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1、冠县人民医院 示教室 张爱琴,优质护理与心态管理,祝贺你们能够留在咱们医院成为一名准员工！不知你们感觉如何？是兴奋？担忧？困惑？,优质护理与心态管理,现在我院开展什么活动?为什么开展此项活动?,优质护理与心态管理,医疗质量，医疗服务是医院的生命线爱岗敬业，爱院如家立足本职做贡献内强素质、外树形象，让冠医人在社会上更有地位更受尊重用3-5年的时间，把冠县人民医院建设成二级医疗单位的名院,优质护理与心态管理,优质护理的重要性和必要性,护理工作在保障医疗安全和医疗质量方面担负着重要责任护理工作在密切医患关系方面的重要性。医学的局限性决定了医学的本质和真谛医学不能治愈一切疾病，不能治愈每个病人。“So
2、metimes cure;Usually help;Always comfort.”美国医生特鲁多行医格言医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性，就失去了医学的本质属性。,护士应当履行的职责,世界卫生组织2000年关于护理工作范畴的报告中指出 护士的工作主要包括四个方面：一是照顾患者方面：护士应当为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自立。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行它无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动。在关心患者身体基本需要的同时，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。根据患者自理能力提供帮助；促进患者尽快恢复；心理支持；不仅对患者
3、还包括家属；,护士应当履行的职责,二是协助治疗方面：护士应当根据并协助医生执行患者的诊疗计划。同时护士还应当对患者病情和对治疗的反应进行观察，并及时与医生沟通。协助诊疗；观察病情和治疗；与医生沟通。,护士应当履行的职责,三是健康指导方面：护士应当给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。四是沟通协调方面：护士应当与医生、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。对于患者，护理是24小时持续的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。,护士工作非常辛苦，不分昼夜，生活无规律。曾有人对护理人员的心态从四个方面问卷调查，调查显示：
4、被动选择护理工作的占绝大多数，而出于热爱护理事业、认为护士受人尊敬、护理工作挣钱多、待遇好的动机占极少数。,护士应当履行的职责,生命是那样美好，建议大家多做深呼吸，体会空气的清新，体味事物的美好。喝水时总会想这也许是我喝过的最美味的水，时时要保持一种爱，学会欣赏美，惟有爱和美才是心灵的故乡,护士应当履行的职责,那么如何调整好自己的心态，以适应医改的需要、深化护理工作改革，真正履行好护士职责呢？,护士应当履行的职责,什么是心态和心态管理？认识自己的心态两种心态的影响如何培养积极心态工作心态要求,何谓心态,心态是心理活动的外在反映，角度与深度是影响心态的因素心态也是看问题的深度除了自身以外，还有外
5、部环境等因素也就是通俗的主观与客观的说法角度是指心里活动的落脚点深度是落到哪个程度,心态定位,內，是一種积淀，主观意思，积淀是程度问题内，是主观，是自省外，是客观，是他省客观无法改变或部分不可改变所以要改变结果，只有改变你的主观这是角度的理解，影响心态的因素之一,境由心造，所以，世间本无事，庸人自扰之。一个有爱心的人，必生和气，有和气的人，必生余色，有余色的人，必生婉容。当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的。让自己快乐，是一种美德；让别人快乐，是一种功德。,心态定位,认同别人，更容易肯定自己；一个境界低的人，讲不出高远的话；一个格局小的人，讲不出大气的话；
6、永远不做情绪和环境的污染者；一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸；,心态定位,心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态（俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通掉，或者通过“修身律己”而变小。,心态管理的定义,管理好自己叫自利管理自己以后，将好的感受带给别人叫利他在生活里怎么才叫快乐呢？管理好自己就快乐，管不好就会烦恼，管好自己叫精进，管不好自己叫懈怠，如何管理好自己呢？就要时时刻刻注意自己的起心动念的走向。,心态管理的定义,认识自己的心态心理测试,1.碰到熟人时我会主动打招呼。2.我常主动写信或打电话给友人表达思念。3.旅行时我常与不相识的人闲谈。4.有朋友来访
7、我从内心里感到高兴。5.没有引见时我很少主动与陌生人谈话。6.我喜欢在群体中发表自己的见解。7.我同情弱者。,认识自己的心态心理测试,8.我喜欢给别人出主意。9.我做事总喜欢有人陪。10.我很容易被朋友说服。11.我总是很注意自己的仪表。12.如果约会迟到我会长时间感到不安。13.我很少与异性交往。14.与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。15.我到朋友家做客从不感到不自在。,你有以下状况吗？,1、对集体活动缺乏兴趣，不合群，不能对 集体的欢乐产生共鸣；2、缺乏与他人进行交往的技巧，不善于利 用面部表情，手势，姿势等与他人交流；3、倾向于自我封闭，对外界环境缺乏足够 的观察和应有的情感反应；
8、4、当身体不适或不愉快时，不会寻求同情 和安慰；对别人的身体不适或不愉快也 不会表示关心和安慰；5、常常自言自语，情绪低沉，失眠，烦躁。对于上面的描述表现为身心较为孤独，都希望自己能够摆脱这种孤寂的状态，那么到底应该如何做呢？,做事情犹豫不决对工作没有热情不愿和人交往两眼无神，精神恍惚唉声叹气、怨天尤人没有追求，沉溺小玩意,你有这些现象吗？,常把自己所遇到的任何困难都归 咎于命运或别人的错处 认为自己对别人无任何责任总是走到哪里就把自己的猜疑、仇视和固有的看法带到哪里,你有这些现象吗？,乐观、热爱生活对所工作充满热情、激情经常并乐于帮助别人形象端正、精神饱满经常赞美身边的人有明确的目标和追求,
9、你有这些现象吗？,两种心态的影响,主动心态,创造机会,影响,被动心态,影响,错过机遇,两种心态的影响,学习心态,提升自我，更具竞争能力,影响,自满心态,影响,保持现状，甚至落后于别人,言语态度对照表：,消极被动我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果,积极主动试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算,导致消极心态的原因,缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 做事半途而废 对未来悲观 好高骛远,心态的启示,我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败：1.我们怎样
10、对待生活，生活就怎样 对待我们；2.我们怎样对待别人，别人就怎样 对待我们；3.我们在一项任务刚开始时的心态 就决定了最后将有多大的成功，这比任何其他因素都重要 4.人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。,积极心态的培养,1、言行举止象你希望成为的人2、要心怀必胜、积极的想法3、用美好的感觉、信心与目标 去影响别人4、使你遇到的每一个人都感到 自己重要、被人需要5、心存感激,积极心态的培养,6、称赞别人7、微笑8、寻找最佳的新观念9、不要计较鸡毛蒜皮的小事10、培养一种奉献的精神11、培养乐观精神12、经常激励自己，相信自己 能够做到，你就能做到,工作心态要求,1、树立信心，自我
11、超越2、虚心好学，勤勤恳恳3、诚实进取，全心投入4、团结互助，精诚合作5、尊重上级，乐于执行6、工作热情，微笑服务7、适当减压8、在工作中娱乐9、使工作具有弹性,优秀员工的十大心态,1.积极的心态2.感恩的心态3.归零的心态和肯于改变的心态 4.学习进取的心态5.诚实勤奋的心态6.付出与奉献的心态7.合作与创新的心态8.自信与行动的心态9.敬业的心态10.渴望成功及致富的心态 员工好心态的标准是有统一愿景使命、价值观以及行为规范,梅奥诊所世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所,一所拥有悠久历史的综合医学中心，是世界第一个和最大的综合、非盈利、集团式医疗机构，是世界医疗领域当之无愧的医疗体系品牌
12、。已有140多年历史。其品牌的核心价值观是7 字基本价值“病人的需要第一”（Seven words the needs of the patient come first）,梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等，来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。,梅奥诊所,梅奥诊所,梅奥只招聘那些为事业而来而不仅仅是为工作而来的员工。它努力寻找那些和梅奥价值观一致，具备医疗才能和成长潜力的员工，而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入“病人的需求第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。,梅奥诊所,位于明尼苏达州的罗切斯特
13、市。是一座惹人亲近、其貌不扬的小城，市中心大约有五六个街口这么大，少有百货大楼、超市。几乎全部是医院和宾馆，单梅奥医疗中心就约有30幢大楼，和5个停车场。每年50多万不同种族、行业、不同年龄的客人来到梅奥，来自全美50个州和将近150个国家。海明威曾写道：他们治愈病人的愿望就像对知识的追求一样强烈。曾被称为患者“最后能求助的法庭-医学诊断的最高法院”目前具有博士学位的医生和科学家3300人，住院医生、专科研究医生和博士生2200多人，护士、以及助理护士以及其他管理和临床辅助人员46000多人。,价值观成就医疗典范,梅奥医疗中心100多年来坚持的病人的需要第一的原则，他重新定义和放大并提升医疗护
14、理行业中服务这个概念，梅奥一致被学界和患者认为是世界上服务最好的医疗中心。是痛苦的终点。梅奥宽敞明亮的大厅，视野开阔的长廊、精致高雅的吊灯、美妙的艺术装饰，仿佛进入一家高级酒店或历史悠久的博物馆。,进入病人的世界,病人的需求第一的基本点和出发点是提倡和要求医生设法进入病人的世界，用病人的眼光理解疾病，对待疾病，医院决不能把开展人性化服务仅仅停留在口号上，对此理解不同则会引起行动和措施的不同，把病人的需求第一做到了体贴入微。在管理方式上，他尽其所能，发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求、聆听患者的声音、体会患者的感受。它其实是对以“客户为导向”，“细节管理”最好的诠释和实践。,进入病人的世界,有
15、30多名专聘宗教人士，服务于信教患者，鼓励患者通过自己的传统、习俗和信仰找到精神寄托和慰藉，一所医院能做到这样人文化，已经由中国人所说的医道之境了。每一天的每一刻，在梅奥中心的前台、诊疗室、手术室、病房里都上演着梅奥永远不变的核心价值观“病人的需求第一”，简单而直接的七个字。,做医院的主人，试着去爱“她“,珍惜来之不易的工作，少一点浮躁，多一点冷静。踏踏实实的学习工作。爱岗敬业，爱院如家。要有法律意识，依法行医，保护自己。有独立的人格和尊严，不卑不亢的做护士。按医疗常规办事。,“严”-从根本上说，是一种理性的爱。严格要求反复实践，就可以养成一个良好的做事习惯，形成一个组织良好的行为规范，造就一
16、所医院令人羡慕的风气。也就是我们所说的医院文化。,培养良好的职业道德,医生的职责：治病救人。“德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医。”医生修养的目标,我们的奋斗目标：,建设特色鲜明、管理科学、设施先进、富有生机与活力的现代化医院,十全之心,爱心，对病人要有怜爱之心 真心，对病人痛苦感同身受热心，积极主动帮助病人 精心，想方设法满足病人需要细心，服务要细致入微 专心，工作不可三心二意诚心，放低身份，以诚待人 耐心，与病人沟通万事俱细关心，治疗期间嘘寒问暖 责任心，对病人尽职尽责,新参加工作的好习惯,建立你的工作日志记下你当天要做的事排列出先后顺序做一件勾掉一件晚上回家要回顾这一天的事情是否做完做好明天的打算日复一日年复一年，你将会有一个阳光灿烂的明天。,谢谢！,
