企业信息资源的管理.ppt

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1、第三章 企业信息资源的管理,学习内容,信息资源和信息资源管理的概念信息资源管理的意义信息资源管理的体系信息资源管理的相关技术,教学重点,信息资源管理体系,学习要求,1、掌握信息资源及信息资源管理的概念2、了解信息资源管理的意义3、熟悉信息资源管理体系4、了解信息资源管理的相关技术,案例:中国工商银行北京分行信息资源管理系统,一、系统建设背景现代化商业银行的三大信息系统：前台综合帐务系统：普遍发展得较为完善。数据分析系统：对于银行业务发展起着决定性的推动作用。不尽人意。客户服务系统：强调的是对客户的服务，如电话银 行、网上银行、客户服务中心系统等日益成熟。,中国工商银行的管理信息系统目前的不足之

2、处：1.系统分散，系统按各部门的管理要求建设，缺乏统一规划，一个系统只服务于一个部门或专业，因此部门或业务之间的数据交换还必须通过手工的方式完成；2.数据不统一，没有统一的数据视图，各部门对数据的理解和使用存在差异，无法有效利用相关的数据；3.应用不深入，建设策略、技术手段不足，现有的管理信息系统大都是以报表系统为主，缺乏更深入的数据、业务分析功能，只能支持常规的管理工作；4.技术不统一，各系统采用的开发技术种类较多，直接制约了系统的维护和进一步的发展。,随着银行对管理信息的需求的不断深入，对数据的使用也从以前的以查询、报表为中心到以数据分析为中心，现有的管理信息系统无论从业务还是技术上都已无

3、法满足。因此工行北京分行提出利用先进的数据仓库的技术与建设策略，结合国内银行信息系统发展的特点，对管理信息的应用进行整合，提出了建设信息资源管理系统的目标。,二、系统建设目标与策略1.统一的信息资源平台目前工行的综合帐务系统已比较完善，它集中了相当部分的业务数据，但同时还存在近十个相关的业务系统，这些数据必须作为一个整体才能体现出银行业务发展各方面的状况。因此出于数据分析的需要，这些系统的数据都将纳入统一的管理，通过加工和整合，以形成银行业务数据的整体视图。2.统一的信息应用技术系统的建设将采用多维分析技术，从数据资源的角度出发，将用户某一具体的管理(数据分析)需求转换为相对稳定的多维数据模型

4、，为用户提供几近无限的数据分析途径。,三、系统结构,1.业务层：在业务层包括了需要纳入统一管理的业务数据源，在一期有主机、中间业务、电子银行、信贷管理等，这些数据通过设定的业务规则从源系统中抽取出来，装载到资源平台中。2.资源平台层：这部分是系统的核心，它通过合理的数据模型规划将各业务系统的数据关联在一起，其中包括了状态型以及历史型的数据。3.资源分析层:这部分是应用的核心，通过对资源数据的进一步分析、加工及整合，形成面向业务主题的综合性数据，以多维或相关形式管理，为应用提供服务。4.应用层:这部分通过各种应用形式将数据展现给用户，包括传统的报表、查询以及多维分析等。,四、结论与评价整个一期工

5、程经过半年的努力，已于2002年8月正式投入试运行，目前正在着手二期的规划工作。,第一节 信息资源的概念,本节知识点：1、企业资源的概念2、信息资源及其组成要素3、信息资源管理过程4、信息资源管理,一、企业系统和企业资源,复习有关系统的基本概念系统是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。系统环境：系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体称系统的环境。系统的环境适应性：任何系统都与环境相互作用、相互影响。系统要达到自己的目的，就要适应外部环境的变化和排除外界的干扰。,1、企业环境,企业是在与外部环境的相互作用中得以生存、取得发展的。,间接影响,直接

6、影响,2、企业系统,输入,输出,企业系统由输入、输出、转换机制、控制机制等基本形式构成。企业资源（人、财、物）从外部环境输入到企业，通过企业的转换后，又输出到外部环境。企业生产出来的产品和提供的服务要比输入资源具有更高的价值。企业经营管理的目的就是通过这种价值的增值过程，并利用外部环境中的市场机遇来实现企业目标。,反馈,3、企业资源,企业通过资源的交换与外部环境相互作用。企业经营管理者的任务是优化企业资源，最大限度地利用企业资源。人、财、物资源是物理存在的，是有形的，我们称它们为物理资源。信息和数据资源的价值不在于它们的物理存在，而在于它们所表现的内容，我们称信息资源为概念资源。在企业中管理人

7、员利用概念资源来管理物理资源。,二、信息资源,1、定义：狭义的信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加工处理的数据；广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程，包括信息劳动的对象信息（数据）、信息劳动的工具计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者信息专业人员等。作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息（数据资源）本身，而且包括用以产生信息的资源。,2、信息资源的形成,接下页,信息处理器：,将数据转换成信息，是进行概念资源转换的核心，也是信息资源的基本要素。信息处理器既包括计算机元素，也包括非计算机元素。从广义上讲，信息处理器是企业数字神经系统的基础，其中包括系统的硬件和软

8、件，开发和使用系统的人员，计算机网络以及安置这些资源的设施。返回,3、信息资源的组成(三要素),信息资源由以下三个要素组成：（1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）（2）作为企业神经系统的信息基础设施（Information infrastructure，比如：计算机硬件、软件以及网络系统）（3）人的因素（比如：系统人员和用户）接下页,信息是信息资源的核心,人们只有通过开发利用信息，才能表明信息资源的价值；培养和提高信息生产者的水平，是为了让其生产更多更有用的信息；发明和应用信息技术也是为了使信息发挥更大的作用。返回,信息技术使信息生产者和信息的作用得到延伸,信息技术是信息搜集、加工、存

9、储和传递技术的集合。信息技术的应用，大大提高开发利用信息的效率和效益，更有效地实现和“创造”信息的价值，。返回,信息生产者是信息资源的基础,信息生产者指对他人生产信息的劳动者。根据信息生产的程序和加工深度分为一次信息生产者、二次信息生产者和三次信息生产者。一次信息生产者即原始信息的生产者，多数是知识的生产者，他们将自己拥有的知识和信息通过某种方式表达出来，并向社会传播，如科学家、作家、记者等。二次信息生产者为对原始信息进行加工后产生二次信息的劳动者，如统计员、图书馆员、法律工作者等。三次信息生产者是对原始信息和二次信息进行综合分析和深入研究的人员，如专栏作者、管理决策人员等。当然这也是相对而言

10、，三者并没有绝对的界限，信息的生产者也是信息的消费者。,信息生产者是信息资源的基础,信息资源是由信息生产者、信息、信息技术三要素组成的，其中信息生产者是信息资源的基础，因为信息是人创造的，信息技术是人发明和使用的。人的价值就在于能接受人类文化遗产并生产新的信息，对人力资源的培养和开发是获取和利用信息资源的关键所在。返回,三、信息资源管理,(一)企业经营者对企业资源的管理过程1、物理资源的管理过程(1)获取资源。比如：筹集经营资金，采购材料，招聘公司职员。(2)加工资源。将原始资源转换成有用的形式以待使用，比如：将原始材料转换成比较精炼的形式，将机器的零部件组装成加工机器，对员工进行培训。(3)

11、有效地利用资源。比如尽量减少资源的闲置时间，确保资源的利用效率。(4)废弃资源。在资源失效或作废之前，及时更换资源。,2、信息资源的管理过程(1)获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。(2)加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。(3)有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。(4)废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。信息资源管理过程：获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程。,(二)信息资源管理的概念,1、概念：狭义的信息资源管理指对信息本身的管理，即获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动

12、过程。广义的信息资源管理指在对信息本身进行管理的基础上增加信息系统管理的内容，即对涉及信息活动的各个要素（信息、技术、人员、机构等）进行合理的计划、集成、控制，以实现信息资源的充分开发和有效利用，从而满足社会信息需求。2、定义：信息资源管理（Information Resource Management，IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。,补充阅读材料：企业信息管理模式的发展,(一)面向技术的信息管理模式：EDPSMISDSS1、传统的信息管理模式：管理对象主要是纸质文献，解决的是文献资料的收集、整理和保存问题。2、电子

13、数据处理系统(electronic data processing system-EDPS)。电子计算机的诞生，给人类的信息管理活动带来了崭新的工具。随着计算机技术的发展，计算机应用从单纯的数值运算扩展到数据处理的广阔领域，电子数据处理系统诞生。局限和先天不足：只能完成单纯的数据处理工作，缺乏分析预测功能，不能满足组织经营管理的需要。,2、管理信息系统(management information system-MIS)是在EDPS的基础之上于60年代中期逐步发展而来的。是一个利用计算机软，硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人机系统，它能提供信息，支持企业和企业的运行、

14、管理与决策功能。局限性：管理决策功能薄弱、只有内部信息而没有外部信息、只有业务信息而没有办公信息。3、决策支持系统(decision support systemDSS)70年代初期在MIS基础上发展起来的支持决策者对半结构化管理问题进行决策的信息系统。它将信息系统的注意力转向高层管理决策者，并相应引入外部信息，以及强调人机交互和用户友好。DSS对MIS的发展仍然还是沿着技术的路线，试图通过技术手段和模型化的方法提高决策的效益。这对于在当今急剧变化的社会信息环境下愈益复杂化的战略决策问题是很难奏效的。,(二)面向竞争的信息管理模式：从IRM到SIS,1、信息资源管理(information r

15、esources management IRM)IRM是一种新型的信息管理理论。是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、建设、设备、机构等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和合理利用信息资源，从而有效地满足社会信息需求的过程。,2、战略信息系统(strategic information system-SIS)SIS是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统，是企业战略管理和信息系统的整体配合和有机协调。在结构上与传统信息系统不同的是，它不是面向企业业务流程和办公事务来设计的，而是面向高层管理和竞争战略决策的

16、需要开发出来的一类新型信息系统。SIS是在EDPS和MIS的基础上发展起来的，但SIS的目标与EDPS(通过电子信息处理来提高业务工作的效率)和MIS(通过满足信息需求来增强管理活动的效果)完全不同。它的目标是通过改变企业的业务结构和经营特性来提高其竞争能力。为适应企业竞争环境的不断变化，在许多场合下SIS只是通过网络联结起来的“虚拟信息系统”，其结构和功能都是相当灵活多变的。SIS是信息技术不断进步的产物，也是企业信息管理和信息系统发展到一定阶段的必然结果。,第二节 信息资源管理的意义,1、从信息系统的发展过程来看，对信息资源进行有效的管理是信息系统进入成熟阶段的重要标志。2、信息资源管理是

17、解决企业内由于数据重复而导致的各种问题的根本途径，3、信息资源是企业取得竞争优势的关键。,一、信息系统进入成熟阶段的重要标志。,企业的信息系统的成长过程的六个阶段：初级、普及、整理、集成、数据管理、成熟。（见教材P75）在数据管理阶段，工作的重点是对数据资源进行管理和控制。在成熟阶段，工作的重点是建立以数据资源为基础的系统计划和战略计划，将信息系统作为取得竞争优势的有力手段。,数据重复从根本上影响着信息系统的管理和应用。通过数据库系统对数据资源进行全面的管理（狭义的信息资源管理），解决了数据重复的问题，确保相互重复的数据文件在任何时候都可以得到同步更新。,二、是解决企业内由于数据重复而导致的各

18、种问题的根本途径。,三、信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键,1、企业价值链。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链。价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活动都使用和产生信息资源。在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施（比如数据库系统和计算机设备）、人的因素（比如系统开发人员、使用系统的领导）和信息本身这三个信息资源的基本要素。,2、价值系统,价值系统：随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值。这种企业间的价值链的连接被称作价值系统。价

19、值系统的每个环节也都使用和产生信息资源。无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中，每个价值活动都包括信息元素，信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键。,在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益。企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理资源，更加需要优越的概念资源信息资源。企业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标。,第三节 信息资源管理的体系,一、组织结构和人的因素人文管理,（一）信息主管（CIO）在一个企业中，首席执行官（chief executive officer CEO）对企业的运作具有最大的影响力，CEO通常是企业的总裁。信息

20、主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。CIO和CEO以及财务总监（chief financial officer，CFO），业务总监（chief operating officer，COO）一起负责管理整个企业的资源。（二）信息化委员会信息化委员会（Information System Steering Committee）是对整个企业的信息系统计划和实施过程进行控制的组织机构。由企业的最高层领导和主要部门负责人组成,信息化委员会的工作通常由CIO负责。

21、信息化委员会的组成意味着企业把信息资源的开发利用与管理作为整个企业的工作。,（三）人的因素管理信息资源管理中人的因素的核心内容：1、认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。2、发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。3、重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人

22、才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。4、提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（end user computing，EUC），支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。,二、数据资源管理,基本术语数据：是描述某一实体特征的变量的值。如某天某个工人加工的零件数量的多少。数据项：是描述某一实体特征的变量的名称。如：产量、库存量、产品价格、供应商名称等。数据类：是指与某一实体有关的各种数据项的集合。如：财务数据、人事数据、生产数据、库存数据等。,数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。数据资源管理的内容

23、：（一）数据的标准化数据的标准化的主要内容是数据项的命名和数据项的规范化。（二）数据的定义在定义数据库时，存在着定义概念模型、定义外部模型和定义内部模型这三个层次的设计活动。（三）制定代码体系在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性。这些不同的代码形式将对数据检索方法，数据检索效率，以及数据存储的容量需求等产生不同的影响。（四）数据的安全保护目的：防止对数据资源的破坏和篡改。方法：物理限制、利用操作系统功能的限制、以及基于数据库管理系统功能的限制。保护对象：数据定义、数据文件、程序以及有关数据库的各种操作等。保护措施：包括用户认定、用户权限的检查，数据的备份以及数据加密等。,三、信息基础资源的

24、管理和评价,信息基础资源的管理包括对计算机网络系统和信息处理系统进行管理。（一）网络系统的管理全面、准确地把握企业内计算机网络的现状和功能，是对系统资源进行管理的一个重要侧面。在把握企业内计算机网络系统的功能状况时，应该重点注意以下内容。1、客户机/服务器连接。2、资源共享。3、在线处理。4、文件传送。5、电子邮件。6、互联网。,（二）信息系统和企业模型（信息处理系统管理）对信息处理系统进行管理的核心概念是建立企业模型。企业的信息资源管理，不仅要考虑信息系统，而且应该对企业的组织管理，数据库技术，网络技术，以及人的因素进行综合考虑，建立全局模型。这种从信息资源管理的角度出发的、面向整个企业的问

25、题解决模型，叫做企业模型。企业模型：指从信息资源管理的角度出发，不仅考虑企业信息系统，而且对企业的组织管理，数据库技术，网络技术，以及人的因素进行综合考虑，所建立的面向整个企业的问题解决模型。在企业模型中，必须确保信息的一贯性，排除数据和信息的重复。,（三）信息系统的评价意义：信息系统的评价是对信息基础资源进行管理的重要活动。目的：信息系统中不仅包含由硬件设备构成的物理系统，而且包括由软件和业务形式构成的概念系统。对信息系统进行评价，就是要对这种用肉眼看不到的概念系统的现状进行调查，找出现状与目标之间的偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正这些偏差的措施。,信息系统评价的范围：1、评价指标：包括可

26、靠性、安全性、执行效率、保密性、标准性、经济性、有效性、准时性、正确性、开发效率、可扩充性等11项指标。2、评价时期：在信息系统的计划、开发和运用的各个阶段都要进行系统评价。3、评价内容：对系统计划业务，系统开发业务和系统应用业务进行评价。4、评价人员：系统分析员、信息系统的管理部门、开发与运用部门、用户，以及与系统开发运用有关的企业外部人员。评价人员对作为开发对象、或者运用对象的系统进行各种评价。,四、信息战略管理,1、信息战略的概念信息战略：作为企业经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。由以下三点构成的战

27、略性的计划便是信息战略。（1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源。（2）采用先进的信息技术进行综合信息处理。（3）提高企业人员利用信息的能力。,2、如何制定信息战略把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的制定过程统一起来。在制定信息战略时，可以通过负有一定管理责任的系统分析员，招集来自经营计划部门、主要业务部门、信息系统部门等范围广泛的成员组成项目小组，进行具体工作。该项目小组应该隶属于企业的信息化委员会，在CIO和信息化委员会的领导下，确保信息战略和经营战略的一致性。,第四节 信息资源管理的技术框架,本节主要从技术构成的角度来讨论信息资源管理过程中的关键要素和它们之间

28、的相互关系。主要知识点：1、信息资源管理的技术框架。2、技术框架中的构成要素及其主要功能。3、技术框架中各部分的关联。,一、信息资源管理的技术框架,构成：1、面向业务操作的信息资源管理：数据库、事务处理系统(TPS)以及管理信息系统(MIS)。2、面向决策分析的信息资源管理：数据仓库以及决策支持系统(DSS)。3、知识资源管理和利用：知识库以及基于知识的系统。,图38 信息资源管理的技术框架,二、技术框架中的构成要素,业务数据、事务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)、基于知识的系统(Knowledgebased System)、数据库 数据仓库、联机在线分析(0L

29、AP)和数据挖掘(DM)、知识发现(KDD),(一)业务数据企业基本业务中产生的各种单据、记录和报表，通过事务处理系统输入到数据库中，成为企业的数据资源。(二)事务处理系统(TPS)TPS的主要目的是支持企业内各种基础业务活动。起着获取详细业务数据、确保业务数据的完整性、准确性和及时性的作用。(三)管理信息系统(MIS)的主要目的是为企业各个业务领域的管理者们提供信息支援，以便使他们能够更好地把握日常业务、对日常业务进行有效的管理。起着将事务处理数据库中的详细数据转换成管理者所需的管理信息的作用。,(四)决策支持系统(DSS)的主要目的是帮助企业的高级管理者解决在经营决策时所面临的特殊问题。D

30、SS起着对数据和信息资源的深层次利用的作用。(五)基于知识的系统(Knowledgebased System)：基于知识的系统可以扩展管理者解决问题的能力。最常见的基于知识的系统是专家系统。随着知识发现（）技术的不断成熟；从数据仓库的大量数据中发现知识和规律将成为专家系统获取知识的另一有效途径。,(六)数据库的概念1、数据的层次。数据的组织方法可以分成以下层次：(1)字符：字符是数据处理中不可分割的最小部分，是字节（byte）的组合，可以是大写字母、小写字母、数字、或特殊符号等，在ASCII中，一个字符用一个字节存贮，一个汉字用两个字节存贮；(2)字段：字段是字符的组合，可以表示姓名、数字、业

31、务对象或业务活动；(3)记录：记录是相关字段的集合，可以描述一条信息。例如，一条员工记录可以由某个员工的姓名、住址、电话号码、工资等字段组成。（4）文件：文件是相关记录的集合；例如员工文件由公司所有员工的记录构成。(5)数据库：相关文件的集合，例如人事管理数据库由员工文件、组织机构文件、业务岗位文件等构成。,2、数据库的概念。数据库是以多个应用程序的数据共享为目的、存储在计算机媒体上的数据文件的集合。数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。数据独立性是指在对数据结构的更改可以相对独立于应用程序。数据独立性是通

32、过将数据的存放位置与程序的存放位置相分离来实现的。从信息资源管理的角度来看，数据库不仅是面向业务操作的信息资源的核心，也是对整个企业的信息资源进行管理的基础。,(七)数据仓库的概念数据仓库概念是对数据库概念的进一步深化，它提供可以用更直观的方式对数据进行操作的数据源。这个数据源就是数据仓库，它通常包含大量的、经过提炼的、面向主题的数据。在目前的技术条件下，数据仓库可以有效地处理数百十亿字节（gigabytes）以上的数据。(八)联机在线分析(0LAP)和数据挖掘(DM)联机在线分析()和数据挖掘()都是与数据仓库技术紧密相关的术语。是在数据仓库的基础上，针对特定问题的联机数据访问和分析。DM则

33、表示在数据中寻找用户未知的潜在关系的过程。DM可以帮助用户发现数据中的相互关联，并以直观的方式表现这些关联。,(九)知识发现(KDD)知识发现（）是用以概括从大量、复杂的数据中寻找某种规律的所有活动的术语。知识发现过程可以分为几个步骤。、定义数据。由用户、数据库管理员和系统分析员一同针对特定的问题领域，定义所需的数据。、获取数据。根据数据需求，收集数据并将其存人数据仓库中。、整理数据。对数据进行编辑、实现数据的标准化。、假设和模型。由用户和系统专家提出有关数据特征的假设，建立用以辅助分析的数学模型。、挖掘数据。利用分析模型来检验假设，探索数据中新的规律和知识。、测试和验证。通过预测模型来确认所

34、选择的数据对用户目标的支持程度。、解释和利用。由用户对分析结果做出解释，并针对解决的问题做出必要的决策。,三、技术框架中各部分的关联,TPS在减轻业务人员的负担、确保业务的准确性和稳定性方面起这关键的作用。在信息资源管理的框架中，和业务数据库既是数据资源管理的核心，也为、以及基于知识的系统提供基础数据。MIS主要用来针对结构化问题提供程序化的决策支持。MIS起着将相关的各种连接在一起，实现进一步的价值增殖的作用。在信息资源管理的框架中，MIS的作用是将来自TPS的详细业务数据转换成面向管理者的综合信息。,DSS主要用来针对半结构化问题提供决策支持。与MIS不同，DSS不是基于面向业务操作的数据库，而是基于面向分析的数据仓库。在信息资源管理的框架中，DSS的作用是对数据和信息进行深层次利用。基于知识的系统主要被用来处理非结构化问题。包括数据仓库、OLAP和DM在内的KDD技术的发展为基于知识的系统带来了新的生机。同时KDD也为促使企业的信息资源向知识资源转化提供了一个可行的技术方向。,