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1、Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,112,人力資源管理(HRM)的重要性,管理的組織功能中不可或缺的一環管理者必須甄選、訓練員工，並評估工作績效一項重要的策略性工具人力資源管理可以幫助企業建立持續性的競爭優勢增加企業的價值高績效工作實務的實施，可帶來高的個人績效與企業績效,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,113,高績效工作實務的施行範例,自主工作團隊員工建議工作輪調以績效論酬高階的技能訓練指導與訓練,問題處理團隊大量的資訊分享全面品管的手續與
2、過程跨部門的整合廣泛的員工參與和訓練完善的人才招募與甄選過程,Sources:Based on M.Huselid,“The Impact of Human Resource Management Practices on Turnover,Productivity,and Corporate Financial Performance,”Academy of Management Journal,June 1995,p.635;and B.Becker and B.Gerhart,“The Impact of Human Resource Management on Organization
3、al Performance:Progress and Prospects,”Academy of Management Journal,August 1996,p.785.,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,114,人力資源管理程序,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,115,影響人力資源管理的環境因素,工會代表勞工，透過集體協商方式來保護工人利益的組織集體協議由資方與工會代表所共同制定的協議，用來界定：薪資、工時與工作條件,Copyright
4、 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,116,影響人力資源管理的環境因素（續表）,承諾行動企業在任用員工時，排除種族、性別、宗教、年齡、膚色、國籍或殘疾等因素，確保弱勢團體的充分就業機會法令與規範使管理者對於員工的雇用、升遷或解雇更為謹慎,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,117,管理人力資源,人力資源規劃指管理者為確保有效完成組織任務，而適質適量與適時適地配置員工的過程可避免人力資源一時的短缺或過剩人力資源規劃的步驟：評估人力資源現況評估未來的人力需求發展方案以滿
5、足未來的需求,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,118,人力資源現況評估,人力資源盤點重新檢討組織人力資源的構成現況工作分析用來定義工作內容及其所需步驟的一種評估工作知識、技術和能力(KSAs)可透過下列方式取得資料：直接觀察或拍攝員工工作情形、約談一位或一群員工、讓員工填寫結構式的問卷、讓專家（通常是管理者）列出工作的特質，或讓員工記錄每天的活動,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,119,人力資源現況評估（續表）,工作說明書記載工作內容、方式
6、及原因的書面文件工作規範列出為達成某特定工作，員工所須具備的最低資格，同時也列出有效完成該工作所需的知識、技能與態度,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1110,未來人力資源需求的滿足,影響員工招募的因素策略目標企業對產品和服務的要求知識、技術和能力的可得性,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1111,主要徵才管道,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1112,招募與裁員
7、,招募尋找、確認並吸引適任應徵者的過程裁員減少組織中多餘人力的過程網路徵才透過網路招募員工公司網站人力資源網站,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1113,裁員的方案,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1114,甄選,甄選程序篩選應徵者，以確保最合適的人能獲得雇用的過程何謂甄選甄選是一種預測的活動，試圖預測哪一位應徵者在獲得聘用後能勝任工作，在企業現行的績效評估準則下有良好的表現甄選決策的錯誤：拒絕了能勝任工作的應徵者（錯誤的拒絕）接受了後來表
8、現並不佳的員工（錯誤的接受）,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1115,甄選決策的結果,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1116,效度與信度,（預測的）效度甄選工具和相關的工作績效準則間，必須存有可證實的關係甄選分數高，等同於好的工作表現；甄選分數低，等同於差的工作表現（預測的）信度甄選工具在衡量同樣的事物時，是否有一致性的結果某項甄選工具所測得的個別測驗成績，在不同受測者所測得的結果應有一致性,Copyright 2005 Prentic
9、e Hall,Inc.All rights reserved.*,1117,甄選工具的類型,申請表書面測驗績效模擬測驗面談背景調查身體檢查,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1118,進行面談時的建議,對所有應徵者問一套固定的問題對面試者所應徵的工作需有詳細的了解盡量減少對應徵者背景、經歷、興趣、測驗分數，或其他特質的先入為主觀念盡量問應徵者需要詳細描述實際工作情形的問題使用標準化的量表在面試中做筆記避免過於簡短的面試所導致的草率決策,Source:Based on D.A.DeCenzo and S.P.Robbin
10、s,Human Resource Management,7th ed.(New York Wiley:2002,p.200),Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1119,其他甄選方式,實際工作預覽(RJP)向應徵者說明工作的正面及負面資訊的過程鼓勵不適任的應徵者退出使應徵者對實際工作有較實務的期待；減少離職率,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1120,甄選工具的預測品質,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All
11、 rights reserved.*,1121,職前引導,帶領新進員工進入組織工作單位職前引導讓員工熟悉工作單位的目標說明其工作對單位目標的貢獻為何介紹新工作夥伴企業職前引導告訴新進員工有關企業的目標、歷史、哲學、程序和規定應包含相關的人力資源政策和福利參觀企業的實體設施,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1122,員工訓練方法,傳統訓練方法工作中訓練工作輪調師徒傳承及指導情境練習工作手冊使用手冊課堂授課,以科技為基礎的訓練方法CD-ROMDVD錄影帶錄音帶視訊會議電話會議衛星電視線上學習或是其他互動式學習模組,Cop
12、yright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1123,員工績效管理,績效管理系統設立績效標準與評估員工績效，以達到客觀的人力資源決策，並提供能支持上述人力資源決策之必要文件的過程,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1124,績效評估的方法,書面評語重要事件評等尺度法行為依據衡量尺度(BARS)多人比較目標管理(MBO)360 度回饋,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1125,薪酬與福
13、利,一個公正、有效而適當的薪酬系統的好處可吸引和留住有能力的人對企業的策略績效有很大的影響薪酬的類型基本薪資額外津貼獎金技能基礎薪酬,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1126,影響薪酬與福利的因素,Sources:Based on R.I.Henderson,Compensation Management,6th ed.(Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall,1994),pp.324;and A.Murray,“Mom,Apple Pie,and Small Business,”Wa
14、ll Street Journal,August 15,1994,p.A1,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1127,職涯發展,職涯的定義一個人一生中所經歷的一連串職位職涯發展提供資訊、評估與訓練有助於吸引和留住優秀人才無疆界的生涯是指由個人（而非企業）決定自己的職涯進度與企業忠誠,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1128,大學畢業生認為工作最重要的十項因素,享受工作學以致用個人發展的機會感覺他們所做的是很重要的福利對良好績效的認可友善的工
15、作夥伴工作地點高薪團隊的工作（依重要性排序）,Source:Based on V.Frazee.“Whats Important to College Grads in Their First Jobs?”Personnel Journal,July 1996,p.21.,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1129,成功管理職涯的建議,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1130,現代的人力資源管理議題,多樣化工作團隊的管理多樣化的招募管道甄選過
16、程中避免歧視的現象有效的引導與訓練,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1131,現代的人力資源管理議題（續表）,性騷擾是指任何有關性方面、非自願性，而且會影響到個別員工工作績效的不愉快行為令人厭惡的示好、性要求，以及其他口頭或身體上有關性方面的行為，屈從或拒絕這類行為，將直接或間接影響員工的就業機會具冒犯性或有敵意的環境使人受到性方面因素所影響的環境,Copyright 2005 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*,1132,現代的人力資源管理議題（續表）,工作與生活的平衡員工不會因工作而拋開家人或私人生活許多企業已愈來愈注重配合員工的某些需要，因而提供了家庭親善福利：幼兒照顧夏令營彈性上班制工作分攤請假處理私事彈性工時,
