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1、员工满意度调查,蓝国庆,一、员工满意度调查的含义,就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断的活动。,二、员工满意度调查方法,确定调查对象确定调查项目确定调查方法确定调查组织调查结果分析,调 查 项 目,员工满意度调查方法,问卷法访谈法,调查问卷一般分两类：目标型调查法提出问题，设定答案，选择答案。描述型调查方法由被调查者自由表达自身意愿和想法，表明感受。,中国的最佳雇主评选,最佳雇主的成功之处在于,它们不只是让员工快乐而且还使员工更加敬业从而打造了持久的竞争优势,2003年度中国最佳雇主,上海波特曼丽嘉酒店UT斯达康（中国）有限公司
2、微软（中国）有限公司靳羽西化妆品有限公司诺维信（中国）投资有限公司诺和诺德（中国）制药有限公司PPG涂料（天津）有限公司英特尔产品（上海）有限公司/英特尔（上海）有限公司安捷伦科技有限公司（中国）强生（中国）医疗器材有限公司,“中国最佳雇主”2001年利润比2000年平均提高了63%，比参加调研的其他企业的平均增长幅度整整高21%。,2002年度情况,评选的两个关键指标,一、员工敬业度：是指员工在情感和知识方面对企业的承诺和投入，主要通过三个行为来判断：多大程度上愿意向同事和客户积极地评价公司多大程度上希望继续在此留用多大程度上承诺并乐于付出额外的努力，致力于那些有助于促进经营成功的工作 二、
3、匹配度：是衡量员工、公司领导和人力资源计划有多大程度上支持公司的整体业务方向。我们认为一个公司的人力资源管理与公司战略的匹配度很高。如果这个公司：衡量长期股东价值的指标同时也用来衡量公司的业务，以及用作员工奖励的依据该公司的人力资源实践能支持其整体战略员工能很好地理解和分享公司高层领导制订的目标和战略方向,敬业度,规章制度*政策*人力资源政策,全面薪酬*薪酬*福利,人员*高层领导*经理*同事,生活质量*工作与生活的平衡*工作环境*安全,机遇*职业发展机会*认可和表彰,工作*内在激励*影响力*工作任务*工作需要的资源,员工敬业的驱动因素,员工敬业的驱动因素,案 例,（员工个人部分）1、你认为公司
4、目前的工作环境 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差如果选D或E，你希望哪方面有所改进：2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：,4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没
5、 E、没有能让我施展的机会 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：,8、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：9、你与其他部门的合作是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：10、是
6、否受多重领导 A、经常是 B、偶尔 C、从来没有 如果选A，你希望哪方面有所改进：11、工作职责是否明确 A、是 B、不是 如果选B，你希望哪方面有所改进：12、你对哪层领导寄予希 A、直接上级 B、主管经理 C、总经理,13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术 B、市场 C、管理 D、请简述理由：14、你认为公司的主要问题是什么 A、技术 B、市场 C、管理 请简述理由：15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：16、你对公司的其他建议（请概述）：,调查结果分析,1、你认为公司目前的工作环境 A、很好（4）B、较好（21）C、一般（7）D、较差（1）E、很差意见汇总：1、会
7、议室应通风，否则开会时间长了会头疼；2、室内空气流动不畅通；3、需要有更大的资源共享库，如书籍，软件资源等。分析：绝大多数员工对工作环境还是比较满意的，这是公司做的较好的一方面。,2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理（6）B、较合理（19）C、一般（6）D、较不合理（2）E、很不合理意见汇总：1、增加午休时间（3人）2、弹性工作制需要进一步地分析与考虑分析：良好的工作时间安排是保证员工高效工作的前提条件，我们的安排还是得到了绝大多数员工的认可。,3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫（11）B、较紧迫（17）C、一般（3）D、较轻松 E、很轻松（1）意见汇总：1、有很多的工程去做2、项
8、目的前期预研工作应进一步加强，这样工作能更合理分析：（见下题）,4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性（11）B、较有挑战性（12）C、一般（10）D、较无挑战性（1）E、无挑战性意见汇总：1、有很多的工程去做 分析：工作的紧迫性和挑战性是激发员工工作热情的重要手段，这是因为工作本身也会给人带来乐趣与满足，我们做的还不错。,5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能（6）B、未能完全发挥（21）C、没感觉（5）D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会（1）意见汇总：无 分析：能力的发挥包括工作的挑战性与权利的获得多少两部分，在大家对工作挑战性的承认后，可以明确的是我们公
9、司在权力的掌握上过于集中。,6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可（2）B、较认可（22）C、一般（5）D、较不认可 E、非常不认可（1）意见汇总：1、自己努力去做去学，要有一种“钉子”精神分析：对员工工作的认可是保持员工工作热情的先决条件，而我们的员工自感得到“非常认可”的只有两人，只能说我们的管理者们这方面做的不能说差。,7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意（2）B、较满意（14）C、一般（15）D、较不满意 E、不满意（2）如果选D或E，你希望哪方面有所改进：意见汇总：1、提高薪金（2人）分析：对待遇的感受一是自己的所得与付出的比较，二是与他人或其他公司人员相比的结果，由
10、于我们公司实行工资保密制，所以对内部的公平性不存在感受问题，这就是说，我们有多数员工处于易摆动时期，感觉待遇一般。看来，公司是要在这方面下点功夫了。,8、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽（12）B、较融洽（18）C、一般（4）D、较不融洽 E、很不融洽意见汇总：无分析：与同事关系的融洽度，在一定程度上反映了公司的凝聚力，由于公司节假日组织的许多集体聚会以及春游等活动，使得公司在此方面并不存在问题。,9、你与其他部门的合作是否融洽 A、很融洽（9）B、较融洽（15）C、一般（8）D、较不融洽 E、很不融洽意见汇总：无分析：部门间的合作即反映了跨部门员工的关系，也反映了公司内部工作流程的顺畅
11、程度。看来，我们公司虽存在一定的问题，但总的说来还是不错的。,10、是否受多重领导 A、经常是（5）B、偶尔（22）C、从来没有（4）如果选A，你希望哪方面有所改进：意见汇总：1、明确任务责任，明确人员调动权2、希望领导和其他部门新来的员工了解工作流程，明确领导范围。分析：多重领导是管理上的大忌，我们的问题虽说不是特别严重，但也必须要尽快避免，否则很多责任不能明确，工作也容易造成混乱。,11、工作职责是否明确 A、是（26）B、不是（6）如果选B，你希望哪方面有所改进：意见汇总：1、明确任务责任，明确人员调度权（2人）2、正如公司也处于发展阶段一样，员工也时时需要别人的引导3、希望领导和其他部
12、门新来的员工，了解工作流程，明确领导范围分析：对工作职责的明确是做好工作的首要，应当使每位员工都在这个问题上不会产生疑问。虽然，前一阶段的岗位描述，在这方面做了很多的工作，但是，仍要进一步深入下去。,12、你对哪层领导寄予希望 A、直接上级（11）B、主管经理（7）C、总经理（7）意见汇总：无分析：员工意见的分散说明我们的各级管理人员都得到了大家一定的认同。对直接上级的期望，也说明员工相信他们能够清楚地了解自己的得失，另一方面也说明我们的中层有极大的潜力可挖。,13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术（25）B、市场（4）C、管理 意见汇总：1、技术人员工作积极，大部分人员有一定的工作经验2
13、、市场人力相对较充足，有很好的学习交流的环境和机制，能比开发部更容易了解新技术4、与客户的良好关系对目前各项工作都有推动作用,5、公司主要是靠技术发展，我认为公司的核心在技术，而公司的管理尚不完善6、市场部可以比较方便地接触新技术，而且市场部的业绩似乎更突出些7、以软件为主的公司是以技术为核心的公司（2人）8、我们用的技术一直是先进的（2人）9、技术较先进，且有实验室不断跟踪新技术10、公司有一批优秀的技术人员,分析：大家对公司技术的一致认同说明了我们公司的领先之处。希望公司的实验室能尽快建成，以保持公司的优势，也给予了员工信心。同时，也可看到，公司的市场力量近来也取得了一定的发展。,14、你
14、认为公司的主要问题是什么 A、技术（2）B、市场（7）C、管理（15）意见汇总：1、长期目标不明确2、没有市场公司就没有发展的机会3、感觉乱4、加强产品的市场推广5、现有管理模式不能使每个员工都有最佳表现（2人）,6、市场人员多半为新加入，经验不足，管理上的问题是一直都有的只是公司规模扩大后，显得更加尖锐7、产品开发中人员使用常捉襟见肘8、技术性的开发需要有针对性的管理，与一般性管理应予以区分9、缺少一个“总工程师”式的任务10、没有调动员工的积极性，不能及时给予完成任务的足够的人员等资源，好的技术、方法不能在公司内有效的传播11、管理上疏密不均，有些地方、有些事管的多，有些却没人管12、新员
15、工较多，还未发挥出实力,分析：管理是每个企业都一直面临的问题，我们公司目前的管理问题似乎不少。但是，可贵的是，公司一直重视这些问题的解决，不过，希望效率能提一下，让员工能看到结果。,15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：意见汇总：1、加薪（6 人）2、奖金（12人）3、休假（4人）4、表扬（4人）5、个人持股（2人）6、升职（2人）7、培训（4人）8、效益和利益挂钩（1人）9、赋予更多的权力和工作（3人）,分析：其实，本问题是员工的需求分析，重在发现什么激励措施对提高员工的积极性更为有效。“奖金”是大家关注的焦点，其次，员工对精神上的“表扬”及“信任”，还有“培训”等也情有
16、独忠。公司应尽快地拿出一套奖励办法，避免造成想国企一样的大锅饭现象。,16、你对公司的其他建议（请概述）：意见汇总：1、管理的效率不高，并且管理层缺乏与员工的直接沟通2、增加一些培训机会以及部门间的交流（7人）3、时常组织一些大家喜爱的运动，丰富员工的业余生活（4人）4、建立加班换休制度，或是发给加班费5、多组织员工间的学习与交流，重视对员工的培训，加强中层的管理职能,6、让每位员工做他最适合的工作，做到人尽其才7、考勤要严格，职责要明确，目标要清晰（3人）8、改善公司的福利待遇9、尽快拉通专线（3人）10、对新员工要明确从公司能得到的资源，以及获得资源的程序12、夏季来临，建议公司再添一、两台空调，椅子可否换成凉椅或加一凉垫，为大家提供一个凉爽、冷静的工作环境,分析：员工门的意见反馈表明了大家对公司的关系，意见有大有小，希望公司能从员工的切身利益出发，结合公司的现状，及时、迅速地采取一些要效措施。,
