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1、员工行为规范,一、,二、,三、,职业道德要求,日常行为规范,礼仪,6,一、职业道德要求,一、敬业爱岗,把解决问题作为自己的本职工作；一切以工作为出发点，同心协力真诚合作；钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务；认真负责，无隐瞒、虚报情况发生；正确使用岗位物品、设备；,敬业爱岗的基础:责任感,一、职业道德要求敬业爱岗,小张具有组织观念吗？是否是敬业爱岗的表现?,强烈的责任感经由工作的各细节体现，融汇成“敬业爱岗”的精神。,公司接到一份订单，一个月内出货，时间紧，任务重。今天已经是9月25日了，为完成生产任务，公司领导研究决定，国庆期间不休息，加班加点完成订单。,一、职业道德要求敬业爱岗(正确的
2、工作态度),一、职业道德要求敬业爱岗(正确使用公物),正确使用公司的物品和设备，提高工作效率,合格员工这样做,一、职业道德要求遵守纪律(规章制度),关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？,一、职业道德要求遵守纪律(劳动纪律),不在工作时间吃零食,正式上班时间不听音乐,出席会议正常上班时不嚼口香糖,上班时间不私自用餐,除了这些内容，你还能想到哪些？,一、职业道德要求团结合作,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了;,如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了；,如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,人多力量大！,一、职业道德要求团结合作(对上司服从),你先把手头上
3、工作暂停一下，先去进行,等一下，我这里马上就好了。,你去把,为什么要这样做？,我知道你有你的理解，但你先服从,服从？先让我看看你是不是正确,不就是错了吗？,你这么做是不行的，你应该想到,互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?,一、职业道德要求团结合作(与同事协作),一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对离不开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的员工也不可能把工作做好。,小王，你怎么搞的,小李，你去给我把文件复件下,我是公司最好的销售员，如果没有我，你们都要饿死！,没我们的服务她怎么可能维持好这些客户呢？,以后我们别帮她了，看看她有多能？,小孟，你们公司服务太差了！,小
4、孟，我们的合作就到此吧！,小孟，我们不打算续单了。,讨论：1你觉得小孟对待工作、同事的态度正确吗？2你认为小孟的同事对待小孟的态度正确吗？3如果你是小孟你该怎样做？你是小孟的同事你又该怎样做？,一、职业道德要求团结合作(与同事协作),你有过吗这样的现象吗？,一切还不都是我做的，你们做了什么？,你们懂什么呀？乱指挥。反正我不会这么做，看你们这么失败。,这是我的工作，你为什么要插手？,我无所谓，领导怎么说我就怎么做,不是我不行，只是我太疏忽大意了,你为什么总是针对我？,他真是太没有水平了,这是你咎由自取！,一、职业道德要求严守秘密,严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更体现了一个人的社会
5、道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。,黄先生，欢迎你加入到我们公司来，你在以前公司是市场部经理，客户啊、产品啊、技术信息这些可不能保留啊？,如果你对我的能力认可的话，那么就聘用我，我不会用竞争情报来换取自己的职位，这是我的职业道德。,黄先生，你被我们公司录用了！我们相信你能胜任营销总监这个位置的！,一、职业道德要求严守秘密,这些行为，都是不可取的,6,二、礼仪,二、日常行为规范礼仪的原则,烦不烦呀，你说,二、礼仪接电话礼仪,接听：三声内接听报出公司名称。尽快记住对方姓名,注意：语气柔和、音量适中；接听时要有所回应扼要汇总和确认来电事项。等对方
6、挂断后再挂机,需要转告：确认对方单位与姓名 要点记录在便条上；重复给对方确认；,二、礼仪打电话的礼仪,注意：礼貌用语等对方挂断后再挂机,拨通后：自报姓名交谈简洁,拨号前确认对方：电话号码;姓名;资料;,介绍：职位：先高后低 年龄：先小后大 男女：先男后女 多人：按职位先高后低,二、礼仪接待礼仪,退出：自然、大方,出门后回身轻轻把门带上。,引导：走在客人左前方数步，忌把背影留给客人,忌:手指指划,名片：顺向对着对方递出;地位低或来访者先递出;双手接名片,妥善保管;尽快记住对方姓名,三、日常行为规范,在公司内穿公司发放的工作服(包括防护用品),着装10忌：,男员工不要留长发，保持整洁的面容以及良好
7、的精神面貌,三、日常行为规范仪容仪表,鲜艳,透视,短小,紧 身,不卫生,杂乱,暴露,鞋跟高,穿拖鞋,无关装饰品,表情：发自内心的微笑，适度得体；,站姿：挺直、均衡、灵活。,行姿：从容、平稳、直线。,坐姿：稳重、大方（不满座（空出1/2至1/3），双手自然摆放。）,蹲姿：上身正直，单腿下蹲。,三、日常行为规范仪态,打招呼：坦诚的眼睛、微笑的面容、明朗的声音,行礼：,引路：手臂伸手，抬起，向引路方微微 倾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。,握手：诚恳、热情、用力适度、时间适当,三、日常行为规范仪态,搓泥垢,抓耳挠腮,挖耳鼻,揉眼睛,擦手甩水,咳嗽,侧身掩面则为之,剔牙,拉拉链,有异味,修指甲,梳头,吃
8、零食,三、日常行为规范仪态的禁忌,三、日常行为规范用餐,领餐,排队领餐,杜绝浪费,用餐,讲究卫生,不喧哗,餐后,餐具放到指定位具,三、日常行为规范社内通行,靠右行走,有特定路线标识的，在指定的线内行走；,3人并排行走,碰到来客及同事礼让,三、日常行为规范更衣室,更衣柜的钥匙要保管好哦！（维修费：锁，20元，钥匙10元）,三、日常行为规范吸烟室,你的烟头好像没有熄灭哦,哦,是的，我捡起来,四、日常行为规范卫生间,勿将头发等留在洗手盆内,卫生间,勿忘冲洗马桶,不在卫生间吸烟、打瞌睡,四、日常行为规范节约,节约原材料、水、电、粮食等，杜绝浪费,节约,爱护公物,设备,作好日常保养和维护,尽量使用再生纸。使用前在已使用面画上叉,四、日常行为规范其他,结束！谢谢！,
