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2、高端物业销售技巧,一、高端物业产品及客户特点二、高端物业销售接待技巧三、高端物业销售谈判技巧四、高端物业客户维护技巧,高端物业产品及客户特点,高端物业产品特点：地段稀缺性、传统性有特色的建筑外观；空间气派舒适；景观资源丰富；卓越的物业管理；卓越安防配备；升值潜力非凡。,高端物业产品及客户特点,高端物业客群特点：目标客户对价格敏感度低，不易受宏观调控的影响；当地购房者所占比例高，且其中多以自住为主；客户大多有购房经历，且多次置业或终极置业者较多，客户在户型设计、业主私密性等方面要求很高。,高端物业销售接待技巧,初次接待基本技巧：微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾。,高端物业销售接待技
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4、谈判技巧,客户注意力=事实，想要结果必须从发问开始,高端物业销售谈判技巧,销售谈判对话技巧：关键在于问话，句号要变成问号，陈述要变成诱导。,高端物业销售谈判技巧,销售谈判应对拒绝的技巧：不怕拒绝，怕的是弄不清楚拒绝的原因,高端物业销售谈判技巧,1、拒绝都是有原因的（1）客户是真正下决定的人吗？客户有消费能力吗？客户的购买需求的兴趣有多大？（2）是否和客户建立了信赖感？是否找到客户的心动点？（3）是产品的说服力不够？有没有事先准备好客户的拒绝说辞？,高端物业销售谈判技巧,2、倾听是克服拒绝的良方“客户的拒绝并不可怕，可怕的是他们对你和你的产品不发表任何意见。我一向欢迎客户的频频刁难，只要他们开口
5、说话，我就可以找到成交的机会”乔吉拉德,高端物业销售谈判技巧,销售谈判中的价格谈判技巧（1）报价一定要高于成交底价；（2）永远不要接受客户第一次提出的还价；（3）除非客户有较强烈的意向才能让步；,高端物业销售谈判技巧,销售谈判中的价格谈判技巧（4）声东击西；（5）反悔策略；（6）幽默拒绝；（7）肯定形式，否定实质。,高端物业销售谈判技巧,当客户在谈判过程中发出购买信号时，停止交谈，迅速下单销售谈判中的成交技巧 1、破译购买信号,高端物业销售谈判技巧,（1）客户大肆评价产品（无论是正面还是反面）或者目光一直追随着产品；（2）向周围的人问：“你们看怎样？”“怎么样？还可以吧？”这是在寻找认同，很明
6、显，他心中已经认同了；,高端物业销售谈判技巧,（3）褒奖其他公司产品，列举其他项目；（4）突然开始杀价或对产品挑毛病；（5）客户问及市场如何，产品售后服务，物业管理如何等等。,高端物业销售谈判技巧,2、成交试探,高端物业销售谈判技巧,（1）多方案选择法；（2）直接提示法；（3）用赞美的语言鼓励其成交；（4）用“yes”逼近法；（5）时过境迁法；（6）充分运用微笑的力量,高端客户的维护技巧,高端客户维护目的1、看紧客户，让竞争对手无计可乘；2、让客户变成推介我以及产品的一份子；3、让客户获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。,高端客户的维护技巧,高端客户维护技巧1、情感维系，贴身服务；2、帮助客户频数营销，捆绑营销；3、实行差异化营销服务；4、直面投诉，把坏事做成好事。,END,
