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1、品质意识培训,1,第2页,什么是质量?,质量的定义:狭义的定义：质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。,第3页,什么是质量管理体系?,实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。,制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。,质量管理
2、体系包括：,第4页,1.围绕着企业的外部环境,为什么要推行质量管理体系?,第5页,2.是发展业务的支持手段,已经取得认证的企业,顾 客,没有取得认证的企业,TQC,质量体系QS,+,顾客要求的质量,TQC,请您放心，我们的产品质量绝对没问题,请您放心本公司已获得ISO9001认证,贵公司产品质量 没问题吧？,销售员,销售员,客观地能见到的质量,客观看不见的质量,顾 客,第6页,3.获得认证的好处有这些,第7页,质量管理体系认证,认证:“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准
3、或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。,第8页,ISO/TS16949:2009的名称及要求,TS 16949:2009已于2009年正式发布,其名称是：质量管理体系汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2008的特殊要求,ISO/TS16949:2009,顾客特定要求,第9页,ISO/TS16949 的适用范围,ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下
4、述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。,第10页,ISO/TS16949 的目标,持续改进（Continual improvement）缺陷预防（Prevention of defect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）,第11页,ISO/TS16949五大核心工具,APQP Advanced Product Quality Planning(产品质量先期策划)PPAP Production Part Approval P
5、rocess(生产件批准程序)FMEA Failure Mode And Effects Analysis(失效模式效应分析)SPC Statistical Process Control(统计过程控制)MSA Measurement System Analysis(测量系统分析),第12页,推行ISO/TS16949的好处,建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改善产品和过程质量;减少变差和提高效益;增加公司全球采购的信心和在行业内的竞争力;对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核;运用五大核心工具提高工作效率.,第13页,ISO/TS 16949:2009特点,IS
6、O/TS16949:2009容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本,降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神,第14页,ISO/TS16949：2002,对于标准的要求通俗的讲：为了达到要求我们要：,按文件规定执行,编制文件规定职责、程序、制度和方法,第15页,公司质量方针,我们的质量方针为所有顾客提供他们最满意的产品与服务,ISO/TS16949的质量承诺：,1、根据ISO/TS16949:2009要求建立和推行质量管理体系;2、了解和传达满足顾客要求和相关法律法规要求的重要性;3、在所有过程中推行缺陷预防措施;4、持续改善达至准时付运;5、减少变
7、差和浪费,以增强竞争力;6、不断了解公司之市场定位,订出公司的发展方向;7、提供安全及有效率之工作环境,确保资源的获得;8、给所有员工提供系统和恰当的培训,确保员工激励过程有效实施;9、制定并确保质量目标实现;10、进行管理评审,确保过程效率;11、以顾客满意为目的,履行所有工作达到全部客户百分百满意。,第16页,第17页,体系代表,本公司质量体系代表品质保证部经理,第18页,公司通过ISO/TS16949认证的时间是2006年,第19页,质量管理体系文件结构,国际标准ISO 9001,行业要求ISO/TS 16949,公司特殊要求,质量手册,程序文件,操作指示,表格/质量记录,第20页,质量
8、方针和质量目标,质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的。质量方针和质量目标的作用1、指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它的实施和实现。2、质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要想达到的预期结果，使组织利用其资源来实现这些结果。,第21页,公司质量目标项目及指标,2010年上半年,第22页,推动ISO/TS16949成功的要素:,最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励;中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作;全体员工的配合与积极参与;建立并彻底落实管理体系;持续改进。,第23页,The end!,thank you!,
