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1、物业园区年终工作总结一年的工作结束后，相信我们都在工作上也不少的进步，同时也有做的不好的地方。下面是由为大家的“物业园区年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。20xx年是XXXX园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此，xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作方案时，就以公司“提升物业效劳品质，建立嵌入式新型物业管理效劳模式的方针为指引，确立工程部全年工作重心，即着重工程部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理效劳的持续改进，不断提高顾客满意。XXXX年XXXX物业部工程团队在公司的关心和
2、支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在工程工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的表达。具体如下：1.I实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。1.2 针对工程实际情况，全程交叉培训考核结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培
3、训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时了一套实用的培训课件，编写了？保安人员应知应会?、？客服人员应知应会？。1.3 重视宣传引导工作，赢得业主理解支持成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的效劳理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的导向；宣传法律法规和部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参预园区建设。成立了“贴心管家小组，形象成为了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业
4、主提供贴心效劳，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。非但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费艰难。实现了从“贴心管家小组成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成为了公司的收费指标。1.5 倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市申办XX会对世界承诺工程之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xxxx物业部专门成立了垃圾分类小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的
5、要求，受到了市、区的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位。1.6 完善档案管理体系，保持原始完整数据档案管理是物业管理之中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进采集、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。1.7 跟踪监督管理指导，打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在
6、园区的蔓延。1.8标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。1.9 积极协助业主工作，赢得业主信赖欣赏针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区参观调研5次，知名企业峰会6次，协调处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了ibm中国软件的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤，物业部塌实负责的工作得到了业主的屡次欣赏和感谢。20xx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化
7、年，20xx年X月XX日XXXX物业部与园区业主协作，成功举办了xxxx之夜新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广阔业主对此赋予高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广阔业主对“xxxx文化月充满了希冀并积极参预。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参加新年舞会者众。良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“XX新春舞会活动。1.11 消防、安全工作、保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的“敌人，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。
8、为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在20xx年XX月X日了XXXX园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。为了保障园区业主的安全，xxxx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于XXXX园区安全管理的出色，因此被海淀区评为“社会治安综合管理先进单位。拾金不昧是中华民族的传统美德，xxxx物业部通过对员工的思
9、想道德教育，使这一美德在XXXX得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证30张，另有多起拾遗物品。值得一提的是，XX财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要遗失，被物业部员工拾到，物业部知道该物品的重要性，即将派财务及客服负责人该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务，该公司负责人充满感谢和欣赏。1.12 业主，积极协调改善由于本园区属于新建园区，搬入企业较多，导致蜂螂滋生，广阔业主深受困扰。物业部根据特殊情况，在按方案进行消、杀、灭蚊蝇鼠螳的同时，专门安排了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。由于园区标识不完善，给业主及来访宾客造成为
10、了不便，我物业部主动协调，灵便改善，逐步了一些必要标识，得到业主的欢迎。2.1 由于XX公司个性化需求，在住手正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳。2.2 因ixx公司延时制冷到XX月X日，这给换季检修工作带来了一定的艰难，为了防止影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，工程人员加班加点，牺牲周六日歇息时间，圆满地完成为了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无-投诉发生。2.3 自接管xxxx工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，时常浮现故障。特别是在xxxx年10月份中水设备浮现严重故障，使业主投诉矛
11、盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与屡次协调，为中水站更换上下区水泵4台、机电2台、维修水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。2.4 机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。2.5 针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。2.6 6xxxx物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头
12、晕、关节痛等问题，公司知晓后，及时批复材料，由工程人员自行改造新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。2.7 针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经工程部屡次与企业沟通协调，通过工程部的努力，最终企业为XXXX建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。xxxx年xxxx物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根抵上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等艰难，还需公司总部赋予支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。以上是xxxx工程xxxx年对物业管理工作的总
13、结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，按照工程部的工作方案安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司的关心与厚爱，请公司审阅。20xx年是深入学习贯彻落实XX的开局之年，也是XX建设的关键一年。在本年度的工作之中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，着重工程部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理效劳的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：（一）实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项
14、管理效劳流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。（二）针对工程实际情况，全程交叉培训考核。结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时了一套实用的培训课件，编写了？保安人员应知应会？、？客服人员应知应会？。（三）重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部
15、的工作及公司的效劳理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的导向；宣传法律法规和部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参预园区建设。（四）推行贴心管家效劳，建立嵌入式管家模式。成立了贴心管家小组”，形象成为了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。非但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费艰难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费XX余万元，到小组成立后每月XX万元的飞跃，根本完成为了公司
16、的收费指标。（五）倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位”。（六）完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理之中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进采集、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保
17、证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。（七）标准保洁效劳过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。（八消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。（一）由于XX公司个性化需求，在住手正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与企业及相关部门协调，最终
18、顺利为XX公司完成延时制冷效劳。（二）因XX公司延时制冷到X月X日，这给换季检修工作带来了一定的艰难，为了防止影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，工程人员加班加点，牺牲周六日歇息时间，圆满地完成为了冬季供暖检修工作，X月X日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。（三）自接管工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，时常浮现故障。特别是在20xx年X月份中水设备浮现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与屡次协调，为中水站更换上下区水泵4台、机电2台、维修水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。（四）机房环境改善，机房进行了整体设
19、计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。20xx年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根抵上，根本完成为了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等艰难，还需公司总部赋予支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。以上就是我物业
20、公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级批评指正。20xx年度，物业公司在XX公司的和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品的物业效劳宗旨，“诚信务实，卓越创新的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为公司的开展目标，“效劳第一、业主至上作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未浮现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。1、财务收支情况：从20xx年X月底开始交房，物业公司全体人员就进
21、入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，此外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他对付款项。截止到20xx年X月物业公司年度各项工作情况：(1)分类20xx年各项支出及收入明细。(2)分类物业公司各类资产。(3对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。(4)建立健全了财务档案。2、后勤管理情况：(1)物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训，到达方能上岗实际操作
22、为准。(2)健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。(3)完成为了物业公司各种证照更换、年检等项业务。(4完善了全体员工的人事档案、劳动合同。3、客服管理情况：(1)交房工作情况截止到20xx年年底，完成为了的交房工作，又完成为了局部商品房的收房工作，客服部交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率为。(2)园区业主入住情况目前.，已入住业主为户，入住率为。(3)装修监管工作情况20xx年，在管理处其他部门的配合下，通过每天不少于X次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100虬(4)水电费的催缴工作情况完成每月对水电费收缴工作，(在
23、没有问题的情况下)确保水电费的收缴率为100虬(5)深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根抵上，20xx年的重点是深化落实，为此客服部根据物业公司的开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。(6)理论实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作之中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念的认识更加的深刻。(7)、日常报修的处理据每日的工作量统计，
24、“日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。4、工程维修情况：U)严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务；(2)对工作认真负责、按时完成工作任务；(3)对业主报修及时修复;(4)对商浮现的问题及时协调；(5)和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。5、安全管理情况：(1)装修监管根据园区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患泯灭在了萌芽状态。(2)车辆管理在
25、前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服艰难，对所有进入园区的车辆做到了很好的控制，为广阔业主的生活和工作提供了很有力的便利。园区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人。治安管理针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进入园区和楼栋的人员进行了详细的问询和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效确实保了园区业主财产不受伤害。在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入园区的目生人员能够认真细致的进行盘查和问询。有效的预防和控制了园区内治安的发生。(4)消防工作通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和
26、自救的方法，园区内无发生任何火灾事故。6、环境管理情况：(1)开荒工作工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来很大的艰难，根本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进行，克服重重艰难完成为了开荒工作。(2)日常保洁工作管理公司保洁为基层工普遍年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题，本工程为商业和工程，工作环境惟独园区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每一个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作标准，应急预案等内容。员工每日填写?巡视清洁表？及每日员工工作表现，做到发现
27、问题及时整改。1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高；2、20xx年，公司人员浮现紧张局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业浮现普遍性质的“用工荒和“用工素质低下，导致公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清晰，导致互相推委责任等一些不良行为难以管理；3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要表达管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节；4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;5、培训难以跟上，特殊是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工
28、队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，开展、培养和储藏专业人材；6、业主对物业管理工作的了解不够。1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长的气氛；6、做好园区的精神文明建设，开展各种形式的，并定期业主的文化娱乐活动。虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成绩，但我们也要深刻的认识到我们的缺乏。在新的一
29、年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现XX物业的核心价值观。去年是飞跃开展的一年，阶上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，物业管理处在公司的下，在商各级的支持下，始终贯彻业主至上的原那末精神，根据XX的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、XX作标准化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使园区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到园区业主的好评，现将去年工作总结如下：1、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定
30、了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。2、公共设施、设备的管理为了保XX园区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作XX次，应急维修工作X次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。3、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议
31、，催促其整改，并在绿化XX示牌没有到位的情况下，制作简易XX示牌.、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，麟称及公用现象，绿化完好率为98%o4、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期进行大拂拭，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，XX园区的卫生清洁美观。1、业主入住前期物业管理工作(1)熟悉园区各项设施、设备的施工情况进驻XX后，我们为尽快熟悉园区施工情况，设备情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根抵，并受到了
32、商的称赞与好评。(2)根据园区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议在熟悉园区各项情况后，我们针对园区的实际情况，完成为了园区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，商采用3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作保安工作是物业管理中的窗口，为了保*园区保安前期效劳质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保*业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评。2、加强管
33、理效劳工作，提高效劳质量C)加强园区装修管理工作园区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及园区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据园区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原那末。去年共处理违章施工XX起，均已整改。保*房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保*园区外观整齐划一，完好美观。(2)认真听以业主意见，及时为住户排难解纷。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，
34、增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心的效劳思想取得了良好的效果，受到业主好评。3、努力提高管理水平，促进物业管理上档次(1)员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合园区大局部都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共人员培训X次，技能考核
35、X次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对园区各档案收费帐目、管理方案等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的根抵，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根抵。4、搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，局，并圆满完成环卫开办；中请门牌、委托合同、效劳协议备案，局协议的签定等工作。虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上儿个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善园区各项管理工作，为使XX早日跨入优秀物业管理园区做奉献，为物业公司的开展添砖加瓦。物业工作总结I物业公司工作总结I物业客服工作总结模板，内容仅供参考
