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1、咨询服务项目交付方法论简介与交流,王 元 盛 2010年 6月 17日上海海鼎信息工程股份有限公司,目 录,一、客户为什么需要咨询服务二、咨询服务项目交付方法论概述三、当家人项目准咨询服务过程介绍四、咨询服务交付件与工具展示,信息化与管理信息系统是IT，但又不仅仅是IT,亚洲的蝴蝶轻拍翅膀，将使美洲在几个月后出现一场巨大的龙卷风，这被称之为“蝴蝶效应”在海鼎的助力下，信息技术将为您引发一场身边的“蝴蝶效应”,有了软件产品&信息系统，客户为什么还需要咨询服务？咨询服务的本质是什么？,驱动效用,因果关联,使能促进,多维度的协同整合才能实现高水准的业务能力,业务能力,企业的业务能力是组织人员、业务流
2、程和应用系统的综合结果，代表了零售企业为顾客创造价值的能力,在既定的发展战略牵引下，业务流程、组织人员、应用系统等三大要素应三位一体、紧密结合，并共同形成卓越高效的业务能力,高水准的管理软件和信息系统是否就能够解决所有的问题,？,信息化助力于实现零售企业的业务发展策略,蓝图,方法,目标,经营数据,功能应用,业务平台,承载网络,驱动&促进,业务发展策略,信息化建设,支撑&使能,适配于零售产业格局，实现信息系统不断的传承与演进，并体现信息系统对于业务运营的使能作用,从业务发展战略出发充分考虑零售商业模式特点、面临的市场竞争、内部业务能力、零售产业的最佳实践制定完备的信息化策略与规划形成信息化的整体
3、解决方案，并最终确保实施,信息化策略与规划,信息化解决方案,对于咨询服务项目的审慎态度,咨询服务项目的本质属性良医与庸医咨询公司与点子公司咨询服务项目可能面对的复杂要素业务状况（业态差异，企业差别，发展阶段）自身积累（业务，流程，组织，系统）商业约束（合同，承诺，回款，关联项目）客户政治（权力分割，利益格局，工作负荷）一个好的咨询顾问等于？教练队员，教授学生，外交官指挥官,咨询服务项目交付方法论的重要性,正确睿智的结果输出严谨认真的工作态度无懈可击的逻辑推演各类内外部资源的集成与整合来自多方的各个团队、工作流的协同配合正确的方法不一定能够推导出正确的结果，但不正确的方法一定不能推导出正确的结果
4、。,目 录,一、客户为什么需要咨询服务二、咨询服务项目交付方法论概述三、当家人项目准咨询服务过程介绍四、咨询服务交付件与工具展示,咨询服务项目交付方法论的总括介绍,访谈沟通过程,业务分析&评估框架,价值评估与绩效改善,速赢实施建议,业务痛点描述&根因分析&改善动议,未来发展蓝图,III,阶段 制定实施路径,某网站建设规划项目的实施计划(任务操作),阶段一诊断评估现状,阶段三制定实施路径,阶段二规划未来蓝图,技术架构组,业务功能组,转变管理组,网站推广计划建议,评估当前技术架构,建议未来技术架构,建议网站管理组织,进行客户小组主题访谈,项目准备,评估实施选项,制订实施路径,识别速效方案,评估当前
5、业务能力,分析业务需求,研究最佳实践和成功案例,分析业务差距,建议网站关键评估指标,开展业务、技术等方面的最佳实践培训,组织交付成果培训,分析技术架构差距,项目管理,多项目工作流的开展,某网站建设规划项目的实施计划(内容输出),主要工作内容,交付成果,职责划分,B客户,A咨询,参与分析和研讨 参与报告的编写 组织相关人员参加培训 负责与省公司的沟通 安排及时验收,主导分析 编写报告 组织培训,短期速效方案 实施路径图和项目规划 网站管理组织建议书 网站推广方式建议,分析业务功能的优先级 识别速效方案 分析规划业务蓝图的实施路径 研究网站管理组织模式 分析网站推广的业务需求 组织交付成果培训,提
6、供相关资料 参与分析和研讨 参与报告的编写,主导分析 编写报告 组织专题研讨,关键改进建议 业务蓝图规划报告 技术蓝图规划报告 网站评估指标 最佳实践业务培训,分析内部业务与外部客户需求 分析与最佳实践之间的差距 研究未来业务功能 分析基础架构、安全架构、应用架构 定义远景业务蓝图 建议未来网站评估的关键指标,组织人员参加项目工作预先安排项目组后勤保障工作组织项目启动大会识别并邀请主题访谈的客户安排内部访谈人员和时间参与调研与分析,准备项目管理相关文档 主导调研与分析,详细的项目计划和项目管理文件 项目启动大会材料 访谈提纲和纪要 当前业务能力评估报告 当前技术架构评估报告,明确项目人员组织和
7、时间进度 召开项目启动大会 组织客户小组主题访谈 开展内部主要业务部门访谈 评估当前网站的业务能力和技术架构 研究业界最佳实践和成功案例,某IT战略规划项目的实施计划,项目管理,IT组织与管控规划,企业信息化战略,项目筹备,1:现状评估与分析,准备,2:蓝图规划与设计,应用与系统规划,3:实施策略及步骤,项目汇报以及验收,周数,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,项目计划管理，资源管理以及质量管理,项目范围以及问题管理,分析理解业务及IT发展战略,分析业界的最佳实践,IT现状的调研与评估,制定评价体系规划、IT管控规划、外包管理规划,制定IT战略规划,制定业务应用架构规划、信息资源架构规
8、划、技术架构规划、基础设施架构规划、安全架构规划,IT战略规划的实施策略,企业信息化蓝图的实施路线及计划,项目培训与知识迁移,某IT战略规划项目的分阶段交付件,第一阶段现状评估与分析,第二阶段蓝图规划与设计,第三阶段实施策略与计划,项目阶段,关键任务,理解并确认业务战略调研系统现状研究业界最佳实践分析需求和成功要素评估当前IT能力,主要内容,交付成果,对企业战略的理解现状调研结果总结主要存在问题分析差距分析与需求总结,制定信息化发展战略规划IT管控组织与流程规划功能、技术架构规划基础设施、数据架构研究IT外包管理及内部系统商业化的方法,定义战略、管控和系统的实施计划确定实施策略和组织模式定义所
9、规划实施的项目内容,B客户企业信息化现状评估报告,信息化发展战略蓝图IT管控蓝图信息化系统架构蓝图IT外包管理及内部系统商业化建议,总体实施路径战略、管控与系统的分阶段演进方法详细的项目内容定义、描述、时间计划,B客户企业信息化规划蓝图报告,B客户企业信息化实施计划报告,某IT战略规划项目的人员组织_职责分工,某IT战略规划项目的项目组织架构,项目指导委员会B客户公司 1人A咨询：李为冲、张育成,A咨询专家组陈小树,A咨询质量管理Trent Mayberry,A咨询公司项目实施小组李军、温泉飞方昕、廖骏,B客户项目实施小组技术人员 2人（全时）业务人员 1人（兼职）,某IT战略规划项目的人员分
10、工职责示例,咨询项目管理机制与一般项目没有本质差异,通过多维度的努力，确保质量控制,项目经理由具备多年电信行业经验和咨询经验的经理级以上人员担任A咨询将从国内或国外邀请具丰富专业经验的行业专家加盟，提升项目质量A咨询方的项目组成员将由优秀的咨询顾问组成B客户方的项目组成员也建议由对B客户的业务或IT有深入了解的员工担任,严密的项目组织,将会采取扁平且高度集成的项目组织结构，同时客户将会自始至终参与项目的进程项目指导委员会将会自始至终监控项目的进程A咨询将设立一个项目管理办公室，负责与B客户的协调，及对A咨询内部资源进行调配，并全程进行质量管理，以确保项目的质量。,优秀的项目团队,A咨询会采用基
11、于国际国内经验的营销效能提升方法，结合B客户的实际，由A咨询咨询专家带领实施A咨询的行业专家的参与会带来国外的先进经验项目过程中，A咨询的项目团队将从不同角度，以不同方式，向B客户的人员进行知识转移,专业知识导入,制定清晰、合理的项目计划，并通过监控机制保证项目计划按时进行采用严密的过程管理，包括周控，月控等方式保证项目质量通过风险管控机制在项目实施过程中实现风险的有效预测与规避,优良的过程管控,目 录,一、客户为什么需要咨询服务二、咨询服务项目交付方法论概述三、当家人项目准咨询服务过程介绍四、咨询服务交付件与工具展示,海鼎的连锁便利店业务分析&评估整体框架,品类优化配送效率鲜食管理合同管理,
12、新品引进老品淘汰定货补货商圈管理,库存成本盘点管理退货管理物料管理,损耗管理加工管理库存记录调拨管理,门店拓展加盟管理绩效考核批发管理,监督管控促销管理价格管理,服务内容信息集成缴款控制,发展目标监督协调,对账方式费用管理单据管理,付款方式账期管理,财务绩效财务报表,财务接口营业款缴款,安全管控系统支持,应用模式会员管理支付集成,定制报表趋势分析数据仓库,报表指标对比分析数据精确,岗位职责薪资福利绩效考勤,人员选拔培训学习沟通反馈,I,全面调研访谈以充分了解当家人便利店的经营现状,与公司管理层及多个职能部门的访谈沟通,访谈的主要内容发展规划与运营概况组织与人员情况市场与客户特点业务挑战与发展机
13、遇信息系统建设情况与存在问题各个业务线条对于信息系统的期待与要求经营改善的需求与动因经营改善的优先级排序,I,调研访谈与汇总整理的全过程已形成详尽文档,前后共8场访谈10余位企业领导和业务骨干12,500余字要点记录,共272条业务要点关联9个大类、共30余个业务领域,汇总整理,调研访谈纪要,访谈纪要汇总整理,I,对温州当家人便利店连锁有限公司的全面了解,对企业发展方针的整体理解,对企业愿景的深切认同,便民、利民、为民享受生活新品质,对门店与配送中心的实地考察,企业形象标准化，管理活动规范化管理手段现代化，商品种类多元化商品管理数据化，数据采集信息化核算统一精确化，总体发展连锁化,对店员与顾客
14、的真挚交流,II,充分汇总已有信息，总结分析之后形成后续输出,输入,访谈要点,领先实践,文档资料,业务信息,输出,痛点描述,改善动议,根因分析,以之前大量输入信息为基础，依托海鼎评估框架，形成业务痛点描述、根因分析、改善动议的相关内容,分析&评估框架,II,将来自访谈纪要的要点进行全面整理、归类,II,速赢建议的形成方法和评估过程介绍,难度,低,高,高,价 值,低,长远规划,机会,暂缓实施,速赢,改善动议,速赢建议,海鼎优先级评估树,海鼎优先级评估矩阵,将理解业务痛点、分析根因之后，将获取的改善动议作为输入依托海鼎优先级评估树，对于可能的改善建议进行对比，并置于优先级评估矩阵中进行考量选择价值
15、高而难度低的建议作为速赢建议，并加以细化,III,目 录,一、客户为什么需要咨询服务二、咨询服务项目交付方法论概述三、当家人项目准咨询服务过程介绍四、咨询服务交付件与工具展示,高客户价值的咨询服务工具展示,绩效评估卡(Score Card),投资价值评估(Business Case),客户调查问卷,速赢建议的实施将带来显著的绩效改善与能力提升,充分、及时的消费信息提供及分析，准确了解客户所需和市场趋势提升商品的适销度，增加畅销品项，减少滞销品项更为愉悦的顾客体验和满足感,以信息系统自动化大大减少无效、低效的冗余工作，降低人员负荷全面提升叫货、配货、收货等供应链环节的操作效率，并减少差错率运用信息化平台，以降低日常的运营成本，提升对账效率减少与供应商的纠纷，提升满意度,有效提升销售额、销售毛利等销售指标增加库存周转率，加快物资运转更有效地管控现金等企业资源，提升流动性提升畅销品项比率，获得更好财务回报,经过检验并可持续的改善结果：,10-15%销售额的增长20-30%毛利率的提升15-30%库存周转率的改善,致 谢,风雨？彩虹？携手同行！,
