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1、人才素质测评技术,人才测评,人力资源管理学心理测量学人才素质测评技术,人才素质测评,基本概念常用方法应用指南实际应用,基本概念,素质（Diathesis）：完成特定工作或活动所需要的感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等个人特征心理测量（Psychological）：通过科学、客观、标准的测量手段对人的特定素质进行测量、分析、评价人才素质测评(Personnel)：针对特定的人事管理目标，运用各种心理测量工具，对人的素质进行多方面系统评价心理测验(Psychological test)：心理测量的一种具体方法和手段，它是结合行为科学和数学以评价特定个体在特定素质上相对于特定群体所处的水平,
2、基本概念：心理测验的基本要素,常模与参照常模的解释效标与参照效标的解释信度效度,常用方法,纸笔测验投射测验情境模拟,常用测验,个性品质测验职业倾向测验能力测验,个性品质测验（Catel16PF）,乐群性 聪慧性 稳定性 恃强性兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性实验性 独立性 自律性 紧张性,人职匹配,个性品质测验（艾森克人格二维结构）,多血,粘液,胆汁,抑郁,外向,内向,稳定,不稳定,不同气质匹配,职业倾向测验,职业动机测验成就动机 权力动机亲和动机 风险动机职业兴趣测验艺术取向 事务取向经营取向 研究取向技能取向 社交取向,动机配置与领导结果,能力测验,语言理解 抽
3、象推理概念类比 空间推理数学能力 机械推理,应用指南,人员招聘干部选拔职业生涯指导培训,CPI实际应用,量表应用的普遍性量表系统的开放性量表系统的高信度效度量表系统的针对性,CPI个性品质结构性量表（1）,外向,内向,遵循社会规范,反对社会规范,实现程度,1,2,3,4,CPI个性品质结构性量表（2）,社会活动,智力活动,社会适应性,社交,量表,量表,支配性上进心社交性自在性自信心独立性同情心,责任心社会化自制力好印象宽容性同众性幸福感,遵循成就独立成就精干性,心理性灵活性男女气质,CPI特殊品质量表,管理潜力工作态度创造性气质领导潜力,注意问题,心理素质不能用好坏对错衡量，而应针对某种要求是
4、否适应及适应程度衡量心理素质测评不可滥用,人才素质测评技术,胜任特征模型评价中心面试绩效考评人才素质测评应用,胜任特征模型,基本概念如何构建在人力资源管理与开发中的应用,基本概念,能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。,基本概念,深层次特征因果关联参照效标,因果关联,三K管理：关键意识关键行为关键绩效效能效率效果能够引发和预测某岗位的工作绩效和工作行为的深层次特征未改岗位的胜任特征效标：优秀者绩效、合格者绩效,如何构建
5、,定义绩效标准优秀与合格绩效的标准确定效标样本依据上述标准选择样本分析数据资料并建立胜任特征模型（工作锚定、行为锚定）获取效标样本有关的胜任特征数据资料专家小组讨论和问卷调查行为事件访谈（BEI）访谈实施要求（培训、双盲）编码（在胜任特征辞典和量表基础上通过访谈打分）验证胜任特征模型,饭店大堂经理的胜任力特征模型,指导下属工作方法和服务标准解决大厅疑难问题善于发现问题解决问题，应急问题处理优化提升服务标准和档次很强协调能力领导意识仪容仪表自信熟悉本酒店工作流程中级以上资质，大专以上文化热情有亲和力语言表达（中英文）公关能力很强责任心25-35岁左右从事酒店工作三年以上,饭店大堂经理的胜任力特征
6、模型,绩效标准大堂工作效率服务质量大堂环境质量分析反馈报告应急问题的快速合理解决员工满意度深层次特征知识：相关知识技能：沟通表达、组织协调、分析决策能力：控制力、创新个性：自信、热情、灵活、责任、控制、开朗品质：诚信、亲和、善解人意、爱心善解人意：替对方着想、给出好建议、耐心倾听,有效测验6原则,最好的测验是效标取样测验应能反应个体学习后的变化应公开并使被测者知道欲测试的特征测验应评价与实际工作绩效要求相关的胜任特征测验应包括应答性行为和操作性行为应测试操作性思维模式，以最大限度地概括各种行为,什么样的HR经理是好经理？,HR职能分析，岗位工作分析，对知识、技能、能力、个性品质要求对岗位优秀表
7、现者的行为特征分析建立胜任模型验证胜任模型,什么样的人可能成为好的HR经理？,潜能悟性品质兴趣,HR胜任模型的应用,人才招聘与选拔基于胜任特征的录用决策和录用决策值得注意的问题 培养绩效管理薪酬职业发展,如何应用,构建以能力素质为核心的新人力资源管理体系绩效管理就是从员工的需求和企业的需求分析出发,从员工和企业的系统管理角度，通过对员工的工作表现、工作业绩、能力等方面进行评估和分析，改善员工的组织行为，改善改革企业的管理方式，从而达到充分发挥员工的潜能和积极性，促进员工和企业核心竞争力的提升，更好地实现企业的各项目标。,练习：,优秀出租车司机的胜任力模型及应用优秀乒乓球运动员胜任力模型及应用优
8、秀电器专卖店经理胜任力模型及应用优秀HR经理胜任力模型及应用,胜任力模型运用应注意的问题,它仅仅是关注个体行为，缺少组织行为影响对特质的理解和标准的制定对competency的理解：ability to do what needed,人才选拔评价的总体设计,总体目标：选拔具有拟任职位工作需要的素质水平，能够胜任拟任职位工作并有发展潜力的优秀人才。,人才选拔评价的总体设计,评价什么？怎么评价？具体程序,评价什么？,职位工作的需要实际的可能评价的功能,人才培养与使用,人才风险管理人才进出机制,按人才成长规律完善竞争机制,竞争机制是人事制度改革的突破口竞争机制的完善系统性（组织环境机制、选拔、使用、
9、培养、监督、淘汰）人才成长规律与职业生涯规划把人才培养当作千秋大业,人才选拔标准的确定,儒家的仁、义、礼、智、信党的德、才兼备MOTOROLA的4E+E,人才选拔标准的确定,人才选拔标准的历史性,人才选拔方式的选择,竞争方式考试竟聘竞赛委任方式举荐方式自荐方式,选拔人才方法,考试面试素质测评资历调查试用,人才鉴别方法,在长期革命实践中选拔和识别干部，挑选和培养接班人。识人七法心理素质测评,识人七法,岗位定位分析,岗位工作描述,素质要求列表,工作成功因素,人员分析结果,行为定位分析,合格人员行为,素质要求列表,工作成功因素,人员分析结果,功能性工作分析法,基本活动,怎样正确进行面试,面试对象筛选
10、面试考官确定面试考官培训面试题目设计面试环境设施准备面试时间确定面试实施面试报告面试工作评估,面试的方法,面谈结构化面谈半结构化面谈非结构化面谈情景模拟无领导小组讨论,选拔方法比较,面试综合性,面试中的考试面试中的心理素质测评面试中的资历调查,面试内容和题目的编制,面试内容要符合领导干部选拔的总体目标和岗位要求科学可评必须专业知识实践经验工作态度事业心语言表达能力综合分析能力应变能力自控能力仪表,结构化面试,问题是基与岗位职责的问题是系统编制的根据确定好的标准评价应试者的表现,结构化面试的题目,背景性题目知识性题目智能性题目意愿性题目情景性题目个性特征性题目,编制结构化面试设计的步骤,分析岗位
11、要求，建立测评要素体系确定题目构成，设计编排面试题目明确评分标准，规划测评实施过程,面试质量控制,评委对应聘岗位要求的全面深入了解评委经验和艺术,面试注意事项,始终把握应聘岗位的要求面试的目的不是难倒对方而是充分展现应试者的个性品质特征和闪光点面试中要有交流沟通问题简洁明了把握提问难度频率提供应试主动发挥和弥补缺憾机会注意发现超出面试任务要求的应聘者,面试实施,命题原则命题组织面试组织面试程序进度安排,命题原则,试题与拟任职务基本素质能力相适应试题应反应拟任职务关键任务性质要求具体明确、大小适中、发挥创新余地一岗一套试题类型：直接提问、情景模拟,命题组织,在选拔领导小组领导下成立命题小组集中入
12、闱、封闭命题成立命题小组，成员同时为评委成立命题审题小组，成员同时为评委设监察公证组,面试组织,面试答辩人员培训所有人员对面试的目的意义责任程序培训评委领导明确和掌握组织领导面试事宜全体评委对面试试题答案要点评分标准认识面试评委职责根据面试答辩方案组织面试评定面试成绩处理面试中其他问题考务小组、监察小组工作环境场地布置,面试程序,面试题目送达及拆封面试人员抽签顺序答辩开始及结束时间控制评委按要求打分按1：2比例确定人选,面试陷阱,以貌取人以面试人偏好取人以某种先入为主的观念取人对面试人应聘岗位不了解对面试缺乏正确认识,评价中心,文件筐作业:工作条理性、计划能力、预测能力、决策能力、沟通能力无领
13、导小组讨论组织行为、洞察力、倾听技巧、说服力、感染力、团队意识、成熟度多项心理测验面试工作小品评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统,评价中心的特点,综合性动态性全面性针对性预测性可靠性有效性,评价中心的测评原理,人的行为和工作绩效都是在一定的环境中产生和形成的，对人的价值观、能力、性格等素质特征的测量与评价，不能脱离一定的环境，观察分析候选人在该环境下的行为表现，才可能全面考察候选人的多种素质特征。规范操作四要素工作分析与分类行为观察以模拟为主的多种方法多个评价者数据的系统收集处理和报告,绝对挑战中的评价中心方法,实力作证压力面试两强竞争多个评价者结果公布尾声,评价中心优点,多种
14、测评手段综合运用评价中心有严格科学管理评价中心信度效度较高不仅适用与人员选拔还是很有价值的培训方式,绩效考评,标准制定考评实施结果分析运用绩效反馈面谈改进计划制定实施,从测评角度看绩效考评,指标设计考评方法印象评判相对比较因素分解综合评判常模参照与效标参照360度评价结果分析信度与效度因果分析沟通反馈,从绩效考核到绩效管理,目标管理360度评估KPIBSCEVA标杆管理,绩效管理的操作,个人承诺尊重个人部门个人平时年度单项综合定性定量三挂钩双改进科学管理与人性化管理的结合岗位调整还是末尾淘汰,人才素质测评在管理实践中的应用,潜能与能力发挥人岗匹配制度与机制的设计良好文化氛围的形成招聘培训绩效管理薪酬,
