客户端常见问题的解决方法.docx

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1、客户端常见问题的解决方法简要目录 1 .安装首次使用错误2. 日常维护错误3. 常见客户端错误提示代码表4 .兼容性问题5.关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明1.安装首次使用错误为了确保客户端软件的正确安装，安装之前最好禁用杀毒软件和防火墙，待安装结束后再重新打开！ ！! 安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中 packet.dll (或者 WanPacket.dll、NPPTooLs.dll)文件已丢失”错误截图如下：该故障是由于Drcom客户端需要调用wincap控件进行运行，而用户PC电脑之前其他程序也安装了 wincap

2、控件(有些软件集成了 wincap模块，没有写入反安装或者卸载程序信息)，解决办法是找到原有安 装信息，先卸载wincap旧版本后，在客户端软件安装目录底下的winpcap文件夹找到wincap的新版本安 装程序，重新安装一次就可以解决该问题。 VISTA安装时候的问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：该报错是正常的，因为VISTA操作系统对用户的权限检测极为严格，安装后直接运行客户端，由于没有获得相应的（管理员权限）就会提示该错误，退出后，再运行Drcom客户端程序，或者重启电脑后再运 行Drcom客户端程序（权限已经提升）就没有这个问题了。2 .日常维护错误当出现无法

3、正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log”文件，在当前时间内对应的 内容如下示例时才可正常上网： 15:28:174.0.0.104015:28:17 Intel（R） PRO/100 VE Network Connection -数据包计划程序微型端口 如果有其他提示，请按提示检查：21:50:14proxyserviceSharedAccessfound!21:50:14proxyserviceIpnat found!21:50:16proxyserviceSharedAccessfound!21:50:16proxyserviceIpnat found!21:50

4、:16 发现 Windows NAT 代理软件！如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误报因此，经 过研发检查，有可能跟以下因素有关： Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把windows系统自带的防火墙停用，让杀毒 软件来进行监控； 实际上windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务（改成手工运行）建议关闭的服务如 下图所示：AUdl 0Pi.WirLdowsFirewall/Interriet CoriiLection Sh：fing (ICS)为.自动本地系统点 W i ri rii cTm o cr Ci 4 n mi

5、 i c i + i riTi 1 WT 也 1出FT白”羊Sti该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会少许差异一般都建议关闭该服务！避免引起客户端误判。关闭方法：在计算机管理里面有个服务和应用程序管理的选项，打开后对ICS服务双击就可修改。 如系统存在多个网卡或者安装了 VMware Workstation等虚拟机软件，建议禁用其他网卡和虚拟机生 成的网卡，以免引起误判；3 .常见客户端错误提示代码表新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码表，底下是错误提示代码表的内容：#define SHARE_SERVICE_FOUND0x00000001#defin

6、e SHARE_WND_CCPROXY_FOUND0x00000010#define SHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND0x00000100#define SHARE_PROXY_EXE_FOUND0x00001000#define SHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND0x00010000#define SHARE_PROXY_PKTS_FOUND0x00100000#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND0x01000000#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND00220000/暂时没有使用/检测到ccpro

7、xy窗口/检测到 superproxy 窗口/检测到代理程序进程sgserv.exe/检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe检测到具有代理特征的数据包/检测到路由代理/检测到双网卡INTERNET共享代理客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的drcomdll.log里面有更详 尽的log日志描述；当使用客户端登陆的时候显示“检查到MAC地址变化，请修改回原来的MAC地址”，然后就自动注销， 显示CODE9001错误；该错误提示是由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错，修改为正确的MAC地址后就可以 解决（是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他

8、用户账号密码）.如果是windows系统的话那么把mac地址设置为无就可以了，右键网上邻居一属性一右键本地连接一 属性一配置一高级一找到你的mac地址设置项然后选择下面的无就可以了，一般mac地址是固化在网卡上 面的，你在系统里面的更改只能是在当前系统下生效，换个系统又会变回来的，所以你设置成无的话等于 不用系统设置使用默认的mac地址！或者：运行regedit在 HK_LocalMachineSYSTEMCURRENTCONTROLSETSERVICESCLASSNET下找到你的网卡配置以 ne2000 compatible ethernet card为例，然后在000x（x是你网卡在网络设

9、备里的序号）主键下，删除 NetAddress 就可以了 ！4,兼容性问题客户端登陆后360安全卫士会自动退出：经过研发检查发现只是客户端使用的图标ID和360的一样导致冲突，导致360图标丢失，但是360 的程序功能还存在，要彻底解决问题需要把客户端软件升级到V3.72.3106以上；360杀毒软件兼容性问题：把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序在360杀毒软 件里面的设置方法：点击360杀毒软件的设置，在白名单里面加入如下图所示目录和文件即可：跟杀毒软件防火墙的兼容性问题一般需要把客户端安装目录底下的ishare_user.e

10、xe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序（也可 以整个客户端安装目录设置为信任目录）就可以解决。将tcpipdog.dll模块加入防火墙软件的信任区域；根据防火墙软件的功能，有些可能需要使用完整 路径，这时需要加入如下文件到防火墙的信任区域： X:WINDOWSsystem32tcpipdog0.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdogR0.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdog1.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdogR1.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdog2.dllX:WINDOWSsystem32tcp

11、ipdogR2.dll其中X为系统盘；如果防火墙软件支持通配符，可直接加入X:WINDOWSsystem32tcpipdog*.dll到信任区域;以下为江民杀毒软件的设置方法:drcom客户端报（5）writefile error的问题，经过排查发现出现这种问题的主要原因是和江民的杀毒软件2008之间的兼容问题。若采用先安装drcom客户端，然后再安装江民杀毒软件2008即可解决这个问题。再有存在的问题就是江民杀毒软件的实时监控功能经常在刚一安装完毕drcom客户端软件就将其下的drcomdll.dll文件自动删除，从而造成CODE（21）版本错误，在经过信任文件添加后也解决了这个问题。另KV

12、2009设置如下图所示:我的文档Net M:diLiger修改患白名单E-P-pcAnJ快捷:pls! 扫描报告:4病毒隔离立 白将监视!令监视参数:令分类监视:企不监视交件夹:令网页监视：令邮件白降主动防御!令木马一扫光:*系统监控：*漏洞检查1修嵌入将保护密码降黑白名单管理百.冲上网控制管理:*自定义网址库1降升级:将启动前扫描履:，白名单名称Dperl .exe Hemagent.exe Hemdctl.exe HtN5L5NR.EXE Ql5NRCTL.EXE Qnmeo.exe Hnmelproc.exeis-FlS10.tmpuser.exe路径E: oracleproduct10

13、.1. ODb.E: oracleproduct10.1. ODbE: oracleproduct 10.1. ODbE: oracleproduct 10.1. ODb巳 oracleproduct10.1. ODbE :oradeproduct10.1. ODbE: oracleproduct 10,1. ODb驮认白名单关闭安全翅别：选择预设方案lperl5.6. lbinM5Win32-x86perl. exe lBINemagent.exelBINemdctl.exe1BINTN5L5NR.EXE1BINL5NRCTL.EXElBINnmeo.exelBINnmelproc.exe添

14、加虽件添加进程C :DOCUME- 1ADMINI 1LOCAL5- lTempis-TM6FV. tmpis-F 1510.1C:Program FilesDr .COM 宽带认证客户端ishare_user.exe全功能杀毒软件江MicrosoftOutlook总变件数.双击编霜信任类型印江民杀毒.含江民设置|君修改黑.白一咽14:48NOD32兼容性问题：Nod32更新最新的病毒库后，会认为drcom的客户端程序ishare_user.exe为木马病毒程序，为Nod32 误报，在安装drcom客户端时，需要先把nod32停用，然后再安装客户端。客户端安装完成后，再启用nod32, 就可以

15、解决该问题。设置排除规则如下图：ESET NOD32 Antivirus设置:白电子邮件客户端 操作:亩 POP3, POP35i Web访问保护 计耸机排除路径威胁C:Program FilesDr.COM 宽带认证客户端drcomdll.dllC: Program FilesDr. COM 竟带认证客户端ishare_user. exe由协议过滤更新B工具日志文件隔离计划任务警报和通知b ThreatSense.Net系统更新白用户界面警报和通知隐藏通知窗口:访问保护右键菜单白其它代理服荟器许可证确定值.卡巴斯基兼容性问题：卡巴斯基2009以下版本中设置方式如下：a) 在“设置”的“威胁和

16、排除”页面，选择“信任区域”按钮；b) 在弹出的窗口中选中“排除掩码”标签页；c) 在弹出的添加窗口记得选中“对象”和“威胁类型”；d) 在下面列表中的对象中输入“X:Program FilesDr.COM宽带认证客户端drcomdll.dll；X:Program FilesDr.COM 宽带认证客户端ishare_user.exe；其中 X 为系统盘；”；e) 威胁类型输入“not-a-virus* *Riskware.*”或者直接输入“*”；f) 组件选中任何任务；其中输入的内容不包含双引号；卡巴斯基2009版本的设置如下图：设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题。如不能解决，再试试

17、以下的解决方法。禁止防火墙的浏览监控有些防火墙的流量监控功能也会导致封装后不能上网，如卡巴斯基套装；这时只要禁止防火墙的流量 监控功能即可。在卡巴斯基中设置如下：a) 在“设置”的“流量监控”页面选择“端口设置”按钮；b) 然后在窗口中选择“仅监控选中的端口”，然后在下面的列表中取消选中所有端口；然后保存应用设置即可；瑞星杀毒软件兼容性问题：瑞星杀毒软件会直接把客户端软件底下的Drcomdll.dll截杀掉，造成客户端登陆提示CODE21需要下 载软件升级包，这个情况属于误杀，需要用以下方法解决：瑞星详细设置里面有个高级设置选项，在排除 查杀目标里面添加如下图内容（客户端安装目录以及客户端安装

18、目录底下的Drcomdll.dll文件）就可以解 决瑞星误杀情况。金山毒霸金山网镖兼容性问题：需要在金山网镖的应用规则里面，添加客户端安装目录底下的ishare.exe和Drcomdll.dll文件设 置为允许访问局域网互联网邮件等等规则，如下图所示：5.关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明现象：页脚新安装PPOE插件在Vista系统下，在重启电脑后，PPOE插件启动程序ishare_user.exe被vista系 统相关软件阻止，程序不能运行，不能够上网；原因：由于具有用户帐户控制（UAC）限制的程序或服务尝试在Windows Vista启动过程或登录过程中启动 而造成的。

19、为简化这些过程，Windows Defender会阻止需要UAC确认的程序或服务运行。解决方法：方法一：控制面板-用户帐户-打开或关闭“用户帐户控制”-把UAC前面的勾勾掉就可以了（需 重启电脑）；* 守|电*控制面桢*用户帐户*打玄威美 “用I户程户控*r十,|打开用户瞌户控利（UAC）以使您的计算机更安全-F户控制W岫 睁理净&止对计削造行芋如的吏囱 我们理议客运行UAC幸融恶的访铮叽:塑用用户帐户控制uk阍期媒妒您的计算叽l察r政涔-注意：同时请在Vista系统自带防火墙或者其他防火墙软件里面把插件程序exe列为受信任可以访问网络 的程序。方法二：在Windows Vista启动后，可以

20、按照下列步骤运行任何被阻止的程序或服务：1.单击位于通知区域中的“被阻止的启动程序”图标。2.指向“运行被阻止的程序”，然后在列表中单击要启动的程序或服务。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“继续”。注意：每次启动Windows后要运行该程序都需要重复这些步骤（当使用第二种方法）。跟VPN的兼容性问题用户登录某个VPN节点时，客户端自动掉线；解决办法：vpn登陆成功后，可以在已经创建的连接里面修改口在远程网洛上使用默认网关0D一取消vpn连接的这个选项，如下图所示: 意外关机或者死机开机后客户端用户名显示汤.好多汤字 密码空白这个问题是由于客户端软件保存的加密数据被损坏了，为了让用户的账户密码不要被盗用研发采取的安 全保护措施;