最佳绩效，我需要得到激励吗？”当你受到激励后，会帮助你做得更好一些吗？,常见的激励误区,激励是公司的事情,重业务不重激励,激励=奖励,激励主要是钱的问题,我的激励没有问题,随意的激励,管理方格理论,对下属的关心程度,对业务、对任务的关心程度,工作动机表,士兵为何视死如归？,常用激励策略,案例：诸葛亮真的有资格斩马谡吗？,诸葛亮 街亭是可以守得住的 围山安营扎寨 只要照办，保证高
13、枕无忧,马谡街亭是可以守得住的山上安营营扎寨兵书上保证高枕无忧,理想的下属（例）,在下属的位置上，什么是真正的执行？,如何管理下属领导力转变,“优秀的领导者很少让人觉察到他的存在；让人们服从和迎合他的领导者就显得不那么高明但在完成任务，实现目标之后，人们都说这是我们取得的成绩，那他就是个好领导。”,所谓“无为而治”是怎么做到的呢？,（原文为：太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：“我自然”。）老子,高效执行经理的七大要点 猴子管理法：责任才能使人进步,提升管理者的执行力,猴子法则：高效管理执行的七大要点,1、始终让猴子在下
14、属的肩上2、让员工照顾好自己的猴子3、千万不要忘了猴子是从哪儿来的4、让下属把猴子当自己的养5、不要让猴子饿死6、猴子也需要快乐7、检查与指导能让猴子进化,课程大纲,中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图,你希望的状态是什么？,梦想还是现实？,讨论,绝大部分人一生之中最大的挑战是什么？管理者的职责,最好的激励：成长,在快餐店中工作最好的激励，就是可以为未来的工作提供有用的技能，这也是在快餐店中工作的最大优点，你可以在这里学习到生活的技能！从年轻时学到的纪律和处理日常生活压力的能力，可以看
15、出一个人未来的表现！卧底麦当劳,管理自己,管理自己,自己需要管理吗？自我管理在思想和行动上成为自己的首席执行官学会自我管理、自我发展许多人只是知道自己不擅长什么（尽管如此，依然不敢真实面对），而对于自己擅长什么并不是很清楚不要试图改变自我，但是，你应该努力改进自己的工作方式。一个人的工作方式和自己的长处很少出现矛盾，一个人的价值观有时却会与他的长处发生冲突。,请思考：管理自己什么？,管理自己,自我管理需要你在思想和行动上都要成为自己的首席执行官！,管理策略地图 目标与计划,第1步精准目标(Goal),第2步理清现状(Reality),第步选择价值链(ptions),第4步行动目标(Goal),第5步制订计划(Plan),第6步行动(Execute),第7步行动后跟进(Review),
