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1、优质护理服务内涵解读,1,定 位,优质护理,取消“示范”两字，大家都要做,淡化“服务”，护理要有技术含金量,取消“工程”两字，不是一阵风，不是搞运动,示范,服务,工程,2,现代护理服务理念,病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。,优质护理在临床的应用,现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.现代护理服务主要表现在护理服务提供准确，
2、及时就医环境温馨、舒适、卫生、洁净护理服务安全可靠护理人员良好的言行举止,指导思想,提高护理质量保障医疗安全,坚持“以病人为中心”,加强基础护理改善护理服务,规范临床护理工作,安全优质满意,卫生部办公厅关于印发的通知（卫办医政发201013号）,5,6,具体落实,以病人为中心（1/2）,就内涵而言，如何做好优质护理？分析需求 深化理念,7,分析需求,丰富的专业知识和娴熟的技能,良好的服务态度及行为,及时提供满足其需要的护理,对病人的关爱与沟通,提供健康教育,1刘庆素,安秀艳,于蕾,等.不同人群优质护理观点调查J.中国护理管理,2007,7(6):21-23.2刘义兰,王桂兰,任小英,等.优质护
3、理的指征:住院病人观点的调查J.中华护理杂志,2004,39(9):641-643.,8,重视病人的良好感觉,深化理念,优质护理 无陪 优质护理 生活护理 提供生活照顾 全包 优质护理 收费 优质护理=护理的回归+内涵的提 高+管理的改进,9,以病人为中心（2/2）,如何做到“以病人为中心”呢？需求分析,10,需求分析,解决问题,分析问题,行动指南,“心中有病人”,Orem自护理论,Maslow需要层次理论,李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链J.中国护理管理,2010,10(4):24-25.,11,建立良好的医患关系，提高职业道德 护理工作是一项合作性质的工作。它
4、包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。护理人员与医生进行默契的配合，实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。,13,规范临床护理工作（1/2）,规范化培训转变护理工作模式 责任制整体护理实行流程管理公示分级护理标准规范探视制度,分级护理公示牌,14,规范临床护理工作（2/2）,15,加强基础护理，改善护理服（1/2）,加强基础护理，改善护理服务（2/2）,病床护理：到病人身边去,16,“心中有病
5、人”“目中有病人”“耳边有病人”“手中有病人”“身边有病人”“健康教育围绕病人”,李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链J.中国护理管理,2010,10(4):24-25.,培养良好的职业道德是改善护理服务的关键 作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。,提高护理质量，保障医疗安全（1/3）,18,医疗安全,护理专业含金量,专科护士,专科知识,提高护理质量，保障医疗安全（2/3）,江英,吉晓丽.“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨J.医学信息,2011,1:290.,19,提高护理质量，保障医疗安全（3/3）,健康宣教,病情观察,功能锻炼,内分泌科,神经内科,骨科,护士专科知识的培养,如：,20,总 结,提供更准确的病情观察,实施无误的治疗,体现人文关怀,健康教育常规化,延伸护理服务,夯实基础护理、拓展专科护理,优质护理,21,谢 谢!,22,
